Všeobecné podmínky pro poskytování služeb v síti Dzanet
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb v síti Dzanet
Obsah:
1. Výklad základních pojmů
2. Xxxxx a rozsah poskytovaných služeb
3. Objednávka služeb, fakturace a platby za služby
4. Podmínky pro poskytování služeb
5. Práva a povinnosti Poskytovatele
6. Práva a povinnosti Uživatele
7. Vypůjčení technického zařízení
8. Doba trvání a ukončení smlouvy
9. Omezení přístupu ke službám a pozastavení služeb
10. Hlášení poruch a řešení servisu
11. Reklamace poskytovaných služeb a ceny služeb
12. Řešení sporů a rozhodné právo
13. Spotřebitelská ujednání
14. Změny VOP a dalších podmínek
15. Závěrečná ustanovení
1. Výklad základních pojmů
Poskytovatel je firma Xxxxx Xxxxxx se sídlem na adrese Janovice 627, Frýdlant nad Ostravicí, IČ 65174666. Služby jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 127/2005 sb., o elektronických komunikacích na území České republiky a v rozsahu osvědčení č. 1361 Českého telekomunikačního úřadu čj. 37 852/2006-638 ze dne 7. 7. 2006.
Uživatel je fyzická či právnická osoba, která s poskytovatelem podepíše smlouvu o poskytování některé z nabízených služeb.
Webové stránky poskytovatele jsou trvale dostupné na adrese xxxx://xxx.xxxxxx.xx nebo xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx . Na webových stránkách jsou uvedeny aktuální parametry jednotlivých služeb.
Veřejná komunikační síť je poskytovatelem provozována dle zákona č. 127/2005 Sb., v platném znění a slouží především pro poskytování služeb uživatelům. Síť je provozována pod názvem DZANET.
Informační systém poskytovatele je databáze zákaznických účtů (dále jen systém)
Zákaznický účet je souhrn kontaktních údajů uživatele, vedených v systému poskytovatele. Jde především o číslo smlouvy, jméno, adresu, kontaktní mail a kontaktní telefon. Uživatel, který na webu uvede číslo smlouvy a mail, obdrží přihlašovací údaje do systému poskytovatele. V systému poskytovatele najde přehled svých kontaktních údajů, přehled faktur a další informace. Uživatel je povinen uvést pravdivě své aktuální kontaktní údaje a informovat poskytovatele o každé změně. Uživatel bere na vědomí, že veškerá komunikace s poskytovatelem bude realizována prostřednictvím kontaktního mailu uživatele.
2. Xxxxx a rozsah poskytovaných služeb
Připojení k síti Internet
Poskytovatel zajišťuje prostřednictvím své sítě připojení domácího PC či domácí sítě uživatele k Internetu. Přípojky jsou kabelové anebo bezdrátové.
a) Kabelové připojení je zajištěno kabelem přivedeným do bytu (objektu) uživatele. V bytě uživatele je kabel zakončen zásuvkou s konektorem RJ45. Až po tento konektor je přípojka spravována poskytovatelem. Rozvody a zařízení v bytě (objektu) uživatele, jako jsou UTP kabely, switch, router, PC či VoIP brána jsou ve správě uživatele a případné servisní zásahy jsou hrazeny dle podmínek uvedených ve smlouvě.
b) Bezdrátové připojení je zajištěno bezdrátovou jednotkou, umístěnou na objektu uživatele. Až po tuto bezdrátovou jednotku je přípojka spravována poskytovatelem. Rozvody a zařízení v objektu uživatele, jako jsou UTP kabely, switch, router, PC či VoIP brána jsou ve správě uživatele a případné servisní zásahy jsou hrazeny dle podmínek uvedených ve smlouvě. Uživatel bere na vědomí, že poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za obsah dat, která přes přípojku poskytovatele uživatel přijímá či odesílá.
2.1 Služba Připojení k síti Internetu a její jednotlivé tarify jsou definovány především údaji o rychlostech pro příjem/stahování dat ze sítě Internet (download) a pro odesílání/nahrávání dat do sítě Internet (upload), a dále poměrem agregace, kdy:
2.1.1 inzerovaná rychlost je rovna rychlosti maximální, jde o rychlost uváděnou ve smlouvě a propagačních materiálech Poskytovatele;
2.1.2 minimální rychlostí se rozumí nejnižší garantovaná rychlost příjem/stahování dat ze sítě Internet (download) a pro odesílání/nahrávání dat do sítě Internet (upload), kdy v případě, že rychlost klesne pod tuto hodnotu, znamená takový stav výpadek služby a Uživatel je oprávněn reklamovat službu dle smlouvy a platných právních předpisů;
2.1.3 maximální rychlostí se rozumí technicky proveditelná maximální rychlostí připojení pro příjem/stahování dat ze sítě Internet (download) a pro odesílání/nahrávání dat do sítě Internet (upload)vsíti Poskytovatele na přípojce Uživatele, tato rychlost se uvádí ve Smlouvě či v Ceníku u příslušného tarifu a jedná se také o tzv inzerovanou rychlost;
2.1.4 běžně dostupná rychlost je taková rychlost, kterou může Uživatel předpokládat a reálně dosahovat při stahování a vkládání dat v době, kdy službu používá; běžně dostupná rychlost je rovna 70 až 100 % maximální rychlosti u kabelových a 50 až 100 % maximální rychlosti u bezdrátových přípojek –tato rychlost je definována jako podíl množství stažených či vložených dat za časový úsek (Mb/s nebo MB/s); v případě kabelových vedení závisí na parametrech kabelového vedení, vzdálenosti od ústředny, u bezdrátového vedení závisí též na nečekaných překážkách (nové budovy, nově vzrostlé stromy).
2.2. Přehled rychlostí jednotlivých tarifů je uveden v ceníku služeb.
2.3. Každý tarif s vyšší hodnotou inzerované rychlosti poskytuje Uživateli vyšší komfort při využívání služby. Čím vyšší rychlost tím rychleji se (pokud tomu nebrání technika Uživatele) stahují a odesílají data, tím rychleji se načítají videa, je zajištěna plynulost jejich přehrávání, to samé platí o stahování souborů. Pokud není ve Smlouvě uvedena minimální garantovaná rychlost, vychází se z údajů uvedených v ceníku služeb. Dále je stanovena maximální agregace -u bezdrátových přípojek je maximální agregace 1:5, u kabelových přípojek je to 1:4.
2.4. Poskytovatel upozorňuje, že pokud je na internetové přípojce více zařízení využívající připojení k Internetu a jedno z těchto koncových zařízení využije část kapacity připojení, nebo celou kapacitu připojení, ostatní zařízení budou mít omezenou kapacitu připojení, nebo žádnou kapacitu připojení.
2.5. Případná opatření řízení provozu uplatňovaná Poskytovatelem mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých Služeb (s důsledky popsanými včl. 2.6–z pomalení načítání atp.), a to především za účelem zajištění integrity sítě, k čemuž je Poskytovatel povinen ve smyslu ust. § 98 ZEK. Tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany Poskytovatele. Soukromí Uživatelů a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu správními předpisy, práva Uživatelů nejsou v tomto směru nijak dotčena.
2.6. Případné omezení objemu dat znamená, že po vyčerpání stanoveného datového objemu (tj. poté, kdy Uživatel stáhne data v objemu odpovídajícím dohodnutému omezení) dojde k výraznému snížení rychlosti stahování i nahrávání. Snížení rychlosti stahování, resp. nahrávání znamená, že některé Služby (internetové stránky, konkrétní obsah) mohou fungovat pomaleji nebo nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. webové stránky se budou načítat déle, videa se nebudou načítat či přehrávat plynule, může dojít k automatickému snížení rozlišení videí nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu, budou rastrovat nebo se nemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod. Omezení připojení v důsledku vyčerpání stanoveného objemu dat není porušením Smlouvy ze strany Poskytovatele.
2.7. Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva Uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového Uživatele nebo Poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby Přístupu k Internetu. Skutečný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba může být načtena rychleji, případně pomaleji–podrobněji čl. 2.5. Velké odchylky od inzerované rychlosti stahování nebo odesílání dat mohou mít za následek zpomalení, v krajním případě až zastavení přístupu k Internetu. Takový stav se projeví delší dobou odezvy, delší dobou aktualizace programu, nebo delší dobou stahování popř. odesílání dat v aplikacích, které využívají internetové připojení a v nejhorším případě až nefunkčností takových aplikací a služeb. V případě, že nastane velká trvající, nebo velká pravidelně se opakující odchylka od běžně dostupné rychlosti má Uživatel právo na reklamaci služby dle platných právních předpisů a VOP. Za velkou trvající
odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje odchylka, která vytváří souvislou detekovatelnou změnu výkonu Připojení k síti Internet delší než 30 min. Detekovatelná změna je taková, která znamená pokles skutečně dosahovaných hodnot rychlosti pod 50 % hodnot uváděných jako běžně dostupná rychlost. Velká opakující se odchylka je pak odchylka, při které dojde alespoň ke třem detekovatelným změnám výkonu služby delším než 1 minuta v časovém úseku 1 hodiny. V případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu služby Připojení k síti Internet, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů, je Uživatel oprávněn reklamovat poskytovanou Službu za podmínek článku 11 těchto VOP.
Provoz VoIP telefonní linky
Poskytovatel neposkytuje VoIP služby (Voice over Internet Protokol).
3. Objednávka služeb, fakturace a platby za služby
Služby, nabízené v článku 2. těchto všeobecných podmínek je možné objednat telefonicky na tel. 000 000 000 či mailem na xxxxxx@xxxxxx.xx. Zájemce je poté kontaktován poskytovatelem, který s ním dohodne termín zřízení požadované služby. Nejpozději před zahájením instalace je uživatel povinen podepsat smlouvu o poskytování služeb. Zprovoznění služby potvrdí uživatel podpisem předávacího protokolu.
Platby za Internet u domácností a firem jsou prováděny těmito způsoby:
a) měsíční – fakturováno je k 15. dni v měsíci, kterého se úhrada týká, splatnost faktur je čtrnáctidenní
b) čtvrtletní – fakturováno je k 1. dni čtvrtletí (1.1., 1.4., atd.), splatnost faktur je čtrnáctidenní
C) roční – fakturováno je k 1. dni v roce (tj. 1.1.) splatnost faktur je čtrnáctidenní
Pokud dojde ke zprovoznění služby jindy, než k prvnímu dni kalendářního měsíce, je první, tedy neúplný měsíc, resp. čtvrtletí fakturováno poměrově, např. je-li Internet zapojen k 15. dni měsíce, hradí se polovina měsíční platby.
4. Podmínky pro poskytování služeb
Podpisem smlouvy o poskytování některé ze služeb uživatel v plném rozsahu akceptuje všeobecné podmínky pro poskytování služeb.
U bezdrátových přípojek k Internetu je poskytovatel zpravidla výlučným vlastníkem přijímacího zařízení a antény a je oprávněn toto zařízení měnit, doplňovat, přemisťovat či upravovat. V případě ukončení poskytování služby je uživatel povinen zařízení vrátit popř. umožnit jeho demontáž.
Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití poskytovaných služeb. Při zneužití služeb zákazníkem odpovídá zákazník za škodu, kterou tím způsobí poskytovateli či třetí osobě.
Zákazník se zavazuje zacházet se svými přístupovými parametry jako s důvěrnými údaji a neposkytovat je třetím osobám. Poskytovatel se zavazuje umožnit uživateli seznámení se s aktuálním zněním všeobecných podmínek, s popisem služby či ceníkem služeb, a to elektronickou formou, především zveřejněním na webových stránkách xxx.xxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxx.xxx.
5. Práva a povinnosti Poskytovatele
5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat sjednané Služby ode dne sjednaného zprovoznění v souladu splatnými právními předpisy a ve sjednané technické kvalitě.
5.2. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy Veřejné komunikační sítě, krizových situací ve smyslu ZEK a ostatních závažných technických nebo provozních důvodů.
5.3. Poskytovatel je oprávněn užívat při poskytování Služeb či odstraňování poruch Služeb plnění svých smluvních partnerů; v takových případech Poskytovatel za své partnery odpovídá, jako by plnění poskytoval sám. Uživatel je povinen postupovat vůči smluvním partnerům Poskytovatele stejně, jako by měl dle Xxxxxxx a těchto VOP postupovat vůči Poskytovateli.
5.4. U Služby připojení k Internetu pomocí bezdrátové či kabelové optické technologie (FTTH) Poskytovatel zapůjčí Uživateli technické zařízení, které tvoří rozhraní Služby v souladu sčl. 7těchto VOP. Poskytovatel je oprávněn toto zařízení měnit ,popř. požadovat jeho přemístění, je-li to nezbytné(výskyt nových
objektů bránících řádnému přenosu dat, které v době uzavření Smlouvy neexistovaly nebo existovaly v jiném rozsahu či stavu (např. nová výstavba, vysazení či vzrůst vegetace, olistění stromů apod.).
5.5. Poskytovatel je oprávněn zvyšovat rychlost připojení, měnit technické řešení Služby ve prospěch Uživatele, měnit IP adresy přidělené Uživateli, pokud to vyžaduje směrování sítě atp., a to bez uzavření dodatku ke Smlouvě.
5.6. Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití poskytovaných Služeb. Při zneužití Služeb Uživatelem odpovídá Uživatel za škodu, kterou tím způsobí Poskytovateli či třetí osobě. Poskytovatel neodpovídá za škody či poruchy způsobené vyšší mocí, jako jsou např. živelné pohromy, přírodní události, válečné nebo teroristické události, vlivy fyzikálních jevů, počasí ani za výpadky služby způsobené přerušením přívodu elektrické energie nebo jejím působením, nebo za škody způsobené, hackerskými útoky nebo jiným obdobným jednáním.
5.7. Pokud se prokáže odpovědnost Poskytovatele za škodu, potom je odpovědnost Poskytovatele limitována do maximální výše Ceny za Služby za období 1/2 roku sjednané ve Smlouvě s Uživatelem, kterého se nárok týká, nejde-li o Spotřebitele.
5.8. Poskytovatel se zavazuje umožnit Uživateli seznámení se s aktuálním zněním VOP, s popisem Služby či Ceníkem služeb, a to elektronickou formou, především zveřejněním na Webových stránkách.
6. Práva a povinnosti Uživatele
6.1. Uzavřením Smlouvy Uživatel v plném rozsahu akceptuje veškeré podmínky pro poskytování Služeb.
6.2. Uživatel se zavazuje zacházet se svými přístupovými parametry jako s důvěrnými údaji a neposkytovat je třetím osobám. Uživatel není oprávněn poskytovat nebo zpřístupnit bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele Služby třetím osobám. Uživatel zachovává mlčenlivost o skutečnostech, které se dozví v souvislosti se Smlouvou, zejména o informacích týkajících se individuální nabídky Služeb.
6.3. Uživatel je povinen:
6.3.1 seznamovat se se změnami a aktualizacemi VOP a Ceníku bez zbytečného odkladu poté, co mu budou změny oznámeny;
6.3.2 poskytnout Poskytovateli vždy úplné a pravdivé identifikační údaje nejméně v rozsahu požadovaném ZEK a neprodleně písemně informovat Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Uživatele uvedených ve Smlouvě (zejména jména a příjmení, firmy či názvu, bydliště a sídla, bankovního spojení, identifikačního čísla, e-mailové adresy, telefonního čísla), a to nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne, kdy taková změna nastala; v případě porušení této povinnosti je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 500,00 Kč za každé jednotlivé porušení této smluvní povinnosti, a to i opakovaně –nárok na náhradu škody není tímto dotčen;
6.3.3 užívat Služby poskytované mu dle Xxxxxxx v souladu se Smlouvou, platnými právními předpisy, těmito VOP a dobrými mravy, jakožto i zvyklostmi panujícími v oblasti elektronických komunikací, a dodržovat zejména veškeré povinnosti uložené ZEK, autorským zákonem;
6.3.4 využívat pouze parametry nastavení Služby specifikované v Předávacím protokolu, zejména je povinen používat svou správnou IP adresu;
6.3.5 zdržet se jakýchkoli zásahů do zařízení, systémů a sítí Poskytovatele, zejména je povinen zdržet se změn fyzické adresy technického zařízení využívajícího Služby, přidělené IP adresy, a dalších zásahů do zařízení a vybavení Poskytovatele, které by mohly ovlivnit funkcionalitu nebo bezpečnost Veřejné komunikační sítě, či práv třetích osob; stejně tak je Uživatel povinen zdržet se nadměrného užívání Veřejné komunikační sítě, tj. zejména realizací více než 300 TCP/IP spojení najednou, nebo odesílání/přijímání neobvykle vysokého množství paketů;
6.3.6 zdržet se užívání zařízení a uskutečňování jednání, která by narušovala provoz Veřejné komunikační sítě, práva třetích osob –veškeré škody vzniklé porušením nese Uživatel;
6.3.7 nešířit a nepřepravovat prostřednictvím sítě Poskytovatele či sítě Internet zprávy elektronické pošty, jejichž obsah je v rozporu se zákonem, nezasílat nevyžádané zprávy ve velkém množství (tzv. Spamming), nezasílat zprávy ani formace, které by mohly poškodit zájmy obrany státu a veřejné bezpečnosti;
6.3.8 neužívat Služby k přenosu nelegálních dat, např. nelegálních kopií multimediálních souborů, filmů hudby apod. v těchto případech je odpovědnost Uživatele dána vždy, a to bez ohledu na to, zdaSlužby takto zneužívá Uživatel či třetí osoba, která získala přístup ke Službě na koncovém zařízení Uživatele;
6.3.9 poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nutnou ke zřízení přístupu Uživatele ke Službě (mj. i zařídit souhlas majitele objektu s instalací technického zařízení sloužícího k poskytování Služeb, je-li potřebný)či součinnost potřebnou k zajištění dalšího poskytování Služby Poskytovatelem (např. zajištění přístupu do nemovitosti za účelem provedení oprav poruchy Služby, změn Služby); v případě, že Uživatel takovou součinnost neposkytne ani po písemné výzvě ze strany Poskytovatele, považuje se toto jednání za závažné porušení smluvních povinností Uživatele a Poskytovatel není povinen zřídit či dále poskytovat Službu.
6.4. Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli:
6.4.1 vyúčtovanou Cenu za poskytované Služby a poplatky podle Ceníku řádně a včas;
6.4.2 prokazatelně vynaložené náklady spojené s vymáháním pohledávky Poskytovatele za Uživatele založené z titulu Smlouvy;
6.4.3 Cenu za servisní práce spočívající v odstraňování poruchy Služby, která není způsobena závadou technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele.
6.5. Uživatel je oprávněn:
6.5.1 využívat Služby pomocí vlastního hardwarového nebo softwarového vybavení za podmínek uvedených ve Smlouvě a v těchto VOP;
6.5.2 bezplatně hlásit poruchu Služby na e-mail určený k tomu Poskytovatele;
6.5.3 požádat Poskytovatele o pozastavení Služby, Poskytovatel není povinen této žádosti vyhovět;
6.5.4 požádat Poskytovatele o převedení svých práv a povinností daných Smlouvou na třetí osobu, kterou Uživatel doporučí, této žádosti Poskytovatel vyhoví v případě, že Uživatel nemá vůči Poskytovateli žádné neuhrazené závazky a změna nebude pro Poskytovatele spojena s nepoměrnými náklady či technickou náročností;
6.5.5požadovat změnu druhu a rozsahu poskytovaných Služeb; to mu není Poskytovatel povinen umožnit, pokud by taková změna byla spojena s nepoměrnými náklady či technickou náročností; provedení změny bude účinné nejdříve k počátku měsíce následujícího po doručení žádosti Uživatele o změnu Služby; Uživatel bere na vědomí, že změna může být spojena s poplatkem dle Ceníku; pokud je Smlouva uzavřena na dobu určitou a Uživatel požádá o změnu Služby na Službu s nižší Cenou, než mají jeho současné Služby, je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli částku odpovídající rozdílu Ceny současné a požadované Služby zbývající do konce doby platnosti a účinnosti Smlouvy, není-li dohodnuto něco jiného.
7. Vypůjčení technického zařízení
7.1. U některých Služeb je nutné či možné vypůjčení technického zařízení Uživateli, které slouží jako rozhraní poskytované Služby (bezdrátová přijímací anténa, optický převodník atd.). Možné je také vypůjčení technického zařízení, které je součástí sítě Uživatele (router). Technické zařízení se vypůjčuje výlučně na dobu trvání Smlouvy.
7.2. O vypůjčení technického zařízení Uživateli bude sepsána smlouva o výpůjčce. Za smlouvu o výpůjčce může být považován i záznam v předávacím protokolu Služby.
7.3.Uživatelje povinen technické zařízení chránit před poškozením, ztrátou nebo zničením a není oprávněn jakkoli zasahovat do jeho technického nastavení ani s ním jinak manipulovat bez souhlasu či pověření Poskytovatele.
7.4. Uživatel je povinen vypůjčené technické zařízení vrátit do 7 dnů od ukončení platnosti Smlouvy či smlouvy od výpůjčce, podle toho, která z těchto právních skutečností nastane dříve. Uživatel technické zařízení vrátí v sídle Poskytovatele.
7.5. Uživatel(vypůjčitel) je oprávněn technické zařízení používat pouze k účelu sjednanému ve smlouvě o výpůjčce a ve Smlouvě. Uživatel(vypůjčitel) není oprávněn přenechat technické zařízení k užívání jiné osobě, vyjma osob blízkých ve smyslu OZ.7.6.Uživatelje povinen seznámit se s bezpečnostními informacemi a návody, pokud jsou dodány s technickým zařízením a řídit se pokyny v nich uvedenými.
8. Doba trvání a ukončení smlouvy
8.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou nebo na dobu určitou v délce trvání uvedené ve Smlouvě.
8.2. Smluvní strany mohou uzavřít Smlouvu i na dobu neurčitou se současným sjednáním minimální doby plnění. V takovém případě jsou strany povinny plnit dle Smlouvy nejméně po stanovenou minimální dobu, která však nesmí být delší než 24 měsíců, přičemž platí, že není-li ve Smlouvě uvedeno něco jiného, pak minimální
doba plnění činí 3 měsíce. Ukončení trvání Smlouvy v době do skončení stanovené minimální doby se řídí ustanoveními pro ukončení Smlouvy uzavřené na dobu určitou dle čl. 8.5VOP.
8.3. Poskytovatel s Definovanými uživateli uzavírá zásadně smlouvy na dobu neurčitou. Pokud si Smluvní strany sjednají Smlouvu na dobu určitou, po uplynutí sjednané doby (ne delší než 24 měsíců) přechází Smlouva automaticky do režimu smlouvy na dobu neurčitou, nebude-li nejpozději 30 dnů před uplynutím sjednané doby trvání Smlouvy kteroukoli smluvní stranou písemně oznámeno druhé smluvní straně (oznámení je účinné dnem doručení druhé smluvní straně), že nemá zájem na jejím automatickém prodloužení–v takovém případě končí Smlouva uplynutím sjednané doby.
8.4. Smlouvu lze kdykoli ukončit dohodou stran. Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou i určitou lze ukončit na základě jednostranné písemné výpovědi doručované druhé smluvní straně, přičemž délka výpovědní doby činí vždy 30 dnů. Běh výpovědní doby započne prvního dne následujícího po dni doručení písemné výpovědi adresované smluvní straně.
8.5. Vypoví-li Uživatel, který není Definovaným uživatelem, předčasně Smlouvu na dobu určitou, je povinen uhradit Poskytovateli částku, která se rovná součtu měsíčních plateb za Služby (paušálů) podle Smlouvy za dobu od uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby trvání Smlouvy, případně (pokud bylo dohodnuto minimální měsíční plnění) která se rovná součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajícího do konce sjednané doby trvání Smlouvy(dále jen „Platba za předčasné skončení“), a výši úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo Uživateli poskytnuto za zvýhodněných podmínek, nestanoví-li právní předpisy částku nižší (pokud tuto stanoví, potom je Uživatel povinen uhradit tuto právními předpisy stanovenou nižší částku). Ceníkem může Poskytovatele stanovit Platbu za předčasné ukončení pro Uživatele, který není Spotřebitelem, odchylně. Pro vyloučení pochybností se stanovuje, že povinnost platit Cenu za dobu trvání výpovědní doby není dotčena.
8.6. Vypoví-li Definovaný uživatel(viz definice výše)předčasně Smlouvu na dobu určitou, je povinen uhradit Poskytovateli částku odpovídající jedné dvacetině Platby za předčasné skončení podle předchozího bodu
8.5 VOP [= dvacetinu součtu měsíčních plateb za Služby (paušálů) podle Smlouvy za dobu od uplynutí výpovědní doby do konce sjednané doby trvání Smlouvy, případně při sjednání minimálního plnění (zejména u hlasových služeb) jednu dvacetinu součtu minimálních měsíčních plateb za Služby za stejné období) a výši úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením poskytnutého za zvýhodněných podmínek]. Platbu za předčasné skončení lze po Definovaném uživateli nárokovat pouze tehdy, skončí-li Smlouva do tří měsíců od jejího uzavření. Pro vyloučení pochybností se stanovuje, že povinnost Definovaného uživatele platit Cenu za dobu trvání výpovědní doby není dotčena.
8.7. Ukončení Smlouvy podle předchozích ujednání nemá vliv na práva a povinnosti smluvních stran, která mají trvat až do jejich úplného uspokojení, tj. především pohledávky Poskytovatele za Uživatelem či jiné závazky Uživatele, smluvní pokuty atp.
8.8. Poskytovatel je oprávněn písemně odstoupit od Smlouvy, resp. všech smluv uzavřených s Uživatelem z následujících důvodů:
8.8.1 Uživatel se dostane do prodlení nejméně se dvěma po sobě jdoucímivyúčtováními;8.8.2Uživatelje v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého závazku vůči Poskytovateli déle než 45 dnů,
8.8.3 Uživatel závažným způsobem poruší Smlouvu nebo VOP, tj. především Uživatel vstoupí do likvidace, na Uživatele byl podán insolvenční návrh, bylo rozhodnuto o úpadku Uživatele, byl nařízen výkon rozhodnutí či exekuce prodejem podniku Uživatele, byla uvalena nucená správa,
8.8.4 technické nebo jiné vnější důvody, jako ztráta oprávnění Poskytovatele poskytovat Služby atp.
8.9. Uživatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě závažného porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele, jímž se rozumí:8.9.1nepřetržitá nedostupnost Služeb po dobu delší než 5 za sebou jdoucích dní, s výjimkou vyšší moci, omezení služeb podle čl. 9.1VOP, plánovanou a oznámenou opravou nebo údržbou Veřejné komunikační sítě;8.9.2opakovaná nedostupnost v souhrnné délce 10 dní za období 3 kalendářních měsíců, s výjimkou vyšší moci, omezení služeb podle čl. 9.1VOP, plánovanou a oznámenou opravou nebo údržbou Veřejné komunikační sítě.
9. Omezení přístupu ke službám a pozastavení služeb
9.1. Poskytovatel má právo, po předchozím upozornění, omezit Uživateli poskytování Služeb při naplnění podmínek podle čl. 9.2těchto VOP. V důsledku toho mohou mít Služby omezenou funkčnost nebo mohou být nepoužitelné. To však není na překážku účtování Ceny.
9.2. Omezení Služeb může být použito v některém z níže uvedených případů, pokud:
a)Uživatel neuhradil fakturu ve lhůtě splatnosti ani po opakované výzvě do 14 dnů po splatnosti faktury;
b)Uživatel úmyslně či z nedbalosti umožňuje nelegální činnost, popř. se do ní přímo zapojuje;
c)Uživatel rozesílá spam či šíří počítačové viry;
d)Uživatel nedodržuje technické parametry uvedené v předávacím protokolu, zkouší je neoprávněně měnit, popř. cíleně testuje zranitelnost Veřejné komunikační sítě;
e)Uživatel omezuje svou činností ostatní Uživatele, např. rozesílá data s cílem přetížit síť;
f)Uživatel umožní využívání některých služeb třetím osobám bez příslušného oprávnění dle XXX.0.0.Xx opětovné zprovoznění poskytovaných Služeb po nápravě závadných stavů je Poskytovatel oprávněn účtovat jednorázový poplatek dle Ceníku.
9.4. Uživatel je oprávněn požádat o pozastavení Služeb nejvýše 2krát za období dvanácti (12) měsíců. Maximální doba pozastavení Služeb činí 6 měsíců na jednou, popř. ve více obdobích v rámci dvanácti (12) po sobě jdoucích měsíců. Pozastavení začíná vždy na začátku zúčtovacího období a končí na konci zúčtovacího období. Pozastavení lze předčasně ukončit před zvolenou dobou. Pozastavení je spojeno s poplatkem dle Ceníku, neboť samo představuje zvláštní službu. Pozastavení nelze realizovat v průběhu výpovědní doby. Po dobu trvání Pozastavení se staví běh doby trvání Smlouvy nebo minimální doby plnění, jakož i lhůty související s výpůjčkou či nájmem zařízení.
10. Hlášení poruch a řešení servisu
10.1. Při poskytování Služeb může dojít k dočasnému snížení jejich kvality, popř. k přerušení poskytovaných Služeb. Pokud lze tuto situaci předvídat, je Poskytovatel povinen upozornit Uživatele zasláním zprávy na kontaktní email.
10.2. V případě zjištění poruchy je Uživatel povinen tuto co nejdříve ohlásit na tel. 000000000 popř. na email xxxxxx@xxxxxx.xx, případně na kontaktech uvedených na Webových stránkách. Poskytovatel je oprávněn změny kontaktních údajů uvádět na Webových stránkách. Před ohlášením závady je Uživatel povinen zkontrolovat své Uživatelské zařízení, popř. provést jeho restart (odpojit na pět minut od zdroje elektřiny). Servisní služby na zařízeních jsou poskytovány přednostně vzdáleným přístupem k zařízení. V případě potřeby servisního zásahu u Uživatele je Uživatel povinen poskytnout potřebnou součinnost.
10.3. V případě zjištění závady na Veřejné komunikační síti je Poskytovatel povinen ji co nejdříve odstranit, nejpozději do 72 hodin od jejího nahlášení, způsobem dle čl. 10.2, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, jako např. znemožnění přístupu k zařízení či výpadek elektrického proudu. V případě neposkytnutí Služby v důsledku poruchy nebo vady Služby je odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli omezena na povinnost urychleně odstranit závadu a v případě koncového uživatele vrácení poměrné částky za období, kdy služba nedosahovala příslušné kvality v souladu se ZEK. Není-li porucha na straně Poskytovatele, předá Poskytovatel informaci o poruše jinému provozovateli k zajištění nápravy, pokud je mu tento znám.
10.4. Náklady na odstranění závady na přípojce nese Poskytovatel, náklady na odstranění závady na zařízení Uživatele (PC, router, VoIPbrány, domácí rozvod, settopbox) nese Uživatel. Odpovídá-li za poruchu nebo vadu Služby Uživatel nebo se oznámení Uživatele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Uživateli náklady, jež mu v souvislosti s takovým jednáním Uživatele vznikly.
10.5. Technik Poskytovatele si při každém servisním zásahu nechá podepsat evidenční záznam, na základě kterého je možné vystavit Uživateli vyúčtování servisu –za podmínek čl. 10.4.
10.6. V případě porušení garantované dostupnosti Služeb, které je závažným porušením Smlouvy je Uživatel oprávněn požadovat přiměřenou slevu ze sjednané Ceny vzhledem k počtu dnů výpadku poskytování Služby. Sleva bude provedena v nejbližším následujícím zúčtovacím období po jejím uplatnění Uživatelem, nebo vrácením příslušného plnění Uživateli v případě ukončení Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým Uživatel hradil cenu, nebo jiným způsobem určeným Uživatelem. Poskytovatel není povinen nahradit Uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
11. Reklamace poskytovaných služeb a ceny služeb
11.1. Uživatel má právo uplatnit reklamaci vyúčtování Ceny nebo poskytované veřejně dostupné Služby, zejména v případě trvalé nebo pravidelně se opakující odchylky skutečného výkonu Služby.
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně
dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
11.2. Reklamaci vyúčtování Ceny je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou
(2) měsíců ode dne dodání vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování Ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou (2) měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou Cenu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.
11.3. Reklamaci poskytované Služby je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2)měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.
11.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování Ceny nebo na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1)měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou (2)měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
11.5. Pokud došlo k chybnému vyúčtování Ceny v neprospěch Uživatele, a tato Cena již byla Uživatelem uhrazena, je Poskytovatel oprávněn uvedenou úhradu započíst na splatné neuhrazené pohledávky za Uživatelem, tj. především na úhradu Ceny. Není-li takových pohledávek, vrátí Poskytovatel přeplatek Uživateli na jím sdělený bankovní účet nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace, ledaže Uživatel sdělí Poskytovateli svůj bankovní účet později. Přeplatek může být Uživateli vrácen rovněž v podobě ponížení budoucího/ch vyúčtování, případně jiným dohodnutým způsobem. Způsob vypořádání reklamace probíhá přednostně podle určení Uživatele.
11.6. Pokud Poskytovatel nevyhoví reklamaci, nebo nebude Uživatel jinak s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ–činí tak návrhem na zahájení řízení o námitce. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit Cenu za poskytnutou Službu, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele, popřípadě Uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.
12. Řešení sporů a rozhodné právo
12.1. Smlouva a tyto VOP se řídí právem České republiky.
12.2. Všechny spory vzniklé ze Smlouvy či v souvislosti s ní budou strany řešit především vzájemnou dohodou a bez zbytečných průtahů. Jestliže strany nedojdou k řešení podle předchozího článku do třiceti (30) dnů, mohou se kdykoliv obrátit na příslušný obecný soud nebo ČTÚ. ČTÚ rozhoduje spory o dlužná plnění mezi Uživatelem a Poskytovatelem–viz ust. § 129 ZEK. Spory o nájemné ze zapůjčených zařízení však rozhodují obecné soudy.
13. Spotřebitelská ujednání
13.1. Spotřebiteli jsou Poskytovatelem předávány informace ve smyslu ust. § 1811OZpři telefonické poptávce po Službách zásadně odkazem na volně přístupné znění vzorové Smlouvy a VOP, popř. následně spolu s potvrzením objednávky e-mailem, resp. při podpisu Smlouvy.
13.2. Spotřebitel uzavřením Smlouvy potvrzuje, že mu bylo umožněno uzavření Smlouvy i na dobu nejdéle 12 měsíců nebo dobu neurčitou; v případě, že Smlouva byla uzavřena na dobu přesahující 12 měsíců, činí se tak na výslovnou žádost Spotřebitele.
13.3. Je-li Smlouva uzavřena na dobu určitou se Spotřebitelem bude Poskytovatel takového Uživatele nejdříve 3měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Xxxxxxx informovat o možnostech prodloužení Smlouvy na dobu určitou. Učiní tak způsobem pro zasílání vyúčtování. Smlouva uzavřená na dobu určitou se znovu prodlužuje na dobu určitou pouze s prokazatelným souhlasem Spotřebitele, s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, a to o stejnou dobu, na kterou byla Xxxxxxx sjednána, maximálně však o dalších 24 měsíců. Takto prodloužená Smlouva se může za stejných podmínek prodloužit i opakovaně. Pokud Spotřebitel neudělí souhlas
s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, prodlužuje se Smlouva na dobu neurčitou za podmínek stanovených VOP. Nemá-li Spotřebitel vůbec zájem o prodloužení Xxxxxxx, užije se ust. čl. 8.3přiměřeně.
13.4. V případě, že je Smlouva uzavřena distančním způsobem, tj. bez současné fyzické přítomnosti smluvní stran, nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, má Spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dní ode dne jejího uzavření, a to z jakéhokoli důvodu, nebo i bez uvedení důvodu. K odstoupení od Smlouvy lze využít formulář, jehož aktuální znění je dostupné na Webových stránkách. Spotřebitel není oprávněn od Xxxxxxx odstoupit, pokud byla Smlouva splněna s jeho souhlasem před uplynutím lhůty k odstoupení.
13.5. V případě sporu týkajícího se poskytované služby elektronických komunikací se Spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad, bližší informace na xxxx://xxx.xxx.xx/. V případě sporu ohledně jiných služeb Poskytovatele se Spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, bližší informace na xxxx://xxx.xxx.xx/.
13.6. Ujednání čl. 00.0-00.0.xx použijí na i na Definovaného uživatele.
14. Změny VOP a dalších podmínek
14.1. Poskytovatel je oprávněn změnit jednostranně tyto VOP z důvodu změny platné legislativy či změny podmínek na trhu elektronických komunikací, jakož i z důvodu změny technologií, za účelem inovací a rozvoje (včetně zavedení nových služeb a rušení Služeb stávajících).
14.2. Poskytovatel je povinen na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto VOP nebo Ceníku změny uveřejnit v každé své Provozovně a na Webových stránkách a zároveň o uveřejnění změn informuje prostřednictvím samostatné e-mailové zprávy nebo dopisem nebo oznámením uvedeným na faktuře či jiným samostatným oznámením, na daňovém dokladu (resp. jiném vyúčtování), v závislosti na tom, jakým způsobem je Uživateli zasíláno vyúčtování. Lhůta pro nabytí účinnosti změny VOP může být kratší pouze z důvodů daných platnými právními předpisy nebo jiným legislativním prostředkem. Pokud je jako datum účinnosti změny VOP uvedeno datum dřívější než 1 měsíc od uveřejnění na Webových stránkách, má se za to, že účinnost nastává 1měsíc od zveřejnění.
14.3. Pokud změna VOP či Ceníku spočívá ve změně náležitostí vyjmenovaných v ust. § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZEK, je Uživatel oprávněn vypovědět Smlouvu ke dni účinnosti nabytí změny podmínek písemnou výpovědí doručenou Poskytovateli právě nejpozději do nabytí účinnosti změny podmínek, která byla Uživateli oznámena podle předchozí věty –o tom bude informován výlučně způsobem, který si Uživatel zvolil pro zasílání vyúčtování. Je-li změna ve smluvních podmínkách vyvolána změnou právních předpisů, nebo z důvodu změny uložené ČTÚ, nelze Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět bez související sankce. Podle tohoto bodu není oprávněn vypovědět Xxxxxxx Uživatel, jemuž byly před uzavřením Smlouvy konkrétní změny oznámeny, jakož i Uživatel, jehož smlouva se podle ujednání ve VOP řídí stávajícími ujednáními.
14.4. Pokud Uživatel písemně projeví svůj nesouhlas se zamýšlenou změnou VOP, ale Xxxxxxx nevypoví, platí vůči němu nadále původní VOP ve znění před zamýšlenou změnou.
14.5. Pokud by vznikly pochybnosti o tom, že změnou VOP by mohlo dojít ke zhoršení podmínek Uživatele, použije se na úpravu vztahu mezi Poskytovatelem a Uživatelem dosavadní znění VOP, a to v části, kde by takto postavení Uživatele mohlo být zhoršeno a nelze z tohoto důvodu Smlouvu vypovědět ke dni nabytí účinnosti změny VOP, neboť ke zhoršení stavu pro Uživatele nedochází, ledaže Poskytovatel v informaci podle 14.2VOP Uživateli oznámí, že ustanovení tohoto čl. 14.5VOP se nepoužije.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Poskytovatel a Uživatel prohlašují, že se seznámili s celými VOP, berou VOP na vědomí, což potvrzují uzavřením Smlouvy, a to výslovně včetně tohoto ustanovení.
15.2. Tyto VOP jsou uveřejněny v aktuálním znění na Webových stránkách, a to volně a bezúplatně. Uživatelé jsou oprávněni nahlížet do aktuálních VOP v provozovnách Poskytovatele. Poskytovatel na žádost poskytne kopii VOP žadateli o uzavření Smlouvy před jejím uzavřením.
15.3. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 01.01.2021