Podstatná vada do 2 hodin od ohlášení vady webových stránek xxx.xxx.xx informovat pověřené osoby objednatele o přijetí ohlášení vady; do 48 hodin od ohlášení vady vadu odstranit za pomoci trvalého řešení. Podstatnou vadou je vada, která podstatně ztěžuje práci s webovými stránkami xxx.xxx.xx, a/nebo zapříčiňuje chování webových stránek xxx.xxx.xx takového charakteru, že dochází k poškozování informací uložených v RS DRUPAL či prezentovaných na webových stránkách xxx.xxx.xx, avšak informace uložené v RS DRUPAL lze obnovit s plnou důvěrou v jejich pravdivost a úplnost, popř. jiným způsobem narušuje chod webových stránek xxx.xxx.xx, a zároveň je možno ji bezprostředně dočasně vyřešit organizačním či jiným opatřením. není možné ovládání méně podstatných funkcí RS DRUPAL podle realizační dokumentace; není možné používání méně podstatných funkcí webových stránek xxx.xxx.xx podle realizační dokumentace; webové stránky xxx.xxx.xx mají omezenou funkcionalitu takovým způsobem, že je omezením zasažen malý počet uživatelů v rámci jedné role; došlo ke ztrátě dat uložených v RS DRUPAL, tato data lze však obnovit se zárukou, že jsou úplná a totožná k okamžiku ztráty; webové stránky xxx.xxx.xx nejsou schopny zpracovávat maximální provozní zátěž. Nepodstatná vada: do 1 pracovního dne od ohlášení vady informovat pověřené osoby objednatele o přijetí ohlášení vady; do 30 pracovních dnů od ohlášení vady vadu odstranit za pomoci trvalého řešení. Nepodstatnou vadou je vada, která nemá vliv na fungování webových stránek xxx.xxx.xx, a všechny ostatní vady, které nejsou vadami kritickými nebo podstatnými. vzhled webových stránek xxx.xxx.xx neodpovídá v drobných detailech realizační dokumentaci; webové stránky xxx.xxx.xx (nikoliv informace na stránkách obsažené) obsahují pravopisnou nebo gramatickou chybu, překlep nebo nevhodné formátování; omezená funkcionalita webových stránek xxx.xxx.xx je vázána na jediného uživatele, který nemá jedinečnou roli. Kategorizaci vady stanovuje objednatel v rámci jejího ohlášení. Pokud poskytovatel nebude souhlasit se zařazením vady do určité kategorie a vznese námitku proti jejímu zařazení, rozhoduje o námitce s konečnou platností objednatel.
Podstatná vada. Poskytovatel se zavazuje pro případ, že by se po zahájení užívání Počítačového programu objevila podstatná vada Počítačového programu, tj. vada znemožňující přístup Nabyvatele k dokumentům a spisům, resp. znemožňující používání či ovládání Počítačového programu, anebo vada způsobující zastavení či poškození uživatelského systému Nabyvatele, že učiní relevantní úkon servisní odezvy a začne řešit odstranění vady nejpozději následující pracovní den ode dne řádného obdržení písemného nahlášení vady obsahujícího popis nahlašované vady a jejího projevu, a to dokud nezjistí důvod a nenalezne řešení pro odstranění vady, především způsobem dálkového přístupu k serveru s instalací Počítačového programu nebo uživatelského PC a e-mailovou podporou, a v nutném případě i osobním zásahem programátora na místě instalace, tj. v sídle Nabyvatele.