Common use of Reklamace služeb Clause in Contracts

Reklamace služeb. 9.1 Uživatel, má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny Služeb nebo na poskytovanou Službu (její kvalitu, zejména pokud jde o rychlost od stanovených parametrů). Reklamace budou řešeny v souladu se Smlouvou a účinnými právními předpisy. 9.2 Reklamace se uplatňují u Poskytovatele – v jeho sídle či každé jeho provozovně, pokud to umožňuje technické vybavení, též prostřednictvím Zákaznické zóny. Je-li dostupný lze použít reklamační formulář dostupný na Webových stránkách. 9.3 Při reklamaci Uživatel uvádí zejména: jméno, příjmení nebo obchodní firmu, adresu trvalého bydliště nebo sídla nebo místa podnikání, adresu místa připojení, číslo Smlouvy, popis reklamované Služby, popis závady; v případě reklamace směřující proti vyúčtování ceny za poskytnutou Službu také spornou částku, sporné období a číslo vyúčtování. 9.4 Reklamaci na poskytnutou Službu a/nebo na vyúčtování ceny Služby je možné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby, resp. doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek, tj. nezbavuje zaplatit povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných případech na žádost reklamujícího rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti rozhodnutí ČTÚ není možné podat odvolání. 9.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 9.6 Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospěch Uživatele, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li dohodnuto písemně jinak. 9.7 Pokud Poskytovatel nevyhoví reklamaci, nebo nebude Uživatel jinak s vyřízením reklamace souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ, a to návrhem na zahájení řízení o námitce (viz webové stránky ČTÚ). Podání námitky nemá odkladný účinek, a tedy nezbavuje povinnosti zaplatit reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. 9.8 Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli veškeré náklady s vyřízením reklamace, pokud vada Služby není způsobena zaviněním Poskytovatele, nepodléhá právu na vyřízení vad, nebo nebyla zjištěna. Splatnost je určena lhůtou 10 dnů od uplatnění. 9.9 V případě vady na technickém zařízení u Uživatele, která jsou ve vlastnictví Uživatele nebo je má Uživatel v bezplatném dočasném užívání na základě závazku od Poskytovatele, náleží na tyto Uživateli bezplatný servis po dobu 2 let ode dne uzavření Smlouvy. Ohledně ostatních zařízení lze objednat zpoplatněný servis, včetně dopravného, dle Ceníku platného ke dni provedení servisní služby. 9.10 Reklamace zakoupených zařízení a výrobků se dále řídí ustanoveními OZ, resp. v samostatném reklamačním řádu, je-li vydán.

Reklamace služeb. 9.1 Uživatel, Zákazník má právo uplatnit na poskytnutí služeb jmenovitě uvedených pro příslušný zájezd. Pokud má zákazník nějakou výhradu nebo reklamaci za poskytnuté služby, je oprávněn tyto služby reklamovat. Zákazník je povinen dodržovat níže uvedený reklamační řád. Aby mohlo být zajištěno řádné poskytnutí služeb v místě pobytu v destinaci, doporučujeme zákazníkovi, aby případnou reklamaci, jejíž nápravu lze sjednat přímo na vyúčtování ceny Služeb nebo místě (zejména neúplné služby, závady na poskytovanou Službu (její kvalitupokoji či v ostatních částech ubytovacího zařízení, zejména pokud jde o rychlost od stanovených parametrů). Reklamace budou řešeny v souladu se Smlouvou a účinnými právními předpisyatd. 9.2 Reklamace se uplatňují u Poskytovatele – v jeho sídle či každé jeho provozovně, pokud to umožňuje technické vybavení, též prostřednictvím Zákaznické zóny. Je-li dostupný lze použít reklamační formulář dostupný na Webových stránkách. 9.3 Při reklamaci Uživatel uvádí zejména: jméno, příjmení nebo obchodní firmu, adresu trvalého bydliště nebo sídla nebo místa podnikání, adresu místa připojení, číslo Smlouvy, popis reklamované Služby, popis závady; v případě reklamace směřující proti vyúčtování ceny za poskytnutou Službu také spornou částku, sporné období a číslo vyúčtování. 9.4 Reklamaci na poskytnutou Službu a/nebo na vyúčtování ceny Služby je možné uplatnit ) oznámil bez zbytečného odkladuodkladu po zjištění závady zástupci AZUR REIZEN, nejpozději do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby, resppopřípadě vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi v místě konání zájezdu. doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinekV opačném případě, tj. nezbavuje zaplatit povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výšipokud se o závadách nedozví, nemůže CK AZUR REIZEN zajistit okamžitou nápravu. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných případech na žádost reklamujícího rozhodnoutV případě, že podání reklamace má odkladný účinekse oznámený nedostatek nepodaří odstranit, doporučujeme zákazníkovi se zástupcem AZUR REIZEN sepsat písemný protokol o reklamaci, a to z důvodu prokázání reklamované skutečnosti. Proti rozhodnutí ČTÚ není možné podat odvolání. 9.5 Poskytovatel Zákazník odpovídá za čitelnost a pravdivost uvedených údajů v reklamačním protokolu potřebných pro identifikaci zákazníka. Zákazník je povinen vyřídit při výskytu závad spolupracovat na minimalizování a zabránění vzniku dalších škod. Při vyřizování reklamace bude brán zřetel na skutečnost, že zákazník opomenul z vlastní viny na závadu poukázat nebo oznámil reklamaci se zpožděním či až na vyúčtování ceny konci pobytu, neboť nemohlo být zabráněno všem později vzniklým škodám, které by při včasném ohlášení nevznikly. Kopii reklamačního protokolu sepsaného se zástupcem AZUR REIZEN popřípadě s vedoucím provozovny poskytující své služby nebo na poskytování Služeb jiným odpovědným pracovníkem v místě konání zájezdu může klient nechat přímo u delegáta nebo zaslat doporučeným dopisem nebo donést osobně do sídla AZUR REIZEN. Zákazník uplatňuje své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 jednoho měsíce od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne doručení reklamacedne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy o zájezdu, jinak právo zaniká. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelemReklamaci je možno uplatnit u AZUR REIZEN nebo u osoby, je Poskytovatel povinen která uzavření smlouvy zprostředkovala. Reklamaci provádí kterýkoli cestující, který má plnou právní způsobilost k právním úkonům, nebo zplnomocněný zástupce cestujícího na základě plné moci, přičemž plná moc nemusí být ověřena. AZUR REIZEN ručí za úroveň a cenu služeb u těch akcí, které si zákazník objedná při zaknihování zájezdu. AZUR REIZEN neručí a neodpovídá za úroveň a cenu cizích produktů a služeb zakoupených u delegátů jiných cestovních kanceláří, jiných subjektů či u hotelu nebo jiných organizátorů. V takovýchto případech AZUR REIZEN doporučuje uplatňovat reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručenív místě, aby nedocházelo k případnému zkreslování informací. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 9.6 Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospěch Uživatele, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebyloDojde-li dohodnuto písemně jinak. 9.7 Pokud Poskytovatel nevyhoví k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu AZUR REIZEN nebo na okolnostech vzniklých na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo z části nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. AZUR REIZEN je povinna sdělit svoje stanovisko k reklamaci, nebo nebude Uživatel jinak resp. reklamaci vyřídit, pokud tato byla podaná ve shodě s vyřízením reklamace souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚvýše uvedenými podmínkami, a to návrhem nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění u AZUR REIZEN či jejího zástupce. V ojedinělých případech, kdy je nutné získat vyjádření zahraničního partnera, se může doba vyřízení reklamace prodloužit až na zahájení řízení o námitce (viz webové stránky ČTÚ). Podání námitky nemá odkladný účinek90 dnů, a tedy nezbavuje povinnosti zaplatit reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně to vždy a včas v plné výši. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost rozhodnout, že podáním námitky pouze se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolatsouhlasem zákazníka. 9.8 Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli veškeré náklady s vyřízením reklamace, pokud vada Služby není způsobena zaviněním Poskytovatele, nepodléhá právu na vyřízení vad, nebo nebyla zjištěna. Splatnost je určena lhůtou 10 dnů od uplatnění. 9.9 V případě vady na technickém zařízení u Uživatele, která jsou ve vlastnictví Uživatele nebo je má Uživatel v bezplatném dočasném užívání na základě závazku od Poskytovatele, náleží na tyto Uživateli bezplatný servis po dobu 2 let ode dne uzavření Smlouvy. Ohledně ostatních zařízení lze objednat zpoplatněný servis, včetně dopravného, dle Ceníku platného ke dni provedení servisní služby. 9.10 Reklamace zakoupených zařízení a výrobků se dále řídí ustanoveními OZ, resp. v samostatném reklamačním řádu, je-li vydán.

Reklamace služeb. 9.1 Uživatel, Zákazník má právo uplatnit na poskytnutí služeb jmenovitě uvedených pro příslušný zájezd. Pokud má zákazník nějakou výhradu nebo reklamaci za poskytnuté služby, je oprávněn tyto služby reklamovat. Aby mohlo být zajištěno řádné poskytnutí služeb v místě pobytu v destinaci, doporučujeme zákazníkovi, aby případnou reklamaci, jejíž nápravu lze sjednat přímo na vyúčtování ceny Služeb místě (zejména neúplné služby, závady na pokoji či v ostatních částech ubytovacího zařízení, atd.) oznámil bez zbytečného odkladu po zjištění závady vedoucímu provozovny poskytující své služby. Při vyřizování reklamace bude brán zřetel na skutečnost, že zákazník opomenul z vlastní viny na závadu poukázat nebo oznámil reklamaci se zpožděním či až na konci pobytu, neboť nemohlo být zabráněno všem později vzniklým škodám, které by při včasném ohlášení nevznikly. Kopii reklamačního protokolu sepsaného s vedoucím provozovny poskytující své služby v místě konání zájezdu musí klient doručit písemně do sídla CK ZEPHYR. Zákazník uplatňuje své právo u cestovní kanceláře nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu. CK ZEPHYR neručí a neodpovídá za úroveň a cenu cizích produktů a služeb zakoupených u jiných právnických subjektů či u hotelu nebo jiných organizátorů. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK ZEPHYR nebo na poskytovanou Službu (její kvalituokolnostech vzniklých na straně zákazníka, zejména pokud jde o rychlost od stanovených parametrů)na základě kterých zákazník zcela nebo z části nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Reklamace budou řešeny v souladu se Smlouvou a účinnými právními předpisy. 9.2 Reklamace se uplatňují u Poskytovatele – v jeho sídle či každé jeho provozovně, pokud to umožňuje technické vybavení, též prostřednictvím Zákaznické zóny. Je-li dostupný lze použít reklamační formulář dostupný na Webových stránkách. 9.3 Při CK ZEPHYR je povinna sdělit svoje stanovisko k reklamaci Uživatel uvádí zejména: jméno, příjmení nebo obchodní firmu, adresu trvalého bydliště nebo sídla nebo místa podnikání, adresu místa připojení, číslo Smlouvy, popis reklamované Služby, popis závady; v případě reklamace směřující proti vyúčtování ceny za poskytnutou Službu také spornou částku, sporné období a číslo vyúčtování. 9.4 Reklamaci na poskytnutou Službu a/nebo na vyúčtování ceny Služby je možné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby30 dnů od jejího uplatnění u CK ZEPHYR. V ojedinělých případech, resp. doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Službykdy je nutné získat vyjádření zahraničního partnera, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek, tj. nezbavuje zaplatit povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši. ČTÚ je však oprávněn v odůvodněných případech na žádost reklamujícího rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti rozhodnutí ČTÚ není možné podat odvolání. 9.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování Služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud se může doba vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 9.6 Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospěch Uživatele, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li dohodnuto písemně jinak. 9.7 Pokud Poskytovatel nevyhoví reklamaci, nebo nebude Uživatel jinak s vyřízením reklamace souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚprodloužit až na 90 dnů, a to návrhem na zahájení řízení o námitce (viz webové stránky ČTÚ). Podání námitky nemá odkladný účinek, vždy a tedy nezbavuje povinnosti zaplatit reklamovanou cenu za poskytnuté Služby řádně a včas v plné výši. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost rozhodnout, že podáním námitky pouze se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolatsouhlasem zákazníka. 9.8 Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli veškeré náklady s vyřízením reklamace, pokud vada Služby není způsobena zaviněním Poskytovatele, nepodléhá právu na vyřízení vad, nebo nebyla zjištěna. Splatnost je určena lhůtou 10 dnů od uplatnění. 9.9 V případě vady na technickém zařízení u Uživatele, která jsou ve vlastnictví Uživatele nebo je má Uživatel v bezplatném dočasném užívání na základě závazku od Poskytovatele, náleží na tyto Uživateli bezplatný servis po dobu 2 let ode dne uzavření Smlouvy. Ohledně ostatních zařízení lze objednat zpoplatněný servis, včetně dopravného, dle Ceníku platného ke dni provedení servisní služby. 9.10 Reklamace zakoupených zařízení a výrobků se dále řídí ustanoveními OZ, resp. v samostatném reklamačním řádu, je-li vydán.