Common use of ZÁKLADNÍ SERVISNÍ SLUŽBY Clause in Contracts

ZÁKLADNÍ SERVISNÍ SLUŽBY. 10.1. Po dobu účinnosti licenční smlouvy bude poskytovatel poskytovat nabyvateli následující servisní služby: 1.1.1. úpravy (patches), aktualizace (updates) či vylepšení (upgrades) software, a to dle rozsahu a čase stanoveném uvážením poskytovatele; poskytovatel není povinen tyto změny software provádět; 1.1.2. zálohování dat nabyvatele, přičemž frekvence zálohování dat nabyvatele bude jednou 24 hodin a doba uchovávání těchto záloh poskytovatelem bude 14 dní; 1.1.3. základní technická podpora prostřednictvím elektronické pošty v maximálním rozsahu dvě (2) hodiny měsíčně. 1.2. Na základě licenční smlouvy dále zajistí poskytovatel pro nabyvatele také základní hostingové služby nezbytné pro provoz software v rámci počítačové sítě internet. Hostingovými službami se tak rozumí zajištění přístupu uživatelů k serveru, na kterém bude umístěn software, po síti internet pod protokolem http, eventuálně https, a dále zajištění provozu hardware a příslušných počítačových programů nezbytných k fungování software. Objem dat přenášených nabyvatelem v příchozím a odchozím směru do internetu (ze serveru a na server, na kterém je umístěn software) může být poskytovatelem omezen. 1.3. Technická podpora slouží k řešení technických problémů nabyvatele (jeho pracovníků) souvisejících se software a poskytovatel jí bude nabyvateli poskytovat prostřednictvím elektronické pošty. V případě naléhavých záležitostí týkajících se software poskytuje poskytovatel technickou podporu také telefonicky. 1.4. Hlášení požadavků na poskytnutí technické podpory bude nabyvatel zasílat poskytovateli elektronickou poštou na kontaktní adresu technické podpory. Požadavek nabyvatele podle předchozí věty musí obsahovat: 1.4.1. označení přesné verze software a označení části, kde došlo k technickému problému, 1.4.2. stručný popis technického problému, případně opis chybové zprávy nebo otisk obrazovky s chybou, 1.4.3. přesný čas a místo vzniku technického problému, 1.4.4. další okolnosti, které technickému problému předcházely, 1.4.5. jméno a kontakt na osobu, se kterou bude technický problém řešen. 1.5. Hostingové služby nemusí poskytovatel poskytovat v případě, že jejich poskytování brání potíže na straně nabyvatele nebo jiných osob. Hostingové služby tak nemusí poskytovatel poskytovat zejména v případě, kdy dojde k výpadkům v dodávce elektrické energie, výpadkům datové sítě, jiným poruchám způsobeným třetími osobami nebo zásahům vyšší moci. 1.6. Poskytovatel může provádět opatření směřující k zamezení výpadků, omezení, přerušení nebo snížení kvality hostingových služeb. V souvislosti s tímto oprávněním může poskytovatel provádět plánované i neplánované odstávky v poskytování hostingových služeb za účelem kontroly, údržby či výměny hardware, popř. nastavení či změny software nebo jiných počítačových programů. Plánovanou odstávku provozu software či hostingových služeb oznámí poskytovatel nabyvateli vždy nejméně 12 hodin předem, a to elektronickou poštou na adresu nabyvatele uvedenou v licenční smlouvě. 1.7. Při poskytováním hostingových služeb může docházet k výpadkům, dočasnému omezení, přerušení nebo snížení kvality služby. 1.8. V případě, že k poruše v poskytování hostingových služeb došlo z důvodů na straně nabyvatele, zavazuje se nabyvatel uhradit poskytovateli náklady na odstranění této poruchy. V jiných případech nese náklady spojené s odstraňováním poruchy poskytovatel. 1.9. Hostingové služby zajišíuje poskytovatel také prostřednictvím třetích osob, s čímž nabyvatel souhlasí.

ZÁKLADNÍ SERVISNÍ SLUŽBY. 10.1. Po dobu účinnosti licenční smlouvy bude poskytovatel poskytovat nabyvateli následující servisní služby: 1.1.1. úpravy (patches), aktualizace (updates) či vylepšení (upgrades) software, a to dle rozsahu a čase stanoveném uvážením poskytovatele; poskytovatel není povinen tyto změny software provádět; 1.1.2. zálohování dat nabyvatele, přičemž frekvence zálohování dat nabyvatele bude jednou 24 hodin a doba uchovávání těchto záloh poskytovatelem bude 14 dní; 1.1.3. základní technická podpora prostřednictvím elektronické pošty v maximálním rozsahu dvě (2) hodiny měsíčně. 1.2. Na základě licenční smlouvy dále zajistí poskytovatel pro nabyvatele také základní hostingové služby nezbytné pro provoz software v rámci počítačové sítě internet. Hostingovými službami se tak rozumí zajištění přístupu uživatelů k serveru, na kterém bude umístěn software, po síti internet pod protokolem httphttps, eventuálně httpshttp, a dále zajištění provozu hardware a příslušných počítačových programů nezbytných k fungování software. Objem dat přenášených nabyvatelem v příchozím a odchozím směru do internetu (ze serveru a na server, na kterém je umístěn software) může být poskytovatelem omezen. 1.3. Technická podpora slouží k řešení technických problémů nabyvatele (jeho pracovníků) souvisejících se software a poskytovatel jí bude nabyvateli poskytovat prostřednictvím elektronické pošty. V případě naléhavých záležitostí týkajících se software poskytuje poskytovatel technickou podporu také telefonicky. 1.4. Hlášení požadavků na poskytnutí technické podpory bude nabyvatel zasílat poskytovateli elektronickou poštou na kontaktní adresu technické podpory. Požadavek nabyvatele podle předchozí věty musí obsahovat: 1.4.1. označení přesné verze software a označení části, kde došlo k technickému problému, 1.4.2. stručný popis technického problému, případně opis chybové zprávy nebo otisk obrazovky s chybou, 1.4.3. přesný čas a místo vzniku technického problému, 1.4.4. další okolnosti, které technickému problému předcházely, 1.4.5. jméno a kontakt na osobu, se kterou bude technický problém řešen. 1.5. Hostingové služby nemusí poskytovatel poskytovat v případě, že jejich poskytování brání potíže na straně nabyvatele nebo jiných osob. Hostingové služby tak nemusí poskytovatel poskytovat zejména v případě, kdy dojde k výpadkům v dodávce elektrické energie, výpadkům datové sítě, jiným poruchám způsobeným třetími osobami nebo zásahům vyšší moci. 1.6. Poskytovatel může provádět opatření směřující k zamezení výpadků, omezení, přerušení nebo snížení kvality hostingových služeb. V souvislosti s tímto oprávněním může poskytovatel provádět plánované i neplánované odstávky v poskytování hostingových služeb za účelem kontroly, údržby či výměny hardware, popř. nastavení či změny software nebo jiných počítačových programů. Plánovanou odstávku provozu software či hostingových služeb oznámí poskytovatel nabyvateli vždy nejméně 12 hodin předem, a to elektronickou poštou na adresu nabyvatele uvedenou v licenční smlouvě. 1.7. Při poskytováním hostingových služeb může docházet k výpadkům, dočasnému omezení, přerušení nebo snížení kvality služby. 1.8. V případě, že k poruše v poskytování hostingových služeb došlo z důvodů na straně nabyvatele, zavazuje se nabyvatel uhradit poskytovateli náklady na odstranění této poruchy. V jiných případech nese náklady spojené s odstraňováním poruchy poskytovatel. 1.9. Hostingové služby zajišíuje poskytovatel také prostřednictvím třetích osob, s čímž nabyvatel souhlasí.

ZÁKLADNÍ SERVISNÍ SLUŽBY. 10.18.1. Po dobu účinnosti licenční smlouvy Poskytovatel bude poskytovatel poskytovat nabyvateli následující servisní služby: 1.1.18.1.1. Úvodní zaškolení správce účtu a pedagogů nabyvatele 8.1.2. úpravy (patches), aktualizace (updates) či vylepšení (upgrades) softwareplatformy, a to dle rozsahu a čase času stanoveném uvážením poskytovatele; poskytovatel není povinen tyto změny software platformy provádět; 1.1.2. zálohování dat nabyvatele, přičemž frekvence zálohování dat nabyvatele bude jednou 24 hodin a doba uchovávání těchto záloh poskytovatelem bude 14 dní; 1.1.38.1.3. základní technická podpora prostřednictvím elektronické pošty v maximálním rozsahu dvě (2) hodiny měsíčně. 1.28.1.4. Na základě licenční smlouvy dále zajistí poskytovatel pro nabyvatele také základní hostingové služby nezbytné pro provoz software v rámci počítačové sítě internet. Hostingovými službami se tak rozumí zajištění přístupu uživatelů k serveru, na kterém bude umístěn software, po síti internet pod protokolem http, eventuálně https, je provozována platforma a dále zajištění provozu hardware a příslušných počítačových programů nezbytných k fungování softwareplatformy. Objem dat přenášených nabyvatelem v příchozím a odchozím směru do internetu (ze serveru a na server, na kterém je umístěn softwareumístěna platforma) může být poskytovatelem omezen. 1.38.2. Technická podpora slouží k řešení technických problémů nabyvatele (jeho pracovníkůuživatelů) souvisejících se software s užíváním platformy a poskytovatel jí bude nabyvateli poskytovat prostřednictvím elektronické pošty. V případě naléhavých záležitostí týkajících se software platformy poskytuje poskytovatel technickou podporu také telefonicky. 1.48.3. Hlášení požadavků na poskytnutí technické podpory bude nabyvatel zasílat poskytovateli elektronickou poštou na kontaktní adresu technické podpory. Požadavek nabyvatele podle předchozí věty musí obsahovat: 1.4.1. označení přesné verze software a obsahovat označení části, kde došlo k technickému problému, 1.4.2. , stručný popis technického problému, případně opis chybové zprávy nebo otisk obrazovky s chybou, 1.4.3. , přesný čas a místo vzniku technického problému, 1.4.4. , další okolnosti, které technickému problému předcházely, 1.4.5. , jméno a kontakt na osobu, se kterou bude technický problém řešen. 1.58.4. Hostingové služby nemusí poskytovatel poskytovat Zajištění přístupu uživatelů k serveru je podmíněno obecnou funkcionalitou datového spojení, tuto službu nelze poskytnout a přístup k platformě lze omezit nebo přerušit v případě, že jejich poskytování brání potíže na straně nabyvatele nebo jiných osob. Hostingové Sjednané služby tak nemusí poskytovatel poskytovat zejména v případě, kdy dojde k výpadkům v dodávce elektrické energie, výpadkům datové sítě, jiným poruchám způsobeným třetími osobami nebo zásahům vyšší moci. Při poskytování služeb může také docházet k výpadkům, dočasnému omezení, přerušení nebo snížení kvality služby. 1.68.5. Poskytovatel může provádět opatření směřující k zamezení výpadků, omezení, přerušení nebo snížení kvality hostingových jím poskytovaných služeb. V souvislosti s tímto oprávněním může poskytovatel provádět plánované i neplánované odstávky v poskytování hostingových služeb za účelem kontroly, údržby či výměny hardwarezměn platformy, popř. nastavení či změny software nebo jiných počítačových programů. Plánovanou odstávku provozu software či hostingových služeb oznámí poskytovatel nabyvateli vždy nejméně 12 hodin předem, a to elektronickou poštou na adresu nabyvatele uvedenou v licenční smlouvěnabyvatele. 1.7. Při poskytováním hostingových služeb může docházet k výpadkům, dočasnému omezení, přerušení nebo snížení kvality služby. 1.8. V případě, že k poruše v poskytování hostingových služeb došlo z důvodů na straně nabyvatele, zavazuje se nabyvatel uhradit poskytovateli náklady na odstranění této poruchy. V jiných případech nese náklady spojené s odstraňováním poruchy poskytovatel. 1.9. Hostingové služby zajišíuje poskytovatel také prostřednictvím třetích osob, s čímž nabyvatel souhlasí.