Common use of Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací Clause in Contracts

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce). 15.2 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. 15.3 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamaci zaniká. 15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínek. 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 1) Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Závady), poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Účastník má právo nárok na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízenínáhradu. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkNáhrada však bude poskytnuta jen tehdy, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce)pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou Reklamace. 15.2 2) Poskytovatel zaručuje základní parametry SLA s garancí dostupnosti 99%. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období je stanovena formou slevy z měsíčního paušálního poplatku ve výši 1/720 tohoto měsíčního poplatku za každou celou hodinu, během které byla služba nefunkční, maximálně však do výše 99% ceny příslušné Služby. Sleva se vztahuje pouze na důsledky závad na síti Provozovatele. 3) Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. Reklamace nelze uplatnit elektronickou poštou. 15.3 4) Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby na základě Smlouvy však nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány 5) Poskytovatel vyřizuje reklamaci na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamaci zanikáode dne jejího doručení. 15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu6) Za oprávněnou reklamaci bude Účastníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny Služby, po kterou bylo možno Službu využít jen částečněa to na nejbližším vyúčtování tak, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu že poskytnutá sleva bude do výše maximálně 99% ceny příslušné Služby. V případě ukončení Smlouvy bude kompenzace poskytnuta v penězích. 7) Reklamace, stížnosti a připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladuzákladě Smlouvy se přijímají v sídle a provozovnách Poskytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a VOP. 8) V případě, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu nesouhlasí s člvýsledkem řešení Reklamace Poskytovatelem, má právo se obrátit na Český telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace. 3.3 písm. f) těchto PodmínekPodrobnosti stanoví Zákon o elektronických komunikacích. 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 13.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. . 13.2 Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce). 15.2 13.3 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. 15.3 13.4 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 13.5 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců od zjištění PoruchyZávady, jinak právo na Reklamaci zaniká. 15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínek. 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 14.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. Služby. 14.2 Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem Účast- níkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce)., 15.2 14.3 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. Reklamace nelze uplatnit elektronickou poštou. 15.3 14.4 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou SlužbuSluž- bu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování vy- účtování ceny za Službu, nejpozději však Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace týkající se jiných závad musí být podány bez zbytečného odkladu (zpravidla do 3 týdnů). Uplat- nění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby na základě Smlouvy nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 14.5 Zmešká-li Účastník v případě Reklamace týkající se Závad musí být podány Služeb fakturovaných na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele bez zbytečného odkladuzákladě Smlouvy lhůtu k uplatnění Reklamace, může písemně požádat o prominutí zmeškané lhůty, pokud tuto lhůtu zmeš- kal ze závažných důvodů. O výsledku rozhodnutí o prominutí zmeškané lhůty uvědomí Poskytovatel reklamujícího nejpozději však do dvou měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamaci zaniká15 kalendářních dnů ode dne obdržení jeho žádosti. 15.5 14.6 Zmeškání lhůty nelze prominout, uplynu- lo-li více než 6 měsíců ode dne, kdy ke zmeškání lhůty došlo. Prominout nelze zmeškání zákonné nebo dohodnuté zá- ruční lhůty. 14.7 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu Záva- du na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha Záva- da současně zjištěna Poskytovatelem nebo ne- bo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze pou- ze za předpokladu, že Účastník Poruchu Závadu nahlásí v souladu s čl. 3.3 3.2 písm. f(e) těchto Podmínek. 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení 14.8 Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují ve lhůtách odpoví- dajících složitosti a technické či adminis- trativní náročnosti uplatněné Reklamace: - jednoduché případy Reklamací nevyža- dující technické šetření do 60 15 kalendář- ních dnů; - složitější případy Reklamací vyžadující technické šetření do 30 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.dnů;

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 1) Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Závady), poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Účastník má právo nárok na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízenínáhradu. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkNáhrada však bude poskytnuta jen tehdy, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce)pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou Reklamace. 15.2 2) Poskytovatel zaručuje základní parametry SLA s garancí dostupnosti 98%. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období je stanovena formou slevy z měsíčního paušálního poplatku ve výši 1/720 tohoto měsíčního poplatku za každou celou hodinu, během které byla služba nefunkční, maximálně však do výše 100% ceny příslušné Služby. Sleva se vztahuje pouze na důsledky závad na síti Provozovatele. 3) Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. Reklamace nelze uplatnit elektronickou poštou. 15.3 4) Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby na základě Smlouvy však nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány 5) Poskytovatel vyřizuje reklamaci na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamaci zanikáode dne jejího doručení. 15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu6) Za oprávněnou reklamaci bude Účastníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny Služby, po kterou bylo možno Službu využít jen částečněa to na nejbližším vyúčtování tak, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu že poskytnutá sleva bude do výše maximálně 100% ceny příslušné Služby. V případě ukončení Smlouvy bude kompenzace poskytnuta v penězích. 7) Reklamace, stížnosti a připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladuzákladě Smlouvy se přijímají v sídle a provozovnách Poskytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a VOP. 8) V případě, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu nesouhlasí s člvýsledkem řešení Reklamace Poskytovatelem, má právo se obrátit na Český telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace. 3.3 písm. f) těchto PodmínekPodrobnosti stanoví Zákon o elektronických komunikacích. 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 Účastník 15.1. Uživatel má právo na uplatnění Reklamace Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. 15.2. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkUživatel, případně osoba k tomu Účastníkem Uživatelem písemně zmocněná (oprávněný zástupce). 15.2 15.3. Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby na kontaktním centru: a) telefonicky na č. 355 335 535 b) e-mailem na adresu xxxxxxxxxxxxxx.xx c) písemně (doporučeným dopisem) dopisem na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele.adresu Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxx 320, Krajková 357 08 15.3 15.4. Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník Uživatel právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník Uživatel je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. Reklamace musí být podána způsobem uvedeným v bodu 15.3 bez zbytečného odkladu. 15.4 15.5. Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele způsobem uvedeným v bodu 15.3 bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 2 měsíců od zjištění Poruchyvýskytu Závady, jinak právo na Reklamaci zanikázanikne. 15.5 15.6. Požaduje-li Účastník Uživatel po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu Závadu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li jeli Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu Uživatel Závadu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínekčl.3.2 písm.(n). 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel 15.7. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději ve lhůtě 30 dnů do jednoho měsíce od doručení či nahlášení Reklamace Poskytovateli, s následujícími výjimkami: - Závada Koncového zařízení nevyžadujícího instalaci po dobu záruky se řeší jeho výměnou. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb Poskytovatel odešle Uživateli funkční Koncové zařízení do 72 hodin od okamžiku nahlášení Závady. Do této lhůty se vyřizují nezapočítávají nepracovní dny. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu doručit Poskytovateli, nebo na jím určenou adresu, reklamované Koncové zařízení, jinak je povinen uhradit Poskytovateli cenu funkčního Koncového zařízení včetně dopravních nákladů. Vyžaduje-li reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, bude reklamace vyřízena nejpozději do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli2 měsíců ode dne jejího doručení.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 Účastník 15.1. Uživatel má právo na uplatnění Reklamace Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. 15.2. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkUživatel, případně osoba k tomu Účastníkem Uživatelem písemně zmocněná (oprávněný zástupce). 15.2 15.3. Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby na kontaktním centru: a) telefonicky na č. 355 335 535 b) e-mailem na adresu xxxx@xxxxxxxxx.xx c) písemně (doporučeným dopisem) dopisem na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele.adresu Xxx Xxxxxxx, Pohraniční stráže 385, Kraslice 358 01 15.3 15.4. Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník Uživatel právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník Uživatel je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. Reklamace musí být podána způsobem uvedeným v bodu 15.3 bez zbytečného odkladu. 15.4 15.5. Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele způsobem uvedeným v bodu 15.3 bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 2 měsíců od zjištění Poruchyvýskytu Závady, jinak právo na Reklamaci zanikázanikne. 15.5 15.6. Požaduje-li Účastník Uživatel po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu Závadu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li jeli Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu Uživatel Závadu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínekčl.3.2 písm.(n). 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel 15.7. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději ve lhůtě 30 dnů do jednoho měsíce od doručení či nahlášení Reklamace Poskytovateli, s následujícími výjimkami: - Závada Koncového zařízení nevyžadujícího instalaci po dobu záruky se řeší jeho výměnou. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb Poskytovatel odešle Uživateli funkční Koncové zařízení do 72 hodin od okamžiku nahlášení Závady. Do této lhůty se vyřizují nezapočítávají nepracovní dny. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu doručit Poskytovateli, nebo na jím určenou adresu, reklamované Koncové zařízení, jinak je povinen uhradit Poskytovateli cenu funkčního Koncového zařízení včetně dopravních nákladů. Vyžaduje-li reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, bude reklamace vyřízena nejpozději do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli2 měsíců ode dne jejího doručení.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 1) Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Závady), poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Účastník má právo nárok na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízenínáhradu. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkNáhrada však bude poskytnuta jen tehdy, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce)pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou Reklamace. 15.2 2) Poskytovatel zaručuje základní parametry SLA s garancí dostupnosti 99%. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období je stanovena formou slevy z měsíčního paušálního poplatku ve výši 1/720 tohoto měsíčního poplatku za každou celou hodinu, během které byla služba nefunkční, maximálně však do výše 99% ceny příslušné Služby. Sleva se vztahuje pouze na důsledky závad na síti Provozovatele. 3) Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. Reklamace nelze uplatnit elektronickou poštou. 15.3 4) Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby na základě Smlouvy však nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány 5) Poskytovatel vyřizuje reklamaci na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamaci zanikáode dne jejího doručení. 15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu6) Za oprávněnou reklamaci bude Účastníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny Služby, po kterou bylo možno Službu využít jen částečněa to na nejbližším vyúčtování tak, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu že poskytnutá sleva bude do výše maximálně 99% ceny příslušné Služby. V případě ukončení Smlouvy bude kompenzace poskytnuta v penězích. 7) Reklamace, stížnosti a připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladuzákladě Smlouvy se přijímají v sídle a provozovnách Poskytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a VOP. 8) V případě, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu nesouhlasí s člvýsledkem řešení Reklamace Poskytovatelem, má právo se obrátit na Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace. 3.3 písm. f) těchto PodmínekPodrobnosti stanoví Zákon o elektronických komunikacích. 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 Účastník má právo 15.1. Kupující (odběratel) je povinen provést s dostatečnou péčí, popř. zajistit kvalifikovaným způsobem prohlídku Zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízeníZboží (zpravidla po převzetí Zboží od dopravce) a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkPokud Prodávající Zboží neprohlédne ani nezařídí, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce)aby bylo prohlédnuto, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo Zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody. 15.2 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně 15.2. Vady zjevné je kupující (doporučeným dopisemodběratel) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. 15.3 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců tří (3) pracovních dnů od zjištění Poruchypřevzetí Zboží. V případě doručení poškozené nebo otevřené zásilky kupující (odběratel) tuto nepřevezme, v opačném případě ztrácí právo na reklamaci dodaného Zboží. 15.3. Vady skryté je kupující (odběratel) povinen oznámit nejpozději do deseti (10) kalendářních dnů od okamžiku, kdy vadu při vynaložení odborné péče zjistil nebo měl zjistit; v případě poskytnutí smluvní záruky Prodávajícím nejpozději do uplynutí záruční doby, jinak právo na Reklamaci jeho nárok z vad Zboží zaniká. 15.5 Požaduje15.4. Kupující (odběratel) je povinen uplatnit reklamaci (notifikovat vady) u Prodávajícího písemným oznámením označeným slovy „REKLAMACE“ a předložením Zboží (připouští-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobuto povaha Zboží). V oznámení (reklamaci) je kupující (odběratel) povinen mj. uvést o jakou vadu se jedná a jak se vada projevuje. K oznámení (reklamaci) je kupující (odběratel) povinen předložit fakturu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečnědoklad o splnění závazku (prodejka, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu na straně Poskytovateledodací list či předávací protokol), Poskytovatel tuto kompenzaci poskytnepřípadně prohlášení o záruce (záruční list), bylabyl-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo jekupujícímu (odběrateli) předán. Nepředloží-li Poskytovateli zřejmákupující (odběratel) tyto doklady, jinak pouze má Prodávající právo reklamaci odmítnout. 15.5. Kupující (odběratel) je povinen umožnit Prodávajícímu prohlídku reklamovaného Zboží v takovém stavu, v jakém se nacházelo v okamžiku zjištění vad (nedostatků). 15.6. Kupující (odběratel) při uplatnění záruky má, jde-li o: (i) vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného Zboží za předpokladubezvadné nebo vadné součásti, že Účastník Poruchu nahlásí není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, dodání chybějícího Zboží a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy; (ii) vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání Zboží v souladu s čl. 3.3 písm. fúčelem jeho použití, právo na výměnu vadného Zboží za bezvadné nebo právo odstoupit od kupní smlouvy; (iii) těchto Podmínekvady neodstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání Zboží v souladu s účelem jeho použití, právo na výměnu vadného Zboží za bezvadné nebo právo odstoupit od kupní smlouvy. 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel 15.7. Pokud Prodávající reklamaci vad Zboží neuzná, oznámí to kupujícímu (odběrateli) u vad zjevných ve lhůtě 30 třiceti (30) dnů od doručení Reklamace Poskytovatelia u vad skrytých nejpozději do šedesáti (60) dnů ode dne, kdy mu byly notifikované vady kupujícím (odběratelem) reklamovány. 15.8. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace PoskytovateliReklamační řízení nemá vliv na povinnost kupujícího (odběratele) zaplatit kupní cenu za Zboží, nevyplývá-li z ustanovení těchto VOP či kogentních ustanovení právních předpisů jinak. 15.9. Právo volby reklamačního nároku přísluší kupujícímu (odběrateli) v závislosti na tom, znamená-li dodání vadného Zboží podstatné či nepodstatné porušení kupní smlouvy Prodávajícím (§ 2106 a § 2107 občanského zákoníku).

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 Účastník má právo 16.1. Kupující (odběratel) je povinen provést s dostatečnou péčí, popř. zajistit kvalifikovaným způsobem prohlídku Zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízeníZboží (zpravidla po převzetí Zboží od dopravce) a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkPokud Prodávající Zboží neprohlédne ani nezařídí, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce)aby bylo prohlédnuto, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo Zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody. 15.2 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně 16.2. Vady zjevné je kupující (doporučeným dopisemodběratel) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. 15.3 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců pěti (5) pracovních dnů od zjištění Poruchypřevzetí Zboží. V případě doručení poškozené nebo otevřené zásilky kupující (odběratel) tuto nepřevezme, v opačném případě ztrácí právo na reklamaci dodaného Zboží. 16.3. Vady skryté je kupující (odběratel) povinen oznámit nejpozději do deseti (10) kalendářních dnů od okamžiku, kdy vadu při vynaložení odborné péče zjistil nebo měl zjistit; v případě poskytnutí smluvní záruky Prodávajícím nejpozději do uplynutí sjednané záruční doby dle kupní smlouvy nebo těchto VOP, jinak právo na Reklamaci jeho nárok z vad Zboží zaniká. 15.5 16.4. Kupující (odběratel) je povinen uplatnit reklamaci (notifikovat vady) u Prodávajícího písemným oznámením označeným slovy „REKLAMACE“ a předložením Zboží (připouští-li to povaha Zboží). Reklamace se považuje za včas uplatněnou, je-li odeslána Prodávajícímu poslední den záruční doby. V oznámení (reklamaci) je kupující (odběratel) povinen mj. uvést o jakou vadu se jedná a jak se vada projevuje. K oznámení (reklamaci) je kupující (odběratel) povinen předložit fakturu, doklad o splnění závazku (prodejka, dodací list či předávací protokol), případně prohlášení o záruce (záruční list), byl-li kupujícímu (odběrateli) předán. Nepředloží-li kupující (odběratel) tyto doklady, má Prodávající právo reklamaci odmítnout. 16.5. Kupující (odběratel) je povinen umožnit Prodávajícímu prohlídku reklamovaného Zboží v takovém stavu, v jakém se nacházelo v okamžiku zjištění vad (nedostatků). 16.6. Má-li Zboží při předání zjevné vady, je kupující (odběratel) oprávněn: (i) požadovat od Prodávajícího provedení kontroly Zboží v místě a lhůtě určených kupujícím (odběratelem); (ii) odmítnout převzetí vadného plnění a vrátit ho na náklady Prodávajícího, aniž by se tím kupující (odběratel) dostal do prodlení s převzetím plnění a aniž by tím zanikl závazek Prodávajícího dodat bezvadné plnění; nebo (iii) převzít vadné plnění s tím, že kupujícímu (odběrateli) vzniká právo uplatňovat nároky z odpovědnosti za vady kdykoli v záruční době. Kupující (odběratel) je oprávněn uplatnit jeden, více či všechny nároky uvedené v ustanovení tohoto odstavce, pokud je lze z povahy věci uplatňovat společně. 16.7. Volba nároků z odpovědnosti za vady Zboží, jakož i volba způsobu, kterým mají být zjištěné vady odstraněny, náleží výhradně kupujícímu (odběrateli). Kupující je s ohledem na charakter vady a závažnost porušení kupní smlouvy výskytem vady oprávněn: (i) požadovat odstranění vad dodáním náhradního plnění (výměnu vadného Zboží za bezvadné), případně dodáním chybějícího Zboží; (ii) požadovat odstranění právních vad; (iii) požadovat bezplatné odstranění vad opravou Zboží, jestliže jsou vady opravitelné; (iv) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny; (v) odstoupit od kupní smlouvy; (vi) sám nebo prostřednictvím jiné osoby a na náklady Prodávajícího plnění zkontrolovat, vykonat nezbytné úkony ke zjištění vad, vyřídit, opravit nebo zajistit náhradní dodávku. Prodávající se zavazuje tyto náklady kupujícího (odběratele) v plném rozsahu uhradit. Kupující (odběratel) je v tomto případě povinen řádně doložit vzniklé náklady dle předchozí věty a pořídit dokumentaci, ze které budou vady Zboží patrné (fotodokumentace, videodokumentace apod.); Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobukupující (odběratel) odstranění vad, po kterou bylo možno Službu využít jen částečnězavazuje se Prodávající začít s odstraňováním vad nejpozději do pěti (5) dnů ode dne, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu na straně Poskytovatelekdy byl o vadě uvědomen, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, bylanedojde-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo jek dohodě o jiném termínu, a vady odstranit v co nejkratším technicky možném termínu, pokud to charakter vady a podmínky dovolí. Termín odstranění vad ujednají strany písemně. 16.8. Pokud Prodávající reklamaci vad Zboží z oprávněných objektivních důvodů neuzná, oznámí to kupujícímu (odběrateli) u vad zjevných ve lhůtě třiceti (30) dnů a u vad skrytých nejpozději do šedesáti (60) dnů ode dne, kdy mu byly notifikované vady kupujícím (odběratelem) reklamovány. 16.9. Reklamační řízení nemá vliv na povinnost kupujícího (odběratele) zaplatit kupní cenu za Zboží, nevyplývá- li z ustanovení těchto VOP či kogentních ustanovení právních předpisů jinak. 16.10. Právo volby reklamačního nároku přísluší kupujícímu (odběrateli) v závislosti na tom, znamená-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínekdodání vadného Zboží podstatné či nepodstatné porušení kupní smlouvy Prodávajícím (§ 2106 a § 2107 občanského zákoníku). 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 13.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. . 13.2 Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce). 15.2 13.3 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. 15.3 13.4 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 13.5 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců od zjištění PoruchyZávady, jinak právo na Reklamaci zaniká. 15.5 13.6 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu Závadu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu Závadu nahlásí v souladu s čl. 3.3 3.2 písm. fe) těchto Podmínek. 15.6 13.7 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 Účastník 15.1. Uživatel má právo na uplatnění Reklamace Reklamaci vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. 15.2. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkUživatel, případně osoba k tomu Účastníkem Uživatelem písemně zmocněná (oprávněný zástupce). 15.2 15.3. Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby na kontaktním centru: a) telefonicky na č. 739 052 782 b) e-mailem na adresu xxxx@xxxxxxxx.xx c) písemně (doporučeným dopisem) dopisem na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. 15.3 adresu Xxxxxxx Xxxxxxx, Pražmo 204, okr. Frýdek-Místek. Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník Uživatel právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby nemá odkladný účinek a Účastník Uživatel je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. Reklamace musí být podána způsobem uvedeným v bodu 15.3bez zbytečného odkladu. 15.4 15.4. Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele bez způsobem uvedeným v bodu 15.3bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 2 měsíců od zjištění Poruchyvýskytu Závady, jinak právo na Reklamaci zanikázanikne. 15.5 15.5. Požaduje-li Účastník Uživatel po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu Závadu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li jeli Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu Uživatel Závadu nahlásí v souladu s čl. 3.3 písm. f) těchto Podmínekčl.3.2písm.(n). 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel 15.6. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději ve lhůtě 30 dnů do jednoho měsíce od doručení či nahlášení Reklamace Poskytovateli, s následujícími výjimkami: - Závada Koncového zařízení nevyžadujícího instalaci po dobu záruky se řeší jeho výměnou. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb Poskytovatel odešle Uživateli funkční Koncové zařízení do 72 hodin od okamžiku nahlášení Závady. Do této lhůty se vyřizují nezapočítávají nepracovní dny. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu doručit Poskytovateli, nebo na jím určenou adresu, reklamované Koncové zařízení, jinak je povinen uhradit Poskytovateli cenu funkčního Koncového zařízení včetně dopravních nákladů. Vyžaduje-li reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, bude reklamace vyřízena nejpozději do 60 2 měsíců ode dne jejího doručení. 15.7. Uznané částky Poskytovatel Uživateli vrátí: - formou dobropisu v následujícím vyúčtování po kladném vyřízení Reklamace, nebo - ve lhůtě do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení Reklamace Uživatele, pokud s Uživatelem nebylo dohodnuto jinak. V případě reklamace se zahraničním poskytovatelem je tato lhůta 2 měsíce od jejího doručení či nahlášení. 15.8. Právo na vrácení uznané částky na základě kladně vyřízené Reklamace, kterou nebylo možno vrátit pro překážky na straně reklamujícího, se promlčuje ve lhůtách stanovených příslušnými obecně závaznými právními předpisy. 15.9. V případě, že reklamující Uživatel nesouhlasí s vyřízením Reklamace PoskytovateliSlužby, je oprávněn podat námitku proti vyřízení bez zbytečného odkladu u místně příslušného odboru pro oblast českého telekomunikačního úřadu. 15.10. V případě řešení sporů týkajících se podmínek a uzavřené smlouvy se obracejte k místně příslušnému odboru Českého telekomunikačního úřadu. 15.11. přenesení telefonního čísla jsou uvedeny v dokumentu „Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel".V případě využívání služby umožňující přenositelnost čísla je tzv. ověřovací kód účastníka uveden ve smlouvě o poskytování služeb elektronických komunikací. 15.12. v rozsahu popsaném v Popisu Služby - Datové služby – Ceník Datových služeb.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 12.1 Účastník má právo na uplatnění Reklamace vadného Koncového zařízení i vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízení. dle bodu 4.12 těchto podmínek 12.2 Na uplatnění Reklamace má právo Účastník, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce). 15.2 12.3 Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby buď elektronicky formou e-mailu na kontaktní email Poskytovatele, nebo písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovateleadresu Poskytovatele uvedenou ve Smlouvě. 15.3 12.4 Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby vyúčtování nemá podle zákona odkladný účinek na splatnost vyúčtování a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnostinezbytné, aby uživatel vyúčtování zaplatil. Na žádost uživatele však může Český telekomunikační úřad o odkladném účinku reklamace rozhodnout. 15.4 12.5 Reklamace týkající se Závad musí být podány na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele ve smlouvě s Poskytovatelem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců 14 dnů od zjištění Poruchypoužití služby, jinak právo na Reklamaci zaniká. 15.5 12.6 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno Službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu Závadu na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha Závada současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že Účastník Poruchu Závadu nahlásí v souladu s čl. 3.3 čl.2.2 písm. f(e) těchto Podmínek. 15.6 12.7 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.

Postup při uplatňování a vyřizování Reklamací. 15.1 1) Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Závady), poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Účastník má právo nárok na uplatnění Reklamace vadně poskytnuté Služby i vadného Koncového zařízenínáhradu. Na uplatnění Reklamace má právo ÚčastníkNáhrada však bude poskytnuta jen tehdy, případně osoba k tomu Účastníkem písemně zmocněná (oprávněný zástupce)pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou Reklamace. 15.2 2) Poskytovatel zaručuje základní parametry SLA s garancí dostupnosti 99%. Náhrada za nedodržení SLA v příslušném zúčtovacím období je stanovena formou slevy z měsíčního paušálního poplatku ve výši 1/720 tohoto měsíčního poplatku za každou celou hodinu, během které byla služba nefunkční, maximálně však do výše 99% ceny příslušné Služby. Sleva se vztahuje pouze na důsledky závad na síti Provozovatele. 3) Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu od zjištění vady poskytnuté Služby písemně (doporučeným dopisem) na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele. Reklamace nelze uplatnit elektronickou poštou. 15.3 4) Spočívá-li vada Služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytovanou Službu, má Účastník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za Službu, nejpozději však Službu do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných cen za Služby na základě Smlouvy však nemá odkladný účinek a Účastník je povinen zaplatit účtovanou cenu v plné výši do data splatnosti. 15.4 Reklamace týkající se Závad musí být podány 5) Poskytovatel vyřizuje reklamaci na kontaktní adrese uvedené na stejnopise vyúčtování ceny Služeb Poskytovatele nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců od zjištění Poruchy, jinak právo na Reklamaci zanikáode dne jejího doručení. 15.5 Požaduje-li Účastník po Poskytovateli kompenzaci za dobu6) Za oprávněnou reklamaci bude Účastníkovi poskytnuta kompenzace ve formě slevy z ceny Služby, po kterou bylo možno Službu využít jen částečněa to na nejbližším vyúčtování tak, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Poruchu že poskytnutá sleva bude do výše maximálně 99% ceny příslušné Služby. V případě ukončení Smlouvy bude kompenzace poskytnuta v penězích. 7) Reklamace, stížnosti a připomínky Účastníků vztahující se k poskytování Služeb na straně Poskytovatele, Poskytovatel tuto kompenzaci poskytne, byla-li Porucha současně zjištěna Poskytovatelem nebo je-li Poskytovateli zřejmá, jinak pouze za předpokladuzákladě Smlouvy se přijímají v sídle a provozovnách Poskytovatele a jsou vyřizovány v souladu s obecně závaznými právními předpisy a VOP. 8) V případě, že Účastník Poruchu nahlásí v souladu nesouhlasí s člvýsledkem řešení Reklamace Poskytovatelem, má právo se obrátit na Slovenský telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace. 3.3 písm. f) těchto PodmínekPodrobnosti stanoví Zákon o elektronických komunikacích. 15.6 Reklamaci vyřídí Poskytovatel ve lhůtě 30 dnů od doručení Reklamace Poskytovateli. Případy Reklamací u mezinárodních Služeb se vyřizují do 60 kalendářních dnů od doručení Reklamace Poskytovateli.