Reakční doba je nezávislým parametrem na parametru Dostupnost. U reakční doby se jedná se o maximální hodnotu, tj. pokud dodržení parametru dostupnosti vyžaduje kratší reakční dobu je na dodavateli, aby zahájil řešení v kratší době.
Reakční doba. Doba odpovědi na požadavek a vyřešení požadavku.
Reakční doba. “ - lhůta k zahájení servisní činnosti Poskytovatelem. Lhůta začíná běžet od přijetí požadavku dohledovým centrem;
Examples of Reakční doba in a sentence
Objednatel se nemůže spojit s HotLine nebo náhradní tel linkou vinou Poskytovatele.* Reakční doba Zpětné volání řešitele na kontaktní tel.
More Definitions of Reakční doba
Reakční doba. Doba od nahlášení Závady, resp. Požadavku Objednatelem Poskytovateli do doby, kdy je Poskytovatel povinen nejpozději začít s řešením nahlášené Závady, resp. Požadavku. Řešení požadavku Asistence odborných pracovníků Poskytovatele při řešení požadavků týkajících se rutinního provozu, základní instalace, konfigurace a dále otázek týkajících se Závad (chybové či nestandardní stavy APV, chování APV v rozporu s dokumentací).
Reakční doba. “ je služba, v jejímž rámci Abra garantuje, že v případě vzniku Problému zajistí servisní zásah do určité doby od jeho nahlášení, přičemž o vhodném postupu rozhoduje Abra. Samotné servisní zásahy provedené Abrou v rámci této služby je Zákazník povinen uhradit dle Ceníku. Typy Reakčních dob jsou tyto:
Reakční doba časový úsek vymezující počátek poruchy a její ukončení.
Reakční doba. Doba, která uplyne od okamžiku začátku poruchy do okamžiku zahájení servisního zásahu Poskytovatelem. Reakční doba off-site pak znamená zahájení servisního zásahu pomocí vzdáleného přístupu k zařízení a reakční doba on-site pak znamená zahájení servisního zásahu Poskytovatelem v sídle Objednatele nebo v lokalitě, kde je umístěno podporované zařízení. Při režimu, který rozlišuje pracovní dobu a mimopracovní dobu je rozsah pracovní doby definován jako samostatný pojem.
Reakční doba. (SLA): Reakční doba je zahájení činnosti Poskytovatelem na identifikaci a odstranění problému případně zahájení realizace na základě požadavku zákazníka na změnu od jeho vytvoření Příjemcem v systému ServiceDesk. Servisní zásah lze zahájit buď vzdálenou správou, nebo příjezdem pracovníka Poskytovatele na místo. Termíny pro zahájení servisního zásahu pro jednotlivé skupiny jsou uvedeny v příloze č. 1 této Smlouvy a jsou pro Poskytovatele závazné.
Reakční doba je doba stanovená v minutách pro jednotlivá Zařízení podle seznamu v příloze č. 6 této smlouvy. Reakční doba trvá od nahlášení poruchy či havárie na telefonním čísle Nepřetržité pohotovosti do zahájení prací na opravě poruchy či havárie. V Reakční době je koncesionář povinen provést Výjezd pohotovostní služby z Místa výjezdu do místa poruchy či havárie a zahájit práce na opravě poruchy či havárie. Místo výjezdu Místem výjezdu se rozumí stanoviště Koncesionáře, z něhož bude realizovat Výjezd pohotovostní služby. Místo výjezdu je určeno v této smlouvě. Bez ohledu na to, z jakého skutečného místa (např. bydliště) budou pracovníci Koncesionáře zajišťovat Výjezd pohotovostní služby, náklady za cestovné bude Koncesionář účtovat za počet km z Místa výjezdu do místa opravy či havárie. Výjezd pohotovostní služby Výjezdem pohotovostní služby se rozumí přesun Koncesionářových pracovníků příslušných profesí z Místa výjezdu do místa poruchy či havárie za účelem provedení prací k odstranění poruch či havárií nebo k provedení takových opatření, kterými se zamezí rozšíření vzniklé škody do provedení úplného odstranění poruchy a havárie Zařízení. Výjezd pohotovostní služby musí Koncesionář zajistit 7 dnů v týdnu, 24 hodin denně.
Reakční doba. “ znamená dobu od obdržení Žádosti o podporu prostřednictvím některého z dohodnutých komunikačních kanálů (tj. webové rozhraní, telefonní hovor následovaný přístupem na webové stránky) v souladu s těmito podmínkami údržby Simatic IT do první komunikace mezi technickým odborníkem asistenční služby Simatic IT TSS (Služba technické podpory) a Klientem prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo webových stránek. Reakční doba představuje dobu do zahájení technické analýzy nahlášeného problému.