Common use of Servisní činnosti Clause in Contracts

Servisní činnosti. 10.1. Xxxxxxxxxx se zavazuje po dobu 24 měsíců od úspěšného předání a převzetí díla poskytovat maintenance a technickou podporu dodaného předmětu díla a odstraňování vad, jak je uvedeno v této smlouvě a v příloze č. 1 této smlouvy. 10.2. Připomínky a vady je objednatel povinen prokazatelně uplatňovat prostřednictvím služby service desk uvedením závažnosti problému, popisu vady a popisu kdy a za jakých okolností se vada vyskytla, popisu předchozích kroků a ostatních vstupů. Objednatel dále uvede požadavek na odstranění vady nebo řešení připomínky. Doba zahájení řešení vedoucí k odstranění vady a způsob řešení jsou určeny v čl. 11.5. této smlouvy. 10.3. Řešením se ve smyslu této smlouvy rozumí: a) odstranění vady nebo lokalizace jiné vady, b) poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému, c) poskytnutí informace o akceptování/neakceptování námětu k zapracování do budoucích verzí. 10.4. Závažnost vady nahlášená objednatelem může být zhotovitelem změněna, pokud se ukáže, že původní posouzení závažnosti neodpovídalo její povaze. 10.5. Objednatel musí mít možnost nahlásit problém nepřetržitě v režimu 7 dní v týdnu x 24 hodin denně elektronicky přes service desk Zhotovitele nebo na e-mailovou adresu. Přijetí problému Zhotovitel potvrdí obratem. 10.6. Servisní zásahy je možno provádět pomocí vzdáleného připojení nebo, pokud to vyžaduje situace, příjezdem a činností technika zhotovitele v místě instalace díla. 10.7. Objednatel kontaktuje technickou podporu následujícími způsoby: Telefon: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". E-mail: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". Service desk: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". 10.8. Zhotovitel je povinen zabezpečit předané údaje pro vzdálený přístup do interní sítě objednatele tak, aby zabránil jejich zneužití.

Servisní činnosti. 10.1. Xxxxxxxxxx Zhotovitel se zavazuje po dobu 24 měsíců neurčitou od úspěšného předání a převzetí díla poskytovat maintenance a technickou podporu dodaného předmětu díla informačního systému a odstraňování vad, jak je uvedeno v této smlouvě a v příloze č. 1 této smlouvy. Objednatel garantuje využívání těchto služeb minimálně do 30.03.2023. Ode dne 01.04.2023 je Objednatel oprávněn vypovědět tuto smlouvu bez udání důvodu, přičemž výpovědní doba činí 3 měsíce od 1. dne kalendářního měsíce, ve kterém byla výpověď doručena. 10.2. Připomínky a vady je objednatel povinen prokazatelně uplatňovat prostřednictvím služby service desk uvedením závažnosti problému, popisu vady a popisu kdy a za jakých okolností se vada vyskytla, popisu předchozích kroků a ostatních vstupů. Objednatel dále uvede požadavek na odstranění vady nebo řešení připomínky. Doba zahájení řešení vedoucí k odstranění vady a způsob řešení jsou určeny v čl. 11.5. této smlouvy. 10.3. Řešením se ve smyslu této smlouvy rozumí: a) odstranění vady nebo lokalizace jiné vady, b) poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému, c) poskytnutí informace o akceptování/neakceptování námětu k zapracování do budoucích verzí. 10.4. Závažnost vady nahlášená objednatelem může být zhotovitelem změněna, pokud se ukáže, že původní posouzení závažnosti neodpovídalo její povaze. 10.5. Objednatel musí mít možnost nahlásit problém nepřetržitě v režimu 7 dní v týdnu x 24 hodin denně elektronicky přes service desk Zhotovitele nebo na e-mailovou adresu. Přijetí problému Zhotovitel potvrdí obratem. 10.6. Servisní zásahy je možno provádět pomocí vzdáleného připojení nebo, pokud to vyžaduje situace, příjezdem a činností technika zhotovitele v místě instalace díla. 10.7. Objednatel kontaktuje technickou podporu následujícími způsoby: Telefon: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". E-mail: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". Service desk: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". 10.8. Zhotovitel je povinen zabezpečit předané údaje pro vzdálený přístup do interní sítě objednatele tak, aby zabránil jejich zneužití.

Servisní činnosti. 10.1. Xxxxxxxxxx Zhotovitel se zavazuje po dobu 24 měsíců neurčitou od úspěšného předání a převzetí díla poskytovat maintenance a technickou podporu dodaného předmětu díla informačního systému a odstraňování vad, jak je uvedeno v této smlouvě a v příloze č. 1 této smlouvy. Objednatel garantuje využívání těchto služeb minimálně do 30.03.2023. Ode dne 01.04.2023 je Objednatel oprávněn vypovědět tuto smlouvu bez udání důvodu, přičemž výpovědní doba činí 3 měsíce od 1. dne kalendářního měsíce, ve kterém byla výpověď doručena. 10.2. Připomínky a vady je objednatel povinen prokazatelně uplatňovat prostřednictvím služby service desk uvedením závažnosti problému, popisu vady a popisu kdy a za jakých okolností se vada vyskytla, popisu předchozích kroků a ostatních vstupů. Objednatel dále uvede požadavek na odstranění vady nebo řešení připomínky. Doba zahájení řešení vedoucí k odstranění vady a způsob řešení jsou určeny v čl. 11.5. této smlouvy. 10.3. Řešením se ve smyslu této smlouvy rozumí: a) odstranění vady nebo lokalizace jiné vady, b) poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému, c) poskytnutí informace o akceptování/neakceptování námětu k zapracování do budoucích verzí. 10.4. Závažnost vady nahlášená objednatelem může být zhotovitelem změněna, pokud se ukáže, že původní posouzení závažnosti neodpovídalo její povaze. Zhotovitel má výhradní právo stanovit, zda mají být náměty na rozvoj SW zahrnuty do nových verzí SW. 10.5. Objednatel musí mít možnost nahlásit problém nepřetržitě v režimu 7 dní v týdnu x 24 Reakční doba (potvrzení o nahlášení poruchy) je do 3 hodin denně elektronicky přes service desk Zhotovitele od lokalizace poruchy nebo na e-mailovou adresu. Přijetí problému Zhotovitel potvrdí obratemod jejího prokazatelného nahlášení zhotoviteli. 10.6. Servisní zásahy je možno provádět pomocí vzdáleného připojení nebo, pokud to vyžaduje situace, příjezdem a činností technika zhotovitele v místě instalace díla. 10.7. Objednatel kontaktuje technickou podporu následujícími způsoby: Telefon: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". E-mail: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". Service desk: "[Doplní zadavatel před uzavřením smlouvy]". 10.8. Zhotovitel je povinen zabezpečit předané údaje pro vzdálený přístup do interní sítě objednatele tak, aby zabránil jejich zneužití.