Common use of Uživatelské požadavky na poskytování servisních služeb Clause in Contracts

Uživatelské požadavky na poskytování servisních služeb. 1. Servisní služby budou poskytovány v českém jazyce. Pro nahlášení vad je určen ServiceDesk Dodavatele s následujícím kontaktem: Kontakt na dispečink Dodavatele, hlášení vad Adresa www formuláře / aplikace Telefon Email Mobil Kontaktní místo Kontakt pro eskalace Jméno Telefon Email Mobil Kontakt pro eskalace I Kontakt pro eskalace II 2. K nahlášení vady jsou ze strany objednatele oprávněni všichni uživatelé SIS, případně bude vada nahlášena automaticky zasláním informace z monitorovacího systému výpadků. V případě potřeby či nejasností budou vady potvrzeny odpovědnými osobami objednatele. Hlášení vad Jméno Telefon Email Mobil Odpovědné osoby jsou uvedeny v čl. XIV Kontaktní osoby kontaktní osoby objednatele ve věcech technických pro jednotlivé funkční bloky SIS Kontakt pro eskalace I Xxx Xxxxxxxx +000 00000 xxx.makalous@czso. +420 736 2159 cz 509 000 Kontakt pro eskalace II Xxx. Xxxxx +000 00000 marek.rojicek@czso +420 731 Xxxxxxx, Ph.D. 2486 .cz 439 202 3. Při hlášení vady a jejím odstraňování bude dodržen následující postup: 3.1 Osoba, která nahlásí vadu, je povinna uvést následující údaje: ▪ Jméno osoby, která vadu nahlásila, ▪ Kontaktní údaje (telefon, email) na odpovědnou osobu objednatele dle odst. 2., se kterou bude Xxxxxxxxx spolupracovat v rámci odstranění vady. ▪ Popis vady, ▪ Klasifikaci vady (odpovědné osoby) 3.2 Ve stanovené reakční době je Xxxxxxxxx povinen kontaktovat odpovědnou osobu objednatele, která s ním upřesní informace o vadě. O upřesnění je proveden záznam pomocí nástroje na komunikaci a dokumentaci. 3.3 Od okamžiku nahlášení vady Dodavateli začíná běžet lhůta maximální doby výpadku příslušného funkčního bloku subsystému SIS pro vady kategorie A a vady kategorie B a lhůta pro odstranění vady kategorie C.

Uživatelské požadavky na poskytování servisních služeb. 1. Servisní služby budou poskytovány v českém jazyce. Pro nahlášení vad je určen ServiceDesk Dodavatele s následujícím kontaktem: Kontakt na dispečink Dodavatele, hlášení vad Adresa www formuláře / aplikace Telefon Email Mobil Kontaktní místo Kontakt pro eskalace Jméno Telefon Email Mobil Kontakt pro eskalace I Kontakt pro eskalace II 2. II K nahlášení vady jsou ze strany objednatele oprávněni všichni uživatelé SIS, případně bude vada nahlášena automaticky zasláním informace z monitorovacího systému výpadků. V případě potřeby či nejasností budou vady potvrzeny odpovědnými osobami objednatele. Hlášení vad Jméno Telefon Email Mobil Odpovědné osoby jsou uvedeny v čl. XIV Kontaktní osoby kontaktní osoby objednatele ve věcech technických pro jednotlivé funkční bloky SIS Kontakt pro eskalace I Xxx Xxxxxxxx +000 00000 xxx.makalous@czso. +420 736 2159 cz 509 0000 xxx.xxxxxxxx@xxxx.xx +000 000 000 000 Kontakt pro eskalace II Xxx. Xxxxx +000 00000 marek.rojicek@czso +420 731 Xxxxxxx, Ph.D. 2486 .cz 439 202 3. +000 00000 0000 xxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx +000 000 000 000 Při hlášení vady a jejím odstraňování bude dodržen následující postup: 3.1 : Osoba, která nahlásí vadu, je povinna uvést následující údaje: ▪ Jméno osoby, která vadu nahlásila, ▪ Kontaktní údaje (telefon, email) na odpovědnou osobu objednatele dle odst. 2., se kterou bude Xxxxxxxxx spolupracovat v rámci odstranění vady. ▪ Popis vady, ▪ Klasifikaci vady (odpovědné osoby) 3.2 ) Ve stanovené reakční době je Xxxxxxxxx povinen kontaktovat odpovědnou osobu objednatele, která s ním upřesní informace o vadě. O upřesnění je proveden záznam pomocí nástroje na komunikaci a dokumentaci. 3.3 . Od okamžiku nahlášení vady Dodavateli začíná běžet lhůta maximální doby výpadku příslušného funkčního bloku subsystému SIS pro vady kategorie A a vady kategorie B a lhůta pro odstranění vady kategorie C.C. Součinnost objednatele a třetích stran – pokud je pro odstranění vady nezbytná součinnost objednatele nebo třetích stran, je o této skutečnosti a důvodu součinnosti proveden záznam. Pokud postup při odstranění vady nebo způsob odstranění vady umožňuje variantní řešení a zejména pokud by byl identifikován dopad na jiný funkční blok nebo funkcionalitu nebo do trvalého vyřešení vady bude realizováno dočasné řešení, informuje dodavatel o této skutečnosti objednatele, provede o ní záznam a vyžádá si rozhodnutí odpovědné osoby objednatele. Standardní postup při odstranění vady je dodání instalačního balíčku, resp. instalace do testovacího/vývojového prostředí objednatele a po akceptaci řešení ze strany objednatele následná instalace na produkční prostředí. Před instalací do produkčního prostředí zajistí dodavatel souhlas od všech dotčených odpovědných osob objednatele. Pokud nedojde během reakční doby ke kontaktování odpovědné osoby objednatele a provedení záznamu, zvolí objednatel jinou prokazatelnou cestu informování Dodavatele o vzniklé vadě (např. využitím Informačního Systému Datových Schránek). O odstranění jakékoliv vady bude proveden záznam (Datum, Čas, nasazení). Kategorie vady / parametr Popis Reakční doba (maximální)1 Vada A kritické vady anebo nedodělky poskytovaných služeb Vada B závažné vady anebo nedodělky poskytovaných služeb Vada C Vada, která svým charakterem nespadá do kategorie A nebo B.