Common use of VYMEZENÍ SLUŽBY Clause in Contracts

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 5% - Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZS: Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Profylaktické činnosti (na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi), Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZS, Postupy pro obnovu rozhraní IZS ze záloh, Provozní deník pro rozhraní IZS v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurace rozhraní IZS v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický Tech. specialista informačních systémů operačního řízení 5hardware 10% - 7-17 on-site, 17- 7 off-site Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZSTechnická podpora a správa hybridních operátorských pracovišť včetně přepínačů: Kontrola dostupnosti patchůOdstranění incidentů a problémů vzniklých při provozu, hotfixůVyhodnocení a řešení funkčních a výkonnostních problémů HW a SW, service packů Provádění servisních a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi)diagnostických služeb při závadě, analýza vhodnosti Podpora při pravidelné aktualizaci OS, antiviru a potřebnosti implementace opravného balíkuinstalovaných aplikací, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Profylaktické činnosti (na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), odborná Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní denní bázi), Udržování aktuálního stavu firmware zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, service pack, apod.), Návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky zadavatele a bezpečnostní doporučení v této oblasti, Součinnost s ostatními dodavateli související s příp. návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZS, Postupy pro obnovu rozhraní IZS ze zálohhybridních operátorských pracovišť včetně přepínačů, Provozní deník pro rozhraní IZS služby min. v minimálním rozsahu datum, rozsahu: osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání trvání. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Aktuální přehled a správa konfigurace jednotlivých systémů Správa konfigurace rozhraní IZS zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Záruka Provozní doba 00–24 (7x24) 7-17 Dostupnost 99 %NA

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický Tech. specialista informačních systémů operačního řízení 5hardware 10% - 7-17 on-site, 17- 7 off-site Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZSTechnická podpora a správa datového úložiště: Kontrola dostupnosti patchůOdstranění incidentů a problémů vzniklých při provozu, hotfixůVyhodnocení a řešení funkčních a výkonnostních problémů HW a SW, service packů Provádění servisních a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi)diagnostických služeb při závadě, analýza vhodnosti Podpora při pravidelné aktualizaci OS, antiviru a potřebnosti implementace opravného balíkuinstalovaných aplikací, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Profylaktické činnosti (na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), odborná Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní denní bázi), Udržování aktuálního stavu firmware zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, service pack, apod.), Návrh vhodných standardizovaných systémových postupů s ohledem na požadavky zadavatele a bezpečnostní doporučení v této oblasti, Součinnost s ostatními dodavateli související s příp. návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZS, Postupy pro obnovu rozhraní IZS ze zálohdatového úložiště, Provozní deník pro rozhraní IZS služby min. v minimálním rozsahu datum, rozsahu: osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání trvání. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Aktuální přehled a správa konfigurace jednotlivých systémů Správa konfigurace rozhraní IZS zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %99,8 % Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měření bude realizováno z management serveru či prostřednictvím vybraných aplikací pro end-to-end monitoring. Provozní činnosti budou kontrolovány Zadavatelem (nebo jím stanoveným subjektem) na měsíční bázi. O výsledku kontrol bude sestavován měsíční report. Report vystavuje kontrolující subjekt, schvaluje Zadavatel a slouží Zadavateli jako podklad pro vyhodnocení služeb.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ TESTOVACÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních Pracovníci Objednatele, aplikace přistupujících k SZR prostřednictvím webových služeb Zkrácený popis Registru Společný zemědělský registr (SZR) je technickou databází subjektů a provozoven, jejímž primárním cílem je integrace subjektů z jednotlivých navázaných systémů operačního řízení 5% - Cena Objednatele a systémů OSS resortu Objednatele. SZR poskytuje pro každý subjekt či provozovnu referenční identifikační a adresní údaje a souhrnně zabezpečuje validaci na veřejné registry (ARES, CRO, UIR-ADR, EZP). Logickou součástí aplikace je schéma RUIAN, které SZR plní. Požadované role obsazované Poskytovatelem Architekt (AR) Administrátor (AD) Analytik (AN) Operátor (OP) Vývojář (VY) Tester (TE) Jednorázová cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZSProvoz testovacího prostředí aplikace SZR. Předmětem služby zajištění provozu agend, zejména: Proces aktualizace databáze subjektů, provozoven a souvisejících agend, správa externích identifikátorů subjektů z integrovaných informačních systémů, internetová verze SZR pro registrované farmáře, webové služby poskytující data ze SZR dle požadavků konzumentů služeb, zajištění validace subjektů a adres provozoven na externí veřejné registry (ARES, CRO, UIR-ADR, Evropský registr plátců daně, EZP), Poskytování součinnosti při integraci externího systému na SZR, Zabezpečení správy modulu registru příjemců dotací včetně průběžné údržby číselníku dotačních opatření a zajištění on-line i off-line importu dat. Běžná (na denní bázi) provozní podpora provozu aplikace SZR, minimálně formou následujících činností: Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Profylaktické činnosti (na měsíční bázi)logů, kontrola logů (na týdenní bázi)funkcionality aplikace, odborná technická podpora kontroly syslogů prostřednictvím syslog serveru, ruční pravidelné či ad-hoc spouštění dávkových úloh spouštění a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi), Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT zastavování aplikace nebo jejích částí v součinnosti s ostatními pracovníkyprovozovateli návazných aplikací instalace nových a opravných aktualizací, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných to v SLAsouladu s release-management procesem. Zejména jde o služby Poskytnout součinnost s provozovatelem dalších služeb, zejména: Operačních systémů (INF/OS/*), aplikačních serverů (INF/AS), databází (INF/APP/DB), integrace (REG/ESB/*). Poskytnout součinnost při implementaci monitoringu dostupnosti služby. Součinnost s provozovateli bezpečnostního monitoringu. Parametry monitoringu pro danou technologii předá Objednatel. Zabezpečení druhé úrovně podpory aplikace a zajištění přístupu k 3. úrovni podpory (u výrobce/dodavatele aplikace v oblastech: zajišťující fungování Helpdeskurozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednatele s tímto výrobcem). Definování nastavení databází a požadavků na zálohování DB a aplikačního prostředí. Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů. Součinnost při testech funkčnosti systému po plánovaných zásazích Objednatele nad infrastrukturou. Součinnost a účast při provádění testů systému po provedení změn (např. po opravách chyb systému, zajišťujících správu operačních během vývoje nebo před nasazením nových funkcionalit systému) před jeho nasazením do provozu, zejména v přípravě a vyhodnocování požadovaných simulovaných situací a dat pro účely testování. Reakce na změny vnějších systémů a databázísoftwaru, fyzickou správu serverů atd.zejména se jedná o změny: V Základních registrech, zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury úpravy v rozsahu 24 člověkodnů za dobu trvání smlouvy a služby DNSpovinnost výkazu těchto činností, zajišťujících provoz antivirové zajištění kompatibility webových klientů aplikace: Aplikace přístupné veřejnosti: kompatibilita s nejméně 3 nejnovějšími verzemi prohlížečů (Objednatelem podporované prohlížeče) Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, případně další dominantní prohlížeče s významným postavením na trhu, které musí být předem dohodnuté mezi Objednatelem a antispamové infrastrukturyProvozovatelem. Přizpůsobení nové verzi musí být připraveno do produkce do 3 měsíců od vydání nové verze výrobcem podporovaného prohlížeče (tato povinnost se nevztahuje na SW třetích stran), případné výjimky musí být odsouhlaseny Objednatelem. aplikace přístupné Interním uživatelům: Objednatelem podporované prohlížeče a jejich verze (typicky Microsoft Internet Explorer ve verzi podle standardního klientského OS Objednatele). Pravidelná kontrola datové integrity, v případě narušení provádí opravy dat s cílem dosažení datové konzistence. Zásahy musí být logovány a současně nesmí vést ke změně hodnoty evidovaných údajů dle příslušných právních předpisů. Provádí na žádost vlastníka (Objednatelem schválenou) opravy evidovaných údajů. Odpovědnost za předložení stanoviska provozovatele k výsledkům testů a akceptačních řízení ke změnám SZR. Poskytování součinnosti s dodavatelem zajišťujícím rozvoj Registru dle tohoto KL (provozovateli Rozvoje registru). Poskytování součinnosti při integraci jiných systémů na SZR v rozsahu do 5 člověkodnů měsíčně. Zajistí při změnách v organizační struktuře LDAP synchronizaci změněných údajů do databáze systému a provede nezbytnou konfiguraci nastavení organizačních útvarů v aplikaci. Poskytování exportů dat z SZR na základě požadavků schválených vlastníkem dat, v rozsahu do 2 člověkodnů měsíčně. Výkaz měsíční činnosti v rámci SLA bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby trvání činnosti, osobu, která činnost provedla, a klasifikaci činnosti na: Běžnou servisní činnost, uživatelům, úpravy systému. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZSIS/Registru, Postupy postupy pro obnovu rozhraní IZS IS/Registru ze záloh, Provozní provozní deník pro rozhraní IZS jednotlivé části IS/Registru (Frontend, aplikace, DB sytému atd.) v minimálním rozsahu rozsahu: datum, osoba, číslo požadavku z SD ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání trvání. Správa konfigurace rozhraní IZS a aktualizace technické dokumentace systému v rozsahu: Poskytování informací pro CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %Objednatele, Vedení kompletní dokumentace IS/registru a jednotlivých částí. Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ REG/* Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního Projektová kancelář MZe, Dodavatel Zkrácený popis služby Služba projektového řízení 5% - Cena dodávky provozu zajišťuje jednotný výkon péče o svěřené Informační Systémy MZe. Prostřednictvím této služby má Objednatel k dispozici jednotný způsob kontaktu s vedením týmu, který zajišťuje péči o svěřenou dodávku služby provozu eAgri a související aplikační infrastruktury MZe tak, jak jsou definovány v ostatních KL v rámci smlouvy. Požadované role obsazované Poskytovatelem Projektový manažer (PM) Hlavní architekt (AR) Administrator řízení dodávky (AD-Ř) Analytik (AN) Jednorázová cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZSSlužba projektového řízení dodávky služeb provozu eAgri a související aplikační infrastruktury poskytuje ve všech fázích životního cyklu řízení projektu nutné kapacity pro zabezpečení řízení služby provozu v rozsahu dané smlouvou a spolupráci s Interní projektovou kanceláří MZe. Služba projektového řízení pokrývá především následující činnosti: Kontrola dostupnosti patchůProjektový management dodávky Příprava a řízení služby dodávky služeb provozu eAgri a související aplikační infrastruktury dle dispozic MZe, hotfixůspočívající zejména ve: vedení a koordinace řízení dodávky služeb provozu v rozsahu daném smlouvou. definice a sestavení plánu řízení dodávky, service packů definice omezujících podmínek, smluvní vyjednávání a dalších opravných balíků výrobce smluvní dohled nad řízením dodávky, řízení přejímacích řízení a procesů ověřování kvality dodávky, tvorba projektové dokumentace dodávky v rozsahu dané smlouvou v souladu s obecnými zásadami vedení rozsáhlých projektů (na měsíční bázinapř.: Projektový záměr, Studie proveditelnosti, Riziková analýza, Zadávací dokumentace, Smluvní dokumentace, Metodika kontroly projektu, Metodika řízení projektu, Referátníky, Zprávy o stavu, Monitorovací správy,…), analýza vhodnosti monitorování, hodnocení a potřebnosti implementace opravného balíkuoponentura výstupu projektu v dotčených oblastech, návrh opatření stanovení kontrolních bodů a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavatelidefinice měřitelných metrik pro jednotlivé kontrolní body, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření průběžné vyhodnocování plnění plánu podle vývoje stanovených metrik, řízení kvality projektu (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčnědodávky provozu), Profylaktické činnosti průběžná identifikace, vyhodnocování a řízení rizik projektu (na měsíční bázidodávky provozu), kontrola logů Pravidelný reporting stavu projektu (na týdenní bázidodávky projektu), odborná technická podpora Podpora garantů projektů MZe v oblasti procesů a odstraňování závad metodických postupů. Administrace řízení dodávky Organizační zajištění projektových porad (PS, HTP, ŘV) – dle potřeby, včetně svolání, kontroly úkolů, odpovědností, apod. Vedení (moderování) pravidelných jednání jednotlivých Registrů a Portálů v předmětné oblasti prostorech určených Objednatelem, Zajištění pozvánek na pravidelná jednání všem zúčastněným stranám, Zajištění včasného oznámení o případných změnách v organizaci schůzí všem stranám (změna času, změna prostor apod.). Pořizování a distribuce zápisů z projektových porad (PS, HTP, ŘV) – 2nd level support dle potřeby Vedení zápisu schůzí a distribuci zápisu všem zúčastněným stranám dle komunikační matice. Návrh zápisu k připomínkování do 2 pracovních dnů od jednání všem zúčastněným, Připomínkování 2 pracovní dny od distribuce návrhu, (na týdenní bázi)v případě, Součinnost s ostatními dodavateli že je návrh bez připomínek) bude návrh povařován za finální verzi a distribuován 3 pracovní dny od distribuce návrhu řešení, Zajištění dohodnutých příloh od zpracovatelů a redistribuci dohodnutým stranám. zjištění akceptace zápisů účastníky jednání. Příprava a kompletace projektových podkladů. Vedení projektových knihoven (ukládání projektové dokumentace, kontrola. Vedení Komunikační matice: Vedení aktuálního přehledu a kontaktů pracovníků/zástupců všech participujících stran v rámci dodávky služeb provozu eAgri a související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační aplikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastrukturyObjednatele. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace Komunikační matice v minimálním rozsahu: Postupy Jméno a příjmení, organizace, telefonní kontakty, email, funkce v rámci organizace, role v rámci projektu atd. Odpovědnost za aktuálnost údajů a distribuci aktuální komunikační matice všem zúčastněným stranám. Vedení dalších pomocných projektových a provozních evidencí. Vykazování činnosti v rámci SLA. Měsíční výkaz prací bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby jejich trvání a osoby, která činnost provedla. Koordinace Integrace provozu a rozvoje jednotlivých Registrů a Portálů Koordinace řešení incidentů mezi jednotlivými dílčími Registry a IS (systémy integrovanými za Portály, CC atd.) a jejich dodavateli. Povinnost svolat koordinační schůzku k řešení problémů systémů, a to v termínu dle závažnosti řešeného problému a podmínek SLA. Oponentura požadavků na změnu jednotlivých systémů s ohledem na dodržování pravidel definice závazné architektury, (autentizace a autorizace, dodržení pravidel technologické bezpečnosti, pravidel použití stylů a technického řešení uživatelského rozhraní). Odpovědnost za jednotnou tvorbu funkčních prvků pro provoz a správu rozhraní IZSveřejnost v rámci jednotlivých systémů integrovaných za Portály (on-line formuláře, Postupy pro obnovu rozhraní IZS ze zálohpodpora elektronického podání, Provozní deník pro rozhraní IZS v minimálním rozsahu datumvyhledávací formuláře, osobatisky, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selháníexporty dat), doba trvání Správa konfigurace rozhraní IZS v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %. Odpovědnost za jednotnou tvorbu webových služeb. Zabezpečení součinnosti jednotlivých dodavatelů při implementaci řešení napříč více systémy integrovanými za Portály.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ, VÝVOJOVÉ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 5% - Pouze centrální systémy Zkrácený popis služby Provoz a správa HW Infrastruktury serverů: samostatné servery a blade chassis Požadované role obsazované Poskytovatelem Architekt HW infrastruktury (HW-AR) Administrátor HW infrastruktury (HW-AD) Operátor HW infrastruktury (HW-O) Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] 147979 31075,59 179054,59 Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] 76001 15960,21 91961,21 Provoz HW Infrastruktury serverů v jednotlivých HC (hostingových centrech) Profylaktické činnosti (na měsíční bázi) – fyzická kontrola serverů, vnější čištění Kontrola logů (na denní bázi) Kontrola výkonnosti a performance monitoring (na měsíční bázi). Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře IS MZe (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace). Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi). Provádění pravidelných záloh konfigurací (týdenní zálohy + aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno prostřednictvím služby INF/APP/BACKUP. Správa rozhraní IZS: kompletní HW infrastruktury serverů fungujících samostatně v jednotlivých HC. Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce výrobců (na měsíční bázi), analýza ) Analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh balíku Návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace Objednavateli Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně, pokud není potřeba jednat rychleji) Implementace schválených požadavků na změnu konfigurace Předkládání návrhů na optimalizaci HW infrastruktury a konfigurací správa a aktualizace privilegovaných hesel (root, admin. apod.) ke všem předmětným zařízením (pravidelné aktualizace a forma předání Objednavateli atd.) musí být vedeno v souladu s bezpečnostní politikou Objednavatele (Směrnice k bezpečnosti informačních a komunikačních technologií,), Profylaktické činnosti (. Práce na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), odborná technická podpora provedení instalace nebo změny HW konfigurace dle schválených požadavků Objednavatele a odstraňování závad dle specifikace Poskytovatele. Součinnost v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi), Součinnost s ostatními dodavateli související rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře. infrastruktuře IS MZe (společně s dodavateli technologií) Provozní podpora ICT serverů v součinnosti s ostatními pracovníkyprovozovateli služeb, kteří zajišťují a monitorují zajišťující dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby provozovatele služeb v oblastech: zajišťující fungování HelpdeskuITSM, zajišťujících SD a dohledové služby, INF/NET/* zajišťujících provoz a správu síťové infrastruktury, INF/OS/* a INF/APP/DB, zajišťujících správu operačních systémů operačních, virtualizačních a databázídatabázových systémů, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNSINF/APP/*, zajišťujících provoz antivirové aplikací, nebo aplikační infrastruktury, REG/*, ERP/* zajišťujících provoz systémů a antispamové infrastrukturyregistrů eAgri a ERP (součinnost s provozovatelem v rámci jiné smlouvy). Povinnost zpřístupnit technologii provozovateli bezpečnostního monitoringu. Parametry monitoringu pro danou technologii předá Objednavatel. Zprostředkování HW servisu (u výrobce/dodavatele) včetně případného zajištění náhrady v případě poruchy (v rozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednavatele). Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZS, každého zařízení Postupy pro obnovu rozhraní IZS zařízení ze záloh, záloh Provozní deník pro rozhraní IZS každé zařízení v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurace rozhraní IZS a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: Akutální popis umístění jednotlivých zařízení (floor space) Aktuální popis propojení serverů (kabelová kniha) Správa konfigurací zařízení v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 Objednavatele Aktuální popis typové konfigurace samostatného serveru Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednavatele (7x242x měsíčně). Pravidelné zpracování reportů (reporting 1x měsíčně) Dostupnost 99 %a zpracování analýzy trendů z reportovaných údajů včetně zpracování doporučení (kvartálně): Reportování stavu serverů: (minimálně vytížení CPU, RAM, interních Diskových kapacit atd.)

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ x Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 5% - Projektové / pracovní týmy Objednatele a Poskytovatele Zkrácený popis služby Služba nákupu / rozšíření pracovní kapacity lidských zdrojů v oblasti zajištění provozu, provozní podpory pracovišť koncových uživatelů (PKÚ) Název role ID role Cena za inicializaci (za období MD9 Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním služeb, zejména v následujících oblastech: Přemístění techniky PKÚ do převzetí jiné lokality Umístění techniky na pracoviště uživatele Uvedení do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZS: Kontrola dostupnosti patchůprovozu včetně fyzického připojení periférií, hotfixů, service packů datové sítě Instalace OS včetně konfigurace HW a dalších opravných balíků výrobce (všech ovladačů Instalace aplikací používaných na měsíční bázi), analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Profylaktické činnosti (na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), odborná technická podpora a odstraňování závad daném PKÚ Provádění posouzení techniky před likvidací Součinnost v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi), Součinnost s ostatními dodavateli související rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuřeinfrastruktuře (společně s dodavateli technologií). Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa Školení uživatelů Zajištění školení koncových uživatelů Příprava a aktualizace provozní školících podkladů a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZS, Postupy pro obnovu rozhraní IZS ze záloh, Provozní deník pro rozhraní IZS v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurace rozhraní IZS v CMDB zadavatele organizace školení Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod rok Max. doba servisní odezvy [min] 60 N/A Dostupnost [%/měs] N/A N/A Provozní doba 00–24 zaručená [hod-hod] N/A N/A Max. doba výpadku [hod] N/A N/A Max. doba výpadku dat [hod] N/A N/A Max. doba servisní odezvy [min] N/A N/A Odstranění výpadku – A [hod] N/A 1 Odstranění výpadku – B [dny] N/A N/A Odstranění výpadku – C [dny] N/A N/A Upřesnění kategorií incidentů (7x24zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Dostupnost 99 %Kategorie A Nedodání objednané lidské kapacity v požadované kvalifikaci v dohodnutém termínu za nabízenou cenu. Kategorie B N/A Kategorie C N/A Měrná jednotka provozu služby N/A Limit objemu služby N/A Omezení N/A Další podmínky N/A

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních Pracovníci Objednatele, aplikace přistupujících k SZR prostřednictvím webových služeb Zkrácený popis Registru Společný zemědělský registr (SZR) je technickou databází subjektů a provozoven, jejímž primárním cílem je integrace subjektů z jednotlivých navázaných systémů operačního řízení 5% - Cena Objednatele a systémů OSS resortu Objednatele. SZR poskytuje pro každý subjekt či provozovnu referenční identifikační a adresní údaje a souhrnně zabezpečuje validaci na veřejné registry (ARES, CRO, UIR-ADR, EZP). Logickou součástí aplikace je schéma RUIAN, které SZR plní. Požadované role obsazované Poskytovatelem Architekt (AR) Administrátor (AD) Analytik (AN) Operátor (OP) Vývojář (VY) Tester (TE) Jednorázová cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZSProvoz aplikace SZR. Předmětem služby je zajištění provozu agend, zejména: Proces aktualizace databáze subjektů a provozoven, správa externích identifikátorů subjektů z integrovaných informačních systémů, internetová verze SZR pro registrované farmáře, webové služby poskytující data ze SZR dle požadavků konzumentů služeb, zajištění validace subjektů a adres provozoven na externí veřejné registry (ARES, CRO, RUIAN, Evropský registr plátců daně, EZP), Poskytování součinnosti při integraci externího systému na SZR, Zabezpečení správy modulu registru příjemců dotací včetně průběžné údržby číselníku dotačních opatření a zajištení on-line i off-line importu dat. Běžná (na denní bázi) provozní podpora provozu aplikace SZR, minimálně formou následujících činností: Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázi), analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Profylaktické činnosti (na měsíční bázi)logů, kontrola logů (na týdenní bázi)funkcionality aplikace, odborná technická podpora kontroly syslogů prostřednictvím syslog serveru, ruční pravidelné či ad-hoc spouštění dávkových úloh spouštění a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi), Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT zastavování aplikace nebo jejích částí v součinnosti s ostatními pracovníkyprovozovateli návazných aplikací instalace nových a opravných aktualizací, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných to v SLAsouladu s release-management procesem. Zejména jde o služby Poskytnout součinnost s provozovatelem dalších služeb, zejména: Operačních systémů (INF/OS/*), aplikačních serverů (INF/AS), databází (INF/APP/DB), integrace (REG/ESB/*). Poskytnout součinnost při implementaci monitoringu dostupnosti služby. Součinnost s provozovateli bezpečnostního monitoringu. Parametry monitoringu pro danou technologii předá Objednatel. Zabezpečení druhé úrovně podpory aplikace a zajištění přístupu k 3. úrovni podpory (u výrobce/dodavatele aplikace v oblastech: zajišťující fungování Helpdeskurozsahu smluvně zajištěné maintenance Objednatele s tímto výrobcem). Definování nastavení databází a požadavků na zálohování DB a aplikačního prostředí. Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů. Součinnost při testech funkčnosti systému po plánovaných zásazích Objednatele nad infrastrukturou. Součinnost a účast při provádění testů systému po provedení změn (např. po opravách chyb systému, zajišťujících správu operačních během vývoje nebo před nasazením nových funkcionalit systému) před jeho nasazením do provozu, zejména v přípravě a vyhodnocování požadovaných simulovaných situací a dat pro účely testování. Reakce na změny vnějších systémů a databázísoftwaru, fyzickou správu serverů atd.zejména se jedná o změny: V Základních registrech, zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury úpravy v rozsahu 24 člověkodnů za dobu trvání smlouvy a služby DNSpovinnost výkazu těchto činností, zajišťujících provoz antivirové zajištění kompatibility webových klientů aplikace: Aplikace přístupné veřejnosti: kompatibilita s nejméně 3 nejnovějšími verzemi prohlížečů (Objednatelem podporované prohlížeče) Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, případně další dominantní prohlížeče s významným postavením na trhu, které musí být předem dohodnuté mezi Objednatelem a antispamové infrastrukturyProvozovatelem. Přizpůsobení nové verzi musí být připraveno do produkce do 3 měsíců od vydání nové verze výrobcem podporovaného prohlížeče (tato povinnost se nevztahuje na SW třetích stran), případné výjimky musí být odsouhlaseny Objednatelem. aplikace přístupné Interním uživatelům: Objednatelem podporované prohlížeče a jejich verze (typicky Microsoft Internet Explorer ve verzi podle standardního klientského OS Objednatele). Pravidelná kontrola datové integrity, v případě narušení provádí opravy dat s cílem dosažení datové konzistence. Zásahy musí být logovány a současně nesmí vést ke změně hodnoty evidovaných údajů dle příslušných právních předpisů. Provádí na žádost vlastníka (Objednatelem schválenou) opravy evidovaných údajů. Odpovědnost za předložení stanoviska provozovatele k výsledkům testů a akceptačních řízení ke změnám SZR. Poskytování součinnosti s dodavatelem zajišťujícím rozvoj Registru dle tohoto KL (provozovateli Rozvoje registru). Poskytování součinnosti při integraci jiných systémů na SZR v rozsahu do 5 člověkodnů měsíčně. Zajistí při změnách v organizační struktuře LDAP synchronizaci změněných údajů do databáze systému a provede nezbytnou konfiguraci nastavení organizačních útvarů v aplikaci. Poskytování exportů dat z SZR na základě požadavků schválených vlastníkem dat, v rozsahu do 2 člověkodnů měsíčně. Výkaz měsíční činnosti v rámci SLA bude zahrnovat výčet konkrétních dílčích činností s uvedením doby trvání činnosti, osobu, která činnost provedla, a klasifikaci činnosti na: Běžnou servisní činnost, uživatelům, úpravy systému. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZSIS/Registru, Postupy postupy pro obnovu rozhraní IZS IS/Registru ze záloh, Provozní provozní deník pro rozhraní IZS jednotlivé části IS/Registru (Frontend, aplikace, DB sytému atd.) v minimálním rozsahu rozsahu: datum, osoba, číslo požadavku z SD ticket systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání trvání. Správa konfigurace rozhraní IZS a aktualizace technické dokumentace systému v rozsahu: Poskytování informací pro CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %Objednatele, Vedení kompletní dokumentace IS/registru a jednotlivých částí. Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ Celé prostředí provozu a rozvoje ERP systémů Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 5% - Projektové / pracovní týmy Objednatele a Poskytovatele Zkrácený popis služby Služba nákupu pracovní kapacity lidských zdrojů pro poskytnutí Ad-hoc služeb, Rozvojové součinnosti v oblastech IT a pro potřeby zajištění Služeb rozvoje, a to na základě legislativních, technologických či uživatelských požadavků Požadované role poskytované Poskytovatelem dle KL Název role Předpokládaný počet obj. člověkodnů za dobu 24 měsíců Cena za inicializaci MD1 Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním služeb podle následující definice. Poskytování kapacity pracovníků pro rozvoj spravovaných aplikací. Poskytování součinnost v rámci procesů IT podpory – incident, problem, change, release, capacity. Kompetence, znalosti a kvalifikace osob pokrývají rozsah potřebný k realizaci služeb podle ostatních KL v rámci této zakázky v úrovních: Administrátor /Konzultant (za období ERP-AD): Schopen řešit komplexní otázky architektury spravovaných systémů. Znalosti a dovednosti dostatečné pro vzájemnou integraci systémů, posuzování přímých i nepřímých dopadů řešených otázek. Má schopnosti analytického myšlení a dokáže syntetizovat řešení. Definuje požadavky na vývoj podle funkčních požadavků uživatelů. Má znalosti potřebné pro administraci prostředí a programování kódu používaných aplikací. Provádí programové úpravy aplikací. Operátor (ERP-OP): Ovládá spravované technologie do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZS: Kontrola dostupnosti patchůúrovně potřebné pro rutinní provozování a realizaci typizovaných změn. V rámci kategorizace incidentu zvládá podporu L1. V případě potřeby iniciace podpory vyšší úrovně předává adekvátní informace o stavu incidentu. Projektový manažer (PM): Osoba schopná řídit tým v případě realizace požadavku (změna, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázivýměna technologie apod.), analýza vhodnosti jehož složitost přesahuje možnosti intuitivní spolupráce přiděleného týmu. Hlavní konzultant (ERP-HK): Specifická osoba v rámci celého realizačního týmu. Má komplexní znalosti o celé architektuře ERP systémů Objednatele, s přesahem na znalost ICT prostředí Objednatele a potřebnosti implementace opravného balíkudokáže řešit otázky vzájemných vztahů systémů, návrh opatření integrace a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavatelioptimalizace ve spojení se systémy ERP. Je prostředníkem mezi uživateli, instalace gestory, sponzory a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Profylaktické činnosti (zástupci Objednatele a vývojáři. Zajišťuje přerozdělování prací specialistům na měsíční bázi), kontrola logů (na týdenní bázi), odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi), Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atdkonkrétní dílčí části ERP., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZS, Postupy pro obnovu rozhraní IZS ze záloh, Provozní deník pro rozhraní IZS v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurace rozhraní IZS v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ N/A Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního Projektové / pracovní týmy Objednavatele a Poskytovatele Zkrácený popis služby Služba nákupu / rozšíření pracovní kapacity lidských zdrojů v oblastech IT (zejména řešení portálová a aplikační řešení portálů a registrů MZe, systémová integrace, projektové / procesní řízení 5% - Cena za inicializaci apod. v rámci rozsahu smlouvy) Dodání pracovní kapacity lidských zdrojů pro řešení ad-hoc úkolů souvisejících s poskytováním služeb provozu: V rozsahu uvedeném v KL. Operátorská podpora při instalacích, výměnách a opravách síťových prvků, PC, tiskáren apod. v lokalitách Objednavatele (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●] [●] [●] Správa rozhraní IZS: Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce (na měsíční bázizejména se jedná o lokality ORBS ), analýza vhodnosti v rozsahu 2 až 3 MD měsíčně. Poskytování součinnost v rámci procesů IT podpory – incident, problem, change, release, capacity. Kompetence, znalosti a potřebnosti implementace opravného balíkukvalifikace osob pokrývají rozsah potřebný k realizaci služeb podle ostatních KL v rámci této zakázky v úrovních. Architekt: Schopen řešit architekturu dané oblasti v kontextu komplexní architektury ICT a infrastrukturních systémů. Znalosti a dovednosti dostatečné pro vzájemnou integraci systémů, návrh opatření posuzování přímých i nepřímých dopadů řešených otázek. Má schopnosti analytického myšlení a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavatelidokáže syntetizovat řešení. Administrátor: Ovládá jednotlivé technologie dané KL v plném rozsahu zajišťování provozu, instalace správy a provedení změn dle schválených návrhů opatření odstraňování chyb. V rámci „své“ technologie dokáže řešit veškeré incidenty a problémy, ať již samostatně, nebo s podporou ze strany výrobce. Operátor: Ovládá spravované technologie do úrovně potřebné pro rutinní provozování a realizaci typizovaných změn. V rámci kategorizace incidentu zvládá podporu L1. V případě potřeby iniciace podpory vyšší úrovně předává adekvátní informace o stavu incidentu. Administrátor řízení dodávky: Osoba/osoby schopné řídit provozní procesy a tým v případě realizace provozních požadavku (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčněv rámci procesů zajišťovat následující role: Incident, Delivery, Change, Release, Service Management, Configuration Management, správa CI, Správa projektové knihovny, výměna technologie apod.), Profylaktické činnosti (na měsíční bázi)jehož složitost přesahuje možnosti intuitivní spolupráce přiděleného týmu. Projektový manažer: plní roli koordinátora mezi jednotlivými týmy, kontrola logů (na týdenní bázi), odborná technická podpora které spolupracují v rámci jednoho projektu. Jeho prostřednictvím je možno provádět eskalaci případných problémů. Zodpovídá za dodržování termínů a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi), Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuřeplnění dle dohodnutého plánu projektu. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZS, Postupy pro obnovu rozhraní IZS ze záloh, Provozní deník pro rozhraní IZS v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurace rozhraní IZS v CMDB zadavatele Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc rok Upřesnění kategorií incidentů a závad (zpřesnění globálních definic daných servisní smlouvou) Kategorie A Nedodání objednané lidské kapacity v požadované kvalifikaci v dohodnutém termínu za nabízenou cenu. Kategorie B Nedostatečná kvalita poskytnuté práce Kategorie C N/A Formou plnění těchto služeb je zejména: zajištění fyzické přítomnosti osob Poskytovatele na příslušných jednání orgánů jednotlivých projektů, popřípadě ad-hoc jednání určených k naplnění úkolů těchto projektů, zajištění písemných výstupů v podobě např. zápisů z jednání nebo oponentních stanovisek popřípadě návrhů řešení, které Poskytovatel zpracovává ve své režii bez nezbytné fyzické přítomnosti u Objednatele. Obě tyto formy služby 4 hod Provozní doba 00–24 jsou měřitelné. U formy služby „fyzické přítomnosti“ je rozhodující, aby Poskytovatel zajistil fyzickou přítomnost na příslušných jednáních, které budou předem avizované, popřípadě aby se dostavil ke konzultacím na základě dohodnutého způsobu se Objednatelem. Dle závažnosti jednání lze nepřítomnost Poskytovatele hodnotit výpadkem typu A, B nebo C. U formy služby „zajištění písemných výstupů“ je rozhodující plnění termínů pro dodání výstupu. U každého požadovaného výstupu je nutné definovat příslušným orgánem k řízení příslušné služby termín dodání výstupu a ohodnotit jeho závažnost z hlediska kategorií A, B nebo C. U pravidelných výstupů (7x24typu Agenda pro jednání, zápis z jednání příslušného orgánu) Dostupnost 99 %bude stanoven na prvním jednání příslušného orgánu termín překládání těchto dokumentů ze strany Poskytovatele. Za účelem měření dostupnosti a vyhodnocování SLA je nezbytné, aby na jednání odpovědného orgánu pro řízení tohoto projektu (Řídicí výbor, popřípadě Hlavní tým projektu) byly jmenovány odpovědné osoby na straně Objednatele a Poskytovatele pro jednotlivé služby. Způsob měření SLA obou forem služby ve vztahu k požadavkům na parametry služby je uveden v následující tabulce.

VYMEZENÍ SLUŽBY. Prostředí PRODUKČNÍ MZe Těšnov (sídlo Objednatele) Cílová skupina Interní zaměstnanci Technický specialista informačních systémů operačního řízení 5Pracovníci Objednatele, veřejnost (příjem podání na podatelnu) Zkrácený popis služby Služby podatelny, výpravny a metodické podpory SLA/Projektový manažer PM 30% - Cena za inicializaci (za období do převzetí do provozu) [●] [●] [●] On-site, Off-site Operátor elektronické podatelny OP-EP 100% On-site Operátor podatelny OP-P 350% On-site Operátor výpravny OP-V 150% On-site Paušální cena za 1 kalendářní měsíc [●DOPLNÍ UCHAZEČ] [●DOPLNÍ UCHAZEČ] [●DOPLNÍ UCHAZEČ] Správa rozhraní IZS: Kontrola dostupnosti patchůOBLAST 1. Zajištění provozu podatelny příjem a evidence listovních a balíkových zásilek v pracovní dny (po – pá, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce 7 – 17 hod) zajišťování bezpečnostních kontrol doručených zásilek dle definovaných kritérií (na měsíční bázi)technologii Objednatele) evidence do systému elektronické spisové služby Objednatele, analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Zadavateli, instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně), Profylaktické činnosti včetně následné digitalizace (na měsíční bázi)technologii Objednatele) zajišťování pravidelné distribuce tiskovin dle distribučního seznamu Objednatele OBLAST 2. Zajištění provozu elektronické podatelny Obsluha elektronické podatelny (e-mail, kontrola logů datová schránka) včetně předávání do systému elektronické spisové služby Objednatele a distribuce na jednotlivé útvary resortu OBLAST 3. Zajištění provozu výpravny příprava zkompletovaných zásilek k předání držiteli poštovní licence, včetně frankování zásilek (na týdenní bázi), odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi), Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. Provozní podpora ICT v součinnosti s ostatními pracovníky, kteří zajišťují a monitorují dostupnost služeb dle parametrů definovaných v SLA. Zejména jde o služby v oblastech: zajišťující fungování Helpdesku, zajišťujících správu operačních systémů a databází, fyzickou správu serverů atd., zajišťující služby síťové komunikační infrastruktury a služby DNS, zajišťujících provoz antivirové a antispamové infrastruktury. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: Postupy pro provoz a správu rozhraní IZS, Postupy pro obnovu rozhraní IZS ze záloh, Provozní deník pro rozhraní IZS v minimálním rozsahu datum, osoba, číslo požadavku z SD systému, popis prováděné činnosti, výsledek činnosti (úspěch/selhání), doba trvání Správa konfigurace rozhraní IZS v CMDB zadavatele využitím technologie Objednatele) Vyhodnocovací období 1 kalendářní měsíc Kategorie služby 4 hod Provozní doba 00–24 (7x24) Dostupnost 99 %SLA PARAMETRY Jednotka Hodnota Smluvní pokuty