Podmínky SLA. (1) Uchazeč se zavazuje dodržovat při řešení požadavků následující parametry (SLA). Kategorie incidentu Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení Garantovaná doba ukončení incidentu po řádném nahlášení A 15 min 1 hod Nejpozději do 24 hod B 15 min 4 hod NBD C 15 min NBD 5BD D 15 min NBD BE
Podmínky SLA. Uchazeč se zavazuje dodržovat při řešení požadavků následující parametry (SLA). Pro předání požadavků na plnění závazků vyplývajících z SLA, je požadováno použití technologie umožňující nepřetržitý dálkový přístup v českém jazyce. V rámci vymezení předmětu SLA uchazeč nejlépe v technické příloze dostatečně přesně popíše, jaké služby a činnosti zadavatele jsou pro plnění SLA zcela zásadní a kritické, respektive na jakých aplikacích a službách je provoz systémů závislý. Dále uchazeč popíše, jakým způsobem zajistí dosažení podmínek SLA, možnosti měření SLA a možnosti ověření dosahování SLA, které bude mít zadavatel k dispozici.
Podmínky SLA. Uchazeč se zavazuje dodržovat při řešení požadavků následující parametry (SLA). Pro předání požadavků na plnění závazků vyplývajících z SLA je požadováno použití technologie umožňující nepřetržitý dálkový přístup v českém jazyce. Servisní kalendář (časový interval poskytování služeb) je stanoven min. v rozsahu 9x5 (8–17) v pracovních dnech, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak. V rámci vymezení předmětu SLA uchazeč nejlépe v technické příloze dostatečně přesně popíše, jaké služby a činnosti Zadavatele jsou pro plnění SLA zcela zásadní a kritické, respektive na jakých aplikacích a službách je provoz systémů závislý. Dále uchazeč popíše, jakým způsobem zajistí dosažení podmínek SLA, možnosti měření SLA a možnosti ověření dosahování SLA, které bude mít Zadavatel k dispozici. Provozní činnosti budou kontrolovány zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) v rámci systému monitoringu. Seznam prvků IT Následující tabulka obsahuje seznam Prvků IT, u nichž je požadováno Zabezpečení provozu
Podmínky SLA. Uchazeč se zavazuje dodržovat při řešení požadavků následující parametry (SLA). Kategorie incidentu Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu Garantovaná doba průběžného informování o stavu poruchy Garantovaná doba obnovení služby A 60 min 4 hod Pasivní prvky nejpozději do 24 hod Aktivní prvky nejpozději do 12 hod Zadavatel si vyhrazuje právo udělit Uchazeči smluvní pokutu při nedodržení garantovaných parametrů definovaných v SLA formou poskytnutí slevy ve výši 1 (jedné) měsíční platby. Zadavatel si vyhrazuje právo navýšit smluvní pokutu v případě opakovaného nedodržení garantovaných parametrů definovaných v SLA v období 6 po sobě následujících měsíců až na 5 měsíčních plateb za každý měsíc, kdy nebylo SLA dodrženo.
Podmínky SLA. Uchazeč se zavazuje dodržovat při řešení požadavků následující parametry (SLA). Pro předání požadavků na plnění závazků vyplývajících z SLA je požadováno použití technologie umožňující nepřetržitý dálkový přístup v českém jazyce. Servisní kalendář (časový interval poskytování služeb) je stanoven min. v rozsahu 9x5 (8–17) v pracovních dnech, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak. V rámci vymezení předmětu SLA uchazeč nejlépe v technické příloze dostatečně přesně popíše, jaké služby a činnosti Zadavatele jsou pro plnění SLA zcela zásadní a kritické, respektive na jakých aplikacích a službách je provoz systémů závislý. Dále uchazeč popíše, jakým způsobem zajistí dosažení podmínek SLA, možnosti měření SLA a možnosti ověření dosahování SLA, které bude mít Zadavatel k dispozici. Provozní činnosti budou kontrolovány zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) v rámci systému monitoringu. Seznam prvků IT Následující tabulka obsahuje seznam Prvků IT, u niž je požadováno Zabezpečení provozu 1 Veškeré hardwarové prvky dodané v rámci této zakázky x dle nabídky 2 Blade šasi HP C7000 včetně 2x SAN switch 8 Gb, 2x 1Gb pass-through modul, 2x management modul + příslušenství (ventilátory, zdroje, SFP apod.) 2 Do konce 2017 / oprava NBD on-site