Vyřízení reklamace 8.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečných průtahů (od zjištění nedostatku) a to písemně zasláním reklamačního oznámení na adresu Dobřív 398, 338 44 Dobřív nebo elektronicky zasláním e-mailu na adresu xxxx@xxxxxxx.xxx. Podoba reklamačního oznámení by měla vycházet z reklamačního formuláře, který je k dispozici v příloze těchto obchodních podmínek a který může být rovněž na požádání zaslán na kupujícím požadovanou adresu.
8.2. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi přiloženým k reklamačnímu formuláři). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.
8.3. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
8.4. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
8.5. Záruka na reklamovaný produkt se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. Prodávající se zavazuje o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku písemně, elektronickou poštou nebo prostřednictvím textové zprávy (SMS). U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.
Uplatnění reklamace 4.1 Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci u Prodejce v kterékoliv jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v jeho sídle nebo místě podnikání. Prodejce zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
4.2 Podnikatel může uplatnit reklamaci u obchodního zástupce Prodejce, se kterým uzavíral kupní smlouvu, případně v provozovně velkoobchodu. Pro řádné uplatnění reklamace však musí na své náklady zajistit doručení reklamovaného zboží do provozovny Prodejce.
4.3 Pro rychlejší vyřízení Reklamace je Kupujícímu doporučeno uplatňovat reklamace přímo v Servisním centru HANSCRAFT (Xxxxxxxx 000, 000 00 Xxxxx – Xxxxxxxxx), email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.
4.4 Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu (faktura vystavená Prodejcem), potvrzení o povinnostech Prodejce z vadného plnění uvedených v záručním listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
4.5 Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
4.6 Za řádné uplatnění Reklamace se považuje doručení reklamovaného zboží na provozovnu Prodejce. Pouhé nahlášení Reklamace po telefonu či emailem, či případné zaslání fotografií údajné závady se považuje za nedostatečné.
4.7 Pokud by uplatnění práva z vad mělo Kupujícímu činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění Reklamace běžným způsobem či se jedná o zboží, které je zamontované či součástí nemovitosti, může Prodejce po dohodě s Kupujícím posoudit vadu buď na místě (tj. na místě u Kupujícího), nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout Prodejci potřebnou součinnost, včetně prodloužení zákonné lhůty na vyřízení Reklamace. V případě, že se ze zabudované/instalované věci dá bez větších komplikací vyjmout její součást vykazující vadu, a pro kterou je daná věc reklamována, je Kupující pro řádné uplatnění reklamace povinen tuto součást doručit do provozovny Prodejce, pakliže k tomu byl Prodejcem vyzván.
4.8 Při oznámení vady je Kupující povinen sdělit Xxxxxxxx, jaké právo z vady si zvolil (viz body 3.2 a 3.3 tohoto Reklamačního řádu). Změna volby bez souhlasu Xxxxxxxx je možná jen tehdy, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.
4.9 Nezvolí-li Kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
4.10 Prodejce je povinen vydat Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění Reklamace, charakteristiku vytýkané vady, Kupujícím požadovaný způsob vyřízení Reklamace a způsob jakým bude Kupující informován o jejím vyřízení.
Způsob uplatnění reklamace Objednatel či jím zmocněná osoba, jsou povinni vady reklamovat u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení (reklamaci) odešle na adresu zhotovitele uvedenou v čl. I. této smlouvy, resp. na adresu sídla zhotovitele uvedenou aktuálně ve veřejně dostupné evidenci, do které je zhotovitel na základě obecně závazného právního předpisu zapsán nebo na jinou známou adresu. Reklamaci je možné provést též prostřednictvím e-mailové adresy zhotovitele určené zhotovitelem pro oficiální příjem elektronické pošty, tj. na adresu: …(DOPLNIT)….V případě reklamace havarijních vad díla postačuje pouhé ústní oznámení objednatele o výskytu takovéto vady zhotoviteli, a to na tel. čísle zhotovitele: +420 …(DOPLNIT)…. Zhotovitel je povinen pro účely reklamace vad díla objednateli, příp. provozovateli, po celou dobu trvání záruční doby sdělovat a aktualizovat příslušnou e-mailovou adresu a zajistit nepřetržité a funkční telefonické spojení. V reklamaci je objednatel povinen popsat vady díla nebo alespoň uvést jak se tyto vady projevují. Objednatel v reklamaci uvede také, jakým způsobem požaduje sjednat nápravu. V případě, že tak objednatel neučiní, aplikují se smluvní ujednání dle čl. X odst. 10.2.5. této smlouvy obdobně. Objednatel je oprávněn v rámci reklamace díla požadovat: odstranění vady dodáním náhradního plnění (u vad materiálů, zařízení, strojů apod.); odstranění vady opravou, je-li vada odstranitelná; poskytnutí přiměřené slevy ze sjednané ceny díla, pokud vada není odstranitelná a má za následek trvalé omezení užívání stavby k jejímu účelu nebo pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, která však nebrání a neomezuje užívání stavby k jejímu účelu; Způsob vyřízení reklamace je objednateli dán na výběr s tím, že uvedené způsoby je možné vzájemně kombinovat. Za havarijní vadu je objednatel oprávněn označit takovou vadu, která svými následky brání řádnému užívání díla (stavby) k účelu sjednanému touto smlouvou, nebo dochází-li v důsledku této vady k omezení běžného provozu díla, nebo v důsledku výskytu takovéto vady hrozí objednateli nebo třetím osobám vznik škody. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž smluvní strany se pro účely této smlouvy dohodly, že i reklamace odeslaná objednatelem prostřednictvím držitele poštovní licence v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. Reklamace se považuje za doručenou zhotoviteli v okamžiku, kdy se právní úkon objednatele obsahující reklamaci dostane do sféry vlivu zhotovitele. V případě úkonů učiněných za využití provozovatele poštovních služeb se má za to, že právní úkon objednatele obsahující reklamaci byl zhotoviteli doručen nejpozději třetí den po jejím odeslání.
Provedení díla 1. Zhotovitel vybuduje vlastním nákladem a na vlastní nebezpečí zařízení staveniště, a to v rozsahu nutném pro realizaci díla.
2. Dílo vybudované v rozsahu podle tohoto článku bude mít vlastnosti a základní technické ukazatele jakosti dané: dle objednatelem předané zadávací dokumentace dle obecně závazných právních předpisů pro provádění staveb a dle platných ČSN/EN, jinak vlastnosti obvyklé, nebude mít nedostatky, které brání jeho užívání objednatelem, zejména pro smluvený účel, kterým je možnost řádného a nerušeného užívání vodohospodářské infrastruktury.
3. Objednatel je oprávněn kontrolovat provádění díla. Pokud dílo provádí zhotovitel v rozporu se svými povinnostmi, je objednatel oprávněn dožadovat se okamžité a účinné nápravy. V případě zjištění, že je dílo prováděno nekvalitně, má objednatel právo postup prací zastavit, až do zřízení nápravy. Při důvodném podezření na nekvalitu použitého materiálu, nebo již z tohoto materiálu provedené dílo (části díla), je zhotovitel povinen na vyžádání provést objednatelem požadované zkoušky (testy), pokud nebude rozhodnuto jinak. Prokáží-li provedené testy špatnou kvalitu použitého materiálu, jdou náklady na provedení těchto testů, stejně jako prodlení s prováděním díla těmito testy zapříčiněné, k tíži zhotovitele. Ukáže-li se však po provedení testů, že použitý materiál není nekvalitní, jdou náklady na provedení těchto testů, stejně jako prodlení s prováděním díla těmito testy zapříčiněné, k tíži objednatele.
4. Zhotovitel je povinen vyzvat objednatele k převzetí zakrývaných konstrukcí nebo k převzetí konstrukcí objednatelem požadovaných, nejméně tři (3) pracovní dny před zakrytím, pokud nebude písemně dohodnuto jinak. Nedostaví-li se objednatel k tomuto převzetí, je oprávněn požadovat odkrytí již zakrytých konstrukcí na své náklady.
5. Při provádění díla bude zhotovitelem řádně veden stavební a montážní deník (dále jen „stavební deník“) v rozsahu stanoveném stavebním zákonem a prováděcí vyhláškou č. 499/2006 Sb., o dokumentaci staveb, do kterého budou zapisovány skutečnosti rozhodné pro splnění smlouvy, zejména údaje o časovém postupu prací a jejich rozsahu a jakosti, zdůvodnění odchylek prováděných prací od projektové dokumentace a údaje důležité pro posouzení hospodárnosti prací. Stavební deník bude objednateli trvale přístupný na stavbě. Pokud objednatel nebude souhlasit se zápisem zhotovitele ve stavebním deníku, uvede do něj své připomínky neprodleně, nejpozději však do tří (3) pracovních dnů, aby nedocházelo ke zpožďování stavebních prací, jinak se předpokládá, že se zápisem souhlasí. Zápisy ve stavebním deníku nelze změnit tuto smlouvu. Na základě zápisů ve stavebním deníku bude uzavřen případný dodatek SOD. Objednatel je oprávněn zmocnit osobu vykonávající technický dozor na stavbě k provádění zápisů ve stavebním deníku, kontrole provádění díla a případnému zastavení provádění díla.
6. Na stavbě budou probíhat 1 x týdně za účasti zástupců smluvních stran pravidelné kontrolní dny.
7. Zhotovitel je povinen nahradit objednateli veškeré škody vzniklé na majetku objednatele nebo třetích osob způsobené činností zhotovitele, dále škody způsobené porušením povinností uložených mu smlouvou nebo obecně závaznými předpisy a normami.
8. Nebezpečí škody na díle přechází na objednatele okamžikem převzetí celého díla. Vlastnické právo k předmětu díla nabývá jeho prováděním objednatel.
9. Dílo bude předáno podepsaným zápisem o předání a převzetí díla. Zhotovitel se zavazuje vyrozumět objednatele o ukončení díla, a to zápisem ve stavebním deníku a písemným sdělením doručeným objednateli, to vše ve lhůtě nejméně pět (5) pracovních dnů přede dnem plánovaného předání a převzetí díla.
10. Převzetí předmětu díla bude prováděno v rozsahu a způsobem stanoveným touto smlouvou. Zhotovitel je povinen zajistit pro účely přejímky předložení veškerých atestů, zpráv o zkouškách a revizích stanovených právními předpisy a příslušnými normami. Dále je zhotovitel povinen předložit: – zpět-převzetí od správce (majitele) komunikace Součástí převzetí předmětu díla je předání kompletního stavebního deníku podle platných právních předpisů. Zhotovitel doloží k předávacímu protokolu veškeré potřebné doklady (revize, zkoušky, vyjádření a stanoviska) – bez dalších podmínek a závad. Bez těchto dokladů nelze považovat dílo za dokončené a schopné předání.
11. Objednatel je povinen provedené dílo převzít i s ojedinělými drobnými vadami nebo nedodělky, které samy o sobě ani ve spojení s jinými nebrání objednateli v užívání díla funkčně nebo esteticky, ani jeho užívání podstatným způsobem neomezují. Takové vady budou poznamenány v zápise o předání a převzetí díla spolu s termínem (lhůtou) pro jejich odstranění. Smluvní strany se dohodly, že nepřevezme-li objednatel dílo bez vážného důvodu ani na základě písemné urgence zhotovitele k převzetí díla v náhradní lhůtě do třiceti (30) pracovních dnů od původně svolaného termínu předání a převzetí díla, považuje se dílo za předané.
12. O předání a převzetí díla nebo jeho částí bude sepsán zápis, jehož obsahem bude zejména:
a. označení díla,
b. označení objednatele a zhotovitele díla,
x. xxxxx a datum uzavření smlouvy o dílo, včetně čísel a dat uzavření jejích dodatků,
d. datum vydání a čísla stavebních povolení,
e. zahájení a dokončení prací na zhotovovaném díle,
f. prohlášení objednatele, že dílo přejímá,
g. datum a místo sepsání zápisu,
x. xxxxx a podpisy zástupců objednatele a zhotovitele,
i. seznam převzaté dokumentace,
j. termín vyklizení staveniště,
k. datum ukončení záruky na dílo,
l. seznam ojedinělých drobných vad nebo nedodělků, které samy o sobě ani ve spojení s jinými nebrání objednateli v užívání díla funkčně nebo esteticky, ani jeho užívání podstatným způsobem neomezují,
m. seznam veškerých změn oproti předané ZD
n. stanovení konečné ceny díla. Zhotovitel a objednatel jsou dále oprávněni uvést v zápise cokoliv, co budou považovat za nutné.
Podmínky odstranění reklamovaných vad 10.2.1. Vady vzniklé v průběhu záruční doby uplatní objednatel u zhotovitele písemně, přičemž v reklamaci vadu popíše a uvede požadovaný způsob jejího odstranění. Objednatel je vždy oprávněn požadovat odstranění vady opravou, jde-li o vadu opravitelnou, není-li to možné, je oprávněn požadovat odstranění vady nahrazením novou bezvadnou věcí (plněním) nebo požadovat přiměřenou slevu ze sjednané ceny.
10.2.2. Zhotovitel je povinen nejpozději do 5ti dnů po obdržení písemné reklamace písemně oznámit objednateli zda reklamaci uznává či neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci objednatele uznává. Vždy však musí písemně sdělit v jakém termínu nastoupí k odstranění vad(y). Tento termín nesmí být delší než 10 dnů ode dne obdržení reklamace, a to bez ohledu na to zda zhotovitel reklamaci uznává či neuznává. V případě, že zhotovitel reklamaci neuznává, uvede v písemném sdělení důvody.
10.2.3. Nenastoupí-li zhotovitel k odstranění reklamované vady ve sjednané lhůtě je objednatel oprávněn pověřit odstraněním vady jinou odbornou právnickou nebo fyzickou osobu. Veškeré takto vzniklé náklady uhradí objednateli zhotovitel. Tímto se zhotovitel nezbavuje odpovědnosti za dílo jako celek ani jeho jednotlivých částí.
10.2.4. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že se jedná o havárii, je zhotovitel povinen nastoupit a zahájit odstraňování vady (havárie) nejpozději do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení).
10.2.5. Uplatněním práv ze záruky za jakost nejsou dotčena práva objednatele na uhrazení smluvní pokuty a náhradu škody související s vadným plněním.
Vyloučení ustanovení občanského zákoníku 1. Smluvní strany se podpisem této smlouvy dohodly, že ustanovení § 2050 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, se pro právní vztahy založené touto smlouvou, vylučuje.
2. Smluvní strany se podpisem této smlouvy dohodly, že vylučují dále aplikaci ustanovení § 557 a § 1805 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.
Stavební deník 1. Xxxxxxxxxx je povinen vést ode dne předání a převzetí staveniště stavební deník dle vyhlášky 499/2006 Sb., do kterého zapisuje skutečnosti předepsané zákonem a příslušnou prováděcí vyhláškou.
2. Povinnost vést stavební deník končí dnem odstranění vad a nedodělků z přejímacího řízení nebo vydáním kolaudačního souhlasu (rozhodující je okolnost, která nastane dříve).
3. Zápisy do stavebního deníku provádí zhotovitel formou denních záznamů. Veškeré okolnosti rozhodné pro plnění díla musí být učiněny zhotovitelem v ten den, kdy nastaly nebo nejpozději následující den, kdy se na stavbě pracuje.
4. Stavební deník musí být přístupný kdykoliv v průběhu pracovní doby oprávněným osobám objednatele (včetně zaměstnanců zařazených do Oddělení investičních činností), případně jiným osobám oprávněným do stavebního deníku zapisovat.
5. Objednatel, nebo jím pověřená osoba vykonávající funkci technického dozoru stavebníka, je povinen se vyjadřovat k zápisům ve stavebním deníku učiněným zhotovitelem nejpozději do 5 dnů ode dne vzniku zápisu, jinak se má za to, že s uvedeným zápisem souhlasí.
6. Nesouhlasí-li zhotovitel se zápisem, který učinil do stavebního deníku objednatel nebo jím pověřená osoba vykonávající funkci technického dozoru, případně osoba vykonávající funkci autorského dozoru, musí k tomuto zápisu připojit svoje stanovisko nejpozději do 5 dnů, jinak se má za to, že se zápisem souhlasí.
7. V případě neočekávaných událostí nebo okolností majících zvláštní význam pro další postup stavby, pořizuje zhotovitel i příslušnou fotodokumentaci, která se stane součástí stavebního deníku.
8. Stavební deník musí mít číslované listy a nesmí v něm být vynechána volná místa.
9. Zápisy do stavebního deníku musí být prováděny čitelně a musí být vždy k nadepsanému jménu a funkci podepsány osobou, která příslušný zápis učinila.
10. Zápisy ve stavebním deníku se nepovažují za změnu smlouvy, ale slouží jako podklad pro vypracování příslušných dodatků smlouvy.
Vysvětlení zadávacích podmínek Dodavatel je oprávněn po zadavateli požadovat vysvětlení zadávacích podmínek (odpovědi na dotaz). Písemná žádost musí být zadavateli doručena nejpozději 4 pracovní dny před uplynutím lhůty pro podání nabídek.
Doručování a způsob komunikace, kontaktní osoby 1. Veškeré písemnosti, tj. jakékoliv dokumenty (pokyny, oznámení žádosti, záznamy, korespondence aj.) vzniklé na základě této smlouvy mezi stranami, nebo v souvislosti s ní, budou vyhotoveny v písemné formě v českém jazyce a doručeny osobně, doporučenou poštou nebo v elektronické podobě prostřednictvím datové schránky či elektronickou poštou k rukám a na doručovací adresy oprávněných osob dle této smlouvy.
2. Písemnosti správně adresované se považují za doručené: dnem fyzického předání písemnosti, je-li doručována osobně; nebo dnem doručení potvrzeným na doručence, je-li písemnost zasílána doporučenou poštou; nebo dnem, o němž tak stanoví zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS“), je-li písemnost zasílána prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDS; nebo dnem doručení do elektronické pošty, je-li písemnost zasílána elektronickou poštou.
3. Kontaktními osobami určenými pro poskytování součinnosti v běžném rozsahu, jsou: Za objednatele: Xxx. Xxx Xxxxxxxxxx Jméno/funkce: odborný rada Pobočky Zlín Tel.: +000 000 000 000 E-mail: x.xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Za zhotovitele: X X X X X X X X X X
Reklamační řád 23.1. Práva Zákazníka z vadného plnění (dále jen „Reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem (před tím a dále jen „Reklamační řád“). Záležitosti tímto Reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Ustanovení Reklamačního řádu mají přednost před ostatnímu ustanoveními těchto VOP; tím není dotčeno ustanovení odstavce 24.20 těchto VOP.
23.2. Agentura neodpovídá za vady v těchto případech:
a) je-li vada na Zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
b) jde-li o Zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo Zboží při převzetí Zákazníkem;
c) vada vznikla na Zboží opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy Zboží (např. uplynutím životnosti);
d) je způsobena Zákazníkem a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem Zákazníka či mechanickým poškozením;
e) vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv Agentury.
23.3. Zákazník má právo uplatnit reklamaci u Agentury v Zákaznickém centru. Agentura zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
23.4. Zákazník je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech Agentury z vadného plnění záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Zákazník není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
23.5. Pokud by uplatnění práva z vad mělo Zákazníkovi spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem, posoudí Agentura vadu po dohodě se Zákazníkem buď na místě, nebo jiným způsobem. Zákazník je v takovém případě povinen poskytnout Agentuře potřebnou součinnost.
23.6. Zákazník může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě dvaceti čtyř [24] měsíců od převzetí Zboží. U použitého Zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na dvanáct [12] měsíců, takové zkrácení lhůty vyznačí Agentura v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu. Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u Agentury uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo Agentura poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností.
23.7. Zákazník svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na Zboží je vada. Agentura neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud Zákazník Zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Uplatní-li Zákazník vůči Agentuře vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je Zboží v opravě a Zákazník je nemůže užívat.
23.8. Zákazník bere na vědomí, že v případě výměny Zboží v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Lhůta skončí dvacet čtyři [24] měsíců od převzetí po koupi reklamovaného Zboží.
23.9. Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti Zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi Zákazníkem a Agenturou.
23.10. Agentura je povinna o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří [3] pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
23.11. Agentura je povinna vydat Zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude Zákazník informován o jejím vyřízení.
23.12. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti [30] dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Agentura se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
23.13. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je Agentura povinna Zákazníkovi písemně potvrdit. Zákazník není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit.
23.14. Zákazník je povinen převzít si reklamované Zboží do třiceti [30] dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je Agentura oprávněna účtovat si přiměřené skladné či Zboží svépomocně prodat na účet Zákazníka. O tomto postupu musí Agentura Zákazníka předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí Zboží.
23.15. Agentura prohlašuje, že Zboží předává Zákazníkovi v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku, tedy, že Zboží:
a) má vlastnosti, které si Zákazník s Agenturou ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Agentura nebo výrobce popsal nebo které Zákazník očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné;
b) se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
c) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
d) vyhovuje požadavkům právních předpisů.
23.16. V případě, že Zboží při převzetí Zákazníkem neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má Zákazník právo na dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může Zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Zákazník právo na bezplatné odstranění vady.
23.17. Neodstoupí-li Zákazník od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Agentura nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Zákazníkovi spotřebiteli působilo značné obtíže.
23.18. Projeví-li se vada v průběhu šesti [6] měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.
23.19. Odpovědnost Agentury za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se použije na vady Zboží vzniklé v době dvacet čtyři [24] měsíců od převzetí, a to pro vady, u kterých se neuplatní odpovědnost za jakost při převzetí podle předchozích odstavců. Vada je považována za podstatné porušení smlouvy v případě, kdy by Zákazník smlouvu neuzavřel v případě, že by vadu při uzavírání smlouvy předvídal, v ostatních případech se jedná o vadu, která není podstatným porušením smlouvy.
23.20. Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má Zákazník dle své volby právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši). Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má Zákazník právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.
23.21. Právo na dodání nové bezvadného Zboží, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má Zákazník bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
23.22. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má Zákazník právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.
23.23. V případě, že Agentura reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se Zákazník, nebo po dohodě s Agenturou obě smluvní strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady.
23.24. Nedojde-li k dohodě mezi Zákazníkem a prodávajícím, může se Zákazník obracet na existující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských sporů tak, jak jsou uvedeny v odstavci 25.5 těchto VOP, případně na příslušný soud.
23.25. Poskytla-li Agentura nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto Reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech Agentury z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného.