Vazby na ostatní procesy podpory IT. Mimo služby definované v KL podle této Smlouvy zahrnují procesy správy, podpory a rozvoje IT Objednatele další procesy, práce a služby poskytované jak interními pracovníky Objednatele, tak jinými Poskytovateli podle ustanovení jiných smluv. Poskytovatel bude v případě potřeby řešení úkolů s přesahem mimo definici podle KL poskytovat součinnost, a to především v oblastech: Definice požadavků na vlastnosti operačních systémů, aplikačních serverů, databází a integrací na jiné systémy, při zastavení a obnovení provozu a testech funkčnosti systému při plánovaných zásazích Objednatele nad aplikacemi, při zastavení a obnovení provozu a testech funkčnosti systému při plánovaných upgradech infrastruktury, při patchování infrastruktury, tato součinnost v rozsahu 4 krát v průběhu každých započatých 12 měsíců trvání Smlouvy je součástí Paušálních služeb, součinnost při patchování nad rámec požadovaného rozsahu bude hrazená z Ad Hoc služeb při provádění testů systému po provedení změn na infrastruktuře (např. po opravách chyb systému, během vývoje nebo před nasazením nových funkcionalit systému) před jeho nasazením do provozu, zejména v přípravě a vyhodnocování požadovaných simulovaných situací a dat pro účely testování při integraci jiných systémů, např. při konfiguračních změnách poskytujících například MTA, SMS brány atd., s poskytovateli technologií při servisních činnostech, s poskytovateli technologií (HW, SW) dodávaných formou služby, podpora dodavatelů zajišťujících rozvoj infrastruktury, systémů a aplikací na MZe, při licenčním auditu, při interním auditu prováděném Objednatelem nebo pověřenou třetí stranou, s provozovateli technologie ESB a webech služeb. Poskytovatel může odmítnout poskytnutí součinnosti v případě, při kterém by došlo k: kompromitaci informační bezpečnosti, porušení závazných právních předpisů a interních řídících dokumentů Objednatele, narušení primární funkce dotčeného systému dle této Smlouvy, jinému ohrožení provozu systémů a služeb podle KL. Součinnost dle tohoto článku přílohy č. 2 je součástí ceny za Paušální služby dle odst. 16.1 Smlouvy a je poskytována prostřednictvím KL SUP-001 v závislosti na typu prostředí Objednatele (např. produkční prostředí, testovací prostředí, developerské prostředí, akceptační prostředí) a na úrovní služeb Gold pro KL SUP-001.
Vazby na ostatní procesy podpory IT. Mimo služby, které jsou definované v KL podle této Smlouvy, zahrnují procesy správy, podpory a rozvoje MKS HMP i další procesy, práce a služby poskytované jak interními pracovníky Objednatele, tak jinými Poskytovateli Objednatele podle ustanovení jiných smluv. Poskytovatel bude v případě potřeby řešení úkolů s přesahem mimo definici podle KL poskytovat součinnost Objednateli, a to především v oblastech: • koordinace procesů správy a řízení MKS HMP (ITSM, ISMS, ITIL, PRINCE2 apod.), • poskytnutí informace nebo dokumentace, • umožnění přístupu k technologii, • součinnost při testech funkčnosti systému po plánovaných zásazích Objednatele nad infrastrukturou, • součinnost a účast při provádění testů systému po provedení změn (např. po opravách chyb systému, během změny nebo před nasazením nových funkcionalit systému) před jeho nasazením do provozu, zejména v přípravě a vyhodnocování požadovaných simulovaných situací a dat pro účely testování, • poskytování součinnosti při integraci jiných systémů, • poskytování součinnosti s dodavatelem zajišťujícím rozvoj. Poskytovatel může odmítnout poskytnutí součinnosti v případě, kdy by došlo k: • kompromitaci informační bezpečnosti, • porušení závazných právních předpisů a interních řídících dokumentů Objednatele, • narušení primární funkce dotčeného systému dle této Smlouvy, • jinému ohrožení provozu systémů a služeb podle KL. V případě pochybností nebo sporu určuje oprávněnost požadavku na součinnost Objednatel.