Servis. 9.1. Prodávající se zavazuje během záruční doby bezplatně poskytnout kupujícímu celkem tři servisní prohlídky včetně odstranění zjištěných závad, a to v následujících etapách:
9.1.1. Po aklimatizaci v prostoru první servisní prohlídka + ladění, provedení nezbytných oprav a regulací – zejména mechaniky, intonace kladívek, funkce pedálů. Zjištěné závady, které by bránily běžnému užívání nástroje, budou odstraněny neprodleně. Pokud vadu s ohledem na její závažnost nebude možné odstranit ihned, bude postupováno v souladu s čl. 8.12 a násl. této smlouvy.
9.1.2. Po třech měsících servisní prohlídka + ladění, provedení nezbytných oprav a regulací – zejména mechaniky, intonace kladívek, funkce pedálů. Zjištěné závady, které by bránily běžnému užívání nástroje, budou odstraněny neprodleně. Pokud vadu s ohledem na její závažnost nebude možné odstranit ihned, bude postupováno v souladu s čl. 8.12 a násl. této smlouvy.
9.1.3. Třetí servisní prohlídka bude uskutečněna na základě domluvy smluvních stran v rozsahu předchozích odstavců.
9.2. Termín servisních prohlídek bude vždy stanoven na základě domluvy kupujícího s prodávajícím, a to vždy na základě písemné výzvy ze strany kupujícího.
Servis. 3.1 Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů.
3.2 Centrum technické podpory poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ přerušení služby, zhoršení kvality nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací.
3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem.
3.4 Poskytovatel garantuje zákazníkovi úroveň kvality poskytovaných servisních služeb (SLA) pro Datové služby v pevném místě, kde garantovanou úrovní je: • SLA 0: započetí prací na odstranění závad do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy • SLA 1: započetí prací na odstranění závad do 1 pracovního dne od nahlášení poruchy, odstranění do dvou pracovních dnů od nahlášení poruchy Úroveň SLA nemá vliv na případnou kompenzaci z důvodu nefunkčnosti poskytovaných služeb
3.5 Poskytovatel nezaručuje bezporuchovost či nepřerušitelnost služeb. Poskytovatel odpovídá za započetí prací na odstranění poruch ve lhůtě stanovené v bodě 3.4., za prověření poruch, za prověření poruch pomocí dálkových nástrojů a technik a za zásah na místě, pokud je třeba poruchu odstranit.
3.6 Jestliže pracovníci poskytovatele zjistí, že porucha vznikla mimo přístupovou síť poskytovatele, poskytovatel informuje osobu odpovědnou za provozování věci, na které vznikla porucha, a bude spolupůsobit k zajištění nápravy v co nejkratší možné lhůtě. Čas závady na technologiích (sítích) třetích osob se nezapočítává do lhůty definované v bodě 3.4.
Servis. POSKYTNUTÍ ZÁRUKY
1. Obsahem záruky je odpovědnost za to, že dodaný stroj má v době dodání a po dobu záruky bude mít vlastnosti stanovené závaznými technickými podmínkami a normami.
2. Odpovědnost za vady, které se na stroji vyskytnou po jeho prodeji v záruční lhůtě, spočívá v povinnosti bezplatného odstranění vady výrobcem stroje nebo servisní organizací pověřenou výrobcem.
3. Záruční doba stroje je 24 měsíců od prodeje kupujícímu. Lhůta záruky začíná běžet dnem předání stroje kupujícímu, případně dnem možné dodávky. Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, kdy je stroj opraven.
4. Záruční doba xxxxxx je 6 měsíců.
5. Podmínkou platnosti záruky je, aby byl řezací stroj používán odpovídajícím způsobem a k účelům, pro které je určen. Jako vady se neuznávají poškození a mimořádná opotřebení, která vznikla nedostatečnou péčí či zanedbáním i zdánlivě bezvýznamných vad, nesplněním povinností majitele, jeho nezkušeností nebo sníženými schopnostmi, nedodržením předpisů uvedených v návodu pro obsluhu a údržbu, užíváním stroje k účelům, pro které není určen, přetěžováním stroje, byť i přechodným. Při údržbě stroje musí být výhradně používány originální díly výrobce.
6. Podmínkou platnosti záruky na hořák je dodržení všech požadavků na kvalitu stlačeného vzduchu, dodržení předepsaného způsobu filtrace a zachycování kondenzátu. Plasmová řezačka musí být připojena přes filtr, jehož parametry jsou uvedeny v návodu k obsluze. Dále nemohou být uznány závady způsobené nedostatečným výkonem kompresoru, průnikem mazacího oleje do tlakového vzduchu a elektrickými průrazy způsobené přítomností vlhkosti v hořáku.
7. Podmínkou platnosti záruky je, aby byl řezací stroj používán výhradně s hořákem uvedeným v tomto návodu.
8. V záruční době nejsou dovoleny jakékoli úpravy nebo změny na stroji, které mohou mít vliv na funkčnost jednotlivých součástí stroje.
9. Nároky ze záruky musí být uplatněny neprodleně po zjištění výrobní vady nebo materiálové vady, a to u výrobce nebo prodejce.
10. Jestliže se při záruční opravě vymění vadný díl, přechází vlastnictví vadného dílu na výrobce.
Servis. 3.1. Testem funkčnosti služeb je u datových služeb ověření spojení přes protokol IP (doručením zprávy ICMP) a ověření funkčnosti služeb (HTTP, POP3, SMTP, FTP, TELNET apod.) s veřejnou IP adresou ze servisního rozhraní. Testem dodržení garantované rychlosti je přenos dat ze serveru poskytovatele trvající alespoň 20 minut a následné ověření dosažené přenosové rychlosti výpisem z provozu poskytovatele. U hlasových a mobilních služeb je testem funkčnosti služby uskutečnění hovoru ze zařízení zákazníka na jiné telefonní číslo mimo síť poskytovatele a totéž opačným směrem. Testem na funkčnost TV služby je funkčnost obrazu i zvuku vždy jedné TV stanice z alespoň dvou různých českých multiplexů.
3.2. Zákaznická linka poskytovatele je kontaktním místem poskytovatele pro případ omezení služby ze strany poskytovatele, zhoršení kvality služby nebo z důvodů reklamace či získání jiných informací.
3.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo omezit částečně nebo i zcela poskytování služby z důvodu plánované údržby sítě každý den v rozmezí od 0:00 do 4:00 CET. Pokud bude poskytovatel plánovat údržbu sítě na jiný termín, než je uvedeno, je povinen to zákazníkovi oznámit nejméně 2 pracovní dny předem na svých webových stránkách nebo e-mailem.
Servis. 1. Prodávající se zavazuje zajistit záruční a pozáruční servisní služby na dodanou CAS u autorizovaného servisu.
2. Prodávající se zavazuje zajistit záruční servis účelové nástavby a dodaných součástí mimo podvozku, ve výrobním závodě, případně v servisních organizacích se smluvním závazkem na provádění servisních prací. Pokud servisní středisko nebude na území ČR, bude vzájemná komunikace probíhat vždy v českém jazyce, platby za servis budou provedeny v české měně a bankovní poplatky pro zahraniční platbu půjdou na vrub Prodávajícího.
3. Prodávající se zavazuje po ukončení záruční doby povolit provádění prohlídek, revizí a oprav účelové nástavby a dodaných součástí autorizované osobě (nebo způsobilé fyzické osobě), kterou Kupující určí nebo odsouhlasí. Autorizovaná osoba (nebo způsobilá fyzická osoba) musí mít provozovnu v ČR.
Servis. 11.1Prodávající je povinen minimálně po dobu 5 let ode dne uplynutí posledního dne záruční lhůty zabezpečit na výzvu Kupujícího za úplatu pozáruční servis. Ujednání čl. 9 této Smlouvy o odstraňování vad a odpovědnosti za jejich neodstranění se pro účely pozáručního servisu použijí obdobně. 11.2Prodávající se zavazuje, že hodinová sazba za návštěvu servisního technika odstraňujícího závadu zařízení v rámci pozáručního servisu nepřekročí částku 2000 Kč bez DPH za hodinu upravenou v závislosti na meziroční změnu míry inflace dle údajů Českého statistického úřadu od uzavření smlouvy do doby servisního zásahu. Jiné náklady za poskytování pozáručního servisu (doprava, ubytování, stravné atp.) nebudou účtovány; to se netýká ceny náhradních dílů. 11.3Prodávající se zavazuje, že v rámci pozáručního servisu zajistí Kupujícímu za úplatu náhradní díly pořizovaného zařízení. V případě porušení tohoto závazku se Prodávající zavazuje na své náklady zajistit pro Kupujícího jiné funkční zařízení.
Servis. Součástí Služeb je plný odborný servis pronajatých vozidel po celou dobu pronájmu v rozsahu sjednaném v této smlouvě. Veškeré tyto služby jsou zahrnuty v ceně splátky uvedeného ve čl. V. této smlouvy, není-li níže uvedeno něco jiného. Služby servisu představují: komplexní zajištění a provedení veškeré údržby, oprav, doplňování a výměnu provozních náplní a olejů, pravidelných prohlídek vozidla sloužících k udržení řádného legislativního, technického a provozuschopného stavu vozidla dle plánu údržby předepsaného výrobcem, nebo podle nejlepších zkušeností pronajímatele pro prevenci provozních závad. Služby servisu budou prováděny v servisech určených pronajímatelem, které budou vybaveny dostatečným servisním zajištěním, diagnostickým přístrojem a odborným personálem pro profesionální a odborný servis pronajatých vozidel. Obsah služby servisu je definována výrobcem vozidla v plánu údržby a obsahuje především: pravidelnou výměnu olejů a provozních kapalin (motorový, převodový olej a olej do posilovače řízení, chladící a brzdová kapalina); pravidelnou obměnu autolékárničky při její expiraci a další povinné výbavy dle příslušných právních předpisů platných na území ČR, tak aby jejich doba použití vždy vyhovovala aktuálním požadavkům stanovených těmito právními předpisy; údržba klimatizace (výměna filtrů, čištění, doplnění chladícího media); výměnu filtrů (palivový, vzduchový, olejový); výměnu řemenů a řetězů (rozvodový řemen včetně napínacích kladek a příslušenství, klínový řemen); údržba a seřízení světel. Dále pronajímatel poskytuje: opravy všech závad způsobených provozem či opotřebením vozidla v závislosti na stáří vozidla a jeho proběhu a předpokládané životnosti daných dílů, včetně dodání všech potřebných náhradních dílů a provozních kapalin pro vozidla v rámci servisu, (pokud však nebyly způsobeny násilným poškozením zaviněným nájemcem nebo třetí osobou) po celou dobu pronájmu, zejména pak: výměnu ložisek; výměnu žárovek, doplnění sady rezervních žárovek v automobilech; výměnu stíracích gumiček nebo lišt; běžné opravy (seřízení a opravy zámků dveří, stahování oken, seřízení volantu atd.); výměnu brzd (brzdové destičky, kotouče), servis brzd dle aktuálního stavu; opravy náprav a výměna tlumičů; opravy řízení vozidla (geometrie, čepy, posilovač řízení atd.); čidla (čidla motoru, provozních kapalin atd.); opravy pohonného ústrojí (převodovka, diferenciál, kardanová hřídel, klouby poloos atd.); opravy motoru jeho součástí a příslušenství (startér, turbodmychad...
Servis a/ Prodávající se zavazuje zajistit servisní služby v záruční i pozáruční době. Podmínky poskytování servisních služeb se budou řídit podmínkami servisní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. V případě neexistence smlouvy se budou podmínky servisní služby řídit obecnými obchodními podmínkami prodávajícího.
Servis. (1) Prodávající zavazuje po dobu deseti let ode dne uzavření této smlouvy provádět pro Kupujícího na základě jeho písemných nebo emailových objednávek záruční a pozáruční servis Zboží včetně oprav Zboží, na které se nevztahuje záruka za jakost, a to v termínech stanovených pro Zboží jeho výrobcem případně v termínech stanovených Kupujícím, dále jen „Servisní služby“.
(2) Prodávající se zavazuje zahájit provádění Servisní služby nejpozději do 24 hodin od objednávky Kupujícího a je povinen Servisní službu dokončit nejpozději do pěti pracovních dnů od objednávky Kupujícího, nebude-li v objednávce uvedena lhůta delší. O poskytnutí Servisní služby (provedení servisní prohlídky nebo opravy) bude sepsán protokol, který bude obsahovat počet odpracovaných hodin na objednané Servisní službě a bude podepsán oběma Smluvními stranami.
(3) Kupující se zavazuje platit Prodávajícímu za provádění Servisních služeb cenu ve výši: Dodávka jakýchkoliv náhradních dílů musí být předem písemně odsouhlasena Kupujícím, jinak nemá Prodávající nárok na jejich zaplacení. Ke každé jednotlivé Servisní službě má Prodávající nárok na cenu za dopravu, která se sjednává v paušální výši:
(4) Prodávající je oprávněn fakturovat Kupujícímu cenu Servisních služeb a cenu dopravy vždy po jejich provedení. Pro fakturaci a placení ceny platí přiměřeně ujednání dle článku IV této smlouvy.
(5) V případě prodlení se zahájením provádění Servisní služby v termínu dle této smlouvy je Prodávající povinen zaplatit Kupujícímu smluvní pokutu ve výši 500,00 Kč za každou i započatou hodinu prodlení. V případě prodlení s dokončením Servisní služby v termínu dle této smlouvy je Prodávající povinen zaplatit Kupujícímu smluvní pokutu ve výši 1000,00 Kč za každý i započatý den prodlení. Tím není dotčeno právo Kupujícího na náhradu škody, a to vedle smluvní pokuty a i ve výši přesahující smluvní pokutu.
Servis. 1. Zhotovitel poskytuje objednateli, který požaduje opravu nebo úpravu zařízení zhotovitelem, servisní práce a uzavírá s objednatelem smlouvu o opravě a úpravě věci (dále též jen “smlouva o opravě věci“); za smlouvu o opravě věci je považována též smlouva uzavřená na základě potvrzení objednávky objednatele způsobem, jak je definován v čl. I těchto servisních podmínek. Má se za to, že uzavřením smlouvy o opravě věci objednatel souhlasí s podmínkami, které jsou uvedeny v těchto servisních podmínkách. Smlouva o opravě věci je uzavřena okamžikem (i) přijetí řádně vyplněného a objednatelem potvrzeného zakázkového listu potvrzujícího převzetí zařízení do opravy zhotovitelem s tím, že smlouva je uzavřena s výhradou, že se nezaručuje úplnost ceny, resp. i bez určení ceny, nebo vyplněním elektronického objednávkového formuláře objednatelem a zároveň (ii) doručením zařízení zhotoviteli s vyplněným formulářem popisu závad, a to okamžikem, kdy budou kumulativně splněny skutečnosti skutečností uvedené výše v bodu (i) a (ii).
2. Objednatel se předáním zařízení k realizaci servisního zásahu sestávajícího v provedení práce (opravy či úpravy zařízení) a materiálu na vstupu (k opravě či úpravě zařízení) v rámci opravy či úpravy zařízení zejména podle smlouvy o opravě věci (dále též jen „servisní zásah“) zavazuje plně a bez výhrad akceptovat servisní, záruční a reklamační podmínky zhotovitele uvedené v těchto servisních podmínkách.
3. K řádnému a neprodlenému vyřízení servisního zásahu je nutná součinnost objednatele spočívající zejména v doručení (i) řádně vyplněného formuláře popisu závad, (ii) objednatelem potvrzeného zakázkového listu nebo (iii) objednatelem potvrzeného elektronického objednávkového formuláře a (iv) zařízení, které má být opraveno či upraveno, to vše na adresu nejbližšího servisního místa zhotoviteli (seznam servisních míst je uveden v čl. V odst. 8 těchto servisních podmínek), včetně stručné a výstižné informace, zda objednatel požaduje opravit veškeré diagnostikované vady, nebo provést pouze objednatelem specifikovanou opravu. V případě, že objednatel opomene uvést specifikaci opravy a tato není zřejmá ani ze zakázkového listu, prostřednictvím kterého opravu objednával, má se za to, že si objednatel přeje provést opravu kompletní.
4. Objednatel je povinen uhradit zhotoviteli vždy skutečnou cenu servisního zásahu. Uzavřením smlouvy o opravě věci objednatel výslovně souhlasí s tím, že před zahájením servisního zásahu bude zařízení podrobeno diagnostice....