Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb poskytovaných v rámci zájezdu. Nesplní−li CK své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpoz− ději však do 3 měsíců od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od ces− tovní smlouvy před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže−li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v dů− sledku neodvratitelné události, které nemohla CK zabránit ani při vyna− ložení veškerého úsilí. CK se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povin− nosti zprostit jen tehdy, prokáže−li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, po− kud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla nevyhnutelná, neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí. Ve výše uvedených případech je CK povinna poskytnout zakazníkovi v nesnázích rychlou pomoc. Neodvratitelnou událostí je např. občanská válka, válka mezi státy, revoluce, stávky, úřední zákazy, nehody, výjimečný stav, nepříznivé klimatické podmínky, přírodní katastrofy, dopravní kolapsy a zdržení na státních hranicích apod. U expedičních zájezdů může dojít k úpravě trasy, změně harmonogramu navštívených míst. V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od cestovní smlouvy. Výlohy a škody zákazníků v těchto případech CK nehradí. CK také neručí za majetek zákazníků v případě jeho poškození, ztráty či krádeže.
Odpovědnost cestovní kanceláře. 14.1 Cestovní kancelář nenese jakoukoliv odpovědnost za cenu a kvalitu fakultativních výletů a jiných služeb, které si zákazník zajistí v místě pobytu uzavřením smlouvy s jiným poskytovatelem služeb. Cestovní kancelář rovněž neodpovídá za kvalitu a úroveň jiných služeb u akcí, které si zákazník zajistí sám prostřednictvím delegáta, v hotelu či jiného poskytovatele služeb.
Odpovědnost cestovní kanceláře. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z smlouvy o zájezdu nebo tohoto zákona řádně a včas, může zákazník uplatnit své právo („reklamaci“, která je upravená v § 2537 a následně zákonem 89/2012 sb., OZ a z. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladů, nejpozději však do 30 dnů od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, doporučujeme její uplatnění v místě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na místě umožňuje CK, resp. jejímu delegátovi, zajistit odstranění vady a posouzení oprávněnosti reklamace. Je-li uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle předchozího odstavce zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Cestovní kancelář se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena:
Odpovědnost cestovní kanceláře a) Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývající z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
Odpovědnost cestovní kanceláře. CK nenese odpovědnost za cenu a kvalitu fakultativních výletů a jiných služeb, které si zákazník zajistí v místě pobytu uzavřením smlouvy s jiným poskytovatelem služeb. CK rovněž neodpovídá za kvalitu a úroveň jiných služeb u akcí, které si zákazník zajistí sám prostřednic- tvím delegáta, v hotelu či jiného poskytovatele služeb. CK neodpovídá za škodu, která byla zákazníkovi způso- bena třetí osobou, která není spojena s poskytnutím zá- jezdu. CK rovněž nemůže ovlivnit místní poměry v dané lokalitě, např. čistotu ovzduší, kvalitu mořské vody, vý- skyt mořských rostlin a živočichů, výskyt hmyzu, apod. V těchto případech CK neposkytuje kompenzace. Zákazník bere na vědomí, že po dobu přepravy do mís- ta pobytu nese odpovědnost za škody přepravce. Zá- kazník je povinen řídit se jeho pokyny.
Odpovědnost cestovní kanceláře. 12.1. Pořadatel zájezdu neodpovídá za kvalitu a cenu služeb, které si klient v místě pobytu sám sjednal s jiným poskytovatelem služeb.
Odpovědnost cestovní kanceláře. 7.1. Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení povinností vyplývajících z této smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny zájezdu ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže cestovní kancelář namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u ní, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala.
Odpovědnost cestovní kanceláře. (reklamace)