Common use of Způsob vyhodnocení Clause in Contracts

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní dle vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SD) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru (SPO)uplatní Objednatel za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru (SPO), slevu ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní dle vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Zkrácený popis služby Poskytování služeb 2. úrovně podpory a zprostředkování služeb 3. úrovně podpory

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority = 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu výše slevy z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Podílu Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a nesplnění za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL CSLSUP Celková sleva z ceny Název služby Služby 2za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. a 3. úrovně podpory 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby Poskytování Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb 2(pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. úrovně podpory Koordinaci s ostatními dodavateli a zprostředkování služeb 3uživateli při nasazování úprav. úrovně podporyPost implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority = 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu výše slevy z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Podílu Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a nesplnění za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL CSLSUP Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Zkrácený popis služby Poskytování služeb 2. úrovně podpory a zprostředkování služeb 3. úrovně podporyza Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu výše slevy z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Podílu Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a nesplnění za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Konzultační podpora Zkrácený popis služby Poskytování služeb 2Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů . Služba bude využívána na základě zadání Objednatele v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Součinnost při testování. Nasazení z testovacího na produkční prostředí. Aktualizaci dokumentace (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, pokud ne tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně podpory a zprostředkování služeb 3služeb. úrovně podporyKoordinaci s ostatními dodavateli. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní je Objednatel za oprávněn po Poskytovateli požadovatza každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru (SPOPodíl odezvy v limitu(SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy v limitu (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím desktop uživatelských rozhraní Zkrácený popis služby Poskytování služeb Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu desktop rozhraní a klientů poskytujících přístup k aplikačním službám Cíl služby Desktop rozhraní je plně funkční a poskytuje sadu požadovaných funkcionalit uvedených v provozní dokumentaci aplikační služby. Všechny požadavky na aplikační službu vznesené prostřednictvím rozhraní jsou odpovězeny v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Případné problémy desktop klientů jsou řešeny dle parametrů SLA pro obsluhu požadavků a incidentů. Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující desktop rozhraní jako ovlivněnou CI, a spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci Provozní doby rozhraní. Monitoring systém Objednatele bude s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v rámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, aby prověřil dostupnost rozhraní a všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. úrovně podpory vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a zprostředkování služeb 3. úrovně podporybude považován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní je Objednatel za oprávněn po Poskytovateli požadovatza každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru (SPOPodíl odezvy v limitu(SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy v limitu (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Univerzální infrastrukturní rozhraní Zkrácený popis služby Poskytování služeb Předmětem služby je měření a vyhodnocení dostupnosti příslušného měřeného rozhraní. Cíl služby Univerzální infrastrukturní rozhraní slouží k stanovení SLA pro jednotlivé specifické měřící scénáře, tak jak jsou stanoveny v čl. 28 této přílohy č. 2 Xxxxxxx. Cílem služby je stanovení metrik a měřících bodů pro jednotlivé katalogové listy v souladu s v čl. 28 této přílohy č. 2 Xxxxxxx. Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo odezvu vyšší než maximální odezvu stanovenou v příslušném scénáři. Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo odezvu vyšší než maximální odezvu stanovenou v příslušném scénáři. Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující rozhraní jako ovlivněnou CI, a spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci Provozní doby rozhraní. Monitoring systém Objednatele bude s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v rámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, aby prověřil dostupnost rozhraní a všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. úrovně podpory vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a zprostředkování služeb 3. úrovně podporybude považován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru (SPOPodíl odezvy v limitu(SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut sankcí za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy v limitu (SPO) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 2 a 3: SL Celková sleva z ceny SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Zkrácený popis služby Poskytování služeb 2. úrovně podpory a zprostředkování služeb 3. úrovně podpory

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SD) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDoSD) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoSD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím rozhraní webových služeb Zkrácený popis služby Poskytování Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu rozhraní webových služeb poskytujících přístup k aplikačním službám Cíl služby Webové služby jsou dostupné pro všechny konzumentské systémy a poskytují kompletní sadu požadovaných funkcionalit uvedených v provozní dokumentaci aplikační služby. Všechny požadavky na aplikační službu vznesené prostřednictvím rozhraní webových služeb jsou odpovězeny v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující rozhraní jako ovlivněnou CI, a spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci Provozní doby rozhraní. Monitoring systém Objednatele bude s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v rámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, aby prověřil dostupnost rozhraní a všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. úrovně podpory vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a zprostředkování služeb 3. úrovně podporybude považován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SD) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut sankcí za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDoSD) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoSD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 2 a 3: SL Celková sleva z ceny SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím webových xml rozhraní Zkrácený popis služby Poskytování služeb Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu webových xml rozhraní poskytující funkcionality pro integraci systémů a aplikací Cíl služby Webové xml rozhraní je dostupné pro všechny kooperující systémy a poskytuje kompletní sadu požadovaných funkcionalit uvedených v provozní dokumentaci aplikační služby. Všechny požadavky na aplikační službu vznesené prostřednictvím rozhraní jsou odpovězeny v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující rozhraní jako ovlivněnou CI, a spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci Provozní doby rozhraní. Monitoring systém Objednatele bude s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v rámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, aby prověřil dostupnost rozhraní a všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. úrovně podpory vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a zprostředkování služeb 3. úrovně podporybude považován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SD) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDoSD) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoSD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím databázových rozhraní Zkrácený popis služby Poskytování služeb Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu databázových rozhraní poskytujících přístup k aplikačním službám Cíl služby Databázové rozhraní je dostupné pro všechny kooperující systémy, umožňuje všechny požadované operace se záznamy a poskytuje všechny databázový procedury. Všechny odpovědi na dotazy či volání databázových procedur jsou poskytovány v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující rozhraní jako ovlivněnou CI, a spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci Provozní doby rozhraní. Monitoring systém Objednatele bude s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost databázového rozhraní vykonáním testovacího end-to-end scénáře. Za dostupné bude považováno rozhraní, ke kterému bude možné se přihlásit a vykonat jeden jednoduchý dotaz. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v rámci Inicializace služby. V případě, že dotaz v rámci Testovacího scénáře nevrátí výsledek do času Maximální odezvy (MO), bude rozhraní vyhodnoceno jako nedostupné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání testovacího scénáře do konce 2. úrovně podpory vykonání testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a zprostředkování služeb 3. úrovně podporybude považován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu výše slevy z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Podílu Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a nesplnění za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL CSLSUP Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí 2ID: SDCA02ADH Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů . Služba bude využívána na základě zadání Objednatele v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí. Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí. Aktualizaci dokumentace (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, pokud ne tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů, tj. zejména nastavování hodnot systémových číselníků a nastavování a sledování konfiguračních parametrů dle požadavků Objednatele nebo dle provozních potřeby systému. Poskytování služeb 2technické Maintenance (support) pro Maintenance na místě (on-site) Aktualizace provozního a testovacího prostředí IS na poslední verzi, včetně otestování funkčnosti (instalace nových verzí). úrovně podpory Ruční pravidelné či nárazové spouštění dávkových úloh Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.. Služba bude vyhodnocována a zprostředkování služeb 3. úrovně podporypředávána na základě akceptačního protokolu.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu výše slevy z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Podílu Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a nesplnění za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL CSLSUP Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů . Služba bude využívána na základě zadání Objednatele v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí. Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí. Aktualizaci dokumentace (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, pokud ne tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů, tj. zejména nastavování hodnot systémových číselníků a nastavování a sledování konfiguračních parametrů dle požadavků Objednatele nebo dle provozních potřeby systému. Poskytování služeb 2technické Maintenance (support) pro Maintenance na místě (on-site) Aktualizace provozního a testovacího prostředí IS na poslední verzi, včetně otestování funkčnosti (instalace nových verzí). úrovně podpory Ruční pravidelné či nárazové spouštění dávkových úloh Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.. Služba bude vyhodnocována a zprostředkování služeb 3. úrovně podporypředávána na základě akceptačního protokolu.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: 𝑆𝑃𝐷 = (𝑆𝐷𝑜 − 𝐷) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 3 SPD Smluvní pokuta Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Zhotoviteli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru (SPOPodíl odezvy v limitu(SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: 𝑆𝐿𝑃𝑂 = (𝑆𝑃𝑂 − 𝑃𝑂) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 1 SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu výše slevy z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Podílu Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a nesplnění za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). 𝑆𝑃 = 𝑆𝑃𝐷 + 𝑆𝐿𝑃𝑂 + 𝐶𝑆𝐿𝑆𝑈𝑃 + 𝑃𝐼𝑃 SP Celková sleva z ceny za vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL CSLSUP Celková sleva z ceny Název služby Služby 2za vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu PIP Celková sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí *Ruční pravidelné či nárazové spouštění dávkových úloh Na pokyn Objednavatele *Kontrola funkcionalit Denní báze Pravidelná kontrola datové integrity Týdenní báze Účast na pracovních týmech Objednatele Týdenní báze (Maximálně 4h) Aktualizace provozního deníku Aktualizace do 4h Měřící body a výpočet ukazatelů Měřící body Měřícími body jsou: • Výkaz práce • Prohlášení o aktuálnosti prostředí • SD Objednatele,(činností označené **) • Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech. a 3. úrovně podpory Zkrácený popis služby Poskytování služeb 2. úrovně podpory a zprostředkování služeb 3. úrovně podporySlužba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SD) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut sankcí za nesplnění parametru Dostupnosti (SDoSD) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoSD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 2 a 3: SL Celková sleva z ceny SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Zkrácený popis služby Poskytování služeb 2. úrovně podpory a zprostředkování služeb 3. úrovně podpory

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SD) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut sankcí za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDoSD) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoSD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního Maximálního měsíčního počtu Incidentů incidentů (MI) priority 2 a 3: SL Celková sleva z ceny SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím desktop uživatelských rozhraní Zkrácený popis služby Poskytování služeb Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu desktop rozhraní a klientů poskytujících přístup k aplikačním službám Cíl služby Desktop rozhraní je plně funkční a poskytuje sadu požadovaných funkcionalit uvedených v provozní dokumentaci aplikační služby. Všechny požadavky na aplikační službu vznesené prostřednictvím rozhraní jsou odpovězeny v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Případné problémy desktop klientů jsou řešeny dle parametrů SLA pro obsluhu požadavků a incidentů. Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující desktop rozhraní jako ovlivněnou CI, a spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci Provozní doby rozhraní. Monitoring systém Objednatele bude s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v rámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, aby prověřil dostupnost rozhraní a všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. úrovně podpory vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a zprostředkování služeb 3. úrovně podporybude považován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), Smluvní pokutu ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní dle vzorce: 𝑆𝑃𝐷 = (𝑆𝐷 − 𝐷) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 0,7% SPD Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SD) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru (SPO)uplatní SPO) uplatní Objednatel za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru (SPO), slevu ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní dle vzorce: 𝑆𝐿𝑃𝑂 = (𝑆𝑃𝑂 − 𝑃𝑂) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 0,3% SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní 1 uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: 𝑆𝑃𝑀𝐼 = 0,1 % × 𝑍𝐶 × 𝑉𝑅 SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: 𝐶𝑆𝑃𝑀𝐼 = ∑ 𝑆𝑃𝑀𝐼𝑥 CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: 𝑆𝐿𝑀𝐼 = 0,1 % × 𝑍𝐶 × 𝑉𝑅 𝑃𝑅𝐼𝑂 𝑆𝐿𝑀𝐼 Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková Xxxxxxx sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: 𝐶𝑆𝐿𝑀𝐼 = ∑ 𝑆𝐿𝑀𝐼𝑥 CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDoSD) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: 𝑆𝑃 = 𝑆𝑃𝐷 + 𝐶𝑆𝑃𝑀𝐼 SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoSD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění parametru Podílu odezvy (SPO) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: 𝑆𝐿 = 𝑆𝐿𝑃𝑂 + 𝐶𝑆𝐿𝑀𝐼 SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny Název služby Služby 2. a 3. úrovně podpory Zkrácený popis služby Poskytování služeb 2. úrovně podpory a zprostředkování služeb 3. úrovně podporyceny

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), o které byla tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za vyhodnocované vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), Smluvní pokutu je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SPD Smluvní pokuta Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDSDo) za vyhodnocované vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO)uplatní SPO) je Objednatel oprávněn po Zhotoviteli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za vyhodnocované vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru (SPOPodíl odezvy v limitu(SPO), slevu z ceny ve výši 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený Podíl podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu výše slevy z ceny za každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Podílu Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a nesplnění za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru Podílu podílu odezvy (SPO) za vyhodnocované vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL CSLSUP Celková sleva z ceny Název služby Služby 2za vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu PIP Celková sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech. a 3. úrovně podpory OZNAČENÍ SLUŽBY NAIS/ADH TYP KL: AD HOC Zkrácený popis služby Poskytování služeb 2Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj NAIS a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Zhotovitele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Zhotovitele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí. Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí. Aktualizaci dokumentace (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, pokud ne tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně podpory služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a zprostředkování služeb 3uživateli při nasazování úprav. úrovně podporyPost implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konsultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.