Provozní podpora OIS SVS. Zajištění provozní podpory Odborného informačního systému Zadavatele se skládá především z níže uvedených skupin činností: • Zajištění 1. úrovně systémové podpory OIS (dále jen „HelpDesk“) • Zajištění 2. a 3. úrovně systémové podpory OIS (dále jen „Management incidentů“) • Zajištění služeb uživatelské podpory OIS (dále jen „HotLine“) • Zajištění služeb školení uživatelů a administrátorů OIS (dále jen „Školení“) Detailní specifikace služeb plnění veřejné zakázky je uvedena v příloze č. 2 této zadávací dokumentace. Zadavatel je zájemcům o Xxxxxxxx zakázku připraven poskytnout základní technickou specifikaci provozovaného Odborného informačního systému SVS, a to na jejich písemnou žádost. S ohledem na charakter informací bude základní technická specifikace provozovaného OIS SVS zájemcům o Veřejnou zakázku na jejich žádost poskytnuta pouze v případě přistoupení k dohodě o mlčenlivosti a nakládání s poskytnutými informacemi (Non-Disclosure Agreement). Dohoda o mlčenlivosti a nakládání s poskytnutými informacemi je uvedena v příloze č. 5 této zadávací dokumentace. Detailní technická dokumentace provozovaného Odborného informačního systému SVS bude vybranému uchazeči poskytnuta v okamžiku nabytí účinnosti Smlouvy, tj. po jejím podpisu oběma smluvními stranami. Nejpozději do 10 dnů od předání detailní technické dokumentace provozovaného Odborného informačního systému SVS je Zhotovitel povinen Zadavateli předložit detailní, procesně orientovaný návrh jednotlivých činností, které budou Zhotovitelem v rámci provozní podpory OIS SVS pravidelně vykonávány (dále jen „Návrh“). Předložený Návrh bude Zadavatelem technicky oponován, a to jak z pohledu obsahové, tak kvalitativní správnosti. Technická oponentura předloženého Návrhu bude Zadavatelem dokončena nejpozději do 3 pracovních dnů od doby jeho předložení. V případě, že technická oponentura neshledá v předloženém Návrhu obsahové či kvalitativní chyby, Návrh bude Zadavatelem akceptován formou písemného akceptačního protokolu. V případě, že předaný Návrh bude obsahovat obsahové či kvalitativní vady, bude Zhotoviteli vrácen k jeho dopracování. Zhotovitel případné vady či nedodělky dotčeného Návrhu odstraní a opravený Návrh předá Zadavateli k novému posouzení. Tato akceptační procedura se bude opakovat až do doby úspěšné akceptace Návrhu. V případě, že do 20 dnů od podpisu smlouvy nedojde k akceptaci Xxxxxxxxxxxx předloženého detailního, procesně orientovaného Návrhu jednotlivých činností, které budou Zhotovitelem v rámci ...
