We use cookies on our site to analyze traffic, enhance your experience, and provide you with tailored content.

For more information visit our privacy policy.

Lhůta pro vyřízení reklamace Vzorová ustanovení

Lhůta pro vyřízení reklamace. 1. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. 2. Nemůže-li podnik ve vyřizování reklamace pokračovat z příčin na straně odesílatele nebo příjemce, běh lhůty pro oznámení výsledku reklamace podle odstavce 1 se staví po dobu, než bude překážka odstraněna. 3. Jestliže reklamující vyjádří s vyřízením reklamace ze strany podniku nesouhlas, podnik způsob vyřízení reklamace přezkoumá a o výsledku tohoto přezkumu reklamujícího v době co nejkratší informuje. Vyjádření nesouhlasu s vyřízením reklamace uplatněné vůči podniku dle tohoto ustanovení ani přezkum způsobu vyřízení reklamace podnikem nemá vliv na běh lhůty pro podání návrhu na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace podle čl. 48, který počíná dnem doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení stanovené podle odstavce 1.
Lhůta pro vyřízení reklamace. 1. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. 2. Nemůže-li podnik ve vyřizování reklamace pokračovat z příčin na straně odesílatele nebo příjemce, běh lhůty pro oznámení výsledku reklamace podle odstavce 1 se staví po dobu, než bude překážka odstraněna.
Lhůta pro vyřízení reklamace. Není-li dohodnuto jinak, vyřídí podnik reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne uplatnění reklamace.
Lhůta pro vyřízení reklamace. V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele Společnost reklamaci vyřídí nejdéle do 30-ti dnů, pokud se Společnost se Zákazníkem nedohodne na lhůtě delší. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet ode dne doručení zařízení do servisu.
Lhůta pro vyřízení reklamace. V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele Společnost reklamaci vyřídí nejdéle do 30 dnů, pokud se Společnost se Zákazníkem nedohodne na lhůtě delší.
Lhůta pro vyřízení reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Po domluvě lze reklamovaný výrobek poslat přepravní službou. Na mechanické poškození se záruka nevztahuje, nechť vzniklo u reklamujícího zákazníka či poštovní přepravou. S reklamovaným výrobkem musí zákazník poslat Reklamační formulář, kopii faktury či pokladního dokladu či jiného platebního dokladu od reklamovaného výrobku. Reklamační formulář/complaint k vyplnění je umístěn jako příloha těchto Všeobecných smluvních podmínek. Reklamaci výrobku nelze uplatnit, pokud změna vlastností výrobku vznikla v důsledku nesprávného používání nebo opotřebení, v důsledku nevhodného skladování, nesprávného zásahu a mechanického poškození. Vadný výrobek je nutno reklamovat s kompletním příslušenstvím. Není-li výrobek dodán k reklamaci kompletní, a jestliže je to k prokázání nebo opravě vady nutné, může prodávající požadovat od kupujícího dodání kompletního příslušenství k výrobku. Od oznámení této skutečnosti kupujícímu se doba potřebná pro vyřízení reklamace přerušuje a znovu se počítá od okamžiku dodání požadované části přístroje. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou životnosti výrobku. Tento Reklamační řád nabývá platnosti dne 1. dubna 2009.
Lhůta pro vyřízení reklamace. Je-li Zákazník spotřebitel, o reklamaci rozhodne Prodávající ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Zákazníkem– spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. V případě, že Zákazník – spotřebitel nebude poskytovat Prodávajícímu součinnost, po dobu prodlení Zákazníka s dodáním chybějících podkladů pro posouzení reklamace neběží Prodávajícímu lhůty pro rozhodnutí a vyřízení reklamace stanovené zákonem a těmito Podmínkami.
Lhůta pro vyřízení reklamace. 9.1 Zákon (občanský zákoník) nám na uzavření procesu reklamace dává maximální lhůtu třiceti (30) dnů od uplatnění práva z vad. V této lhůtě nejpozději je z naší strany reklamační proces uzavřen. 9.2 Zpravidla však do tří (3) pracovních dnů po doručení potřebné dokumentace (fotografie a dalších nezbytných údajů pro posouzení vady zboží) či doručení reklamovaného zboží zpět k nám je provedeno bezodkladné posouzení vady a sdělení výsledku posouzení oprávněnosti reklamace zákazníkovi. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (např. bude z naší strany nutné, abychom požádali o součinnost našeho dodavatele či výrobce). 9.3 V případě, že bylo reklamované zboží shledáno za vadné, je reklamační proces uzavřen nejpozději ve lhůtě třiceti (30) dnů od uplatnění práva z vad. Pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. Jsme povinni si od vás vyžádat doplnění podkladů v nejkratší možné lhůtě. 9.4 V případě, že zboží nebylo shledáno jako vadné, budete o tom informováni za účelem dosažení individuálního postupu.
Lhůta pro vyřízení reklamace. Po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodne pověřený zaměstnanec o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, nebo v této lhůtě kupujícímu oznámí, že je k rozhodnutí nutné odborné posouzení vady. Při uplatnění práva z vadného plnění musí prodejce (nebo servis) vystavit kupujícímu potvrzení, kde uvededatum přijetí reklamace, její obsah a především požadovaný způsob vyřízení ze strany kupujícího. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta delší lhůta. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Pozáruční opravy technických výrobků Opravy, na které se nevztahuje právo z vadného plnění ani záruka, může zákazník nechatprovést na vlastní náklady v servisním centru Tchibo. Informace o pozáruční opravě ke konkrétnímu výrobku poskytne prodávající na bezplatné zákaznické lince 800 900 826.
Lhůta pro vyřízení reklamace. Uplatnil-li kupující spotřebitel právo z odpovědnosti za vadu výrobku řádným způsobem, je prodávající nebo jím pověřená osoba povinna rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě pro vyřízení reklamace (§ 19 odst. .3 Ochr.Spotřebitele). Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den. Stav reklamace kupující zjistí telefonickým, nebo emailovým dotazem na stav reklamace. To platí i o podání informace o vyřízení reklamace. Na tel.č. +000 000 000 000, email: xxxx@xxxxxxx.xx. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná bežet dnem následujícím po uplatnění reklamace kupujícím. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Podmínkou je, že kupující k vyřízení reklamace poskytl prodávajícímu požadovanou potřebnou součinnost, tedy zejména, že umožnil prodávajícímu přezkoumat reklamovaný výrobek a vadu případně odstranit. Podmínkou pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodaného výrobku je, aby byla uplatněna v záruční době. Reklamaci je nezbytné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila – byla zjištěna a to nejpozději do tří pracovních dnů od projevení se - zjištění vady. Případné prodlení při pokračujícím užívání výrobku s vadou může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení výrobku a může být důvodem k zamítnutí reklamace. Záruka se na základě uplatnění práva z vadného plnění (reklamace) prodlužuje v případě, že tato byla oprávněná o dobu od uplatnění reklamace do doby, do které byl kupující povinen si vyřízenou reklamaci převzít (rozumí se den předání výrobku dopravci za účelem zpětného doručení reklamovaného výrobku kupujícímu po vyřízení reklamace) pouze u spotřebitele. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.