Reklamace a její uplatnění Vzorová ustanovení

Reklamace a její uplatnění. Zákazníka postihuje notifikační povinnost. V ustanovení §852i odst. 2 OZ jsou stanoveny dvě prekluzivní lhůty, ty jsou dány zákazníkovi k uplatnění práva z odpovědnosti za vady, jejichž marné uplynutí způsobuje následnou nemožnost dovolání se takové reklamace. Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo tohoto zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře v subjektivní lhůtě - bez zbytečného odkladu, nejpozději však do lhůty objektivní, a to do tří měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.96 Pokud bylo uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.97 Forma k uplatnění takového nároku zákonem stanovena není, zákazník tak může učinit i ústně a osoba, jež přijímá reklamaci o ní fakticky nemusí učinit písemný záznam, na rozdíl od slovenské právní úpravy98. V dané reklamaci je však nezbytně nutné přesně vytyčit veškeré vzniklé nesrovnalosti odlišující se od cestovní smlouvy a s tím i skutkový popis 94 § 852k odst. 2 OZ.

Reklamace a její uplatnění. V případě, že se v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží vyskytne na tomto zboží vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění práva z vady tato práva: • jde-li o nepodstatné porušení smlouvy, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, • jde-li o podstatné porušení smlouvy bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží, právo na opravu, právo na přiměřenou slevu, nebo právo odstoupit od kupní smlouvy. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s reklamací. V případě neoprávněné reklamace je prodávající povinen vydat písemné odůvodnění tohoto zamítnutí a zároveň spotřebitel nemá nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.

Reklamace a její uplatnění. V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky tato práva: − jde-li o vadu odstranitelnou (nepodstatné porušení smlouvy), právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady nebo právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, − jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží nebo o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a taktéž bránící řádnému užívání zboží (podstatné porušení smlouvy), právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy, Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může přímo u prodávajícího uplatnit pouze prokazatelné vady zařízení, která jsou předmětem kupní smlouvy. Kupující nemůže u prodávajícího uplatnit reklamaci na vadnou nebo neodbornou montáž, instalaci a nastavení. Kupující může oznámit oprávněnou reklamaci jednou z následujících možností: • na e-mailovou adresu provozovatele uvedenou níže • poštou na adresu provozovatele uvedenou níže • osobním doručením na adresu provozovatele uvedenou níže a následně zaslat nebo doručit reklamované zboží v případě možnosti v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, s popisem závady a kopií prodejního dokladu na adresu provozovatele. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Reklamační protokol je zaslán zákazníkovi e-mailem bezodkladně po přijetí reklamace (reklamovaného zboží) a provedení kontroly popisované vady. V případě neoprávněné reklamace je prodávající povinen vydat písemné odůvodnění tohoto zamítnutí a doručit jej kupujícímu. Prodávající může v případě neoprávněné reklamace uplatnit nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně. To neplatí, pokud se kupující s prodávajícím dohodne na opravě nebo výměně neoprávněně reklamovaného zboží. Prodávající dále může v případě neoprávněné reklamace uplatnit nárok na náhradu přepravních nákladů zboží zpět kupujícímu.