Omezené záruky a nápravy. (i) Software. Společnost Microsoft zaručuje, že každá verze softwaru bude v podstatných rysech fungovat způsobem popsaným v příslušné uživatelské dokumentaci společnosti Microsoft, a to po dobu jednoho roku od okamžiku, kdy instituce pro tuto verzi poprvé získala licenci. Pokud software podle popisu výše nefunguje a instituce během záruční lhůty informuje společnost Microsoft, společnost Microsoft podle svého uvážení buď (1) vrátí institucí uhrazenou cenu za licenci k softwaru, nebo (2) software opraví či vymění.
Omezené záruky a nápravy. (1) Služby online. Společnost Microsoft zaručuje, že všechny služby online budou během používání zákazníkem fungovat v souladu s příslušnou smlouvou SLA. Prostředky nápravy pro zákazníka za porušení této záruky jsou popsány ve smlouvě SLA.