Odstranění výpadku – A, B a C. Jednotlivé kategorie incidentů jsou uvedeny v příslušných katalogových listech. Odstranění výpadku je měřeno/vyhodnocováno v jednotkách času (v hodinách pro kategorii A, ve dnech pro kategorie B a C). Čas potřebný k odstranění hardwarové závady třetí smluvní stranou (např. servis třetích stran, jakožto přímým smluvním partnerem Objednatele), se do doby vyřešení výpadku nezapočítává. Plánované odstávky dané služby se do doby výpadku nezapočítávají. Níže uvedená tabulka zobrazuje výčet parametrů SLA s příslušnými slevami z ceny a způsobem výpočtu. Název parametru Slevy z ceny v Kč bez DPH (z měsíčního paušálu) Způsob výpočtu Dostupnost služby 500,- Za každých započatých 0,25 % nad stanovenou hodnotu parametru Provozní doba zaručená 500,- Za každou započatou 1 hodinu nedostupnosti nad stanovenou hodnotu parametru Max. doba výpadku 500,- Za každou započatou 1 hodinu nad stanovenou hodnotu parametru Max. doba nedostupnosti dat 500,- Za každou započatou 1 hodinu nad stanovenou hodnotu parametru Max. doba servisní odezvy 500,- Za každých započatých 30 minut nad stanovenou hodnotu parametru Doba odstranění závady kategorie A 500,- Za každou započatou 1 hodinu nad stanovenou hodnotu parametru Doba odstranění závady kategorie B 500,- Za každých 8 hodin služby nad stanovenou hodnotu parametru Doba odstranění závady kategorie C 500,- Za každých 8 hodin služby nad stanovenou hodnotu parametru
Odstranění výpadku – A, B a C. Jednotlivé kategorie incidentů jsou uvedeny v příslušných katalogových listech. Odstranění výpadku je měřeno/vyhodnocováno v jednotkách času (v hodinách pro kategorii A, ve dnech pro kategorie B a C). Pro každou kategorii incidentů je v rámci specifikace předmětu příslušného katalogového listu/provozu poskytované Služby stanoven rovněž maximální počet incidentů za Vyhodnocovací období. Podkladem vyhodnocení odstranění výpadku A, B a C je zejména export/report z IS helpdesku systému odpovídající Vyhodnocovacímu období, z něhož jsou relevantní všechny Poskytovatelem vyřešené a Objednatelem uzavřené incidenty kategorie A, B a C s tím, že: