Common use of Řešení incidentů Clause in Contracts

Řešení incidentů. 4.1. Řešením Incidentů se rozumí řešení Incidentů, které nastaly v Plnění, za účelem jejich odstranění. 4.2. Pokud při užívání Plnění dojde k Incidentu identifikovaný Odběratelem, Odběratel bez zbytečného odkladu zadá Požadavek k řešení Incidentu. 4.3. Požadavek musí obsahovat veškeré informace, které bude Dodavatel potřebovat pro poskytnutí tohoto Plnění, tj. veškeré informace nezbytné k tomu, aby Dodavatel mohl Incident zopakovat nebo simulovat. To zahrnuje přesný a podrobný popis Incidentu a situací, v nichž k němu dochází, a v případě potřeby snímky obrazovek s chybovými hlášeními a záznamy o chybách. 4.4. Dodavatel kategorizuje Incident dle interních pravidel Dodavatele, není-li Smlouvou stanoveno jinak. 4.5. Dodavatel odpoví na Požadavek v rámci Reakční lhůty. Reakční lhůta je stanovena jako NBD, není-li Smlouvou stanoveno jinak. Dodavatel uvědomí Odběratele o tom, do jaké kategorie byl Incident zařazen. Pokud Xxxxxxxxx nebude souhlasit a požádá o změnu kategorie, Xxxxxxxxx znovu posoudí kategorizaci a o výsledku Odběratele informuje. 4.6. Dodavatel vynaloží přiměřené úsilí k vyřešení Incidentu ve lhůtě odpovídající jeho povaze a závažnosti. 4.7. Incident se považuje za vyřešený: a) pokud dojde k vyřešení příčiny Incidentu a přestane k němu docházet, b) pokud Xxxxxxxxx poskytne Odběrateli takové pokyny pro způsob užití Plnění, při němž k Incidentu nedochází.

Řešení incidentů. 4.11.3.1. Řešením Incidentů Poskytovatel se rozumí řešení Incidentůzavazuje v případě jakéhokoli neplánovaného přerušení provozu Předmětu Služeb nebo omezení kvality jeho fungování (dále jen „Incident“) uvést Předmět Služeb do provozuschopného stavu, které nastaly kdy bude Předmět Služeb plně funkční v Plnění, za účelem jejich odstraněnísouladu s jeho dokumentací a předchozím bezproblémovým stavem a fungování Předmětu Služeb nebude nijak omezeno. 4.21.3.2. Pokud při užívání Plnění dojde k Povinnost dle čl. 1.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy vzniká v případě nahlášení Incidentu identifikovaný Odběratelemze strany Objednatele nebo v případě, Odběratel bez zbytečného odkladu zadá Požadavek k řešení Incidentukdy Incident zjistí Poskytovatel. 4.31.3.3. Požadavek musí obsahovat veškeré informace, které bude Dodavatel potřebovat pro poskytnutí tohoto Plnění, tj. veškeré informace nezbytné k tomuPoskytovatel je povinen postupovat tak, aby Dodavatel mohl každý Incident zopakovat nebo simulovat. To zahrnuje přesný a podrobný popis Incidentu a situací, byl vyřešen v nichž k němu dochází, a v případě potřeby snímky obrazovek s chybovými hlášeními a záznamy o chybáchco nejkratším čase. 4.41.3.4. Dodavatel kategorizuje Incident dle interních pravidel Dodavatele, není-li Smlouvou stanoveno jinakSoučástí této služby je i identifikace a lokalizace Incidentů a jejich příčin. 4.51.3.5. Dodavatel odpoví na Požadavek v rámci Reakční lhůty. Reakční lhůta je stanovena jako NBD, není-li Smlouvou stanoveno jinak. Dodavatel uvědomí Odběratele o tom, do jaké kategorie byl Incident zařazen. Pokud Xxxxxxxxx nebude souhlasit a požádá o změnu kategorie, Xxxxxxxxx znovu posoudí kategorizaci a o výsledku Odběratele informuje. 4.6. Dodavatel vynaloží přiměřené úsilí k vyřešení Vyřešením Incidentu ve lhůtě odpovídající jeho povaze a závažnosti. 4.7. Incident se považuje za vyřešenýrozumí: a) pokud dojde k vyřešení příčiny Incidentu uvedení Předmětu Služeb do provozuschopného stavu, kdy bude Předmět Služeb plně funkční v souladu s jeho dokumentací a přestane k němu docházet,předchozím bezproblémovým stavem a fungování Předmětu Služeb nebude nijak omezeno nebo b) pokud Xxxxxxxxx poskytne Odběrateli takové pokyny poskytnutí jiného přijatelného řešení schváleného Objednatelem nebo c) navržení přijatelného náhradního řešení schváleného Objednatelem nebo d) převedení daného Incidentu na nižší prioritu (Poskytovatel je následně povinen vyřešit takovýto Incident jakoby šlo o nový Incident s příslušnou nižší prioritou) nebo e) postoupení problému k vyřešení třetí osobě (např. Microsoft, dodavatel HW, atd.) v případě problému vyvolaného nekorektním chováním komponenty dodané nebo podporované třetí osobou. 1.3.6. Objednatel je oprávněn vydat Poskytovateli pokyn k zastavení servisního zásahu při řešení Incidentu. V takovém případě se Incident považuje pro způsob užití Plněníúčely plnění Smlouvy za vyřešený. Objednatel může znovu iniciovat servisní zásah udělením pokynu Poskytovateli, při němž k Incidentu nedocházíaby Incident vyřešil, Poskytovatel v takovém případě postupuje, jakoby šlo o nový Incident včetně běhu veškerých lhůt.

Řešení incidentů. 4.11.3.1. Řešením Incidentů Poskytovatel se rozumí řešení Incidentůzavazuje v případě jakéhokoli neplánovaného přerušení provozu Předmětu Služeb nebo omezení kvality jeho fungování (dále jen „Incident“) uvést Předmět Služeb do provozuschopného stavu, které nastaly kdy bude Předmět Služeb plně funkční v Plnění, za účelem jejich odstraněnísouladu s jeho dokumentací a předchozím bezproblémovým stavem a fungování Předmětu Služeb nebude nijak omezeno. 4.21.3.2. Pokud při užívání Plnění dojde k Povinnost dle čl. 1.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy vzniká v případě nahlášení Incidentu identifikovaný Odběratelemze strany Objednatele nebo v případě, Odběratel bez zbytečného odkladu zadá Požadavek k řešení Incidentukdy Incident zjistí Poskytovatel. 4.31.3.3. Požadavek musí obsahovat veškeré informace, které bude Dodavatel potřebovat pro poskytnutí tohoto Plnění, tj. veškeré informace nezbytné k tomuPoskytovatel je povinen postupovat tak, aby Dodavatel mohl každý Incident zopakovat nebo simulovat. To zahrnuje přesný a podrobný popis Incidentu a situací, byl vyřešen v nichž k němu dochází, a v případě potřeby snímky obrazovek s chybovými hlášeními a záznamy o chybáchco nejkratším čase. 4.41.3.4. Dodavatel kategorizuje Incident dle interních pravidel Dodavatele, není-li Smlouvou stanoveno jinakSoučástí této služby je i identifikace a lokalizace Incidentů a jejich příčin. 4.51.3.5. Dodavatel odpoví na Požadavek v rámci Reakční lhůty. Reakční lhůta je stanovena jako NBD, není-li Smlouvou stanoveno jinak. Dodavatel uvědomí Odběratele o tom, do jaké kategorie byl Incident zařazen. Pokud Xxxxxxxxx nebude souhlasit a požádá o změnu kategorie, Xxxxxxxxx znovu posoudí kategorizaci a o výsledku Odběratele informuje. 4.6. Dodavatel vynaloží přiměřené úsilí k vyřešení Vyřešením Incidentu ve lhůtě odpovídající jeho povaze a závažnosti. 4.7. Incident se považuje za vyřešenýrozumí: a) pokud dojde k vyřešení příčiny Incidentu uvedení Předmětu Služeb do provozuschopného stavu, kdy bude Předmět Služeb plně funkční v souladu s jeho dokumentací a přestane k němu docházet,předchozím bezproblémovým stavem a fungování Předmětu Služeb nebude nijak omezeno nebo b) pokud Xxxxxxxxx poskytne Odběrateli takové pokyny poskytnutí jiného přijatelného řešení schváleného Objednatelem nebo c) navržení přijatelného náhradního řešen schváleného Objednatelem nebo d) převedení daného Incidentu na nižší prioritu (Poskytovatel je následně povinen vyřešit takovýto Incident jakoby šlo o nový Incident s příslušnou nižší prioritou) nebo e) postoupení problému k vyřešení třetí osobě (např. Microsoft, dodavatel HW, atd.) v případě problému vyvolaného nekorektním chováním komponenty dodané nebo podporované třetí osobou. 1.3.6. Objednatel je oprávněn vydat Poskytovateli pokyn k zastavení servisního zásahu při řešení Incidentu. V takovém případě se Incident považuje pro způsob užití Plněníúčely plnění Smlouvy za vyřešený. Objednatel může znovu iniciovat servisní zásah udělením pokynu Poskytovateli, při němž k Incidentu nedocházíaby Incident vyřešil, Poskytovatel v takovém případě postupuje, jakoby šlo o nový Incident včetně běhu veškerých lhůt.

Řešení incidentů. 4.11.1.1. Řešením Incidentů Poskytovatel se rozumí řešení Incidentůzavazuje v případě jakéhokoli neplánovaného přerušení provozu Předmětu Služeb nebo omezení kvality jeho fungování (dále jen „Incident“) uvést Předmět Služeb do provozuschopného stavu, které nastaly kdy bude Předmět Služeb plně funkční v Plnění, za účelem jejich odstraněnísouladu s jeho dokumentací a předchozím bezproblémovým stavem a fungování Předmětu Služeb nebude nijak omezeno. 4.21.1.2. Pokud Povinnost dle čl. 1.1.1 Přílohy č. 1 Smlouvy vzniká v případě nahlášení Incidentu ze strany Objednatele nebo v případě, kdy Incident zjistí Poskytovatel. 1.1.3. Poskytovatel je povinen postupovat tak, aby každý Incident byl vyřešen v co nejkratším čase. 1.1.4. Součástí této služby je i identifikace a lokalizace Incidentů a jejich příčin. 1.1.5. Incident je vyřešen okamžikem, kdy Objednatel potvrdí, že již netrvají negativní dopady Incidentu.. 1.1.6. Objednatel je oprávněn vydat Poskytovateli pokyn k zastavení servisního zásahu při užívání Plnění dojde k Incidentu identifikovaný Odběratelem, Odběratel bez zbytečného odkladu zadá Požadavek k řešení Incidentu. 4.3. Požadavek musí obsahovat veškeré informace, které bude Dodavatel potřebovat V takovém případě se Incident považuje pro poskytnutí tohoto Plnění, tjúčely plnění Smlouvy za vyřešený. veškeré informace nezbytné k tomuObjednatel může znovu iniciovat servisní zásah udělením pokynu Poskytovateli, aby Dodavatel mohl Incident zopakovat nebo simulovat. To zahrnuje přesný a podrobný popis Incidentu a situacívyřešil, Poskytovatel v nichž k němu docházítakovém případě postupuje, a v případě potřeby snímky obrazovek s chybovými hlášeními a záznamy jakoby šlo o chybáchnový Incident včetně běhu veškerých lhůt. 4.4. Dodavatel kategorizuje Incident dle interních pravidel Dodavatele, není-li Smlouvou stanoveno jinak. 4.5. Dodavatel odpoví na Požadavek v rámci Reakční lhůty. Reakční lhůta je stanovena jako NBD, není-li Smlouvou stanoveno jinak. Dodavatel uvědomí Odběratele o tom, do jaké kategorie byl Incident zařazen. Pokud Xxxxxxxxx nebude souhlasit a požádá o změnu kategorie, Xxxxxxxxx znovu posoudí kategorizaci a o výsledku Odběratele informuje. 4.6. Dodavatel vynaloží přiměřené úsilí k vyřešení Incidentu ve lhůtě odpovídající jeho povaze a závažnosti. 4.7. Incident se považuje za vyřešený: a) pokud dojde k vyřešení příčiny Incidentu a přestane k němu docházet, b) pokud Xxxxxxxxx poskytne Odběrateli takové pokyny pro způsob užití Plnění, při němž k Incidentu nedochází.

Řešení incidentů. 4.11.3.1. Řešením Incidentů Poskytovatel se rozumí řešení Incidentůzavazuje v případě jakéhokoli neplánovaného přerušení provozu Předmětu Služeb nebo omezení kvality jeho fungování (dále jen „Incident“) uvést Předmět Služeb do provozuschopného stavu, které nastaly kdy bude Předmět Služeb plně funkční v Plnění, za účelem jejich odstraněnísouladu s jeho dokumentací a předchozím bezproblémovým stavem a fungování Předmětu Služeb nebude nijak omezeno. 4.21.3.2. Pokud při užívání Plnění dojde k Povinnost dle čl. 1.3.1 Přílohy č. 1 Smlouvy vzniká v případě nahlášení Incidentu identifikovaný Odběratelemze strany Objednatele nebo v případě, Odběratel bez zbytečného odkladu zadá Požadavek k řešení Incidentukdy Incident zjistí Poskytovatel. 4.31.3.3. Požadavek musí obsahovat veškeré informace, které bude Dodavatel potřebovat pro poskytnutí tohoto Plnění, tj. veškeré informace nezbytné k tomuPoskytovatel je povinen postupovat tak, aby Dodavatel mohl každý Incident zopakovat nebo simulovat. To zahrnuje přesný a podrobný popis Incidentu a situací, byl vyřešen v nichž k němu dochází, a v případě potřeby snímky obrazovek s chybovými hlášeními a záznamy o chybáchco nejkratším čase. 4.41.3.4. Dodavatel kategorizuje Incident dle interních pravidel Dodavatele, není-li Smlouvou stanoveno jinakSoučástí této služby je i identifikace a lokalizace Incidentů a jejich příčin. 4.51.3.5. Dodavatel odpoví na Požadavek v rámci Reakční lhůty. Reakční lhůta je stanovena jako NBD, není-li Smlouvou stanoveno jinak. Dodavatel uvědomí Odběratele o tom, do jaké kategorie byl Incident zařazen. Pokud Xxxxxxxxx nebude souhlasit a požádá o změnu kategorie, Xxxxxxxxx znovu posoudí kategorizaci a o výsledku Odběratele informuje. 4.6. Dodavatel vynaloží přiměřené úsilí k vyřešení Vyřešením Incidentu ve lhůtě odpovídající jeho povaze a závažnosti. 4.7. Incident se považuje za vyřešenýrozumí: a) pokud dojde k vyřešení příčiny Incidentu uvedení Předmětu Služeb do provozuschopného stavu, kdy bude Předmět Služeb plně funkční v souladu s jeho dokumentací a přestane k němu docházet,předchozím bezproblémovým stavem a fungování Předmětu Služeb nebude nijak omezeno nebo b) pokud Xxxxxxxxx poskytne Odběrateli takové pokyny poskytnutí jiného přijatelného řešení schváleného Objednatelem nebo c) navržení přijatelného náhradního řešen schváleného Objednatelem nebo Příloha č. 1 – specifikace Služeb, Ekonomického systému a Předmětu Služeb d) převedení daného Incidentu na nižší prioritu (Poskytovatel je následně povinen vyřešit takovýto Incident jakoby šlo o nový Incident s příslušnou nižší prioritou) nebo e) postoupení problému k vyřešení třetí osobě (např. Microsoft, dodavatel HW, atd.) v případě problému vyvolaného nekorektním chováním komponenty dodané nebo podporované třetí osobou. 1.3.6. Objednatel je oprávněn vydat Poskytovateli pokyn k zastavení servisního zásahu při řešení Incidentu. V takovém případě se Incident považuje pro způsob užití Plněníúčely plnění Smlouvy za vyřešený. Objednatel může znovu iniciovat servisní zásah udělením pokynu Poskytovateli, při němž k Incidentu nedocházíaby Incident vyřešil, Poskytovatel v takovém případě postupuje, jakoby šlo o nový Incident včetně běhu veškerých lhůt.