Common use of Reklamace a kompenzace Clause in Contracts

Reklamace a kompenzace. 1. Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis s.r.o., Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx, tel.: +000 000 000 000. 2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 VP. 3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. 4. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho 1 (jednoho) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Spory ohledně dodávek zboží mohou být řešeny Českou obchodní inspekcí (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxx/). Případně po dohodě smluvních stran lze zvolit mimosoudní řešení sporů (volbou rozhodce sporu). 5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a jde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 (třicet) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelem. Přeplatek se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování.

Reklamace a kompenzace. 1. Uživatel (obecná ustanovení) 7.1 Účastník je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis s.r.o., Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx, tel.: +000 000 000 000uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. 27.2 Reklamaci Služby je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo na reklamaci zanikne. Písemná reklamace musí být předána Kontaktní osobě Poskytovatele nebo zaslána na adresu Poskytovatele nebo uplatněna způsobem uvedeným na daňovém dokladu/faktuře či popsaným na internetových stránkách Poskytovatele (přičemž za písemnou reklamaci se v této souvislosti považuje i reklamace uskutečněná prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli, jehož přílohou bude scan oprávněnou osobou podepsané reklamace (ve formátu PDF)). 7.3 Reklamaci na vyúčtování ceny za Službu je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne (nestanoví-li ve vztahu k Službám ICT Občanský zákoník jinak). Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Účastník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Písemná reklamace musí být předána Kontaktní osobě Poskytovatele nebo zaslána na adresu Poskytovatele nebo uplatněna způsobem uvedeným na daňovém dokladu/faktuře či popsaným na internetových stránkách Poskytovatele (přičemž za písemnou reklamaci se v této souvislosti považuje i reklamace uskutečněná prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli, jehož přílohou bude scan oprávněnou osobou podepsané reklamace (ve formátu PDF)). 7.4 Podání reklamace na Služby nebo výši účtované vyúčtované ceny za Službu nemá odkladný účinek a Uživatel Účastník je povinen uhradit Cenu cenu za Služby Službu nejpozději do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení splatnosti příslušného vyúčtování. 7.5 Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: identifikaci Účastníka, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí číslo Smlouvy příslušné Služby, a to písemně u Poskytovateleke které je uplatněna reklamace, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatelepředmět reklamace, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 VPpřesný popis reklamované záležitosti. 3. 7.6 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení této reklamace. 4. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho 1 (jednoho) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Spory ohledně dodávek zboží mohou být řešeny Českou obchodní inspekcí (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxx/). Případně po dohodě smluvních stran lze zvolit mimosoudní řešení sporů (volbou rozhodce sporu). 5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.7 Účastník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a jde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, zavazuje se Poskytovatel takto vzniklý přeplatek vrátit Účastníkovi do 30 (třicet) kalendářních dnů 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelemvůči Účastníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem dohodnutým s Účastníkem. 7.8 Poskytovatel je povinen v reakci na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných Služeb, vyrozumět Účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.9 Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho Síť a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.10 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované Služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení rozsahu a kvality cenu účtovanou Účastníkovi za nekvalitně poskytovanou Službu za období ode dne prokazatelného vzniku vady až do okamžiku odstranění této vady. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména, pokud byla podána po lhůtě stanovené v článku 7.2 nebo 7.3 Všeobecných obchodních podmínek. 7.11 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, je-li to možné. Poskytovatel není v souladu se Zákonem o elektronických komunikacích povinen nahradit Uživateli škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. (ustanovení týkající se pouze Služby elektronických komunikací) 7.12 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace Služby elektronických komunikací může Účastník podat námitku u odboru Úřadu místně příslušného pro danou oblast, a to nejpozději ve lhůtě dle ust. § 129 odst. 3 Zákona o elektronických komunikacích.

Reklamace a kompenzace. 1. Uživatel (obecná ustanovení) 7.1 Objednatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis s.r.o., Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx, tel.: +000 000 000 000uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. 27.2 Reklamaci Služby je Objednatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo na reklamaci zanikne. Písemná reklamace musí být předána Kontaktní osobě Poskytovatele nebo zaslána na adresu Poskytovatele nebo uplatněna způsobem uvedeným na daňovém dokladu/faktuře či popsaným na internetových stránkách Poskytovatele (přičemž za písemnou reklamaci se v této souvislosti považuje i reklamace uskutečněná prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli, jehož přílohou bude scan oprávněnou osobou podepsané reklamace (ve formátu PDF)). 7.3 Reklamaci na vyúčtování ceny za Službu je Objednatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne (nestanoví-li ve vztahu k Službám ICT Občanský zákoník jinak). Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Objednatel oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Písemná reklamace musí být předána Kontaktní osobě Poskytovatele nebo zaslána na adresu Poskytovatele nebo uplatněna způsobem uvedeným na daňovém dokladu/faktuře či popsaným na internetových stránkách Poskytovatele (přičemž za písemnou reklamaci se v této souvislosti považuje i reklamace uskutečněná prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli, jehož přílohou bude scan oprávněnou osobou podepsané reklamace (ve formátu PDF)). 7.4 Podání reklamace na Služby nebo výši účtované vyúčtované ceny za Službu nemá odkladný účinek a Uživatel Objednatel je povinen uhradit Cenu cenu za Služby Službu nejpozději do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení splatnosti příslušného vyúčtování. 7.5 Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: identifikaci Objednatele, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí číslo Smlouvy příslušné Služby, a to písemně u Poskytovateleke které je uplatněna reklamace, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatelepředmět reklamace, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 VPpřesný popis reklamované záležitosti. 3. 7.6 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení této reklamace. 4. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho 1 (jednoho) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Spory ohledně dodávek zboží mohou být řešeny Českou obchodní inspekcí (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxx/). Případně po dohodě smluvních stran lze zvolit mimosoudní řešení sporů (volbou rozhodce sporu). 5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.7 Objednatel má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a jde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, zavazuje se Poskytovatel takto vzniklý přeplatek vrátit Objednateli do 30 (třicet) kalendářních dnů 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelemvůči Objednateli. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí Objednateli přeplatek formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem dohodnutým s Objednatelem. 7.8 Poskytovatel je povinen v reakci na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných Služeb, vyrozumět Objednatele o uznání nebo neuznání reklamace, to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.9 Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho Síť a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.10 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované Služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení rozsahu a kvality cenu účtovanou Objednateli za nekvalitně poskytovanou Službu za období ode dne prokazatelného vzniku vady až do okamžiku odstranění této vady. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména, pokud byla podána po lhůtě stanovené v článku 7.2 nebo 7.3 Všeobecných obchodních podmínek. 7.11 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu, nebo po dohodě s Objednatelem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, je-li to možné. Poskytovatel není v souladu se Zákonem o elektronických komunikacích povinen nahradit Uživateli škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. (ustanovení týkající se pouze Služby elektronických komunikací) 7.12 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace Služby elektronických komunikací může Objednatel podat námitku u odboru Úřadu místně příslušného pro danou oblast, a to nejpozději ve lhůtě dle ust. § 129 odst. 3 Zákona o elektronických komunikacích. 7.13 Reklamaci Softwarového produktu je možné uplatnit písemně na adresu sídla společnosti. 7.13.1 Reklamace musí obsahovat: – identifikaci Vlastníka licence, včetně uvedení kontaktní osoby a kontaktních údajů, – přesné označení reklamovaného Softwarového produktu, včetně instalačního čísla licence, – popis reklamované vady, – kopii dokladu o zakoupení Softwarového produktu, pokud nebyl nákup realizován přímo u Dodavatele software, – příručky nebo instalační média, jejichž vada je reklamována. 7.13.2 Vlastník licence provádí zaslání předmětu reklamace na vlastní náklady a odpovědnost. 7.13.3 Řádně uplatněná reklamace bude vyřízena v souladu s těmito VOP a občanským zákoníkem. 7.13.4 Příručky a instalační média vykazující zjevné poškození či zjevné vady obsahu budou v rámci záruky bezplatně vyměněny za bezvadná a Dodavatel software je zašle Vlastníkovi licence na vlastní náklady. 7.13.5 Reklamované vady funkcionality programu budou prověřeny. O výsledku šetření bude Uživatel informován e-mailem nebo písemně. V případě, že reklamace bude uznána jako oprávněná, bude Uživateli bezplatně poskytnuta aktualizace Softwarového produktu řešící reklamovanou vadu. 7.13.6 Jestliže nelze prokázat, že vada Softwarového produktu byla způsobena společností Dodavatele software, nebo v případě neoprávněné reklamace bude Vlastníkovi licence účtována činnost spojená se zjišťováním příčiny, ověřováním nebo odstraňováním vady uváděné Vlastníkem licence podle ceníku individuálních služeb platného v době provádění těchto úkonů. Toto ujednání se nepoužije v případě, že Vlastníkem licence je spotřebitel.

Reklamace a kompenzace. 1. Uživatel (obecná ustanovení) 7.1 Účastník je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis s.r.o., Xxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx, tel.: +000 000 000 000uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. 27.2 Reklamaci Služby je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo na reklamaci zanikne. Písemná reklamace musí být předána Kontaktní osobě Poskytovatele nebo zaslána na adresu Poskytovatele nebo uplatněna způsobem uvedeným na daňovém dokladu/faktuře či popsaným na internetových stránkách Poskytovatele (přičemž za písemnou reklamaci se v této souvislosti považuje i reklamace uskutečněná prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli, jehož přílohou bude scan oprávněnou osobou podepsané reklamace (ve formátu PDF)).‌ 7.3 Reklamaci na vyúčtování ceny za Službu je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne (nestanoví-li ve vztahu k Službám ICT Občanský zákoník jinak). Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je Účastník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. Písemná reklamace musí být předána Kontaktní osobě Poskytovatele nebo zaslána na adresu Poskytovatele nebo uplatněna způsobem uvedeným na daňovém dokladu/faktuře či popsaným na internetových stránkách Poskytovatele (přičemž za písemnou reklamaci se v této souvislosti považuje i reklamace uskutečněná prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli, jehož přílohou bude scan oprávněnou osobou podepsané reklamace (ve formátu PDF)). 7.4 Podání reklamace na Služby nebo výši účtované vyúčtované ceny za Službu nemá odkladný účinek a Uživatel Účastník je povinen uhradit Cenu cenu za Služby Službu nejpozději do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení splatnosti příslušného vyúčtování. 7.5 Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: identifikaci Účastníka, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí číslo Smlouvy příslušné Služby, a to písemně u Poskytovateleke které je uplatněna reklamace, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatelepředmět reklamace, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 VPpřesný popis reklamované záležitosti. 3. 7.6 Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení této reklamace. 4. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho 1 (jednoho) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Spory ohledně dodávek zboží mohou být řešeny Českou obchodní inspekcí (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxx/). Případně po dohodě smluvních stran lze zvolit mimosoudní řešení sporů (volbou rozhodce sporu). 5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, 7.7 Účastník má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a jde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku na základě kladně vyřízené reklamace. Jedná-li se o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, zavazuje se Poskytovatel takto vzniklý přeplatek vrátit Účastníkovi do 30 (třicet) kalendářních dnů 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání započtení splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelemvůči Účastníkovi. Přeplatek se vrací Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem dohodnutým s Účastníkem. 7.8 Poskytovatel je povinen v reakci na každou uplatněnou reklamaci, týkající se rozsahu, ceny a kvality poskytovaných Služeb, vyrozumět Účastníka o uznání nebo neuznání reklamace, to znamená, zda se jedná o oprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 7.9 Poskytovatel neodpovídá za poruchy a závady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho Síť a tyto závady nejsou předmětem reklamací. 7.10 V případě, že je uznána reklamace rozsahu a kvality poskytované Služby, Poskytovatel sníží poměrně vzhledem k míře snížení rozsahu a kvality cenu účtovanou Účastníkovi za nekvalitně poskytovanou Službu za období ode dne prokazatelného vzniku vady až do okamžiku odstranění této vady. Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména, pokud byla podána po lhůtě stanovené v článku 7.2 nebo 7.3 Všeobecných obchodních podmínek. 7.11 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, je-li to možné. Poskytovatel není v souladu se Zákonem o elektronických komunikacích povinen nahradit Uživateli škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. 7.12 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace Služby elektronických komunikací může Účastník podat námitku u odboru Úřadu místně příslušného pro danou oblast, a to nejpozději ve lhůtě dle ust. § 129 odst. 3 Zákona o elektronických komunikacích.

Reklamace a kompenzace. 1. 20.1 Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis SychrovNET s.r.o., Xxxxxxxx 00Xxxxxxxxx 1101, 000 00 Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx755 01 Vsetín, tel.: +000 000 000 000. 2. 20.2 Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popř. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 19 VP. 3. 20.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu., nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, bude Uživatel vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců od dne jejího doručení 4. 20.4 Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho 1 (jednoho) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Spory ohledně dodávek zboží mohou být řešeny Českou obchodní inspekcí (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxx/). Případně po dohodě smluvních stran lze zvolit mimosoudní řešení sporů (volbou rozhodce sporu). 5. 20.5 Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a jde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 (třicet) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelem. Přeplatek výši 20.6 Měření kvality služby se vrací formou dobropisu v nejbližším vyúčtování.řídí doporučeními ČTÚ - xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxx

Reklamace a kompenzace. 1. Uživatel 9.1 Účastník je oprávněn reklamovat rozsahrozsah služby, kvalitu Služby služby a výši účtované ceny. Kontaktní údaje poskytovatele jsou: XXxxxx.xxx servis s.r.o.Reklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně, Xxxxxxxx 00jedná-li se o reklamaci rozsahu a kvality poskytované služby. Jedná-li se o reklamaci nesprávně vyúčtované ceny, 000 00 Xxxxxx xxx Xxxxxxxxxmusí být tato reklamace písemně podána v sídle společnosti na adrese Hlavní 200, tel.: +000 000 000 000. Ústí nad Labem nejpozději do dvou (2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti. Reklamaci vystaveného vyúčtování může Uživatel uplatnit do 2 ) měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění jinak právo zanikne.Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a ceny dodáváno, je účastník oprávněn reklamaci poskytnuté Služby uplatnit do 2 měsíců od ode dne poskytnutí Službyslužby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, a to písemně u Poskytovatelepopřípadě uživatele rozhodnout, osobně že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. Reklamaci nebo závadu lze podat v provozně Poskytovatele elektronické podobě na email adresu xxxxxx@xxxxxxxx.xx, nebo v rámci CallCentra Poskytovatele, popřtelefonicky na č. v rámci informačního systému Poskytovatele na Webu, je-li pro toto uplatnění tlf. 000 000 000.Doručení vyřízení reklamace informačním systém uzpůsoben, případně u technických závad také tak, jak stanoví Článek 13 VPmusí být provedeno prokazatelným způsobem. 3. Poskytovatel 9.2 Reklamaci na poskytnuto službu je povinen vyřídit reklamaci účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel, oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 49.3 Vzhledem k tomu, že Reklamační řád nebyl dosud vydán, řídí se reklamace pouze ujednáními obsaženými v těchto Všeobecných podmínkách a případně ve smlouvě a odkaz na Reklamační řád se považuje za odkaz na Všeobecné obchodní podmínky , respektuje relevantní ustanovení ve smlouvě. Pokud Uživatel nebude s vyřízením Okamžikem vydání Reklamačního řádu, resp.okamžikem nabití jeho účinnosti se reklamace souhlasitřídí Reklamačním řádem, může do jednoho 1 (jednoho) měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Spory ohledně dodávek zboží mohou být řešeny Českou obchodní inspekcí (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxxx/). Případně po dohodě smluvních stran lze zvolit mimosoudní řešení sporů (volbou rozhodce sporu). 5. Bude-li reklamace týkající se rozsahu a kvality Služeb vyřízena kladně, který má Uživatel nárok na zvýšení rychlosti Služby Připojení k Internetu na dobu jednoho kalendářního měsíce a jde-li o telefonní služby prostřednictvím VOIP na snížení měsíční ceny o jednu třetinu. V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 (třicet) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelem. Přeplatek se vrací formou dobropisu přednost před úpravou obsaženou v nejbližším vyúčtování.těchto VOP