Požadavky na funkcionality chatbota. Chatbot bude navržen jako aplikace umožňující přirozenou komunikaci s respondentem za využití NLP (Natural language processing). Bude možné jej implementovat do libovolného webového prostředí využívajícího standard HTML5. V rámci dodání bude nasazen v portálovém řešení ePortál Zlínského kraje. Chatbot bude nasazen on-premise na infrastruktuře Zadavatele. Chatbot bude schopen rozpoznávat větu, její kontext a dle toho reagovat s příslušnou odpovědí, případně se dotázat na upřesnění dotazu. Aplikace se z jednotlivých konverzací bude učit s využitím prvků umělé inteligence (AI) a bude kontinuálně zvyšovat úspěšnost odpovědí. Aplikace chatbot bude řešena formou samostatných instancí, přičemž každá instance bude mít svoji separátní znalostní databázi z důvodu bezpečnosti. V rámci dodání díla budou vytvořeny 3 instance: • Instance veřejná část – instance bude obsahovat odpovědi na často kladené dotazy, bude schopna obecně a taxativně popsat jaké funkce umožňuje neveřejná část ePortálu a pomůže respondentovi s postupem autentizace do neveřejné části portálu. • Instance neveřejná část – instance bude obsahovat informace veřejné části portálu a navíc bude disponovat znalostními okruhy dle funkcí neveřejné části portálu, díky kterým bude asistovat uživateli při využívání funkcí ePortálu. Bude asistovat při vyplnění formuláře vysvětlením typů atributů (uživatelské/předvyplněné, povinné/nepovinné), při jeho odeslání, pomůže uživateli s realizací platby přes platební bránu a pomůže uživateli s navigací v neveřejné části portálu, vč. asistence při uživatelské administraci – nastavení notifikačního kanálu a dalšího. • Instance backoffice část – tato instance bude realizovaná pro interní část ePortálu, která bude oddělena na technologické úrovni od předchozích částí ePortálu a bude sloužit primárně pro navigaci uživatele. Chatbot bude postavěn jako modulární aplikace skládající se z několika modulů. Požadované jsou následující moduly: • Modul klient – klientská aplikace pro komunikaci s respondentem. Bude realizovaná pomocí pop-up ikony, přičemž po kliknutí na ikonu se otevře okno s úvodní zprávou chatbota a konzolí pro vkládání textu. Po vkládání textu bude informace vyhodnocena chatbotem a dle shody klient vrátí respondentovi relevantní odpověď. V případě nerozpoznání dotazu požádá o upřesnění dotazu. • Modul administrace – aplikace správce, v rámci které by měla být k dispozici možnost konfigurace chatbota, jeho úvodní věty, správa znalostní databáze a doplnění o nové z...
