Common use of Způsob vyřizování stížností Clause in Contracts

Způsob vyřizování stížností. 1. Stížností se rozumí námitka ze strany pojištěného nebo pojistníka na výkon pojišťovací činnosti pojistitele v souvislosti s uzavřenou pojistnou smlouvou. Stížnost může být podána písemně (na adresu sídla pojistitele nebo na kterékoliv obchodní místo pojistitele), ústně, prostřednictvím prostředků elektronické komunikace (e-mail), prostřednictvím webové stránky pojistitele nebo telefonicky. 2. Ze stížnosti musí být zřejmé, kdo ji podává, jaké věci se týká, na jaké nedostatky poukazuje, čeho se stěžovatel domáhá a v případě podávání stížnosti písemnou formou musí být stěžovatelem podepsána. 3. Pojistitel písemně poskytne stěžovateli informace o postupu při vyřizování stížností a potvrdí doručení stížnosti, pokud o to stěžovatel požádá. 4. Stěžovatel je povinen na požádání pojistitele doložit bez zbytečného odkladu požadované doklady k podané stížnosti. Pokud stížnost neobsahuje požadované náležitosti nebo stěžovatel nedoloží doklady, pojistitel je oprávněn vyzvat a upozornit stěžovatele, že v případě že ve stanovené lhůtě nedoplní nebo případně neopraví požadované náležitosti a doklady, nebude možné vyřízení stížnosti ukončit a stížnost bude odložena. 5. Pojistitel je povinen stížnost prošetřit a informovat stěžovatele o způsobu vyřízení jeho stížnosti bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní ode dne jejího doručení. Pokud vyřízení stížnosti vyžaduje delší dobu, je možné lhůtu podle předchozí věty prodloužit, o čemž bude stěžovatel bezodkladně vyrozuměn. Stížnost se považuje za vyřízenou, pokud byl stěžovatel informován o výsledku prošetření stížnosti. 6. Opakovaná stížnost a další opakovaná stížnost je stížnost téhož stěžovatele v té samé věci, pokud v ní neuvádí nové skutečnosti. 7. Při opakované stížnosti pojistitel překontroluje správnost vyřízení předcházející stížnosti. Pokud byla předcházející stížnost vyřízena správně, pojistitel tuto skutečnost oznámí stěžovateli s odůvodněním a poučením, že další opakované stížnosti odloží. Pokud se překontrolováním vyřízení předcházející stížnosti zjistí, že nebyla vyřízena správně, pojistitel opakovanou stížnost prošetří a vyřídí. 8. V případě nespokojenosti stěžovatele s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost obrátit se na Českou národní banku nebo na příslušný soud.

Způsob vyřizování stížností. 1. Stížností se rozumí námitka ze strany pojištěného nebo pojistníka na výkon pojišťovací činnosti pojistitele v souvislosti s uzavřenou pojistnou smlouvou. Stížnost může být podána písemně (na adresu sídla pojistitele nebo na kterékoliv obchodní ob- chodní místo pojistitele), ústně, prostřednictvím prostředků elektronické komunikace (e-mail), prostřednictvím pro- střednictvím webové stránky pojistitele nebo telefonickytele- fonicky. 2. Ze stížnosti musí být zřejmé, kdo ji podává, jaké věci se týká, na jaké nedostatky poukazuje, čeho se stěžovatel domáhá a v případě podávání stížnosti stíž- nosti písemnou formou musí být stěžovatelem podepsánapo- depsána. 3. Pojistitel písemně poskytne stěžovateli informace o postupu při vyřizování stížností a potvrdí doručení doru- čení stížnosti, pokud o to stěžovatel požádá. 4. Stěžovatel je povinen na požádání pojistitele doložit dolo- žit bez zbytečného odkladu požadované doklady k podané stížnosti. Pokud stížnost neobsahuje požadované náležitosti náleži- tosti nebo stěžovatel nedoloží doklady, pojistitel je oprávněn vyzvat a upozornit stěžovatele, že v případě pří- padě že ve stanovené lhůtě nedoplní nebo případně pří- padně neopraví požadované náležitosti a doklady, nebude možné vyřízení stížnosti ukončit a stížnost bude odložena. 5. Pojistitel je povinen stížnost prošetřit a informovat stěžovatele o způsobu vyřízení jeho stížnosti bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní ode dne jejího doručení. Pokud vyřízení stížnosti vyžaduje delší dobu, je možné lhůtu podle předchozí věty prodloužit, o čemž bude stěžovatel bezodkladně vyrozuměn. Stížnost se považuje za vyřízenou, pokud byl stěžovatel informován o výsledku prošetření pro- šetření stížnosti. 6. Opakovaná stížnost a další opakovaná stížnost je stížnost téhož stěžovatele v té samé věci, pokud v ní neuvádí nové skutečnosti. 7. Při opakované stížnosti pojistitel překontroluje správnost vyřízení předcházející stížnosti. Pokud byla předcházející stížnost vyřízena správně, pojistitel po- jistitel tuto skutečnost oznámí stěžovateli s odůvodněním odů- vodněním a poučením, že další opakované stížnosti stíž- nosti odloží. Pokud se překontrolováním vyřízení předcházející stížnosti zjistí, že nebyla vyřízena správně, pojistitel opakovanou stížnost prošetří a vyřídí. 8. V případě nespokojenosti stěžovatele s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost obrátit se na Českou Čes- kou národní banku nebo na příslušný soud.

Způsob vyřizování stížností. 1. Stížností se rozumí námitka ze strany pojištěného nebo pojistníka na výkon pojišťovací činnosti pojistitele po- jistitele v souvislosti s uzavřenou pojistnou smlouvousmlou- vou. Stížnost může být podána písemně (na adresu ad- resu sídla pojistitele nebo na kterékoliv obchodní místo pojistitele), ústně, prostřednictvím prostředků elektronické komunikace (e-mail), prostřednictvím webové stránky pojistitele nebo telefonicky. 2. Ze stížnosti musí být zřejmé, kdo ji podává, jaké věci se týká, na jaké nedostatky poukazuje, čeho se stěžovatel domáhá a v případě podávání stížnosti stíž- nosti písemnou formou musí být stěžovatelem podepsánapo- depsána. 3. Pojistitel písemně poskytne stěžovateli informace o postupu při vyřizování stížností a potvrdí doručení stížnosti, pokud o to stěžovatel požádá. 4. Stěžovatel je povinen na požádání pojistitele doložit bez zbytečného odkladu požadované doklady k podané po- dané stížnosti. Pokud stížnost neobsahuje požadované náležitosti náleži- tosti nebo stěžovatel nedoloží doklady, pojistitel je oprávněn vyzvat a upozornit stěžovatele, že v případě že ve stanovené lhůtě nedoplní nebo případně pří- padně neopraví požadované náležitosti a doklady, nebude možné vyřízení stížnosti ukončit a stížnost bude odložena. 5. Pojistitel je povinen stížnost prošetřit a informovat stěžovatele o způsobu vyřízení jeho stížnosti bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní ode dne jejího doručení. Pokud vyřízení stížnosti vyžaduje delší dobu, je možné lhůtu podle předchozí věty prodloužit, o čemž bude stěžovatel bezodkladně vyrozuměn. Stížnost se považuje za vyřízenou, pokud po- kud byl stěžovatel informován o výsledku prošetření prošet- ření stížnosti. 6. Opakovaná stížnost a další opakovaná stížnost je stížnost téhož stěžovatele v té samé věci, pokud v ní neuvádí nové skutečnosti. 7. Při opakované stížnosti pojistitel překontroluje správnost vyřízení předcházející stížnosti. Pokud byla předcházející stížnost vyřízena správně, pojistitel po- jistitel tuto skutečnost oznámí stěžovateli s odůvodněním odů- vodněním a poučením, že další opakované stížnosti stíž- nosti odloží. Pokud se překontrolováním vyřízení předcházející stížnosti zjistí, že nebyla vyřízena správně, pojistitel opakovanou stížnost prošetří a vyřídí. 8. V případě nespokojenosti stěžovatele s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost obrátit se na Českou Čes- kou národní banku nebo na příslušný soud.