Náležitosti reklamace reklamovaná faktura - důvod reklamace - odběrné místo - podpis
Náležitosti reklamace. Zboží je třeba nám předat ve stavu, který umožní posouzení oprávněnosti reklamace, zejména není možné zboží předat nepřiměřeně znečištěné. Při reklamaci je třeba:
49.1. doložit, že zboží bylo zakoupeno u nás,
49.2. sdělit, jakou vadu zboží reklamujete a jakým způsobem žádáte, aby byla reklamace vyřízena. Požadovaný způsob vyřízení reklamace není možné následně bez našeho souhlasu měnit.
Náležitosti reklamace. Reklamace musí obsahovat informace o zákazníkovi, o předmětu reklamace, označení povahy, rozsahu a výše škody a v případě poškození či částečné ztráty obsahu zásilky musí být doložena fotodokumentací poškození i přepravního obalu. Za reklamaci se považuje i zápis o škodě, pokud obsahuje všechny potřebné náležitosti reklamace. Pokud reklamace neobsahuje všechny náležitosti nebo je třeba ji doplnit o další informace či podklady, je DHL oprávněna vyzvat zákazníka k jejich doplnění. Zákazník má deset (10) pracovních dní ode dne doručení žádosti k doplnění požadovaného doplnění. V době, od výzvy k doplnění reklamace do doplnění reklamace neběží lhůta pro vyřízení reklamace. K reklamaci musí být přiloženy doklady o vzniku škody, její povaze a rozsahu a o výši škody. Vyčíslení skutečné škody musí být vhodným způsobem doloženo, zejména věrohodným daňovým dokladem či fakturou, za které byly předměty a/nebo látky tvořící obsah zásilky pořízeny. Škodní nárok se vůči DHL uplatňuje zásadně bez DPH, a to ve všech případech s výjimkou škod řešených (v ekonomicky zdůvodněných případech) opravou poškozeného výrobku, která bude fakturována jako samostatný úkon, nebo v případech, kdy zákazník není plátcem DPH. Reklamaci je oprávněn uplatnit výhradně zákazník (nikoliv příjemce zásilky). Zákazník musí umožnit DHL se přesvědčit o skutečném stavu poškození či částečné ztrátě zásilky. Z těchto důvodů je zákazník povinen zajistit, aby se zásilkou nebylo jakkoli manipulováno a aby byl zachován obal zásilky, ve kterém mu byla zásilka doručena. Ze stejného důvodu nesmí být zásilka bez souhlasu DHL zničena nebo přepravována na jiné místo. U poškozených zásilek je zákazník povinen umožnit či zajistit možnost ohledání zásilky také zástupci pojišťovny DHL. Zákazník si je vědom toho, že pokud nesplní své povinnosti v tomto odstavci, nemusí být dostatek důkazů o vzniku škody, což může vést až k odmítnutí reklamace ze strany DHL.
Náležitosti reklamace. Xxxxx a příjmení zákazníka:
Náležitosti reklamace. (1) Je-li to možné, stížnost/reklamace obsahuje níže uvedené údaje: - jméno a příjmení / obchodní firmu klienta, - telefonní a e-mailový kontakt, - číslo nebo jiné označení smlouvy, pokud byla uzavřena, - identifikaci osoby, vůči které stížnost směruje, - přesný důvod stížnosti/reklamace, tzn. konkrétní popis problému, který je Společnosti vytýkán, spolu s určením, čeho se klient domáhá, - kopii smluvní dokumentace či jiné podklady, kterých se reklamace týkají.
(2) Pokud je klient zastoupen na základě plné moci, je vyžadována plná moc udělená klientem s úředně ověřeným podpisem.
Náležitosti reklamace reklamovaná faktura - důvod reklamace - podpis a razítko zástupce objednatele.
Náležitosti reklamace. 2. 1. Kupující je oprávněn podávat reklamace pouze způsobem stanoveným tímto reklamačním řádem.
2. 2. Kupující je povinen v reklamačním formuláři, který je součástí obchodních podmínek společnosti WAKEMASTER, s.r.o. uvést své identifikační údaje v takovém rozsahu, aby bylo možné jeho určení. Xxxxxxx je povinen uvést své jméno, příjmení, adresu trvalého bydliště nebo kontaktní adresu, datum narození, telefonické spojení a email.
2. 3. Je-li kupující právnická osoba, uvede zejména svůj název, sídlo a IČ. V ostatním se použijí přiměřeně ustanovení dle odstavce 2.1 a 2.2.
2. 4. Kupující je povinen co nejúplněji a srozumitelnou formou uvést důvody reklamace, jak k reklamované skutečnosti došlo, případně požadavek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena.
2. 5. Na vyzvání je kupující povinen své podání doplnit, případně doložit jím tvrzené skutečnosti nebo odstranit případné vady reklamace. Za tímto účelem je mu poskytnuta zákonná lhůta a pokud není stanovena tak lhůta 5-ti dnů, která může být po dohodě s kupujícím přiměřeně prodloužena. Výzva podle tohoto odstavce nesmí být samoúčelná a nesmí úmyslně ztěžovat podávání reklamací kupujícími.
2. 6. Lhůta pro doplnění podání se nepočítá do běhu lhůty podle čl. V odst. 5. 1.
Náležitosti reklamace. V rámci uplatnění reklamace Zákazník uvede co nejpodrobnější informace v níže uvedeném rozsahu. Obecné údaje označené podtržením jsou povinné: ⮚ číslo Smlouvy uzavřené s Poskytovatelem, na základě které je Služba Zákazníkovi poskytována; ⮚ jméno a příjmení nebo název obchodní firmy; ⮚ adresa bydliště, sídla nebo místa podnikání Zákazníka; ⮚ adresa zřízení a poskytování reklamované Služby ⮚ číslo stanice, přípojky, resp. pronajatého okruhu, kterého se uvedená reklamace týká; ⮚ jméno a příjemní kontaktní osoby jednající jménem Zákazníka vč. kontaktních údajů ⮚ označení důvodů reklamace
(i) jedná-li se o Reklamaci služby: veškeré skutečnosti vadného poskytnutí služby bez zjednání nápravy v rámci řádného ohlášení závady/poruchy, které reklamaci předcházelo; Za vadné poskytování Služby je pro tento účel považováno rovněž nedodržení úrovně kvality služeb, a to v rozsahu jakékoliv odchylky dle definice VO- S/1/08.2020-9 (viz odst. 3.7 Provozního řádu služby přístupu k internetu). Pro řádnou reklamaci dle ujednání tohoto odstavce je nezbytné doložit výsledek měření reklamovaných hodnot Služby. Pro zjištění relevantních údajů měření doporučujeme řídit se pokyny na stránkách ČTÚ či Poskytovatele (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxxxx/
(ii) jedná-li se o Reklamaci vyúčtování: označení sporného období a konkrétních položek vyúčtování, kterých se reklamace týká;
(iii) jedná-li se o uplatnění nároku na paušální náhradu: konkrétní skutečnosti svědčící oprávněnosti nároku (mimo jiné) také označení procesu, v důsledku kterého k uplatňovaný nárok Zákazníka vzniknul (přenesení čísla nebo změna poskytovatele služby přístupu k internetu) .
Náležitosti reklamace reklamovaná faktura; • důvod reklamace; • podpis zástupce Odběratele;
Náležitosti reklamace. Při reklamaci je nutno předložit doklad o koupi. Tímto dokladem je daňový doklad a dodací list s vyznačením výrobních čísel reklamovaného zboží a datem prodeje respektive datem předání zboží, liší-li se od data prodeje. Bez tohoto dokladu nebude možno reklamaci uznat. Zboží je nutné předložit k reklamaci úplné v originálním balení včetně dokumentace.