Znalostní databáze. Poskytovatel v rámci zajištění služeb dle KL obsažených v příloze č. 1 této Smlouvy bude budovat a udržovat znalostní databázi obsahující zejména informace, nikoliv však výhradně: postupy při správě provozovaných systémů a zařízení nepokryté provozními manuály, nestandardní stavy a jejich řešení, postup a způsob řešení opakujících se incidentů, postup a způsob řešení problémů, informace o známých chybách. Poskytovatel je povinen zanést do znalostní báze informace ve výše popsaných kategorií do 5 pracovních dnů od jejich projevení. Poskytovatel musí znalostní databázi zpřístupnit Objednateli a na žádost Objednatele předat její export, a to do 5 pracovních dní od požádaní.
Znalostní databáze. Poskytovatel v rámci provozu služeb dle KL obsažených v příloze č. 1 této Smlouvy bude budovat a udržovat znalostní databázi obsahující zejména informace, nikoliv však výhradně: postupy při správě provozovaných systémů a zařízení, nestandardní stavy a jejich řešení, postup a způsob řešení opakujících se incidentů, postup a způsob řešení problémů, informace o známých chybách. Poskytovatel je povinen na žádost Objednatele předložit znalostní databázi definovanou v tomto bodě přílohy č. 2, a to do 5 pracovních dní od požádaní. Poskytovatel je povinen předat Objednateli kompletní znalostní databázi definovanou v tomto bodě přílohy č. 2 při ukončení plnění této Smlouvy. Objednatel provozuje konfigurační databázi (CMDB) obsahující data o IT infrastruktuře v rámci systémů podpory provozu. V rámci Inicializace služeb zajistí Poskytovatel kontrolu CMDB ve spolupráci s Objednatelem a dosavadním poskytovatelem. Poskytovatel poskytuje data o infrastruktuře: seznam SW nezbytného pro rozvoj a provoz, vazby typu „na kterém serveru běží která aplikace“, informace o přidělení a využití SW licencí, ostatní relevantní informace potřebné pro vedení konfigurační databáze. Toto vše v rozsahu systémů, které spadají pod tuto Smlouvu. Formát, rozsah a způsob předávání a aktualizace dat (databází) dohodnou zástupci Poskytovatele s Objednatelem nebo s oprávněnou osobou, kterou určí Objednatel. Data budou poskytována minimálně jednou za 3 měsíce, pokud Objednatel o předání požádá. Předaní aktualizovaných a komentovaných zdrojových kódů bude provedeno vždy do 10 pracovních dní od provedení změny systému mající dopad do zdrojových kódů, Objednatel je oprávněn, nikoliv však povinen, stanovit jinou lhůtu pro předání, která nebude kratší 10 pracovních dní, tímto však Poskytovateli nevzniká na stanovení jiné lhůty nárok. Zdrojové kódy budou předávané v elektronické podobě na datovém nosiči a budou nahrávány do depozitáře zdrojových kódů Objednatele nebo přímo pomocí softwarového nástroje Objednatele, nedohodnou-li se strany jinak.