Podpora pri riešení problémov. Podpora pri riešení problémov predstavuje pomoc pri problémoch s konkrétnymi príznakmi, ktoré sa vyskytnú pri práci s produktmi spoločnosti Microsoft, pokiaľ sa dá primerane očakávať, že ich spôsobili tieto produkty. Tieto služby sú k dispozícii nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Požiadavku na službu môže podať Vami určená kontaktná osoba telefonicky alebo elektronicky prostredníctvom webovej stránky prémiovej podpory, okrem incidentov so závažnosťou 1 a A, ktoré sa podávajú iba telefonicky, ako je uvedené nižšie v bode 2.3 písm. x.
