SYSTÉM EVIDENCE POŽADAVKÚ. Zajištění dostupnosti a funkcionality služeb evidenci požadavků ze strany Objednatele Funkční požadavky na systém evidence požadavků Minimální požadavek na splnění požadované funkcionality (vlastnosti) „Vyjádření ANO/NE“ Prostor pro případné doplňující informace (volitelné doplnění) Integrované webové rozhraní ANO ANO Komunikační kanály - Zadávání pomocí ticketu - Zadávání pomocí e-mailu - Zadávání pomocí telefonu ANO ANO Podpora jazyků - Český jazyk - Anglický jazyk ANO ANO Definování rolí alespoň do třech úrovníadmin, řešitel auživatel ANO ANO Definování uživatelské role – manažer Objednatele, který vidí souhrnnéreporty ANO ANO Databáze znalostí a FAQ ANO ANO Funkční API rozhraní, pro automatizované připojeník ticketovacím (Helpdesk) řešením třetích stran (Landesk, atp.) ANO ANO Šifrovaná komunikace SSL ANO ANO Reakční doba na incident/požadavek Definice: Maximální doba, která uplyne od okamžiku nahlášení incidentu/požadavku uživatelem na Servicedesk až do okamžiku zaznamenání oznámení o přijetí incidentu/požadavku na Servicedesk, např. automatickým potvrzením (e-mailová zpráva) Definice: Reakční doba jedna hodina znamená dobu odezvy do 60 minut od okamžiku nahlášení incidentu/požadavku na Servicedesk Poskytovatele.
