Common use of Reklamace a řešení sporů Clause in Contracts

Reklamace a řešení sporů. 9.1. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za podmínek odst. 9.2. podmínek, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. 9.2. Nemůže-li Účastník využívat služeb Poskytovatele pro závady, za které sám neodpovídá, má právo na vrácení části pravidelných měsíčních poplatků. Poskytovatel sníží cenu při nedodržení úrovně SLA definované v bodě 7.2. podmínek o 10 %. Kromě slevy má Účastník právo na snížení zaplacené ceny za závadnou službu o poměrnou část měsíčního poplatku za dobu trvání poruchy v případě, že doba poruchy služby činí nepřetržitě více než 72 hodin. Právo na vrácení zaplacené ceny Účastník nemá v případě, že k závadě došlo, byť i částečně, v důsledku zavinění Účastníka. Celková doba trvání poruchy se počítá od okamžiku, kdy Účastník oznámil poruchu Poskytovateli nebo se Poskytovatel o poruše dozvěděl jinak. Má-li Účastník právo na vrácení části poplatků, učiní tak Poskytovatel přednostně formou započtení na následující pravidelná vyúčtování. 9.3. Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. 9.4. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit cenu služby. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 9.5. Reklamaci je třeba uplatnit buď písemně na adrese sídla Poskytovatele, případně též elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo klientské zóny. Reklamací zařízení, prodávaných či jinak poskytovaných Účastníkům Poskytovatelem, je třeba uplatnit osobně na kterékoliv provozovně Poskytovatel, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle Poskytovatele. 9.6. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.7. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnou, bude Účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování (či vyúčtováních, pakliže částka, která má být vrácena Účastníkovi, převyšuje cenu účtovanou v následujícím vyúčtování; formou postupných zápočtů oproti vyúčtování bude postupováno až do úplného umoření takové pohledávky Účastníka za Poskytovatelem), není-li s Účastníkem dohodnuto jinak. 9.8. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 9.9. Poskytovatel neodpovídá Účastníkům za škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby (např. jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části).V ostatních případech (nejde-li o případ podle předchozí věty tohoto odstavce) odpovídá Poskytovatel pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců Poskytovatele, a to do částky 5.000 Kč. Prokázanou škodu zaviněnou Poskytovatelem uhradí Poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody. 9.10. Spory mezi Poskytovatelem a Účastníkem týkající se povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě rozhoduje v souladu s § 129 odst. 1 ZEK ČTÚ na základě návrhu kterékoliv strany sporu. V případě, kdy k řešení sporu není dána pravomoc ČTÚ, náleží pravomoc soudu. Účastník spotřebitel má dále právo na mimosoudní řešení jeho sporu s Poskytovatelem, přičemž subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je 10.1.1. ČTÚ (xxx.xxx.xx), pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikací či poštovním službám; 10.1.2. Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx) v ostatních sporech. 9.11. Jako subjekt alternativního řešení sporů je možné využít Platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí. 9.12. Pro případ sporů, jejichž řešení přísluší soudům a zákon dohodu stran připouští, se Účastník s Poskytovatelem dohodli, že pro řešení jejich vzájemných sporů je příslušný soud České republiky místně příslušný podle sídla Poskytovatele (tj. v době vydání těchto podmínek bude příslušný Okresní soud v Ostravě v případě sporů, ke kterým je příslušný okresní soud, a Krajský soud v Ostravě v případě sporů, ke kterým je příslušný krajský soud), a to i v případě Účastníků – zahraničních osob.

Reklamace a řešení sporů. 9.11. Pokud službu bylo možno využít jen částečněSmluvní strana, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického která zjistí prokazatelné chyby nebo provozního charakteru na straně Poskytovateleomyly při vyúčtování plateb podle Xxxxxxx, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za podmínek odstoprávněná tuto skutečnost u druhé Smluvní strany reklamovat. 9.2. podmínek, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. 9.2. Nemůže-li Účastník využívat služeb Poskytovatele pro závady, za které sám neodpovídá, má právo na vrácení části pravidelných měsíčních poplatků. Poskytovatel sníží cenu při nedodržení úrovně SLA definované v bodě 7.2. podmínek o 10 %. Kromě slevy má Účastník právo na snížení zaplacené ceny za závadnou službu o poměrnou část měsíčního poplatku za dobu trvání poruchy v případě, že doba poruchy služby činí nepřetržitě více než 72 hodin. Právo na vrácení zaplacené ceny Účastník nemá v případě, že k závadě došlo, byť i částečně, v důsledku zavinění Účastníka. Celková doba trvání poruchy se počítá od okamžiku, kdy Účastník oznámil poruchu Poskytovateli nebo se Poskytovatel o poruše dozvěděl jinak. Má-li Účastník právo na vrácení části poplatků, učiní tak Poskytovatel přednostně formou započtení na následující pravidelná vyúčtování. 9.3. Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. 9.4. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit cenu službysplatnost faktury nebo zálohy. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnoutReklamující Smluvní strana zašle druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, že podání reklamace má odkladný účinek. Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladua to neprodleně poté, co měla Smluvní strana možnost vadu zjistit, nejpozději do 2 měsíců 30 dnů ode dne vadného poskytnutí službysplatnosti vyúčtování, jinak právo zanikneanebo ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy se reklamující Smluvní strana dozvěděla, či dozvědět mohla, o skutečnosti, v důsledku níž je reklamace podána, nebo v jiné lhůtě, stanovené těmito OP. 9.52. Reklamaci je třeba uplatnit buď písemně Reklamace se provádí vyplněním reklamačního formuláře umístěného na adrese sídla Poskytovatele, případně též elektronicky prostřednictvím e-mailu webovém portále nebo klientské zónyna vyžádání u Dodavatele se všemi v něm požadovanými údaji. Reklamací zařízení, prodávaných či jinak poskytovaných Účastníkům Poskytovatelem, je třeba uplatnit osobně na kterékoliv provozovně Poskytovatel, Dodavatel může v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle Poskytovatelepřípadě pochybnosti vyžadovat autorizaci podpisu Zákazníka anebo jeho úřední ověření. 9.63. Poskytovatel Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci. Každá nová či opakovaná reklamace téže skutečnosti bude vyřizována jako samostatná. 4. Smluvní strana, vůči které je povinen vyřídit reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamaceobdržela. VyžadujeByla-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.7. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnouoprávněná, bude Účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službuneprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování (či vyúčtováních, pakliže částka, která má být vrácena Účastníkovi, převyšuje cenu účtovanou v následujícím vyúčtování; formou postupných zápočtů oproti vyúčtování bude postupováno až do úplného umoření takové pohledávky Účastníka za Poskytovatelem), není-li s Účastníkem dohodnuto jinak. 9.8. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce 30 kalendářních dnů ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikneSmluvní straně. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 9.9. Poskytovatel neodpovídá Účastníkům za škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby (např. jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části).V ostatních případech (nejdeSpočívá-li o případ podle předchozí věty tohoto odstavce) odpovídá Poskytovatel pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců Poskytovatele, důvod reklamace ve vyúčtování distribuce Komodity od PDS a to do částky 5.000 Kč. Prokázanou škodu zaviněnou Poskytovatelem uhradí Poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody. 9.10. Spory mezi Poskytovatelem a Účastníkem týkající se povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě rozhoduje Dodavatel reklamuje vyúčtování distribuce v souladu s § 129 odstpříslušným právním předpisem u PDS, lhůty shora uvedené po dobu vyřizování reklamace u PDS neběží. 5. 1 ZEK ČTÚ na základě návrhu kterékoliv strany sporuPříslušnost soudu pro řešení sporu ze Xxxxxxx je stanovena příslušným právním předpisem. V případě, kdy k řešení sporu není dána pravomoc ČTÚ, náleží pravomoc soudupřípadě soudního řízení ve sporech s mezinárodním prvkem je místně příslušný vždy soud podle sídla Dodavatele. Účastník spotřebitel má dále Rozhodným právem bude vždy právo na mimosoudní řešení jeho sporu s Poskytovatelem, přičemž subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je 10.1.1. ČTÚ (xxx.xxx.xx), pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikací či poštovním službám; 10.1.2. Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx) v ostatních sporech. 9.11. Jako subjekt alternativního řešení sporů je možné využít Platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí. 9.12. Pro případ sporů, jejichž řešení přísluší soudům a zákon dohodu stran připouští, se Účastník s Poskytovatelem dohodli, že pro řešení jejich vzájemných sporů je příslušný soud České republiky místně příslušný podle sídla Poskytovatele (tjpřičemž se vylučuje zpětný odkaz na jiné než české právo). v době vydání těchto podmínek bude příslušný Okresní soud v Ostravě v případě sporůJe-li Zákazník spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů, ke kterým je příslušný okresní soud, a Krajský soud v Ostravě v případě sporů, ke kterým je příslušný krajský soud), a to i v případě Účastníků – zahraničních osobtéž možné případné spory vyplývající ze Smlouvy mimosoudně řešit před Energetickým regulačním úřadem.

Reklamace a řešení sporů. 9.11. Pokud službu bylo možno využít jen částečněSmluvní strana, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického která zjistí prokazatelné chyby nebo provozního charakteru na straně Poskytovateleomyly při vyúčtování plateb podle Xxxxxxx, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za podmínek odstoprávněná tuto skutečnost u druhé Smluvní strany reklamovat. 9.2. podmínek, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. 9.2. Nemůže-li Účastník využívat služeb Poskytovatele pro závady, za které sám neodpovídá, má právo na vrácení části pravidelných měsíčních poplatků. Poskytovatel sníží cenu při nedodržení úrovně SLA definované v bodě 7.2. podmínek o 10 %. Kromě slevy má Účastník právo na snížení zaplacené ceny za závadnou službu o poměrnou část měsíčního poplatku za dobu trvání poruchy v případě, že doba poruchy služby činí nepřetržitě více než 72 hodin. Právo na vrácení zaplacené ceny Účastník nemá v případě, že k závadě došlo, byť i částečně, v důsledku zavinění Účastníka. Celková doba trvání poruchy se počítá od okamžiku, kdy Účastník oznámil poruchu Poskytovateli nebo se Poskytovatel o poruše dozvěděl jinak. Má-li Účastník právo na vrácení části poplatků, učiní tak Poskytovatel přednostně formou započtení na následující pravidelná vyúčtování. 9.3. Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. 9.4. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit cenu službysplatnost faktury nebo zálohy. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnoutReklamující Smluvní strana zašle druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, že podání reklamace má odkladný účinek. Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladua to neprodleně poté, co měla Smluvní strana možnost vadu zjistit, nejpozději do 2 měsíců 30 dnů ode dne vadného poskytnutí službysplatnosti vyúčtování, jinak právo zanikneanebo ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy se reklamující Smluvní strana dozvěděla, či dozvědět mohla, o skutečnosti, v důsledku, níž je reklamace podána, nebo v jiné lhůtě, stanovené těmito OP. 9.52. Reklamaci je třeba uplatnit buď písemně Reklamace se provádí vyplněním reklamačního formuláře umístěného na adrese sídla Poskytovatele, případně též elektronicky prostřednictvím e-mailu webovém portále nebo klientské zónyna vyžádání u Dodavatele se všemi v něm požadovanými údaji. Reklamací zařízení, prodávaných či jinak poskytovaných Účastníkům Poskytovatelem, je třeba uplatnit osobně na kterékoliv provozovně Poskytovatel, Dodavatel může v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle Poskytovatelepřípadě pochybnosti vyžadovat autorizaci podpisu Zákazníka anebo jeho úřední ověření. 9.63. Poskytovatel Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci. Každá nová či opakovaná reklamace téže skutečnosti bude vyřizována jako samostatná. 4. Smluvní strana, vůči které je povinen vyřídit reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamaceobdržela. VyžadujeByla-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.7. V případě, že bude reklamace shledána oprávněnouoprávněná, bude Účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službuneprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování (či vyúčtováních, pakliže částka, která má být vrácena Účastníkovi, převyšuje cenu účtovanou v následujícím vyúčtování; formou postupných zápočtů oproti vyúčtování bude postupováno až do úplného umoření takové pohledávky Účastníka za Poskytovatelem), není-li s Účastníkem dohodnuto jinak. 9.8. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce 30 kalendářních dnů ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikneSmluvní straně. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 9.9. Poskytovatel neodpovídá Účastníkům za škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby (např. jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části).V ostatních případech (nejdeSpočívá-li o případ podle předchozí věty tohoto odstavce) odpovídá Poskytovatel pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců Poskytovatele, důvod reklamace ve vyúčtování distribuce Komodity od PDS a to do částky 5.000 Kč. Prokázanou škodu zaviněnou Poskytovatelem uhradí Poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody. 9.10. Spory mezi Poskytovatelem a Účastníkem týkající se povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě rozhoduje Dodavatel reklamuje vyúčtování distribuce v souladu s § 129 odstpříslušným právním předpisem u PDS, lhůty shora uvedené po dobu vyřizování reklamace u PDS neběží. 5. 1 ZEK ČTÚ na základě návrhu kterékoliv strany sporuPříslušnost soudu pro řešení sporu ze Xxxxxxx je stanovena příslušným právním předpisem. V případě, kdy k řešení sporu není dána pravomoc ČTÚ, náleží pravomoc soudupřípadě soudního řízení ve sporech s mezinárodním prvkem je místně příslušný vždy soud podle sídla Dodavatele. Účastník spotřebitel má dále Rozhodným právem bude vždy právo na mimosoudní řešení jeho sporu s Poskytovatelem, přičemž subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je 10.1.1. ČTÚ (xxx.xxx.xx), pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikací či poštovním službám; 10.1.2. Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx) v ostatních sporech. 9.11. Jako subjekt alternativního řešení sporů je možné využít Platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí. 9.12. Pro případ sporů, jejichž řešení přísluší soudům a zákon dohodu stran připouští, se Účastník s Poskytovatelem dohodli, že pro řešení jejich vzájemných sporů je příslušný soud České republiky místně příslušný podle sídla Poskytovatele (tjpřičemž se vylučuje zpětný odkaz na jiné než české právo). v době vydání těchto podmínek bude příslušný Okresní soud v Ostravě v případě sporůJe-li Zákazník spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů, ke kterým je příslušný okresní soud, a Krajský soud v Ostravě v případě sporů, ke kterým je příslušný krajský soud), a to i v případě Účastníků – zahraničních osobtéž možné případné spory vyplývající ze Smlouvy mimosoudně řešit před Energetickým regulačním úřadem.

Reklamace a řešení sporů. 9.1. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za podmínek odst. 9.2. podmínek, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. 9.2. Nemůže-li Účastník využívat služeb Poskytovatele pro závady, za které sám neodpovídá, 3.5.1 Překlad má právo na vrácení části pravidelných měsíčních poplatků. Poskytovatel sníží cenu při nedodržení úrovně SLA definované v bodě 7.2. podmínek o 10 %. Kromě slevy má Účastník právo na snížení zaplacené ceny za závadnou službu o poměrnou část měsíčního poplatku za dobu trvání poruchy vady v případě, že doba poruchy služby činí nepřetržitě více než 72 hodin. Právo na vrácení zaplacené ceny Účastník nemá v případě, že k závadě došlo, byť i částečně, v důsledku zavinění Účastníka. Celková doba trvání poruchy se počítá od okamžiku, kdy Účastník oznámil poruchu Poskytovateli nebo se Poskytovatel o poruše dozvěděl jinak. Má-li Účastník právo na vrácení části poplatků, učiní tak Poskytovatel přednostně formou započtení na následující pravidelná vyúčtování. 9.3. Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací nebyl dodán v souladu s platnými právními předpisyobjednávkou, tj. především včas, nebo v odpovídající kvalitě, tj. ve standardní gramatické, stylistické nebo významové podobě. 9.43.5.2 Reklamace se uplatňuje písemně. Reklamaci na vyúčtování ceny V reklamaci je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladunutno uvést její důvod a popsat charakter vad, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou služburozsah jejich výskytu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit cenu služby. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zaniknepřípadně také návrh řešení takovéto reklamace. 9.5. Reklamaci je třeba uplatnit buď písemně na adrese sídla Poskytovatele, případně též elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo klientské zóny. Reklamací zařízení, prodávaných či jinak poskytovaných Účastníkům Poskytovatelem, je třeba uplatnit osobně na kterékoliv provozovně Poskytovatel, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle Poskytovatele. 9.6. Poskytovatel je povinen vyřídit 3.5.3 Pokud dodavatel uzná reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 9.7. V případě, že bude reklamace shledána jako oprávněnou, bude Účastníkovi vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou službuzajistí na vlastní náklady korekturu. Objednatel má v případě oprávněné reklamace nárok na slevu z ceny zakázky, a to nejpozději maximálně ve výši 10%. 3.5.4 Za případnou škodu způsobenou vadami vyhotovené zakázky objednateli odpovídá dodavatel maximálně do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování (či vyúčtováníchvýše ceny zakázky. 3.5.5 Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, pakliže částka, která má být vrácena Účastníkovi, převyšuje cenu účtovanou v následujícím vyúčtování; formou postupných zápočtů oproti vyúčtování bude postupováno až do úplného umoření takové pohledávky Účastníka za Poskytovatelem), neníjsou-li s Účastníkem dohodnuto jinakuplatněny opožděně. 9.8. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, 3.5.6 Objednatel je Účastník oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace povinen uplatnit reklamaci a související nároky bez zbytečného odkladuprodlení poté, co je zjistí, nejpozději však do 1 měsíce 10 dnů ode dne doručení vyřízení převzetí zakázky. 3.5.7 Jsou-li nároky vyplývající z odpovědnosti dodavatele za vady uplatněny opožděně, zanikají. 3.5.8 Pokud mezi objednatelem a dodavatelem vznikne spor o oprávněnosti reklamace nebo marného uplynutí lhůty a nároků objednatele, zavazují se obě strany řešit takovýto spor mimosoudní cestou, a to formou znaleckého posudku nezávislého překladatele navrženého dodavatelem a odsouhlaseného objednatelem. Zpravidla se jedná o překladatele ze seznamu soudních překladatelů a tlumočníků vedeného příslušným soudem, případně rodilého mluvčího, na němž se strany dohodnou. S odhadem ceny takovéhoto posudku musí být obě strany seznámeny před jeho provedením. 3.5.9 Nezávislý překladatel posuzuje kvalitu překladu ve srovnání se zdrojovým textem. Objednatel i dodavatel jsou oprávněni předat nezávislému překladateli veškeré relevantní informace vztahující se k reklamaci. 3.5.10 Zálohu na zhotovení znaleckého posudku podle bodu 3.5.8 jsou povinni uhradit objednatel i dodavatel nezávislému překladateli rovným dílem. Konečné zúčtování těchto nákladů bude provedeno podle míry úspěšnosti jednotlivých stran v daném reklamačním řízení. 3.5.11 Výše slevy bude stanovena na základě tohoto znaleckého posudku. 3.5.12 Posudek zvoleného znalce je konečný a závazný pro její vyřízeníobě strany. 3.5.13 Reklamace a reklamační řízení nemají odkladný účinek na splatnost vystavené faktury za dotčený výkon, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu ani na jiný typ platby za poskytnutou službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 9.9. Poskytovatel neodpovídá Účastníkům za škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení, neposkytnutí či vadného poskytnutí služby (např. jako důsledek překročení meze kapacity, poruchy, opravy nebo údržby komunikační sítě či její části).V ostatních případech (nejde-li o případ podle předchozí věty tohoto odstavce) odpovídá Poskytovatel pouze za újmu, která vznikla hrubým porušením povinností vyplývajících ze Smlouvy, pokud k takovémuto porušení došlo úmyslným jednáním nebo hrubou nedbalostí zaměstnanců nebo zástupců Poskytovatele, a to do částky 5.000 Kč. Prokázanou škodu zaviněnou Poskytovatelem uhradí Poskytovatel přednostně bezplatným poskytnutím služeb ve výši škody. 9.10. Spory mezi Poskytovatelem a Účastníkem týkající se povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě rozhoduje v souladu s § 129 odst. 1 ZEK ČTÚ na základě návrhu kterékoliv strany sporu. V případě, kdy k řešení sporu není dána pravomoc ČTÚ, náleží pravomoc soudu. Účastník spotřebitel má dále právo na mimosoudní řešení jeho sporu s Poskytovatelem, přičemž subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je 10.1.1. ČTÚ (xxx.xxx.xx), pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikací či poštovním službám; 10.1.2. Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx) v ostatních sporech. 9.11. Jako subjekt alternativního řešení sporů je možné využít Platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí. 9.12. Pro případ sporů, jejichž řešení přísluší soudům a zákon dohodu stran připouští, se Účastník s Poskytovatelem dohodli, že pro řešení jejich vzájemných sporů je příslušný soud České republiky místně příslušný podle sídla Poskytovatele (tj. v době vydání těchto podmínek bude příslušný Okresní soud v Ostravě v případě sporů, ke kterým je příslušný okresní soud, a Krajský soud v Ostravě v případě sporů, ke kterým je příslušný krajský soud), a to i v případě Účastníků – zahraničních osob.