Poskytování služby Hotline/Helpdesk. 1.2.1 Služba Hotline/Helpdesk spočívá v povinnosti poskytovatele technicky, organizačně a personálně zajistit efektivní komunikaci objednatele s odbornými pracovníky poskytovatele prostřednictvím telefonického spojení, elektronické pošty, případně webového portálu, a to o všech záležitostech provozní podpory díla.
1.2.2 Hotline/Helpdesk zahrnuje:
a) Konzultační podporu;
