Common use of Reklamace a stížnosti Clause in Contracts

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovatele, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatele, je zprostředkovatel povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitra. Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovatele. Návrh na zahájení řízení lze podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisem, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí. Kancelář finančního arbitra lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 • emailem na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej Bližší informace o České národní bance jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.o. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AG

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovateleVWFS nebo jejího zástupce, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS. VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatelezástupce VWFS, je zprostředkovatel zástupce povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve spotřebitelských věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci. Finanční arbitr Česká obchodní inspekce (ČOI) je státem zřízený subjektem zajišťujícím mimosoudní orgán příslušný řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx-xxx/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran sporu nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx- na-coi/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Stěžovatel – spotřebitel může spor týkající se smluvního závazku z pojistné smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím platformy pro on-line řešení sporů provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít k • kontaktování obchodníka za účelem přímého vyřešení sporu. Na dosažení dohody má spotřebitel 90 dní. • Kontaktování subjektu pro řešení sporů, který je kompetentní spor vyřešit. Na dosažení dohody o určení osoby pro rozhodnutí o sporu má spotřebitel 30 dní. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít pouze tehdy, pokud: • Klient žije v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • Obchodník má sídlo v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • stížnost se týká zboží nebo služeb, které klient zakoupil přes internet. Případ lze na platformě zahájit vyplněním formuláře dostupného na stánkách xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxxxxx- question3=N&complaintType=1&event=xxxx.xxxxxxxxxx.xxx E-mailová adresa Volkswagen Financial Services je: xxxxxx@xxxx.xx Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS se při výkonu své činnosti a poskytování finančních služeb svým zákazníkům řídí etickými pravidly a závazky integrity skupiny Volkswagen Group stanovenými Etickým kodexem VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, [OKIM spol. s r.o.] se zavázal při zprostředkování finančních produktů VWFS dodržovat závazná etická pravidla skupiny Volkswagen stanovená pro obchodní partnery v Business Partners Code of Conduct. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit Etický kodex VWFS a Business Partners Code of Conduct naleznete na internetových stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AGxxxxx://xxx.xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx.xxxx

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovatele, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatele, je zprostředkovatel povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitra. Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovatele. Návrh na zahájení řízení lze podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisem, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí. Kancelář finančního arbitra lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 • emailem na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej Bližší informace o České národní bance jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, OKIM spol. s r.o. IČO: 63505649 48290980 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000Xxxxxxxxxx 000, 000 00, Xxxxx Xxxxxxxxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx xxxx.xx@xxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AG

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovateleVWFS nebo jejího zástupce, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS. VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatelezástupce VWFS, je zprostředkovatel zástupce povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve spotřebitelských věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci. Finanční arbitr Česká obchodní inspekce (ČOI) je státem zřízený subjektem zajišťujícím mimosoudní orgán příslušný řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx-xxx/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran sporu nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx- na-coi/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Stěžovatel – spotřebitel může spor týkající se smluvního závazku z pojistné smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím platformy pro on-line řešení sporů provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít k • kontaktování obchodníka za účelem přímého vyřešení sporu. Na dosažení dohody má spotřebitel 90 dní. • Kontaktování subjektu pro řešení sporů, který je kompetentní spor vyřešit. Na dosažení dohody o určení osoby pro rozhodnutí o sporu má spotřebitel 30 dní. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít pouze tehdy, pokud: • Klient žije v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • Obchodník má sídlo v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • stížnost se týká zboží nebo služeb, které klient zakoupil přes internet. Případ lze na platformě zahájit vyplněním formuláře dostupného na stánkách xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxxxxx- question3=N&complaintType=1&event=xxxx.xxxxxxxxxx.xxx E-mailová adresa Volkswagen Financial Services je: xxxxxx@xxxx.xx Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS se při výkonu své činnosti a poskytování finančních služeb svým zákazníkům řídí etickými pravidly a závazky integrity skupiny Volkswagen Group stanovenými Etickým kodexem VWFS. Pojištění je [AUTONOVA BRNO s.r.o.] se zavázal při zprostředkování finančních produktů VWFS dodržovat závazná etická pravidla skupiny Volkswagen stanovená pro obchodní partnery v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.oBusiness Partners Code of Conduct. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených Etický kodex VWFS a Business Partners Code of Conduct naleznete na internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.o. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AGxxxxx://xxx.xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx.xxxx

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovateleVWFS nebo jejího zástupce, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS. VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx xxxxx://xxxx.xxxx.xx/ online-zadosti/ostatni/reklamace-stiznost • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatelezástupce VWFS, je zprostředkovatel zástupce povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporu Ve spotřebitelských věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci. Finanční arbitr Česká obchodní inspekce (ČOI) je státem zřízený subjektem zajišťujícím mimosoudní orgán příslušný řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhod- nout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách spo- ru, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické elek- tronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx-xxx/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran spo- ru nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx- -na-coi/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Mimosoudní řešení sporů u smluv uzavřených on-line Stěžovatel – spotřebitel může spor týkající se smluvního závazku z pojistné smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím platformy pro on-line řešení sporů provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít k • kontaktování obchodníka za účelem přímého vyřešení sporu. Na dosažení dohody má spotřebitel 90 dní. • Kontaktování subjektu pro řešení sporů, který je kompetentní spor vyřešit. Na dosažení dohody o určení osoby pro rozhodnutí o sporu má spotřebitel 30 dní. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít pouze tehdy, pokud: • Klient žije v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • Obchodník má sídlo v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • stížnost se týká zboží nebo služeb, které klient zakoupil přes internet. Případ lze na platformě zahájit vyplněním formuláře dostupného na stánkách xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxx- mers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=xxxx.xxxxxxxxxx.xxx E-mailová adresa Volkswagen Financial Services je: xxxxxx@xxxx.xx Etický kodex Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS se při výkonu své činnosti a poskytování finančních služeb svým zákazníkům řídí etický- mi pravidly a závazky integrity skupiny Volkswagen Group stanovenými Etickým kodexem VWFS. Pojištění je [MATRIX a.s.] se zavázal při zprostředkování finančních produktů VWFS dodržovat závazná etická pravidla skupiny Volkswagen stanovená pro obchodní partnery v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.oBusiness Partners Code of Conduct. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených Etický kodex VWFS a Business Partners Code of Conduct naleznete na internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.o. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AGhttps:// xxx.xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx.xxxx

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovatelespolečnosti VWFS, obraťte můžete se obrátit na VWFS se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS jako poskytovatele financováníreklamací. Poskytovatel Společnost přijímá stížnosti Stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 PodátePro podání Stížnosti lze také využít formulář dostupný na internetové stránce xxxx.xxxx.xx/xxxxxx- zadosti/ostatni/reklamace-li stížnost u zprostředkovatele, je zprostředkovatel povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. stiznost Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden uveřejněn na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory xxxx.xx//x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx V případě nesouhlasu s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem činností VWFS a způsobem vyřízení předchozí stížnosti se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci, která je subjektem zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, tzv. Finanční arbitr ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx-xxx/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran sporu nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxxx://xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx- kontakt-na-coi/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.o. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AG

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovatele, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatele, je zprostředkovatel povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitra. Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovatele. Návrh na zahájení řízení lze podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisem, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí. Kancelář finančního arbitra lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 • emailem na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej Bližší informace o České národní bance jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.o. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AG

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovatele, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatele, je zprostředkovatel povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitra. Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovatele. Návrh na zahájení řízení lze podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisem, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí. Kancelář finančního arbitra lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 • emailem na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej Bližší informace o České národní bance jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CBAUTO-BRANKA, spol. s r.o. IČO: 63505649 49245589 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000Xxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AG

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovateleVWFS nebo jejího zástupce, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS. VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatelezástupce VWFS, je zprostředkovatel zástupce povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve spotřebitelských věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci. Finanční arbitr Česká obchodní inspekce (ČOI) je státem zřízený subjektem zajišťujícím mimosoudní orgán příslušný řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx-xxx/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran sporu nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx- na-coi/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Stěžovatel – spotřebitel může spor týkající se smluvního závazku z pojistné smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím platformy pro on-line řešení sporů provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít k • kontaktování obchodníka za účelem přímého vyřešení sporu. Na dosažení dohody má spotřebitel 90 dní. • Kontaktování subjektu pro řešení sporů, který je kompetentní spor vyřešit. Na dosažení dohody o určení osoby pro rozhodnutí o sporu má spotřebitel 30 dní. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít pouze tehdy, pokud: • Klient žije v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • Obchodník má sídlo v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • stížnost se týká zboží nebo služeb, které klient zakoupil přes internet. Případ lze na platformě zahájit vyplněním formuláře dostupného na stánkách xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxxxxx- question3=N&complaintType=1&event=xxxx.xxxxxxxxxx.xxx E-mailová adresa Volkswagen Financial Services je: xxxxxx@xxxx.xx Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS se při výkonu své činnosti a poskytování finančních služeb svým zákazníkům řídí etickými pravidly a závazky integrity skupiny Volkswagen Group stanovenými Etickým kodexem VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: [AUTO CB, spol. s r.o.] se zavázal při zprostředkování finančních produktů VWFS dodržovat závazná etická pravidla skupiny Volkswagen stanovená pro obchodní partnery v Business Partners Code of Conduct. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit Etický kodex VWFS a Business Partners Code of Conduct naleznete na internetových stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AGxxxxx://xxx.xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx.xxxx

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovatele, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatele, je zprostředkovatel povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitra. Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovatele. Návrh na zahájení řízení lze podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisem, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí. Kancelář finančního arbitra lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 • emailem na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej Bližší informace o České národní bance jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.oAUTONOVA BRNO s.r.o. IČO: 63505649 46960341 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000Xxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx Xxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AG

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovateleVWFS nebo jejího zástupce, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS. VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx- zadosti/ostatni/reklamace-stiznost • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatelezástupce VWFS, je zprostředkovatel zástupce povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve spotřebitelských věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci. Finanční arbitr Česká obchodní inspekce (ČOI) je státem zřízený subjektem zajišťujícím mimosoudní orgán příslušný řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx- reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran sporu nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xx-xxx/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Stěžovatel – spotřebitel může spor týkající se smluvního závazku z pojistné smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím platformy pro on-line řešení sporů provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít k • kontaktování obchodníka za účelem přímého vyřešení sporu. Na dosažení dohody má spotřebitel 90 dní. • Kontaktování subjektu pro řešení sporů, který je kompetentní spor vyřešit. Na dosažení dohody o určení osoby pro rozhodnutí o sporu má spotřebitel 30 dní. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít pouze tehdy, pokud: • Klient žije v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • Obchodník má sídlo v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • stížnost se týká zboží nebo služeb, které klient zakoupil přes internet. Případ lze na platformě zahájit vyplněním formuláře dostupného na stánkách xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxxxxx-xxxxxxxx0=X&xxxxxxxxxXxxx=0&xxxxx=xxxx.xxxxxxxxxx.xxx E-mailová adresa Volkswagen Financial Services je: xxxxxx@xxxx.xx Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS se při výkonu své činnosti a poskytování finančních služeb svým zákazníkům řídí etickými pravidly a závazky integrity skupiny Volkswagen Group stanovenými Etickým kodexem VWFS. Pojištění je [AR SERVIS s.r.o.] se zavázal při zprostředkování finančních produktů VWFS dodržovat závazná etická pravidla skupiny Volkswagen stanovená pro obchodní partnery v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.oBusiness Partners Code of Conduct. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených Etický kodex VWFS a Business Partners Code of Conduct naleznete na internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.o. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 Exxxxx://xxx.xxxx.xx/x- spolecnosti/eticky-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AGkodex.html

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovateleVWFS nebo jejího zástupce, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS. VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatelezástupce VWFS, je zprostředkovatel zástupce povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve spotřebitelských věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci. Finanční arbitr Česká obchodní inspekce (ČOI) je státem zřízený subjektem zajišťujícím mimosoudní orgán příslušný řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx-xxx/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran sporu nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx- na-coi/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Stěžovatel – spotřebitel může spor týkající se smluvního závazku z pojistné smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím platformy pro on-line řešení sporů provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít k • kontaktování obchodníka za účelem přímého vyřešení sporu. Na dosažení dohody má spotřebitel 90 dní. • Kontaktování subjektu pro řešení sporů, který je kompetentní spor vyřešit. Na dosažení dohody o určení osoby pro rozhodnutí o sporu má spotřebitel 30 dní. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít pouze tehdy, pokud: • Klient žije v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • Obchodník má sídlo v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • stížnost se týká zboží nebo služeb, které klient zakoupil přes internet. Případ lze na platformě zahájit vyplněním formuláře dostupného na stánkách xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxxxxx- question3=N&complaintType=1&event=xxxx.xxxxxxxxxx.xxx E-mailová adresa Volkswagen Financial Services je: xxxxxx@xxxx.xx Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS se při výkonu své činnosti a poskytování finančních služeb svým zákazníkům řídí etickými pravidly a závazky integrity skupiny Volkswagen Group stanovenými Etickým kodexem VWFS. Pojištění je [AUTO - BAYER, s.r.o.] se zavázal při zprostředkování finančních produktů VWFS dodržovat závazná etická pravidla skupiny Volkswagen stanovená pro obchodní partnery v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.oBusiness Partners Code of Conduct. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených Etický kodex VWFS a Business Partners Code of Conduct naleznete na internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.o. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AGxxxxx://xxx.xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx.xxxx

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovateleVWFS nebo jejího zástupce, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS. VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatelezástupce VWFS, je zprostředkovatel zástupce povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve spotřebitelských věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci. Finanční arbitr Česká obchodní inspekce (ČOI) je státem zřízený subjektem zajišťujícím mimosoudní orgán příslušný řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx-xxx/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran sporu nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xx-xxx/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Stěžovatel – spotřebitel může spor týkající se smluvního závazku z pojistné smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím platformy pro on-line řešení sporů provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít k • kontaktování obchodníka za účelem přímého vyřešení sporu. Na dosažení dohody má spotřebitel 90 dní. • Kontaktování subjektu pro řešení sporů, který je kompetentní spor vyřešit. Na dosažení dohody o určení osoby pro rozhodnutí o sporu má spotřebitel 30 dní. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít pouze tehdy, pokud: • Klient žije v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • Obchodník má sídlo v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • stížnost se týká zboží nebo služeb, které klient zakoupil přes internet. Případ lze na platformě zahájit vyplněním formuláře dostupného na stánkách xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxxxxx-xxxxxxxx0=X&xxxxxxxxxXxxx=0&xxxxx=xxxx.xxxxxxxxxx.xxx E-mailová adresa Volkswagen Financial Services je: xxxxxx@xxxx.xx Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS se při výkonu své činnosti a poskytování finančních služeb svým zákazníkům řídí etickými pravidly a závazky integrity skupiny Volkswagen Group stanovenými Etickým kodexem VWFS. Pojištění je [AUTO KÁPL s.r.o.] se zavázal při zprostředkování finančních produktů VWFS dodržovat závazná etická pravidla skupiny Volkswagen stanovená pro obchodní partnery v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.oBusiness Partners Code of Conduct. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených Etický kodex VWFS a Business Partners Code of Conduct naleznete na internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.o. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AGxxxxx://xxx.xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx.xxxx

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovatele, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatele, je zprostředkovatel povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitra. Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovatele. Návrh na zahájení řízení lze podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisem, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí. Kancelář finančního arbitra lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 • emailem na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej Bližší informace o České národní bance jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.oKÁPL s.r.o. IČO: 63505649 48207284 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000Malé Nepodřice 41, 000 00397 01, Xxxxx Dobev Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AG

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovateleVWFS nebo jejího zástupce, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS. VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatelezástupce VWFS, je zprostředkovatel zástupce povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve spotřebitelských věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitraČeskou obchodní inspekci. Finanční arbitr Česká obchodní inspekce (ČOI) je státem zřízený subjektem zajišťujícím mimosoudní orgán příslušný řešení spotřebitelských sporů, tzv. ADR (alternative dispute resolution). Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran. Česká obchodní inspekce nemá pravomoc sama o předmětu sporu závazně rozhodnout nebo strany sporu k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovateledohodě donucovat. Návrh na zahájení řízení lze mimosoudního řešení sporu musí splňovat náležitosti stanovené zákonem o ochraně spotřebitele a Pravidly pro mimosoudní řešení sporů. Návrh musí zejména obsahovat údaje o stranách sporu, vylíčení rozhodných skutečností, kterých se spor týká, a návrh řešení, jehož se navrhovatel domáhá. K návrhu musí být přiložen doklad o tom, že se spotřebitel pokusil spor vyřešit s podnikatelem přímo, a kopie dalších písemností dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. Jedná se zejména o doklad o uzavření smlouvy, kopii korespondence stran apod. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisempoštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání internetového formuláře dostupného na internetových stránkách xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxx-xxx/ Podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem mimosoudního řešení sporu u ČOI je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné V rámci ADR každá ze stran sporu nese vlastní náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutíÚhradu nákladů vůči straně druhé požadovat nelze. Kancelář finančního arbitra Českou obchodní inspekci lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 296 366 360 • emailem prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx xxx.xxx.xx/xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx- na-coi/ • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej x7cab34 Bližší informace o České národní bance obchodní inspekci jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Stěžovatel – spotřebitel může spor týkající se smluvního závazku z pojistné smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím platformy pro on-line řešení sporů provozované Evropskou komisí a dostupné na internetové adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít k • kontaktování obchodníka za účelem přímého vyřešení sporu. Na dosažení dohody má spotřebitel 90 dní. • Kontaktování subjektu pro řešení sporů, který je kompetentní spor vyřešit. Na dosažení dohody o určení osoby pro rozhodnutí o sporu má spotřebitel 30 dní. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít pouze tehdy, pokud: • Klient žije v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • Obchodník má sídlo v některé ze zemí EU nebo v Norsku, na Islandu či v Lichtenštejnsku. • stížnost se týká zboží nebo služeb, které klient zakoupil přes internet. Případ lze na platformě zahájit vyplněním formuláře dostupného na stánkách xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxxxxx- question3=N&complaintType=1&event=xxxx.xxxxxxxxxx.xxx E-mailová adresa Volkswagen Financial Services je: xxxxxx@xxxx.xx Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS se při výkonu své činnosti a poskytování finančních služeb svým zákazníkům řídí etickými pravidly a závazky integrity skupiny Volkswagen Group stanovenými Etickým kodexem VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E[AUTO-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CBBRANKA, spol. s r.o.] se zavázal při zprostředkování finančních produktů VWFS dodržovat závazná etická pravidla skupiny Volkswagen stanovená pro obchodní partnery v Business Partners Code of Conduct. IČO: 63505649 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000, 000 00, Xxxxx Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit Etický kodex VWFS a Business Partners Code of Conduct naleznete na internetových stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AGxxxxx://xxx.xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxx.xxxx

Reklamace a stížnosti. V případě, že budete mít jakékoli výhrady či připomínky k činnosti zprostředkovatele, obraťte se se svou stížností nebo reklamací na společnost VWFS jako poskytovatele financování. Poskytovatel přijímá stížnosti učiněné jakoukoli formou. Upřednostňuje se však písemná forma, včetně elektronické formy. Stížnosti lze podat: • písemně – poštou na adrese: Volkswagen Financial Services, Xxxxxxxx 000/00, 000 00, Xxxxx 0 • písemně – skrze formulář Stížnosti a reklamace dostupný na internetové stránce xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxx- zadosti/ostatni/reklamace-stiznost • telefonicky na telefonním čísle: +000 000 000 000 Podáte-li stížnost u zprostředkovatele, je zprostředkovatel povinen tuto Vaši stížnost postoupit společnosti VWFS, která rozhodne o jejím vyřízení. Postup podávání a vyřizování stížností nebo reklamací ve společnosti VWFS se řídí Reklamačním řádem, který je uveden na internetových stránkách xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxx Spotřebitel je oprávněn případné spory se zprostředkovatelem úvěru (jakož i spory s poskytovatelem úvěru) podle své volby řešit i mimosoudně prostřednictvím Finančního arbitra. Ve věcech souvisejících se spotřebitelským úvěrem zprostředkovaných zprostředkovatelem se může Stěžovatel – spotřebitel obrátit na Finančního arbitra. Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu, spadajících jinak do pravomoci českých soudů. Mimo jiné je Finanční arbitr příslušný k rozhodnutí, jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru nebo jiného úvěru, zápůjčky, či obdobné finanční služby. Řízení před Finančním arbitrem může být zahájeno pouze na návrh spotřebitele jako navrhovatele. Návrh na zahájení řízení lze podat písemně poštou opatřený vlastnoručním podpisem, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným elektronickým podpisem nebo prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. Pro podání návrhu na zahájení řízení může spotřebitel využít také formulář na internetových stránkách Finančního arbitra: xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Řízení před Finančním arbitrem je bezplatné. Neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení. Neplatí se žádné náklady řízení podle toho, jak spor dopadne. Náklady řízení si nese každá strana sporu sama. Finanční arbitr nemůže rozhodovat spor, o kterém se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, nebo o něm již soud nebo rozhodce rozhodl; pokud není pravomocné rozhodnutí Finančního arbitra předloženo k soudnímu přezkumu, je závazné a má účinky vykonatelného soudního rozhodnutí. Kancelář finančního arbitra lze kontaktovat: • osobně nebo poštou na adrese Kancelář finančního arbitra, Xxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle + 420 257 042 070 • emailem na adrese xxxxxx@xxxxxxxxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID qr9ab9x Bližší informace o mimosoudním řešení sporů prostřednictvím Finančního arbitra lze najít na internetových stránkách Finančního arbitra xxx.xxxxxxxxx.xx. Česká národní banka vykonává dohled nad činností zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů. U České národní banky lze podat stížnost na činnost zprostředkovatele v oblasti podléhající dohledové činnosti ČNB, tj. i v oblasti zprostředkování spotřebitelského úvěru. Česká národní banka však nemá pravomoc k řešení individuálního sporu mezi zprostředkovatelem a klientem. Českou národní banku lze kontaktovat: • poštou na adrese Xx Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0 • telefonicky na čísle +000 000 000 000, popř. na čísle Zelené linky: +000 000 000 000 • prostřednictvím elektronické podatelny na adrese xxxxxxxxx@xxx.xx • prostřednictvím datové schránky s ID 8tgaiej Bližší informace o České národní bance jsou dostupné na internetových stránkách xxx.xxx.xx. Společnost ŠkoFIN s.r.o. nabízí klientům možnost sjednání pojištění vozidla u vybraných pojišťoven v ČR i bez současného využívání jiné finanční služby VWFS. Pojištění je v takovém případě zprostředkováváno společností ŠkoFIN s.r.o. jako samostatným zprostředkovatelem: Obchodní firma: ŠkoFIN s.r.o. Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: 45805369 Sídlo: Xxxxxxxx 000/0, Xxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 Tel.: + 000 000 000 000 E-mail: xxxxxx@xxxx.xx Kontaktní adresa: Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 Web: xxxxx://xxx.xxxx.xx/ Na uvedených internetových stránkách jsou trvale k dispozici informace o společnosti ŠkoFIN s.r.o. Orgán odpovědný za výkon dohledu: Česká národní banka Registrace poskytovatele finančních služeb: v registru vedeném ČNB pod LEI 529900U65M5B906YK476 registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO společnosti) Registrován jako: samostatný zprostředkovatel dále také „Volkswagen Financial Services“ nebo jen „VWFS“. Zástupcem VWFS jako pojišťovacího zprostředkovatele při zprostředkování pojištění je: Obchodní firma: AUTO CB, spol. s r.oAR SERVIS s.r.o. IČO: 63505649 42408393 Sídlo: Xxxxxxxxx 000/000Xxxxxxxxxx 000, 000 00, Xxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxx XX Tel.: 000000000 E-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxx.xx Registrace zprostředkovatele spotřebitelského úvěru: v registru vedeném ČNB pod LEI … registraci společnosti lze ověřit na stránkách ČNB xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/XXXXX.XXX00.XXXXXX_XXXX?x_xxxx=xx (pro vyhledávání zadejte název nebo IČO zprostředkovatele) Registrován jako: doplňkový pojišťovací zprostředkovatel VWFS nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu pojišťovny, se kterou má být pojištění sjednáno. Žádná pojišťovna, kterou VWFS zastupuje, nebo osoba ovládající danou pojišťovnu, nemá jakýkoliv přímý nebo nepřímý podíl na hlasovacích právech ani kapitálu VWFS, s výjimkou osoby ovládající pojišťovnu Volkswagen Versicherung AG, která má nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu VWFS, který převyšuje 10%. Za zprostředkování pojištění je pojišťovací zprostředkovatel odměňován pojišťovnou. Pojišťovacímu zprostředkovateli přísluší od pojišťovny za sjednání pojištění podíl z vybraného pojistného. Klient neplatí pojišťovacímu zprostředkovateli za zprostředkování sjednání pojištění žádnou odměnu. VWFS je oprávněna zprostředkovávat pojištění pro tyto pojišťovny: • Allianz pojišťovna, a.s. • Generali Česká pojišťovna a.s. • Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group • UNIQA pojišťovna, a.s. • Volkswagen Versicherung AG