Odstraňování poruch a závad. IV.1 Při poskytování služeb může docházet k občasným snížením kvality, dočasnému omezení, případně přerušení poskytování objednaných služeb. Tato skutečnost je již zahrnuta v ceně služby. poskytovatel je povinen informovat účastníka o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování služby, které jsou mu v dostatečném předstihu známy, a to elektronickou formou.
Odstraňování poruch a závad. Při poskytování služeb může docházet k občasným snížením kvality, dočasnému omezení, případně přerušení poskytování objednaných služeb. V případě nedodržení deklarované kvality služeb, viz sekce „10. Xxxxxxx připojení a deklarované vlastnosti poskytovaných služeb“, je uživatel oprávněn reklamovat u poskytovatele službu. Poskytovatel je povinen informovat uživatele o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování služby, které jsou mu v dostatečném předstihu známy, a to elektronickou formou, nebo publikovat na svých stránkách xxx.xx-xxx.xx. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu ohlásit poruchy v dodávce služeb na lince technické podpory poskytovatele. Poskytovatel odpovídá za poruchy svého telekomunikačního zařízení, na které je uživatel připojen a zavazuje se odstranit jeho případné poruchy nejpozději do dvou pracovních dnů od jejich ohlášení, je-li to technicky možné a pokud mu v tom nebrání objektivní důvody (obecně závazné právní předpisy, v období krizových stavů, přerušení dodávky elektrické energie, apod.). Bude-li porucha na straně poskytovatele takového charakteru, že způsobí přerušení dodávky služby po dobu delší než jeden pracovní den od ohlášení poruchy uživatelem, bude uživateli na základě jeho písemné nebo telefonické žádosti odečtena poměrná část jeho pravidelného poplatku po dobu přerušení dodávky služby ode dne ohlášení poruchy poskytovateli, avšak nejdříve po prvních 24 hodinách výpadku, a to zpravidla v následujícím zúčtovacím období, ledaže toto přerušení dodávky služby bylo způsobeno okolnostmi, za které poskytovatel neodpovídá (zejména vyšší moc, zavinění třetí osobou atp.). Poskytovatel neodpovídá za škodu či ušlý zisk, který uživateli vznikl z důvodu, že služba byla poskytnuta vadně, či nebyla poskytnuta vůbec. Doba výpadku služby se počítá od okamžiku, kdy uživatel výpadek ohlásil poskytovateli, avšak nejdříve po prvních 24 hodinách výpadku. Za ohlášení výpadku je považováno telefonické ohlášení nebo zaslání SMS na linku technické podpory poskytovatele (nikoliv fax, e-mail, atd.). Na vrácení poplatku nárok nevzniká, pokud byl výpadek způsoben nefunkčností zařízení uživatele či jinou chybou ze strany uživatele, či osobou které to uživatel umožnil a to i z nedbalosti. Poskytovatel neodpovídá za stav a poruchy technického zařízení uživatele, kterým se uživatel připojuje na telekomunikační zařízení poskytovatele, včetně nastavení parametrů. Poskytovatel neručí za kvalitu služeb poskytovaných jinými p...
Odstraňování poruch a závad. 1. Kontaktním místem pro Odběratele je v případě hlášení poruch KTV provozovna Dodavatele na adrese OMEGA tech s.r.o., Xxxxxxxx 00, Xxxxxxx Xxxxx, 000 01 Lanškroun, servisní telefonická linka 000 000 000 nebo email xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Servisní linka umožňuje nahlášení závady 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Odstraňování poruch a závad. 1. Při poskytování Služeb může docházet k občasným snížením kvality, dočasnému omezení, popř. přerušení poskytování Služeb. Pokud lze tyto skutečnosti objektivně předvídat nebo jsou Poskytovateli předem známy, je Poskytovatel povinen toto oznámit Uživateli zasláním předmětné informace do emailové schránky Uživatele. Pokud Uživatel emailovou schránku neposkytne nebo nevlastní není Poskytovatel povinen dále toto upozornění sdělovat.
Odstraňování poruch a závad. 5.1. Uživatel je povinen ohlásit bez zbytečného odkladu Poskytovateli (na HOT LINE, nebo kontaktní centrum) zhoršení kvality, omezení nebo pře- rušení poskytovaných Služeb, závady na zařízení Poskytovatele (dále jen „závada“).
Odstraňování poruch a závad. 5.1. Poskytovatel se zavazuje udržovat v řádném a provozu schopném stavu síť TKR až po vstupní bod napojení TKR do sítě rozvodů k účastnickým zásuvkám v bytech nemovitosti Uživatele (koncové místo -zesilovač) a to po celou dobu platnosti smlouvy.
Odstraňování poruch a závad. 5.1 Při poskytování objednaných služeb může docházet k občasným snížením kvality, dočasnému omezení popř. přerušení poskytování objednaných služeb. Pokud lze takové snížení kvality, dočasné omezení popř. přerušení předvídat, oznámí poskytovatel takovou skutečnost uživateli vhodným způsobem předem (např. prostřednictvím e-mailu).