Ochrana spotřebitele v oblasti cestovního ruchu Vzorová ustanovení

Ochrana spotřebitele v oblasti cestovního ruchu. Z výsledků provedeného dotazníkového šetření zaměřeného na vybrané cestovní kanceláře a agentury vyplývá, že zákonnou povinnost týkající se seznámení zákazníků se smluvními podmínkami dodržuje všech 32 vybraných CK a CA. Nejčastěji seznamují CK a CA zákazníky se smluvními podmínkami předáním písemné kopie. Mezi další zmiňované způsoby seznámení zákazníků se smluvními podmínkami patří ústní sdělení, zaslání elektronické kopie, předání katalogu či odkázání na příslušné webové stránky. Z hlediska ochrany spotřebitele považuji za nejméně vhodné způsoby seznámení zákazníka se smluvními podmínkami jak odkázání na příslušné webové stránky, tak ústní sdělení. V těchto případech zákazník od CK / CA neobdrží kopii smluvních podmínek a nemůže tak do nich kdykoliv nahlédnout. Další zákonnou povinnost, která se týká doručení podrobných informací o zájezdu (tzv. pokynů) zákazníkovi nejpozději sedm dní před zahájením zájezdu, dodržuje již pouze 75 % vybraných CK / CA. Zbývajících 25 % CK / CA tyto informace zákazníkům zasílá ve lhůtě čtyř až šesti dní před zahájením zájezdu. Z výsledků dotazníkového šetření zaměřeného na CK a CA dále vyplývá, že pouze 9 % z nich informuje své zákazníky o změnách vyplývajících z nového Občanského zákoníku, což je v souvislosti s problematikou ochrany spotřebitele z mého pohledu velmi málo. Pokud se zákazník o změny sám zajímá, informace poskytuje 63 % vybraných CK / CA a zbývajících 28 % CK / CA zákazníky o těchto změnách neinformuje vůbec. Velmi překvapující a zároveň znepokojující pro mne bylo zjištění, že 5 dotazovaných zástupců CK / CA (16 %) samo nebylo s obsahem nové právní úpravy cestovní smlouvy seznámeno a v případě potřeby by tak tito zástupci ani nebyli schopni zodpovědět zákazníkům jejich dotazy ohledně změn vyplývajících z NOZ. Co se týče vztahu ochrany spotřebitele a nové právní úpravy cestovní smlouvy, podle názoru 66 % dotázaných zástupců CK a CA je ochrana spotřebitelů v souvislosti s touto novou právní úpravou vyšší. 31 % zástupců nedokázalo tuto problematiku posoudit a pouze 3 % z nich se domnívala, že ke zvýšení ochrany spotřebitele související s NOZ nedošlo. Z výsledků provedeného dotazníkového šetření zaměřeného na zákazníky cestovních kanceláří a agentur vyplývá, že podle většiny z nich by CK a CA měly v souvislosti s právy a povinnostmi zákazníků poskytovat informace týkající se práv spotřebitele při nedodržení smluvních podmínek CK / CA (80 % respondentů), dále informace o způsobu uplatnění reklamace (75 %) a měly...