Postup reklamace. Písemné vytknutí vady Zboží musí obsahovat popis vady, případně popis projevů vady. Odběratel nese riziko škod vzniklých v důsledku porušení jeho povinností dle tohoto článku. V souvislosti s odpovědností za vady a odpovědností ze záruky není Dodavatel povinen odstraňovat bezplatně vady Zboží na jiném místě, než ve svém sídle, pokud to charakter Zboží nevylučuje, nebo se strany nedohodnou jinak. • Při zjištění vad, za něž Xxxxxxxxx odpovídá, je Xxxxxxxxx povinen na své náklady zjištěné vady odstranit opravou, dodáním chybějícího Zboží nebo náhradou za vadné Zboží a to ve lhůtě do 30 dnů od jejich uplatnění. Vadné Zboží, které bylo vyměněno, zůstává v majetku Xxxxxxxxxx. Je-li • Neodstraní-li Dodavatel do 30-ti dní od přijetí Dodavatelem uznané reklamace vady Zboží, může Odběratel odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z Ceny. Odběratel písemně oznámí Dodavateli, jaké nároky z odpovědnosti za vady uplatňuje, a to do 5 dnů ode dne uplynutí lhůty k odstranění vad Zboží, jinak může toto právo zvolit Dodavatel. • V případě, že Xxxxxxxxx oznámí Xxxxxxxxxx vady Zboží a na Zboží nejsou zjištěny žádné vady, za které by byl Xxxxxxxxx odpovědný, nahradí Odběratel Dodavateli náklady vzniklé v souvislosti se zjištěním neoprávněnosti reklamace. • Do délky lhůty k uplatnění práv z vadného plnění se nepočítá doba od přijetí oprávněné reklamace až do doby, kdy je Odběratel povinen Zboží si po vyřízení reklamace převzít, tj. doba trvání reklamace končí dnem vyřízení reklamace, nikoliv až dnem vyzvednutí Zboží Odběratelem. • V případě neoprávněné reklamace se lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neprodlužuje.
Postup reklamace. 10.4.1. Provozovatel po doručení reklamace vyhotoví záznam o uplatněné reklamaci, ve které uvede údaje podle bodu 11.3.1 a připojí potvrzení o doručení reklamace Provozovateli.
10.4.2. Provozovatel rozhodne dle možností o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zvláště pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo prověření okolností poskytnutí Služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
10.4.3. Provozovatel po přezkoumání uplatněné reklamace rozhodne o způsobu vyřízení reklamace ve lhůtě dle bodu 11.4.2. Klient je povinen při vyřizování reklamace poskytnout Provozovateli potřebnou součinnost vyžadovanou Provozovatelem. Ve lhůtě pro vyřízení reklamace zašle Provozovatel registrovanému Klientovi formou e-mailu nebo prostřednictvím poštovní zásilky vyjádření k reklamaci a o způsobu odstranění vad reklamované Služby.
10.4.4. Pokud není konkrétně uvedeno jinak, řídí se reklamační řád příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.
10.4.5. V případě, že je Klient spotřebitelem, tedy je to fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, a není spokojen se způsobem, kterým Provozovatel vyřídil jeho reklamaci nebo se domnívá, že Provozovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Provozovatele se žádostí o nápravu. Pokud Provozovatel na žádost Klienta podle předchozí věty odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího odeslání Klientem, Klient má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu ve smyslu ust. § 20d a násl. Zákona o ochraně spotřebitele. Příslušným subjektům pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů s Provozovatelem je (i) Česká obchodní inspekce, kterou lze za uvedeným účelem kontaktovat na adrese Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 (ii) jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vedeném Ministerstvem průmyslem a obchodu České republiky (seznam oprávněných subjektů je dostupný na stránce xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxx- spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/seznam-subjektu-mimosoudniho- reseni-spotrebitelskych-sporu---245423/), přičemž Klient má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Možnost obrátit se k soudu tím není dotčena. Klient může k podání návrhu na alternativní řešení svého spo...
Postup reklamace. 4.1 Objednatel není oprávněn reklamovat nápadné a zjevné vady, které existovaly při převzetí Předmětu plnění a které Objednatel včas a řádně nevytknul.
4.2 Objednatel je povinen vady Předmětu plnění písemně vytknout (reklamovat) Dodavateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 8 pracovních dnů poté, kdy vady v průběhu záruční doby zjistil nebo mohl zjistit při vynaložení odborné péče, jinak jeho nárok bez dalšího zaniká.
4.3 Uplatňuje-li reklamaci zákazník Objednatele, musí prokázat, že mezi zákazníkem a Objednatelem byla uzavřena smlouva, na jejímž základě bylo právo na uplatnění práv z vadného plnění převedeno na zákazníka.
Postup reklamace. Reklamaci můžete uplatnit např. prostřednictví elektronického formuláře dostupného zde, emailem na xxxxx@xxxx.xx nebo dopisem/osobně na adrese Xxxxxxxxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0 – Xxxxx, 197 00. Zboží nám prosím neposílejte na dobírku, nebudeme na něj brát zřetel.
Postup reklamace. 4.1. Objednatel není oprávněn reklamovat zjevné vady, které existovaly při převzetí Předmětu plnění a které Objednatel včas a řádně nevytknul.
4.2. Objednatel je povinen neprodleně po převzetí Předmět plnění řádně prohlédnout. Vady Předmětu plnění je Objednatel povinen neprodleně písemně oznámit Dodavateli, nejpozději však do 8 pracovních dnů, jinak se jeho nárok bez dalšího promlčí.
4.3. Objednatel je povinen uplatnit reklamaci Předmětu plnění u Dodavatele bez zbytečného odkladu poté, kdy vady v průběhu záruční doby zjistil nebo mohl zjistit při vynaložení odborné péče.
4.4. Uplatňuje-li reklamaci zákazník Objednatele, musí prokázat, že mezi zákazníkem a Objednatelem byla uzavřena smlouva, na jejímž základě bylo právo na uplatnění vad plnění převedeno na zákazníka.
Postup reklamace. Reklamace musí být písemná. Kupující je povinen sepsat reklamaci písemně, v níž uvede zejména druh výrobku, číslo prodejního dokladu, datum koupě a podrobný popis vady. Kupující je povinen zaslat reklamaci písemně na adresu provozovatele internetového obchodu. Přílohou reklamace musí být kopie dokladu o koupi zboží. Kupujícímu je doporučeno zasílat zboží v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože provozovatel neručí za případné mechanické poškození zboží před jeho doručením. Provozovatel internetového obchodu posoudí oprávněnost reklamace vady zboží a po takovém posouzení vyrozumí kupujícího telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude kupující vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží. Reklamace, uplatněná kupujícím, musí být vždy vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se kupující s prodávajícím nedohodnou na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Vyřízením reklamace se rozumí buď odstranění vady opravou (v případě oprávněné reklamace) nebo zamítnutí reklamace (v případě neoprávněné reklamace). V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na úhradu vzniklých nákladů spojených s reklamací (poštovného) v přiměřené výši.
Postup reklamace. Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele). Vyřízení reklamace: Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
Postup reklamace. Součástí reklamace musí být: vadné zboží v originálním obalu včetně dodávaného příslušenství, kopie faktury s uvedením výrobního čísla zboží a data nákupu, podrobný popis závady. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím. Zjistí-li se, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, ale nesprávné zacházení kupujícího, bude reklamace zamítnuta. Kupující zašle prodávajícímu vadné zboží na své náklady. Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající zpět na své náklady. Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci,nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Postup reklamace. 6.1. Existenci vady je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu ve shora uvedených lhůtách na adrese jakékoli provozovny Prodávajícího (dále jen „Reklamace“).
6.2. Reklamaci provede Kupující sepsáním Reklamačního Protokolu, který mu bude vydán na provozovně Prodávajícího.
6.3. K přijetí Reklamace je Kupující povinen k Reklamačnímu Protokolu přiložit kopie Smlouvy a Protokolu o předání podepsané oběma stranami a kopii Dokladu o zaplacení celkové kupní ceny.
6.4. Prodávající vyřídí reklamaci v co nejkratším termínu, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Postup reklamace. Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě, doporučujeme napsat průvodní dopis, kde uvede zejména typ výrobku, číslo prodejního dokladu a popis závady.