Stížnosti. Stížnosti lze zasílat na adresu pojistitele nebo na e-mail klientského centra. Podrobnější po- stup při podávání stížností lze nalézt na webo- vých stránkách pojistitele. Se stížností je možné obrátit se rovněž na Českou národní banku nebo na Českou obchodní inspekci, která je věcně pří- slušným subjektem pro mimosoudní řešení spo- třebitelských sporů.
Stížnosti. Hlášení sporů mezi vámi a společností PayPal ohledně našich služeb Pokud nejste spokojeni s výsledkem procesu podání stížnosti…
Stížnosti. Každý (uživatel, příbuzný uživatele, opatrovník, zaměstnanec), má právo si stěžovat, pokud není spokojen s poskytovanou službou či se způsobem poskytování služby. Oprávněná stížnost může posloužit k dalšímu zkvalitnění poskytovaných služeb. Stěžovatel si může: - stěžovat sám, - může si zvolit nezávislého zástupce, - má právo na podporu kteréhokoli zaměstnance, aby mohl svoji stížnost sdělit. Stížnost lze podat: ✓ ústně (zapíše přijímatel stížnosti do Knihy stížností) ✓ písemně (dopisem, e-mailem, prostřednictvím webových stránek, Knihou stížností, v kanceláři sociální pracovnice, schránkou na stížnosti) ✓ anonymně (schránka na stížnosti - zařízení má schránku na stížnosti umístěna na viditelném a volně přístupném místě daného pracoviště). Schránka je vybírána jednou týdně vrchní sestrou a to vždy ve čtvrtek. Stěžovat si uživatel může každému zaměstnanci, který je pro uživatele důvěryhodnou osobou. Každá stížnost musí být neodkladně řešena. Lhůta pro vyřízení stížností je max. 30 dnů. Ve výjimečném případě může být tato lhůta překročena, avšak stěžovateli toto musí být písemně oznámeno. Pokud chcete, abychom na Vaši stížnost odpověděli, uveďte prosím svoji adresu. V tomto případě obdržíte do 30 dnů písemné vyjádření k Vaší stížnosti. Anonymní stížnosti se prošetřují. Odpověď dle charakteru stížnosti se případně zveřejní v Knize stížností. Stížnost proti postupu vyřízení stížnosti může stěžovatel zaslat: - k jednatelce společnosti Mgr. Xxxxx Xxxxxx – Vysočinské nemocnice s.r.o., 5.května 319, 396 01 Humpolec, tel. 000 000 000 e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - Krajský úřad Kraje Vysočina, Žižkova 57, 587 33 Jihlava Telefon: 000 000 000, e-mail: xxxx.x@xx-xxxxxxxx.xx - Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2 Telefon: 000 000 000, e-mail: xxxxx@xxxx.xx - Veřejné ochránkyni práv, Údolní 39, 602 00 Brno, Telefon: 000 000 000 - Český helsinský výbor, Xxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Telefon: 000 000 000 Stěžovateli je zaručeno bezpečí a není stížností nijak ohrožen. Osoba, na kterou je stížnost podávána, má právo na vysvětlení, podporu, diskrétnost. Podněty a připomínky řeší službu konající personál operativně. Zapisuje je do Knihy hlášení a řeší s nadřízenými. Připomínky ke stravování průběžně zaznamenává personál do sešitů k tomu určených na oddělení. Kontrolu provádí denně vedoucí ošetřovatelského úseku.
Stížnosti. 12.1. Máte-li jakékoli stížnosti, jste oprávněni je podat přímo společnosti Ferratum pomocí kontaktních údajů uvedených v článku 1 výše nebo na jejích Webových stránkách. Stížnosti se podávají písemně (včetně e-mailu), přičemž se v nich uvede: a) vaše jméno, příjmení, osobní identifikační kód, adresa místa bydliště a kontaktní údaje; (b) datum podání stížnosti a (c) povaha stížnosti, váš nárok a jeho odůvodnění. Přiložíte také kopie dokumentů potvrzujících transakci a další dokumenty dokládající stížnost (pokud je to možné). Elektronicky podaná stížnost nevyžaduje podpis. Společnost Ferratum vám do dvou (2) pracovních dnů poskytne potvrzení o přijetí a do patnácti (15) pracovních dnů ode dne přijetí podání vám odpoví (buď e-mailem nebo poštou). V případě, že není možné na reklamaci v této lhůtě odpovědět, vás Věřitel o této skutečnosti neprodleně informuje, přičemž uvede přiměřenou lhůtu, která nesmí být delší než dalších patnáct (15) pracovních dnů, do kterých bude odpověď poskytnuta, a uvede důvod prodlení. Do těchto lhůt se nezapočítává doba na opravu nebo doplnění vaší reklamace v případě, že je reklamace neúplná.
12.2. Máte také možnost podat stížnost písemně přímo u Kanceláře finančního arbitra (Office of the Arbiter for Financial Services) na adrese: The Office of the Arbiter for Financial Services,First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta, nebo prostřednictvím xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx, a/nebo u finančního arbitra České republiky na adrese Legerova 0000/00, 000 00 Xxxxx 0, Xxxxx xxxxxxxxx, nebo emailem na xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Kterýkoli z těchto subjektů vás může požádat, abyste nejprve zaslali své stížnosti společnosti Ferratum, než budete věc řešit s nimi. V případě stížnosti podané u Kanceláře arbitra pro finanční služby budete muset uvést své osobní údaje, jméno věřitele, produkt nebo službu, na kterou si stěžujete, důvod/y stížnosti a způsob nápravy, kterou požadujete. Budete také požádáni o poskytnutí dopisu se stížností podané Věřiteli, přičemž Věřitel má na odpověď 15 pracovních dnů, odpověď předloženou Věřitelem, příslušnou dokumentaci týkající se produktu, na který si stěžujete, a další dokumentaci na podporu vaší stížnosti. Za proceduru budete muset zaplatit 25 EUR. V případě českého finančního arbitra budete muset uvést své osobní údaje, jméno Věřitele, produkt nebo službu, na kterou si stěžujete, důvod/y stížnosti a nápravu, kterou požadujete. Budete muset přiložit důkazy o tom, že jste neúspěšně požadovali nápravu ...
Stížnosti. Pojišťovna vynaloží veškeré úsilí, aby pojistníkovi a pojištěné osobě byly poskytnuty kvalitní služby. Pokud však pojistník nebo pojištěná osoba nebu- dou se službami spokojeni, je možné se na pojišťovnu obrátit písemně nebo elektronicky. Pro vyřízení stížnosti se uplatňuje lhůta v délce 30 dnů ode dne doručení. Stížnosti je možné adresovat i na orgán dohledu nebo ČNB.
Stížnosti. Případnou stížnost nám můžete sdělit telefonicky, písemně i e-mailem (na výše uvedené kontakty). Stížnost vyřídíme písemnou formou (e-mail, dopis), pokud se společně nedohodneme jinak. Se stížností se také můžete obrátit na Českou národní banku se sídlem Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, která je orgánem dohledu nad pojišiovnictvím.
Stížnosti. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailu xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
Stížnosti. Stížnost může podat sám uživatel, nebo jím pověřená osoba. Podání stížnosti je pracovníky centra chápáno jako příležitost ke zvýšení kvality služeb a zařízení se zavazuje, že stížnost nebude mít negativní dopad na uživatele, který stížnost podal nebo v jehož zájmu byla podána. Stížnosti na kvalitu služeb se podávají písemnou, ústní nebo anonymní formou a jejich přijetí je řádně evidováno. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne doručení. Tuto lhůtu lze překročit pouze ve výjimečných případech, které musí být stěžovateli dány na vědomí. O vyřízení stížnosti je stěžovateli podána písemná zpráva. V případě anonymní stížnosti je zpráva vyvěšena na dostupném místě.
Stížnosti. Podněty, připomínky a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby mohou podávat všichni klienti, jejich zástupci, rodinní příslušníci, přátelé i veřejnost. Postup při podávání stížností je uveden v dokumentu „Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování terénní odlehčovací služby“, s jejím obsahem jsou klienti seznámení během jednání se zájemcem, a je také k nahlédnutí a k dispozici na dostupném a viditelném místě každého střediska, na webových stránkách společnosti Ledax o.p.s. xxx.xxxxx.xx a u sociálního pracovníka nebo vedoucí střediska.
Stížnosti. 1. Stížnosti upravuje samostatný vnitřní předpis, který je předán při nástupu do zařízení každému uživateli a dále je veřejně přístupný na nástěnkách v domově seniorů a u sociálních pracovnic.
2. Stížností se rozumí projev nespokojenosti uživatele nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou v domově seniorů. Jedná se především o takové podání stížnosti, které poukazuje na porušení práv uživatele, jejichž zajištění je spjato s odpovědností či povinností poskytovatele. Stížností na kvalitu poskytované sociální služby nemohou být takové připomínky, které přesahují odpovědnost nebo možnosti vlivu poskytovatele - poskytovatel nemůže řešit konflikty v mezilidských vztazích mezi uživateli. Podstatou takového podnětu či připomínky není porušení práv uživatele, ale jedná se o návrh na zlepšení služby nad rámec standardní kvality.
3. Oprávnění k podání stížnosti má uživatel služby či jeho zákonný zástupce, případně jiné fyzické či právnické osoby zastupující zájem uživatele. Stížnost může být podána ústně, písemně, případně jinou formou komunikace (např. znaková řeč). Ústní stížnost může uživatel sdělit kterémukoli zaměstnanci domova seniorů. Tento zaměstnanec je povinen zajistit zprostředkování jednání uživatele se sociální pracovnicí o podávané stížnosti.
4. Pro případná přání a sdělení je uživatelům k dispozici mobilní schránka důvěry přímo na pokojích, a to v tomto časovém režimu:
1. patro levé křídlo – pondělí od 8,00 do 12,00 hodin, 1. patro pravé křídlo – úterý od 8,00 do 12,00 hodin, 2. patro levé křídlo – středa od 8,00 do 12,00 hodin, 2. patro pravé křídlo – čtvrtek od 8,00 do 12,00 hodin a 3. patro – pátek od 8,00 do 12,00 hodin. Každý pracovní den je mobilní schránka důvěry ve 13,00 hodin předávána vedoucí sociální pracovnici.
5. Stížnosti jsou vyřizovány operativně bez zbytečných průtahů a musí být vyřízeny nejpozději do 30 kalendářních dnů.
6. V případě nespokojenosti s vyřízenou stížností se uživatel může dovolat k nadřízenému orgánu, nebo institucím, které se zabývají ochranou lidských práv.