Common use of Způsob vyhodnocení Clause in Contracts

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDoSD) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je SPO)uplatní Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl Podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl Podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování Název služby Služby 2. a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty3. 2ID: ASPU02 úrovně podpory Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému Poskytování služeb 2. úrovně podpory a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelemzprostředkování služeb 3. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.podpory

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.prostředí

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 SDCA02ADH Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ prostředí. Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ prostředí. Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, pokud ne tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů, tj. zejména nastavování hodnot systémových číselníků a nastavování a sledování konfiguračních parametrů dle požadavků Objednatele nebo dle provozních potřeby systému. Poskytování technické Maintenance (support) pro Maintenance na místě (on-site) Aktualizace provozního a testovacího prostředí IS na poslední verzi, včetně otestování funkčnosti (instalace nových verzí). Ruční pravidelné či nárazové spouštění dávkových úloh Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.. Služba bude vyhodnocována a předávána na základě akceptačního protokolu.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPOlimitu(SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident nad rámec smluvního parametru MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet sankcí za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy v limitu (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (CSLSUP). SP MI) priority 2 a 3: SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **(MI) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování Název služby Služby 2. a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty3. 2ID: ASPU02 úrovně podpory Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému Poskytování služeb 2. úrovně podpory a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelemzprostředkování služeb 3. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.podpory

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.prostředí

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovatza každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPOlimitu(SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoMI) priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy v limitu (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Název služby Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím desktop uživatelských rozhraní Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu desktop rozhraní a klientů poskytujících přístup k aplikačním službám Cíl služby Desktop rozhraní je plně funkční a poskytuje sadu požadovaných funkcionalit uvedených v provozní dokumentaci aplikační služby. Všechny požadavky na základě Požadavku aplikační službu vznesené prostřednictvím rozhraní jsou odpovězeny v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Případné problémy desktop klientů jsou řešeny dle parametrů SLA pro obsluhu požadavků a incidentů. Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele Aplikačně specifické je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby Služba rozvoj systému uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující desktop rozhraní jako ovlivněnou CI, a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci rozvoje ObjednatelemProvozní doby rozhraní. Služba Monitoring systém Objednatele bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v požadovaném rozsahurámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, kvalitě, ceně aby prověřil dostupnost rozhraní a času všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILpovažován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovatza každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPOlimitu(SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) a nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoMI) priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy v limitu (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Název služby Univerzální infrastrukturní rozhraní Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele Předmětem služby je měření a vyhodnocení dostupnosti příslušného měřeného rozhraní. Cíl služby Univerzální infrastrukturní rozhraní slouží k stanovení SLA pro jednotlivé specifické měřící scénáře, tak jak jsou stanoveny v čl. 28 této přílohy č. 2 Xxxxxxx. Cílem služby je stanovení metrik a měřících bodů pro jednotlivé katalogové listy v souladu s v čl. 28 této přílohy č. 2 Xxxxxxx. Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo odezvu vyšší než maximální odezvu stanovenou v příslušném scénáři. Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo odezvu vyšší než maximální odezvu stanovenou v příslušném scénáři. Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na základě Požadavku komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující rozhraní jako ovlivněnou CI, a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci rozvoje ObjednatelemProvozní doby rozhraní. Služba Monitoring systém Objednatele bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v požadovaném rozsahurámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, kvalitě, ceně aby prověřil dostupnost rozhraní a času všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILpovažován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDoSD) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident nad rámec smluvního parametru MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet sankcí za nesplnění parametru Dostupnosti (SD) a nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (CSLSUP). SP MI) priority 2 a 3: SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **(MI) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování Název služby Služby 2. a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty3. 2ID: ASPU02 úrovně podpory Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému Poskytování služeb 2. úrovně podpory a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelemzprostředkování služeb 3. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.podpory

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDoSD) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident nad rámec smluvního parametru MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SD) a nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoMI) priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Název služby Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím databázových rozhraní Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu databázových rozhraní poskytujících přístup k aplikačním službám Cíl služby Databázové rozhraní je dostupné pro všechny kooperující systémy, umožňuje všechny požadované operace se záznamy a poskytuje všechny databázový procedury. Všechny odpovědi na základě Požadavku dotazy či volání databázových procedur jsou poskytovány v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele Aplikačně specifické je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby Služba rozvoj systému uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující rozhraní jako ovlivněnou CI, a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci rozvoje ObjednatelemProvozní doby rozhraní. Služba Monitoring systém Objednatele bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost databázového rozhraní vykonáním testovacího end-to-end scénáře. Za dostupné bude považováno rozhraní, ke kterému bude možné se přihlásit a vykonat jeden jednoduchý dotaz. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v požadovaném rozsahurámci Inicializace služby. V případě, kvalitěže dotaz v rámci Testovacího scénáře nevrátí výsledek do času Maximální odezvy (MO), ceně bude rozhraní vyhodnoceno jako nedostupné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání testovacího scénáře do konce 2. vykonání testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILpovažován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: 𝑆𝑃𝐷 = (𝑆𝐷𝑜 − 𝐷) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 3 SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli Zhotoviteli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPOlimitu(SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: 𝑆𝐿𝑃𝑂 = (𝑆𝑃𝑂 − 𝑃𝑂) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 1 SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). 𝑆𝑃 = 𝑆𝑃𝐷 + 𝑆𝐿𝑃𝑂 + 𝐶𝑆𝐿𝑆𝑈𝑃 + 𝑃𝐼𝑃 SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx PIP Celková sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí *Ruční pravidelné či nárazové spouštění dávkových úloh Na pokyn Objednavatele *Kontrola funkcionalit Denní báze Pravidelná kontrola datové integrity Týdenní báze Účast na pracovních týmech Objednatele Týdenní báze (Maximálně 4h) Aktualizace provozního deníku Aktualizace do 4h Měřící body a výpočet ukazatelů Měřící body Měřícími body jsou: • Výkaz práce • Prohlášení o aktuálnosti prostředí • SD Objednatele,(činností označené **) • Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILbodech.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDoSD) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SD) a nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDoMI) priority 2 a 3: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Název služby Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím rozhraní webových služeb Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu rozhraní webových služeb poskytujících přístup k aplikačním službám Cíl služby Webové služby jsou dostupné pro všechny konzumentské systémy a poskytují kompletní sadu požadovaných funkcionalit uvedených v provozní dokumentaci aplikační služby. Všechny požadavky na základě Požadavku aplikační službu vznesené prostřednictvím rozhraní webových služeb jsou odpovězeny v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele Aplikačně specifické je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby Služba rozvoj systému uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující rozhraní jako ovlivněnou CI, a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci rozvoje ObjednatelemProvozní doby rozhraní. Služba Monitoring systém Objednatele bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v požadovaném rozsahurámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, kvalitě, ceně aby prověřil dostupnost rozhraní a času všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILpovažován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ prostředí. Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ prostředí. Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, pokud ne tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Správa systémových číselníků a konfiguračních parametrů, tj. zejména nastavování hodnot systémových číselníků a nastavování a sledování konfiguračních parametrů dle požadavků Objednatele nebo dle provozních potřeby systému. Poskytování technické Maintenance (support) pro Maintenance na místě (on-site) Aktualizace provozního a testovacího prostředí IS na poslední verzi, včetně otestování funkčnosti (instalace nových verzí). Ruční pravidelné či nárazové spouštění dávkových úloh Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.. Služba bude vyhodnocována a předávána na základě akceptačního protokolu.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) uplatní Objednatel za každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené 0,7 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní dle následujícího vzorce: 𝑆𝑃𝐷 = (𝑆𝐷 − 𝐷) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 0,7% SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDoSD) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je uplatní Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené 0,3 % z násobku Základní ceny a koeficientu Významu rozhraní dle následujícího vzorce: 𝑆𝐿𝑃𝑂 = (𝑆𝑃𝑂 − 𝑃𝑂) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 0,3% SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl Podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl Podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 uplatní Objednatel Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: 𝑆𝑃𝑀𝐼 = 0,1 % × 𝑍𝐶 × 𝑉𝑅 SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech Smluvních pokut za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: 𝐶𝑆𝑃𝑀𝐼 = ∑ 𝑆𝑃𝑀𝐼𝑥 CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuta kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 uplatní Objednatel slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: 𝑆𝐿𝑀𝐼 = 0,1 % × 𝑍𝐶 × 𝑉𝑅 𝑃𝑅𝐼𝑂 𝑆𝐿𝑀𝐼 Sleva za jeden incident priority 2 a 3 nad rámec smluvního parametru (MI) VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Xxxxxxx sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: 𝐶𝑆𝐿𝑀𝐼 = ∑ 𝑆𝐿𝑀𝐼𝑥 CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SD) a nesplnění parametru maximálního počtu Incidentů priority 1 dle vzorce: 𝑆𝑃 = 𝑆𝑃𝐷 + 𝐶𝑆𝑃𝑀𝐼 SP Celková Smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního nesplnění parametru Dostupnosti (SDo) maximálního počtu Incidentů priority 2 a 3: 𝑆𝐿 = 𝑆𝐿𝑃𝑂 + 𝐶𝑆𝐿𝑀𝐼 SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.ceny

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDoSD) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech sankcí za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident nad rámec smluvního parametru MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SD) a nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (CSLSUP). SP MI) priority 2 a 3: SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **(MI) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Název služby Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím desktop uživatelských rozhraní Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu desktop rozhraní a klientů poskytujících přístup k aplikačním službám Cíl služby Desktop rozhraní je plně funkční a poskytuje sadu požadovaných funkcionalit uvedených v provozní dokumentaci aplikační služby. Všechny požadavky na základě Požadavku aplikační službu vznesené prostřednictvím rozhraní jsou odpovězeny v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Případné problémy desktop klientů jsou řešeny dle parametrů SLA pro obsluhu požadavků a incidentů. Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele Aplikačně specifické je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby Služba rozvoj systému uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující desktop rozhraní jako ovlivněnou CI, a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci rozvoje ObjednatelemProvozní doby rozhraní. Služba Monitoring systém Objednatele bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v požadovaném rozsahurámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, kvalitě, ceně aby prověřil dostupnost rozhraní a času všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILpovažován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Název služby Konzultační podpora Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptacitestování. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ prostředí. Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, pokud ne tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úpravdodavateli. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli Zhotoviteli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPOlimitu(SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx PIP Celková sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reportybodech. 2IDOZNAČENÍ SLUŽBY NAIS/ADH TYP KL: ASPU02 AD HOC Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému NAIS a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele Zhotovitele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele Zhotovitele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ prostředí. Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ prostředí. Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, pokud ne tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační Konsultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITIL.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: 𝑆𝑃𝐷 = (𝑆𝐷𝑜 − 𝐷) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 3 SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDo) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: 𝑆𝐿𝑃𝑂 = (𝑆𝑃𝑂 − 𝑃𝑂) × 𝑉𝑅 × 𝑍𝐶 × 1 SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). 𝑆𝑃 = 𝑆𝑃𝐷 + 𝑆𝐿𝑃𝑂 + 𝐶𝑆𝐿𝑆𝑈𝑃 + 𝑃𝐼𝑃 SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx PIP Celková sleva z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Činnost Frekvence Kontrola logů Týdenní báze Kontrola funkcionalit Denní báze Pravidelná kontrola datové integrity Týdenní báze Účast na pracovních týmech Objednatele Měsíční báze (Maximálně 4 h) Měřící body a výpočet ukazatelů Měřící body Měřícími body jsou: • Výkaz práce • Prohlášení o aktuálnosti prostředí • SD Objednatele,(činností označené **) • Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje Objednatelem. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILbodech.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost (SDoSD) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % Dostupnosti (D), tzn. v případě, že o které byla dosažená hodnota Dostupnosti (D) za Vyhodnocovací vyhodnocované období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDoSD), je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny Smluvní pokutu ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny Smluvní pokuta za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDoSD) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu (SPO) je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací vyhodnocované období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = ZC Základní cena V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 je Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat Smluvní pokutu za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: SPMI Smluvní pokuta za jeden výskyt incidentu priority 1 nad rámec maximálního počtu incidentů (MI) VR Koeficient významu rozhraní ZC Základní cena Celková výše slevy smluvní pokuta za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 se stanoví jako suma všech sankcí za jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) SPMIx Dílčí Smluvní pokuty kalkulované pro jednotlivé incidenty priority 1 nad rámec (MI) V případě porušení smluvního parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 2 a priority 3 je Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny za Vyhodnocovací každý takový incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva za jeden incident nad rámec smluvního parametru MI VR Koeficient významu rozhraní PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena Celková sleva z ceny se stanoví jako suma všech slev za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: XXXXX Xxxxxxx sleva za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SLMIx Dílčí slevy kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) Celková výše Smluvní pokuty za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet Smluvních pokut za nesplnění parametru Dostupnosti (SD) a nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) priority 1 dle vzorce: SP Celková smluvní pokuta za vyhodnocované období SPD Souhrnná Smluvní pokuta za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SD) CSPMI Celková smluvní pokuta za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů priority 1 (MI) Celková sleva z ceny za vyhodnocované období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu Podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu nesplnění parametru Maximálního měsíčního počtu incidentů (CSLSUP). SP MI) priority 2 a 3: SL Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období SPD Souhrnná sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti (SDo) SLPO Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu Podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP CSLMI Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva z ceny za překročení maximálního nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsou: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **(MI) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Název služby Provoz aplikačních služeb poskytovaných prostřednictvím webových xml rozhraní Zkrácený popis služby Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu webových xml rozhraní poskytující funkcionality pro integraci systémů a aplikací Cíl služby Webové xml rozhraní je dostupné pro všechny kooperující systémy a poskytuje kompletní sadu požadovaných funkcionalit uvedených v provozní dokumentaci aplikační služby. Všechny požadavky na základě Požadavku aplikační službu vznesené prostřednictvím rozhraní jsou odpovězeny v požadovaném čase nižším anebo rovném povolené Odezvě (O). Priorita 1 Kritická Dle HD Objednatele Aplikačně specifické je rozhraní nedostupné anebo jsou nedostupné některé významné funkcionality s plošným a skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval nedostupnost rozhraní anebo Odezvu vyšší než Maximální odezva (MO). Priorita 2 Vysoká Dle HD Objednatele je činnost rozhraní podstatně omezena, velká část nevýznamných funkcionalit je nedostupná s plošným anebo skupinovým dopadem. Monitoring systém ve dvou po sobě jdoucích vykonáních testovacích scénářů detekoval Odezvu vyšší než smluvní Odezva (O). Priorita 3 Střední Dle HD Objednatele je rozhraní z převážné většiny funkční. Nejsou dostupné pouze některé nevýznamné funkcionality s plošným anebo skupinovým dopadem. Priorita 4 Nízká Dle HD Objednatele je rozhraní plně funkční. Vyskytují se pouze drobné nedostatky s plošným anebo skupinovým dopadem mající dopad na komfort obsluhy. Vyskytují se nedostatky mající pouze individuální dopad. Obsluha požadavků se řídí smluvními reakčními časy pro požadavky na příslušné úrovni služby Služba rozvoj systému uvedenými v Katalogovém listu SUP-001 Služby podpory. Dostupnost (D) Ze SD Objednatele budou na konci vyhodnocovaného období vybrány všechny incidenty Priority 1, odkazující rozhraní jako ovlivněnou CI, a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů spočítáno sjednocení výpadků způsobených incidenty v rámci rozvoje ObjednatelemProvozní doby rozhraní. Služba Monitoring systém Objednatele bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav systémů s minimální frekvencí 15 minut monitorovat dostupnost rozhraní a Významných funkcionalit rozhraní. Testovací scénář navrhne Poskytovatel v požadovaném rozsahurámci Inicializace služby. Testovací scénář bude navržen tak, kvalitě, ceně aby prověřil dostupnost rozhraní a času všech Významných funkcionalit. V případě selhání jakéhokoli kroku Testovacího scénáře anebo překročení Maximální doby odezvy (MO) jakéhokoli kroku scénáře bude vykonání Testovacího scénáře prohlášeno za neúspěšné. V případě dvou po sobě následujících neúspěšných vykonání Testovacích scénářů bude časový úsek od konce 1. vykonání Testovacího scénáře do konce 2. vykonání Testovacího scénáře považován za čas nedostupnosti rozhraní a k dalším činnostem dle zadání Objednatele. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu požadavků. Realizaci na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení na testovací prostředí SPÚ Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služeb. Koordinaci s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační služby Dodávka této služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILpovažován za dobu Výpadku rozhraní.

Způsob vyhodnocení. V případě porušení smluvního parametru Dostupnost Smluvní dostupnost (SDo), tzn. v případě, že dosažená hodnota Dostupnosti (DSD) za Vyhodnocovací období je nižší než smluvní hodnota parametru Dostupnosti (SDo), je uplatní Objednatel oprávněn požadovat slevu z ceny ve výši stanovené dle následujícího vzorce: SPD Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru dostupnosti (SDoSD) za Vyhodnocovací vyhodnocované období zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SDo SD Smluvní dostupnost rozhraní služby v % s přesností na 1 desetinné místo D Dosažená dostupnost rozhraní služby v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 ZC Základní cena SKD Sankční koeficient dostupnosti ve výši 5 V případě porušení smluvního parametru Podíl odezvy v limitu Maximálního měsíčního počtu incidentů (SPOMI) je uplatní Objednatel oprávněn po Poskytovateli požadovat za každé 0,1 % podílu odezvy (PO), o které byla dosažená hodnota za Vyhodnocovací období nižší než smluvní hodnota parametru Podíl odezvy v limitu (SPO), slevu z ceny za každý incident nad rámec smluvního maximálního počtu dle vzorce: Sleva z ceny za jeden incident nad rámec smluvního parametru MI PRIO Priorita incidentu ZC Základní cena SKI Sankční koeficient incidentů ve výši stanovené 3 Do počtu incidentů nejsou započítávány incidenty evidované jako požadavky vznesené uživateli, kdy požadavkem je žádost o součinnost nebo podání informace (dotaz, vysvětlení). Celková sleva z ceny za porušení Maximálního měsíčního počtu incidentů (MI) se stanoví jako suma všech sankcí za jednotlivé incidenty nad rámec (MI) dle vzorce: CSPMI Celková sleva z ceny za nesplnění parametru Maximálního počtu incidentů (MI) SPMIx Dílčí slevy z ceny kalkulované pro jednotlivé incidenty nad rámec (MI) V případě nedodržení smluvních parametrů obsluhy (dodržování časů pro odpověď - Response time a/nebo vyřešení - Fix time) incidentu priority 1 bude pro každý jednotlivý případ uplatňována sleva z ceny vypočtená dle následujícího vzorce: SLPO SPSUP Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období jeden případ nesplnění smluvních parametrů obsluhy incidentů priority 1 zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru SPO Smluvní podíl odezvy v limitu rozhraní v % PMIN Počet minut prodlení s přesností na obsluhou jednoho případu incidentu priority 1 desetinné místo PO Dosažený podíl odezvy v limitu rozhraní v % s přesností na 1 desetinné místo VR Koeficient významu rozhraní = 1 SKO Sankční koeficient obsluhy ve výši 0,0005 ZC Základní cena Celková výše slevy z ceny za Vyhodnocovací období a tento katalogový list bude vypočtena jako součet slev z ceny za nesplnění smluvního parametru Dostupnosti (SDo), nesplnění parametru podílu odezvy (SPO) a za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu (CSLSUP). SP Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací porušení smluvních parametrů obsluhy incidentů priority 1 za vyhodnocované období SPD Souhrnná se stanoví jako suma všech slev z ceny za jednotlivé případy prodlení dle vzorce: CSPSUP Celková sleva z ceny za porušení smluvního parametru Dostupnosti vyhodnocované období za všechny případy prodlení SPSUPx Dílčí slevy z ceny za jednotlivé případy prodlení V případě nedodržení smluvních parametrů obsluhy (SDododržování časů pro odpověď - Response time a/nebo vyřešení - Fix time) SLPO incidentu priority 2 a 3 bude pro každý jednotlivý případ uplatňována Sleva z ceny vypočtená dle následujícího vzorce: SLSUP Sleva z ceny za nedodržení smluvního parametru podílu odezvy (SPO) za Vyhodnocovací období jeden případ nesplnění smluvních parametrů obsluhy incidentů priority 2 nebo 3 zaokrouhlená na celé Kč směrem nahoru CSLSUP PMIN Počet minut prodlení s obsluhou jednoho případu incidentu priority 2 nebo 3 PRIO Priorita incidentu SKO Sankční koeficient obsluhy ve výši 0,00005 ZC Základní cena Celková sleva z ceny za Vyhodnocovací porušení smluvních parametrů obsluhy incidentů priority 2 a 3 za vyhodnocované období se stanoví jako suma všech Slev z ceny za jednotlivé případy prodlení dle vzorce: CSLSUP Celková Sleva z ceny za vyhodnocované období za všechny případy porušení parametrů SLA obsluhy požadavků vyplývající z tohoto katalogového listu XXX Xxxxxxx sleva prodlení SLSUPx Dílčí slevy z ceny za překročení maximálního počtu incidentů pro produkční prostředí Měřící body Měřícími body jsoujednotlivé případy prodlení ID: Výkaz práce Prohlášení o aktuálnosti prostředí SD Objednatele,(činností označené **) Úložiště provozní dokumentace Objednatele (činností označené ***) Způsob dokladování a vyhodnocování Záznamy v uvedených měřicích bodech a Reporty. 2ID: ASPU02 Zkrácený popis služby AD Služba nákupu ad-hoc kapacit dodavatele Poskytovatele na základě Požadavku Objednatele Aplikačně specifické služby Služba rozvoj systému a realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje ObjednatelemObjednatele. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele k provádění úprav aplikací a systémů v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času dle KL (systémů, a k dalším činnostem dle zadání Objednateledalších aplikací). Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: Detailní analýzu analýza požadavků. Realizaci Návrh řešení Poskytovatelem Vývoj nebo nasazení řešení na vývojovém prostředí Poskytovatele včetně důkladného otestování. Nasazení řešení na testovací prostředí SPÚ SPU. Součinnost při testování a akceptaci. Nasazení z testovacího řešení na produkční prostředí SPÚ Aktualizaci dokumentace nad rámec paušálních služeb (pokud neexistuje dokumentace kterou lze aktualizovat, tak i její vytvořeni) Kvalitativní zvyšování úrovně služebSPU. Koordinaci Aktualizace dokumentace. Koordinace s ostatními dodavateli a uživateli při nasazování úprav. Post implementační podpora (dočasná) Provozní podpora v případě změny navyšující rozsah paušálních činností Konzultační Řízení aplikačně specifické služby Dodávka této Účtováno bude dle skutečného čerpání. Provedení služby bude prováděna v souladu se zavedenými procesy vycházející z metodiky ITILpotvrzeno akceptačním protokolem.