Reklamace vyúčtování. V případě, že Uživatel nesouhlasí se zaslaným vyúčtováním, může vyúčtování reklamovat na kontaktním místě Poskytovatele. Vyúčtování je možné reklamovat do 2 měsíců od jeho doručení. Po tomto termínu právo reklamovat vyúčtování podle zákona zaniká.
Reklamace vyúčtování. Účastník je oprávněn reklamovat vyúčtování ceny Služeb na klientském centru, a to do 2 měsíců od doručení vyúčtování, potom právo reklamovat podle zákona zanikne.
Reklamace vyúčtování. 8.1. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do druhého měsíce ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Reklamace však nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu.
8.2. Shledá-li Poskytovatel reklamaci důvodnou, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi rozdíl ceny, a to bezhotovostním převodem na bankovní účet Účastníka, který mu Účastník pro tento účel oznámí, nejpozději do třiceti dnů od vyřízení reklamace.
8.3. Účastník je povinen vadu Služby nebo vyúčtování reklamovat a u Poskytovatele uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však ve lhůtě 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby nebo doručení vyúčtování, jinak právo Účastníka z vad zanikne.
8.4. Účastník Službu nebo vyúčtování reklamuje prostřednictvím Klientské sekce, emailem nebo písemně. Poskytovatel je povinen ve lhůtě 30 dnů od převzetí reklamace oznámit Účastníkovi, zda jím uplatněnou reklamaci uznává, či nikoli. Uzná-li Poskytovatel reklamaci zcela nebo zčásti, vyrozumí Účastníka o výši slevy, která mu náleží. Nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak, bude sleva zohledněna v závěrečném vyrovnání po skončení zúčtovacího období, nejpozději však do1 měsíce od vyřízení reklamace
8.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, dle ustanovení § 20d, zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, námitku proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 roku ode dne doručení vyrozumění vyřízení reklamace.
8.6. Subjektem mimosoudního řešení sporu je dle ustanovení § 20e odst. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, v oblasti elektronických komunikací Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a v ostatních sporech mimo zákon o elektronických komunikacích je subjektem Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
Reklamace vyúčtování. 1. Námitky směřující proti vyúčtování za poskytnuté služby účastník uplatňuje přímo u poskytovatele. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek. O opaku je oprávněn rozhodnout Český telekomunikační úřad.
2. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace.
3. V případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, je poskytovatel povinen vrátit účastníkovi rozdíl ceny na účet účastníka uvedený ve Smlouvě nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace.
Reklamace vyúčtování. 8.1. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do druhého měsíce ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Reklamace však nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu.
8.2. Shledá-li Poskytovatel reklamaci důvodnou, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi rozdíl ceny, a to bezhotovostním převodem na bankovní účet Účastníka, který mu Účastník pro tento účel oznámí, nejpozději do třiceti dnů od vyřízení reklamace.
Reklamace vyúčtování. Vyúčtování je prováděno dle podmínek a způsobem dle čl. 5 těchto všeobecných podmínek • V případě, že uživatel shledá jakékoliv vyúčtování sporným, je povinen tuto skutečnost oznámit poskytovateli dříve, než se sporná částka stane splatnou • Bez ohledu na případný spor ohledně uvedené částky je uživatel povinen zaplatit spornou výši účtované částky (bez jakéhokoliv ponížení a zápočtu). V případě úspěchu ve sporu mu bude neoprávněně účtovaná a zaplacená částka vrácena zpětně.
Reklamace vyúčtování. 1. Námitky směřující proti vyúčtování za poskytnuté služby účastník uplatňuje přímo u poskytovatele. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek. O opaku je oprávněn rozhodnout Český telekomunikační úřad.
2. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
3. V případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, je poskytovatel povinen vrátit účastníkovi rozdíl ceny na účet účastníka uvedený ve Smlouvě nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace.
Reklamace vyúčtování. Kupující může uplatnit reklamaci vystaveného Vyúčtování do 2 měsíců od doručení Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně na adrese sídla Prodejce, nebo emailem na adrese xxxxx@xxxxxxxxx.xx. I v případě podání reklamace je však Kupující povinen řádně uhradit vystavené (reklamované) Vyúčtování. Prodejce vyřídí podanou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však informuje o výsledku reklamace do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, Kupující obdrží vyjádření k reklamaci do 2 měsíců. Pokud Kupující s řešením reklamace nebude do 1 měsíce od vyřízení reklamace souhlasit, může uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu.
Reklamace vyúčtování. 5.1 V případě pochybností o provedené úhradě faktur poskytne Zákazník na vyžádání Provozovatele doklad o zaplacení (výpis z bankovního účtu).
5.2 V případě zjištění chyb v psaní nebo počtech nebo jiných chyb vyúčtování vyzve Zákazník Provozovatele písemnou formou (postačí e-mailem), k nápravě zjištěné chyby formou reklamace. Reklamace musí obsahovat: • identifikaci oznamovatele; • identifikační údaje reklamovaného vyúčtování, včetně variabilního symbolu platby; • přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné podkladové dokumentace a dalších skutečností rozhodných pro posouzení reklamace; • podpis oznamovatele.
5.3 Reklamace vyúčtování plateb musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb.
5.4 Provozovatel je povinen reklamaci vyřešit a písemně Zákazníkovi oznámit výsledky jejího řešení do 15 dnů od obdržení reklamace. Náprava případné zjištěných nedostatků musí být vyřízena do 15 dnů ode dne oznámení výsledku šetření reklamace. Vypořádání rozdílu v platbách Zákazníka způsobeného nesprávným vyúčtováním distribuce elektřiny musí být provedeno do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace posouzena jako oprávněná.
Reklamace vyúčtování. 1. Námitky směřující proti vyúčtování za poskytnuté služby uživatel uplatňuje přímo u poskytovatele. Reklamaci na vyúčtování ceny je uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek. O opaku je oprávněn rozhodnout Český telekomunikační úřad.
2. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace.
3. V případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch uživatele, je poskytovatel povinen vrátit uživateli rozdíl ceny na účet uživatele uvedený ve Smlouvě nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace.