Common use of Reklamace a stížnosti Clause in Contracts

Reklamace a stížnosti. 9.1. V případě, kdy je Klient přesvědčen o tom, že Poskytovatel nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Poskytovatele reklamaci/stížnost. Reklamaci/stížnost je Klient povinen uplatnit dříve, než podnikne jakékoliv další operace v rámci služeb, jež jsou předmětem reklamace/stížnosti. Reklamace/stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Klienta alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a názvu, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodu, jednání konkrétního pracovníka apod.). Reklamaci/stížnost Klient podá Poskytovateli bez zbytečného odkladu elektronickou formou prostřednictvím elektronického formuláře na Internetových stránkách, písemnou formou na adresu centrály Poskytovatele nebo na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx nebo osobně v centrále Poskytovatele. Poskytovatel zpětně potvrdí e-mailem přijetí takového. 9.2. Reklamace/stížnosti vyřizují interně určené osoby. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci/stížnost Klienta do 15 pracovních dnů, ode dne jejího doručení. Pokud Poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli brání odpovědět na stížnost/reklamaci do 15 pracovních dnů, Poskytovatel informuje Klienta o překážce, a vyřídí stížnost/reklamaci nejpozději do 35 pracovních dnů. Poskytovatel je povinen v této lhůtě odeslat Klientovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Poskytovatel vede seznam reklamací/stížností, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací/stížností a spolu s jednatelem kontroluje způsob jejich vyřizování. 9.3. Klient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování služeb na dozorový orgán Poskytovatele, Českou národní banku, se sídlem Na Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, 000 03, xxx.xxx.xx. 9.4.Klient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování platebních služeb na finančního arbitra, se sídlem Legerova 1581/69, Praha 1, 110 00, xxx.xxxxxxxxx.xx, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporů smluvních stran týkajících se platebních služeb.

Reklamace a stížnosti. 9.11. V případě, kdy je Klient přesvědčen o tom, že Poskytovatel nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Poskytovatele Poskytovatel reklamaci/stížnost. Reklamaci/stížnost je Klient povinen uplatnit dříve, dříve než podnikne jakékoliv další operace v rámci služeb, jež jsou předmětem reklamace/stížnosti. Reklamace/stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Klienta klienta alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a názvu, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodu, jednání konkrétního pracovníka zaměstnance apod.). Reklamaci/stížnost Klient podá Poskytovateli klient doručí Poskytovatel bez zbytečného odkladu elektronickou formou prostřednictvím elektronického formuláře na Internetových stránkách, písemnou formou na adresu centrály Poskytovatele nebo na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx nebo osobně v centrále sídla Poskytovatele. Poskytovatel zpětně potvrdí e-mailem přijetí takovéhona požádání vystaví klientovi potvrzení o převzetí reklamace/stížnosti. 9.2. Reklamace/stížnosti vyřizují interně určené osoby2. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci/stížnost Klienta do 15 pracovních 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů, ode dne jejího doručení. Pokud Poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli brání odpovědět na stížnost/reklamaci do 15 pracovních dnů, Poskytovatel informuje Klienta o překážce, doručení a vyřídí stížnost/reklamaci nejpozději do 35 pracovních dnů. Poskytovatel je povinen v této lhůtě odeslat Klientovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Poskytovatel vede seznam reklamací/stížností, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací/stížností a spolu s jednatelem kontroluje způsob jejich vyřizováníjednatel. 9.33. Klient má možnost obrátit se se svou podat stížností ohledně způsobu poskytování služeb na dozorový orgán Poskytovatele, Českou národní banku, se sídlem Na Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, 000 03, xxx.xxx.xxdohledu. 4. 9.4.Klient Klient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování platebních služeb na finančního arbitra, se sídlem Legerova 1581/69, Praha 1, 110 Na Xxxxxxx 00, xxx.xxxxxxxxx.xxXxxxx 0, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporů smluvních stran týkajících se platebních služeb.

Reklamace a stížnosti. 9.11. Xxxxxx je povinen seznámit se s podmínkami obchodu před provedením směnárenského obchodu. Převzetím hotovosti klient potvrzuje, že byl předem seznámen s podmínkami směnárenského obchodu. 2. Xxxxxx je povinen přepočítat si peníze u přepážky. Na rozdíly zjištěné mimo přepážku nebude brán zřetel. 3. Pracovník směnárny je povinen na požádání klienta vydanou hotovost opětovně přepočítat a prověřit shodu s účetním stavem směnárny. 4. Nedojde-li ke vzájemné dohodě a vyřešení reklamace přímo u přepážky, má klient možnost podat písemnou reklamaci na adresu sídla Společnosti. Reklamace musí obsahovat identifikaci klienta a jeho kontaktní údaje, popis služby či směnárenského obchodu a předmět reklamace. Společnost se vyjádří k reklamaci do tří pracovních dnů od podání reklamace způsobem a na adresu uvedenou klientem. 5. Klient může od směnárenského obchodu odstoupit do 3 hodin od jeho provedení, a to oznámením odstoupení ve směnárně, ve které obchod provedl. Odstoupit lze pouze od celého obchodu. Převyšuje-li částka složená klientem k provedení obchodu částku odpovídající 1.000 EUR, může klient odstoupit od obchodu pouze v rozsahu do 1.000 EUR. Lhůta k odstoupení běží pouze během provozní doby směnárny, ve které zákazník směnu provedl. Od směny může klient odstoupit pouze tehdy, pokud pracovníkovi směnárny řádně vrátí přijaté plnění z uzavřeného směnárenského obchodu. V případěpřípadě platby kartou, kdy je Klient přesvědčen o tomklient písemně sdělí číslo účtu, že Poskytovatel nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Poskytovatele reklamaci/stížnost. Reklamaci/stížnost je Klient povinen uplatnit dříve, než podnikne jakékoliv další operace v rámci služeb, jež jsou předmětem reklamace/stížnosti. Reklamace/stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Klienta alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a názvu, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodu, jednání konkrétního pracovníka apod.). Reklamaci/stížnost Klient podá Poskytovateli bez zbytečného odkladu elektronickou formou prostřednictvím elektronického formuláře na Internetových stránkách, písemnou formou na adresu centrály Poskytovatele nebo na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx nebo osobně v centrále Poskytovatele. Poskytovatel zpětně potvrdí e-mailem přijetí takovéhokteré mu bude jeho platba do 3 pracovních dnů připsána. 9.2. Reklamace/stížnosti vyřizují interně určené osoby. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci/stížnost Klienta do 15 pracovních dnů, ode dne jejího doručení. Pokud Poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli brání odpovědět na stížnost/reklamaci do 15 pracovních dnů, Poskytovatel informuje Klienta o překážce, a vyřídí stížnost/reklamaci nejpozději do 35 pracovních dnů. Poskytovatel je povinen v této lhůtě odeslat Klientovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Poskytovatel vede seznam reklamací/stížností, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací/stížností a spolu s jednatelem kontroluje způsob jejich vyřizování. 9.36. Klient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování služeb právo podat stížnost na dozorový orgán Poskytovatele, poskytnuté služby na Českou národní banku, se sídlem Na Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, 000 0300 Xxxxx, xxx.xxx.xx. 7. 9.4.Klient Klient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování platebních služeb právo podat návrh na finančního arbitra, mimosoudní řešení sporu mezi klientem a Společností k Finančnímu arbitrovi se sídlem Legerova 1581/69, Praha 1, 110 0000 Praha, xxx.xxxxxxxxx.xx, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporů smluvních stran týkajících se platebních služeb.

Reklamace a stížnosti. 9.11. V případě, kdy je Klient přesvědčen o tom, že Poskytovatel nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Poskytovatele Poskytovatel reklamaci/stížnost. Reklamaci/stížnost je Klient povinen uplatnit dříve, dříve než podnikne jakékoliv další operace v rámci služeb, jež jsou předmětem reklamace/stížnosti. Reklamace/stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Klienta klienta alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a názvu, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodu, jednání konkrétního pracovníka zaměstnance apod.). Reklamaci/stížnost Klient podá Poskytovateli klient doručí Poskytovatel bez zbytečného odkladu elektronickou formou prostřednictvím elektronického formuláře na Internetových stránkách, písemnou formou na adresu centrály Poskytovatele nebo na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx nebo osobně v centrále sídla Poskytovatele. Poskytovatel zpětně potvrdí e-mailem přijetí takovéhona požádání vystaví klientovi potvrzení o převzetí reklamace/stížnosti. 9.2. Reklamace/stížnosti vyřizují interně určené osoby2. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci/stížnost Klienta do 15 pracovních 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů, ode dne jejího doručení. Pokud Poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli brání odpovědět na stížnost/reklamaci do 15 pracovních dnů, Poskytovatel informuje Klienta o překážce, doručení a vyřídí stížnost/reklamaci nejpozději do 35 pracovních dnů. Poskytovatel je povinen v této lhůtě odeslat Klientovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Poskytovatel vede seznam reklamací/stížností, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací/stížností a spolu s jednatelem kontroluje způsob jejich vyřizování.jehož 9.33. Klient má možnost obrátit se se svou podat stížností ohledně způsobu poskytování služeb na dozorový orgán Poskytovatele, Českou národní banku, se sídlem Na Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, 000 03, xxx.xxx.xxdohledu. 4. 9.4.Klient Klient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování platebních služeb na finančního arbitra, se sídlem Legerova 1581/69Na Příkopě 28, Praha 1, 110 00, xxx.xxxxxxxxx.xx, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporů smluvních stran týkajících se platebních služeb.

Reklamace a stížnosti. 9.11. V případě, kdy je Klient přesvědčen o tom, že Poskytovatel nesplnil řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, je oprávněn uplatnit u Poskytovatele Poskytovatel reklamaci/stížnost. Reklamaci/stížnost je Klient povinen uplatnit dříve, dříve než podnikne jakékoliv další operace v rámci služeb, jež jsou předmětem reklamace/stížnosti. Reklamace/stížnost musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Klienta klienta alespoň v rozsahu jména, příjmení, bydliště a kontaktní adresy u fyzických osob a názvu, IČ, sídla, kontaktní adresy a jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem společnosti u právnických osob. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je jejím předmětem (např. druh a číslo obchodu, jednání konkrétního pracovníka zaměstnance apod.). Reklamaci/stížnost Klient podá Poskytovateli klient doručí Poskytovatel bez zbytečného odkladu elektronickou formou prostřednictvím elektronického formuláře na Internetových stránkách, písemnou formou na adresu centrály Poskytovatele nebo na e-mailovou adresu xxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx nebo osobně v centrále sídla Poskytovatele. Poskytovatel zpětně potvrdí e-mailem přijetí takovéhona požádání vystaví klientovi potvrzení o převzetí reklamace/stížnosti. 9.2. Reklamace/stížnosti vyřizují interně určené osoby2. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci/stížnost Klienta do 15 pracovních 30 dnů, ve složitějších případech do 60 dnů, ode dne jejího doručení. Pokud Poskytovateli překážka nezávislá na jeho vůli brání odpovědět na stížnost/reklamaci do 15 pracovních dnů, Poskytovatel informuje Klienta o překážce, doručení a vyřídí stížnost/reklamaci nejpozději do 35 pracovních dnů. Poskytovatel je povinen v této lhůtě odeslat Klientovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. Poskytovatel vede seznam reklamací/stížností, jehož vedením je pověřen compliance officer. Compliance officer je zodpovědný za koordinaci vyřizování reklamací/stížností a spolu s jednatelem kontroluje způsob jejich vyřizování.jehož 9.33. Klient má možnost obrátit se se svou podat stížností ohledně způsobu poskytování služeb na dozorový orgán Poskytovatele, Českou národní banku, se sídlem Na Xxxxxxx 00, Xxxxx 0, 000 03, xxx.xxx.xxdohledu. 4. 9.4.Klient Klient má možnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování platebních služeb na finančního arbitra, se sídlem Legerova 1581/69, Praha 1, 110 Na Xxxxxxx 00, xxx.xxxxxxxxx.xxXxxxx 0, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporů smluvních stran týkajících se platebních služeb.