Všeobecné smluvní podmínky pro účast na zájezdu (dále jen VSP), cestovní kanceláře DEZKA Děčín s.r.o. platné od 01.01.2024
Všeobecné smluvní podmínky pro účast na zájezdu (dále jen VSP), cestovní kanceláře DEZKA Děčín s.r.o. platné od 01.01.2024
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Smluvní podmínky jsou platné pro všechny služby poskytované DEZKA Děčín s.r.o., IČ 27311066, se sídlem Prokopa Holého 8, Děčín 4, PSČ 405 02, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí n. Xxxxx, dále jen jako „DEZKA“
1.2. Všeobecné smluvní podmínky a smluvní přepravní podmínky autobusové dopravy tvoří nedílnou součást každé smlouvy o zájezdu, smlouvy o zajištění pobytu nebo smlouvy o zajištění spojené cestovní služby ve smyslu zákona 159/99 Sb. a zákona 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů, a jejich platnost je od 01.10.2022.
1.3. Slovem „zájezd“ a slovním spojením „spojené cestovní služby“ se v textu těchto všeobecných podmínek rozumí definice zájezdu ve smyslu zákona 159/99 Sb a zákona 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
1.4. Nedílnou součástí každé smlouvy o cestovních službách nebo zájezdu je i informační formulář, kterým je každý klient seznámen se svými základními právy dle zákona 159/99 Sb a a zákona 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
1.5. Popisy ubytovacích kapacit byly uzavřeny ke dni 01.11.2022 a odpovídají skutečnosti k tomuto datu.
1.6. Tyto všeobecné podmínky se nevztahují na zájezdy, kde DEZKA vystupuje pouze jako zprostředkovatel prodeje. Zde platí všeobecné podmínky společností , které daný zájezd pořádají. Dále se tyto VSP nevztahují na dopravní ceniny (letenky, autobusové a vlakové jízdenky, trajektové lístky atd.) kde platí všeobecné smluvní podmínky dané přepravní společnosti, která dopravu zajišťuje. Všeobecné podmínky se nevztahují také na vstupenky na sportovní a kulturní akce, kde platí smluvní podmínky pořadatele.
2. DEFINICE POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
2.1. SMLOUVA O ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PRODEJE ZÁJEZDU
- DEZKA jako zprostředkovatel prodeje zájezdů a cestovních služeb nabízí a prodává zájezdy renomovaných cestovních kanceláří (dále jen CK) , se kterými má uzavřenu obchodní smlouvu o zprostředkování prodeje zájezdů. Všechny CK, jejichž zájezdy DEZKA nabízí, jsou řádně pojištěny proti úpadku. V databázi zájezdů jsou u jednotlivých zájezdů uvedena jména pořadatelských cestovních kanceláří.
2.2. SMLOUVA O ZÁJEZDU - DEZKA jako pořadatel cestovních služeb nabízí a prodává zájezdy na základě smlouvy o zájezdu vyhotovené písemnou formou, která obsahuje všechny zákonem stanovené náležitosti. Není-li smlouva o zájezdu při samotném objednání zájezdu vyhotovena v písemné formě (např. při internetovém prodeji), DEZKA zašle klientovi vždy tuto smlouvu s povinnými dodatky v písemné formě k podpisu.
2.3. SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ POBYTU – DEZKA nabízí a prodává svým jménem a na svůj účet pobyty, tj. jednotlivé služby cestovního ruchu. Jedná se o ubytování, jehož součástí může být i stravování, nebo ubytování spolu s další jednou nebo více službami cestovního ruchu nepředstavující významnou ani podstatnou část pobytu, které nejsou zájezdem ve smyslu 159/99 Sb, ani spojenými cestovními službami. Tento prodej je na základě Smlouvy o zajištění pobytu. Není-li smlouva o zajištění pobytu vyhotovena v písemné formě (např. při internetovém prodeji), DEZKA zašle klientovi vždy tuto smlouvu v písemné formě k podpisu.
2.4. SPOJENÉ CESTOVNÍ SLUŽBY (dále jen SCS) – pokud DEZKA zprostředkuje alespoň dva typy služeb cestovního ruchu pro účely téže cesty nebo pobytu, které nejsou zájezdem a které klient uzavře součastně během jedné návštěvy CK, budou se na klienta vztahovat stejná práva jako na klienta, který si sjednal zájezd dle zákona č. 159/99 Sb. Tento prodej je zpravidla na základě Smlouvy o zajištění pobytu a další smlouvy o zajištění jiné cestovní služby, na kterou bude klientovi vydán písemný doklad o zakoupení této služby (např. xxxxxxx, voucher atd.). Není-li smlouva o zajištění pobytu vyhotovena v písemné formě (např. při internetovém prodeji), DEZKA zašle klientovi vždy tuto smlouvu s povinnými dodatky v písemné formě k podpisu.
2.5. OSTATNÍ CESTOVNÍ SLUŽBY – DEZKA zprostředkovává prodej služeb cestovního ruchu, nebo soubor jednoho typu služeb s další jednou nebo více službami cestovního ruchu, které nepředstavují významnou část ceny dané kombinace a ani nejsou podstatnou částí takového souboru, které nejsou zájezdem ani spojenými cestovními službami. Tento prodej se zpravidla uskuteční na základě sepsání smlouvy o prodeji cestovních služeb a klientovi je vydán příslušný doklad písemný doklad o zakoupení služby od vybraného dodavatele (např. dopravní cenina, vstupenka, voucher atd.)
2.6. DEZKA před uzavřením Smlouvy o zprostředkování prodeje zájezdu, Smlouvy o zájezdu, nebo před tím, než zákazník učiní závaznou objednávku, nebo před uzavřením Smlouvy na službu, která je součástí SCS, informuje zákazníka, do jaké kategorie jím vybraná služba nebo sužby budou spadat (zájezd, SCS, samotná cestovní služba) a předá klientovi příslušný formulář v souladu s vyhláškou č.122/2018 Sb. s informací o právní ochraně zákazníka.
3. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
3.1. Účastníky smluvního vztahu jsou:
a) DEZKA jako pořadatel zájezdu, která do smluvního vztahu vstupuje přímo prostřednictvím vlastních provozoven nebo zprostředkovaně prostřednictvím obchodních zástupců, kteří s DEZKA uzavřeli Smlouvu o obchodním zastoupení (dále jen
„smluvní prodejci“) a
b) zákazník, kterým může být fyzická i právnická osoba
3.2. Smluvní vztah mezi DEZKA a zákazníkem se řídí smlouvou o zájezdu nebo potvrzením o zajištění cestovních služeb, těmito všeobecnými smluvními podmínkami, příslušnými ustanoveními zákona č.159/1999 Sb. a občanským
zákoníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě o zájezdu mají přednost před zněním všeobecných podmínek.
4. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ
4.1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a DEZKA vzniká uzavřením smlouvy o zájezdu nebo uzavřením smlouvy o zajištění pobytu nebo na základě uzavření smlouvy o jiných službách cestovního ruchu, respektive jejím přijetím zákazníkem nebo jeho zákonným zástupcem nebo zástupcem na základě předložené plné moci. V případě realizace prostřednictvím smluvního prodejce vzniká smluvní vztah okamžikem oboustranného přijetí zainteresovaných stran (zákazník, prodejce).
4.2. Podepsáním smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o zajištění služeb, zákazník stvrzuje, že je plně obeznámen s jejím obsahem a zároveň tím stvrzuje, že obdržel přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy a všechny podmínky přijímá a souhlasí s nimi.
4.3. Právo účasti zákazníka na zájezdu vzniká až okamžikem
zaplacení celé ceny objednaných služeb uvedených na smlouvě. V opačném případě nevzniká DEZKA povinnost poskytnout služby sjednané ve smlouvě a zároveň má DEZKA právo na účtování vzniklých nákladů na odstoupení od smlouvy (stornopoplatků), a to i v případě pokud klient neprovedl ani částečnou úhradu objednaných služeb.
4.4. Povinnost závazné rezervace zájezdu (objednané služby) ve prospěch zákazníka ze strany DEZKA vzniká až v okamžiku přijetí řádně vyplněné a podepsané smlouvy o zájezdu.
4.5. V případě, kdy zákazník doručí smlouvu o zájezdu do DEZKA až po dohodnuté době rezervace, případně, je-li smlouva o zájezdu vyplněna ze strany zákazníka neúplně, je DEZKA oprávněna nabídnout zájezd jinému zájemci.
4.6. Délka zájezdu je vyjádřena na webu nebo v katalogu počtem nocí (noclehů) nebo dní (včetně dní během kterých je zajišťována doprava). Dle právních předpisů je začátkem zájezdu považován okamžik poskytnutí první služby a za konec zájezdu ukončení poskytnutí služby. Zájezd začíná v ten den kdy DEZKA poskytla první službu (např. nástup do autobusu, odbavení na letišti, check-in do hotelu). Do celkového počtu dní trvání zájezdů jsou zahrnuty i dny určené pro cestu do místa pobytu a zpět, a to i v případě, kdy je zahájení nebo ukončení zájezdu organizováno v časných ranních nebo pozdních nočních hodinách. Délka pobytu, v případě zajištění ubytovaní jako samostatné cestovní služby, je vyjádřena počtem nocí.
4.7. V případě, že je na smlouvě o zájezdu nebo na smlouvě o zajištění pobytu uvedeno, že se jedná o služby „NA VYŽÁDÁNÍ“, pak se taková smlouva sjednává s rozvazovací podmínkou dle § 548 odst. 2 OZ. Rozvazovací podmínka je splněna, pokud sjednaná služba nebo zájezd není k dispozici z důvodu vyčerpání kapacity této služby. V případě naplnění rozvazovací podmínky DEZKA nejpozději do 7 dní oznámí klientovi zánik smluvního vztahu, pokud není ve smlouvě sjednána jiná lhůta a bez odkladu vrátí zákazníkovi všechny finanční prostředky. Zákazník v těchto případech nemá nárok na náhradu škody, majetkové i nemajetkové újmy či jakékoli další jiné plnění.
5. PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. DEZKA má právo na zaplacení objednaných služeb před jejich poskytnutím a to tak, že kompletní platba musí být připsána na účet DEZKA nebo zaplacena v hotovosti nejpozději 30 dní před poskytnutím první služby. Jakákoliv platba se považuje za uhrazenou až ve chvíli, kdy je částka připsána na účet DEZKA nebo uhrazena v hotovosti přímo v DEZKA.
5.2. DEZKA má právo na uhrazení zálohy ve výši 50% z ceny objednaných služeb, pokud nebylo se zákazníkem dohodnuto jinak. Pokud je celková částka zájezdu nižší než 2000,- Kč, platí se celá částka rovnou při objednání zájezdu, pokud není s klientem dohodnuto jinak. V případě objednání zájezdu v termínu kratším než 30 dní před odjezdem je celková částka za služby splatná vždy ihned.
5.3. Při uzavření smlouvy o zájezdu prostřednictvím smluvního prodejce složí zákazník zálohu i doplatek na účet DEZKA Děčín s.r.o., číslo účtu: 183 146 431/0100, vedený u Komerční Banky a.s. pod variabilním symbolem, kterým je rezervační číslo zájezdu, které klient obdrží od prodejce. Smluvní prodejce není inkasním místem DEZKA. Zákazník může provést úhradu i přímo u smluvního autorizovaného prodejce na vlastní zodpovědnost.
5.4. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je DEZKA oprávněna od smlouvy odstoupit a zájezd zrušit. Zákazník je pak povinen uhradit náklady vzniklé se zánikem smlouvy (viz stornopoplatky).
5.5. Katalogové ceny DEZKA jsou kalkulovány kurzem zahraničních měn, cen za dopravu a plateb spojených s dopravou, které jsou platné v době přípravy tiskových podkladů katalogů nebo webových ceníků. DEZKA je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu, a to v případě, že dojde ke zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo plateb spojených s dopravou (např. letištních a přístavních poplatků), které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 7%, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu. Písemné oznámení o zvýšení ceny zájezdu odešle DEZKA zákazníkovi nejpozději 21. den před zahájením zájezdu. Nové ceny stanovené dle nových cen za dopravu či plateb spojených s dopravou nebo nového směnného kurzu české koruny vůči konvertibilním měnám o více než 7% by v takovém případě platily pro všechny klienty, kteří si zájezd zarezervovali, zaplatili pouze zálohu a pro nové rezervace. Klientům, kteří již uhradili celkovou cenu zájezdu, DEZKA ceny nezvýší.
5.6. Zákazník má právo na poskytnutí služeb jen při plném zaplacení ceny zájezdu. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je cestovní kancelář DEZKA oprávněna zákazníkovi zájezd zrušit a požadovat po klientovi poplatky vzniklé se zánikem smlouvy (viz poplatky za odstoupení od smlouvy).
5.7. Palivové příplatky jak u letecké, tak i u autobusové dopravy, mohou být účtovány v případě zvýšení cen leteckého paliva nebo nafty.
6. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA A PRÁVA A POVINNOSTI DEZKA
6.1. K základním právům zákazníka patří:
a) právo na řádné poskytnutí smluvně ujednaných a zaplacených služeb
b) právo být seznámen s případnými změnami zájezdu, rozsahu služeb a cen
c) právo kdykoliv v mezidobí před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy. Odstoupení od smlouvy může být podmíněno úhradou poplatků za odstoupení od smlouvy.
d) právo písemně DEZKA sdělit změnu v osobě účastníka zájezdu namísto původního zákazníka uvedeného na smlouvě, nebo postoupení již zaplacených služeb na 3. osobu, pokud tato osoba splňuje podmínky účasti na zájezdu. Tato změna osoby je zpravidla zpoplatněna a řídí se odstavcem ZMĚNY CESTOVNÍCH SLUŽEB.
e) právo na ochranu osobních dat, která uvádí ve smlouvě o zájezdu a v dalších dokumentech před nepovolanými osobami.
f) právo na reklamaci vad poskytovaných služeb a její vyřízení v souladu s Reklamačním řádem dle ustanovení čl. REKLAMACE
g) u zájezdů právo na poskytnutí dalších důležitých informací (pokynů) k samotnému odjezdu na zájezd nebo zahájení čerpání služeb a to nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu a to písemnou formou na adresu nebo e-mail klienta. Způsob předání cestovních dokladů (odbavení zájezdu) je se zákazníkem sjednán ve smlouvě o zájezdu. DEZKA je oprávněna předat cestovní doklady přímo v den odletu na letišti nebo u odjezdu autobusu, jestliže to odůvodňují nezbytné časové nebo provozní potřeby a hrozí možnost prodlení při doručení dokladů zákazníkovi, a to i v případě, že byl sjednán jiný způsob předání dokladů. Pokyny se považují za doručené
3. den po jejich odeslání na adresu nebo e-mail uvedený ve smlouvě o zájezdu.
6.2. K základním povinnostem zákazníka patří:
a) poskytnout DEZKA součinnost, která je nezbytná k řádnému plnění služeb, zejména pak úplné a pravdivé vyplnění osobních údajů, sdělení jakékoliv změny těchto údajů a předložit další podklady podle konkrétních požadavků DEZKA (žádosti o udělení víz, fotografie atd.)
b) zabezpečit u osob mladších 18 let a u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, doprovod a dohled dospělého účastníka zájezdu
c) doložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazník je starší 15 let a mladší 18 let a čerpá služby bez doprovodu a dohledu odpovědného zástupce a dále pokud cestuje nezletilá osoba sama bez doprovodu zákonných zástupců, zajistit potřebné písemné potvrzení a souhlas zákonných zástupců s vycestováním do zahraničí a to včetně ověřených podpisů a překladem do světového jazyka nebo jazyka dané země. Informace, u kterých zemí je toto vyžadováno naleznete na webu MZV ČR v rubrice věnované konkrétním států. XXXXX však doporučuje mít toto potvrzení u všech cest do zahraničí, a to především při využití letecké dopravy.
d) oznámit při uzavírání smlouvy o zájezdu účast cizích státních příslušníků
e) bez zbytečného prodlení oznámit své stanovisko k případným změnám v podmínkách či v obsahu sjednaných služeb,
f) dodržovat pasové, vízové, celní, devizové, tranzitní, zdravotní, dopravní a bezpečnostní předpisy, jakož i zákony a zvyklosti země a míst, do kterých cestuje. Při přepravě těhotných žen, avšak xxx. do konce 34. týdne těhotenství, je třeba předložit potvrzení ošetřujícího lékaře. U těhotných žen nad 34. týden těhotenství se zříká dopravce jakékoliv zodpovědnosti.
g) u zemí, kde je to vyžadováno, musí klient zajistit, aby platnost jeho pasu byla ještě nejméně 6 měsíců při opuštění země.
h) při cestách do zahraničí je každý klient povinen se vybavit se doklady požadovanými pro vstup do příslušné země, o kterých ho DEZKA informovala (platný cestovní pas, případné vízum, potvrzení o očkování pokud je vyžadováno, potvrzení o negativním testu v případě pandemické situace, doklad o zdravotním pojištění apod.) Klientům s jinou než českou státní příslušností doporučujeme si obstarat víza a další cestovní doklady, o kterých ho DEZKA informovala, v dostatečném předstihu před odjezdem na zastupitelském úřadu dané země v ČR nebo v okolních zemích.
i) DEZKA v rámci případného vyřízení víza pouze zprostředkovává podání žádosti o udělení víza nebo elektronickému povolení vstupu do země, a to na základě podkladů předaných zákazníkem. DEZKA nemůže zaručit, že vízum nebo povolení bude zákazníkovi uděleno. V případě, že vízum nebude zákazníkovi uděleno, je povinností zákazníka dále se o udělení víza přičinit (tato povinnost zákazníka přitom může spočívat především v osobní zákazníkově návštěvě příslušného zastupitelského úřadu).
j) převzít od DEZKA doklady nutné pro následné čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu, transferu apod.) se všemi požadovanými doklady tak, aby mohl bez problému čerpat služby vyplývající ze smlouvy o zájezdu,
k) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních účastníků zájezdu, dodavatelů služeb či DEZKA a uhradit případnou škodu, kterou svým jednáním způsobí
l) zajistit si očkovací či případně jiné zdravotní povinnosti (např. negativní testy v případě pandemie) při cestách do zemí, u nichž jsou tyto povinnosti stanoveny, a to pro vstup do dané země, tranzit přes jinou zemi nebo pro návrat do ČR. Veškeré náklady na očkování, testy nebo případná další zdravotní potvrzení pro cestu do dané země si hradí klient sám. Klient zároveň ručí za to, že si veškerá potřebná zdravotní potvrzení zajistí před odjezdem včas. Nesplnění všech zdravotních požadavků pro cestu nebo jejich nevyřízení včas, není důvodem k odstoupení od smlouvy s DEZKA bez úhrady stornopoplatků.
m) řídit se pokyny průvodce zájezdu či jiné osoby určené DEZKA, dodržovat stanovený program, jakož i předpisy platné v navštívené zemi a včetně předpisů dopravců a ubytovatelů
n) v případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen tuto skutečnost písemně oznámit DEZKA a zaplatit případné odstupné dle ustanovení ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
q) v případě, že zákazník využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu dle čl. 6. bodu 6.1. písm. d), je povinen tuto skutečnost písemně oznámit DEZKA a k tomuto oznámení přiložit prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou smlouvou o zájezdu a splňuje podmínky stanovené pro účast na zájezdu. Podpis nového zákazníka na předmětném prohlášení musí být úředně ověřen nebo musí tuto změnu provést přímo v DEZKA. Pro případ změny v osobě účastníka zájezdu dle tohoto ustanovení původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud DEZKA se změnou osoby zákazníka vzniknou, min. však administrativní poplatek ve výši 500 Kč na osobu. Za změnu účastníka zájezdu je v případě zájezdu s leteckou přepravou, zpravidla účtován leteckou společností poplatek, a to až do výše 100% ceny letenky. Původní a nový zákazník jsou povinni uhradit poplatek společně a nerozdílně, stejně jako jiné náklady, které DEZKA v souvislosti se změnou účastníka zájezdu vzniknou.
r) Veškeré náklady a škody, které vzniknou zákazníkovi z důvodu nedodržení výše uvedených podmínek či předpisů uvedených v čl. 6.2. nese zákazník ke své tíži.
6.3. K povinnostem zákazníků – právnických osob dále patří:
a) seznámit své účastníky zájezdu s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami, jakož i s dalšími informacemi, které od DEZKA obdrží, zejména je pak informovat o rozsahu a kvalitě sjednaných služeb,
b) zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti zákazníků, které vyžadují jejich osobní součinnost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník,
d) určit vedoucí skupiny v případě, kdy podle dohody s DEZKA není zajištěn doprovod průvodcem DEZKA,
e) odevzdat DEZKA předem jmenný seznam účastníků s daty narození a uvést osoby odpovědné za dohled a doprovod
6.4. DEZKA je povinna řádně a pravdivě informovat zákazníka o všech rozhodných skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou DEZKA známy.
6.5. DEZKA není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem smluvně sjednaných, potvrzených a uhrazených služeb.
6.6. XXXXX je povinna mít uzavřenu pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona 159/1999 Sb., na základě níž vzniká zákazníkovi, s nímž DEZKA uzavřela smlouvu o zájezdu, právo na plnění v případě pojistné události.
6.7. Při jakékoli probíhající komunikaci mezi zákazníkem a pracovníky DEZKA je nezbytné oboustranné dodržování nejen etických norem, ale i odpovídajících zákonů. Musí být vyloučeny jakékoli projevy neslučující se s právem na ochranu osobnosti (i ustanovením zákona o přestupcích, zejména §49 zákona č. 200/1990 Sb.). Naprosto nepřípustné jsou projevy dotýkající se občanské cti, lidské důstojnosti, soukromí, osobního jména atd. Zcela vyloučen je rovněž jakýkoli posměch, urážka na cti, výhrůžky újmy na zdraví, či jiné hrubé jednání odporující zmíněným právním předpisům. V případě, že dojde k výskytu těchto nežádoucích projevů DEZKA i zákazník mohou bez dalšího veškerou vzájemnou komunikaci ukončit. Výše popsané jednání je považováno za podstatné porušení smlouvy o zájezdu.
7. ZMĚNY SJEDNANÝCH SLUŽEB
Rozsah smluvně sjednaných služeb je dán rozpisem služeb uvedeným na smlouvě o zájezdu nebo smlouvě o zajištění pobytu, odvozený z katalogové nebo internetové nabídky. Rozšíření nebo změny služeb nad rámec nabídky musí být uvedeny ve smlouvě o zájezdu a uhrazeny před zahájením zájezdu.
7.1. změny ze strany cestovní kanceláře:
a) je-li cestovní kancelář nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Pokud navrhovaná změna smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena. Zákazník má právo se rozhodnout, zda bude se změnou celkové ceny na smlouvě souhlasit nebo zda od smlouvy odstoupí, a to bez nutnosti uhradit jakékoliv poplatky za odstoupení od smlouvy, pokud se nejedná o nevýznamné změny popsané v dalších bodech.
b) pokud zákazník ve lhůtě určené cestovní kanceláří, která však nesmí být kratší než 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy zákazníkovi, od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí.
c) DEZKA je oprávněna provést účelné změny a odchylky od dohodnutého obsahu smlouvy – zejména jde o změny dopravce, typu dopravního prostředku, ubytování, pokud je zajištěno v objektu stejné nebo vyšší kategorie, a programové změny, zejména z důvodů organizačních či klimatických (např. jiná časová posloupnost navštívených míst, změna nástupního místa, změna trasy z časových důvodů). Tyto změny činí
cestovní kancelář zásadně s cílem zajistit bezproblémový průběh zájezdu, přičemž rozsah a kvalita poskytovaných služeb musí být v úhrnu zachována a cena zájezdu se z důvodu provedení uvedených změn nemění. Případné navýšení hodnoty služeb jdou plně k tíži cestovní kanceláře.
d) tyto změny oznamuje cestovní kancelář zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Zákazník nemá v těchto případech právo odstoupit od smlouvy bez povinnosti uhradit odstupné, ledaže že by se jednalo o změny podstatné.
e) podstatnými změnami se rozumí: posunutí začátku nebo ukončení akce o více než 48 hodin, zásadní změna kategorie ubytování, významná úprava programu či druhu dopravy na zájezd.
f) za podstatnou změnu se dále nepovažuje změna nebo zrušení nástupního či svozového místa u autobusových zájezdů, změna trasy do cílové destinace, změna leteckého nebo autobusového přepravce, uskutečnění mezipřistání nebo změna letového řádu. V případě změny nástupního místa nebo zrušení svozu na páteřní trasu, bude o této skutečnosti klient informován nejpozději 5 dní před odjezdem a bude mu nabídnuto nejbližší nástupní nebo svozové místo. Se změnou nástupního místa nevznikají klientovi žádné další nároky na kompenzaci nákladů s tím spojené. V případě svozového místa s příplatkem, budou klientovi vráceny všechny příplatky za toto svozové místo.
g) za podstatnou změnu se nepovažuje změna ubytovací kapacity, pokud je nově zajištěné ubytování ve stejné nebo vyšší kategorii, nabízí stejný rozsah služeb, vybavení a je situována ve stejné oblasti.
h) DEZKA si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánu nebo mimořádných okolností (stávka, dopravní komplikace, přírodní katastrofy, terorismus a dalších okolností, které cestovní kancelář nemohla ovlivnit ani předvídat). V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu ani na odstoupení od smlouvy.
i) v případech, kdy není dodržen minimální počet účastníků, může DEZKA zrušit zájezd nejpozději 20 dnů před odjezdem. Minimální počet účastníků zájezdu s autobusovou dopravou je stanoven na 32 osob, není-li v katalogu nebo na webu DEZKA uvedeno jinak. U leteckých zájezdů je minimální počet stanoven na 15 osob, pokud není v katalogu nebo na webu DEZKA uvedeno jinak.
j) brání-li realizaci zájezdu mimořádné nepředvídatelné okolnosti jako je válka, zemětřesení, povstání, stávka, karanténa, extrémní klimatický jev a další okolnosti způsobené vyšší mocí nebo by byla jinak ohrožena bezpečnost, zdraví a život zákazníků, je DEZKA oprávněna zájezd zrušit a zákazník obdrží plnou cenu zájezdu zpět. V této souvislosti nevzniká zákazníkovi nárok na jakékoliv další náhrady.
k) o stavu aktuální bezpečnostní situace v cílové destinaci (pandemie, občanské nepokoje, převrat, přírodní katastrofa, terorismus atd.) a tím i pořádáním zájezdů do této destinace se DEZKA řídí výhradně radami a doporučeními Ministerstva zahraničních věcí ČR případně radami českého zastupitelského úřadu v dané zemi. O zrušení zájezdu rozhoduje DEZKA až na základě výslovného zákazu cestování do dané destinace od MZV ČR nebo zastupitelského úřadu.
l) změny odletu/odjezdu - dojde-li vlivem povětrnostních nebo technických podmínek (porucha, nehoda atd.) nebo v důsledku mimořádných okolností ke změně (zpoždění) letu/odjezdu, které nemůže DEZKA ovlivnit (k těmto změnám může dojít i bezprostředně před odletem/odjezdem nebo v průběhu přepravy), vyhrazuje si DEZKA právo na změny trasy, dopravní společnosti, typu letadla či autobusu a mezipřistání. V těchto případech DEZKA nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány a neodpovídá za případné škody, které by tím mohly zákazníkovi vzniknout. Při změně příjezdového místa oproti původně stanovenému, převezme DEZKA náklady na náhradní dopravu do cílového místa do výše vlakového jízdného 2. tř. nebo autobusového jízdného.
7.2. změny smluvních podmínek ze strany/na přání zákazníka: DEZKA na přání klienta, je-li to podle okolností možné, zejména je-li to možné dle podmínek poskytovatelů služeb, provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě. Provedení takových změn podléhá zaplacená poplatku.
Poplatky se účtují vždy za každou osobu včetně dětí.
a) kdykoliv před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit cestovní kanceláři, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení tohoto oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení a podpis nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou smlouvou. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu manipulačního poplatku 500,- Kč/osoba/každá změna, popř. skutečných nákladů spojených s překnihováním. V případě dopravních cenin (především u letenek), které jsou vázány na konkrétní jméno, není zpravidla možné změnit jméno cestujícího bezplatně a poplatek za změnu může být až 100% ceny letenky, tj. zakoupení nové letenky. Vše závisí na tarifu letecké společnosti.
b) Změna počtu osob v ubytovací jednotce se posuzuje jako odstoupení od smlouvy jedné či více osob. Tyto osoby jsou povinny uhradit poplatky s tím spojené dle ustanovení článku 10. Je-li v důsledku takovéto změny vícelůžkový pokoj či apartmán obsazen menším počtem osob, což má za následek změnu ceny ubytování pro ostatní klienty, mají tito povinnost tento rozdíl doplatit.
8. POPLATKY ZA ZMĚNU SLUŽEB
DEZKA na přání zákazníka, pokud je to možné, provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě. Provedení změny podléhá zaplacení poplatku, které se účtují vždy za každou osobu a každou změnu zvlášť včetně dětí.
8.1. Změna smlouvy o zájezdu – změna termínu, jména, odjezdového či příjezdového místa, změna služeb, dopravy 50
a více dní před odjezdem je za 500,- Kč za jednu změnu a osobu včetně dětí. V případě změny ve lhůtě kratší než 50 dnů před odjezdem/odletem toto DEZKA může považovat za zrušení původní smlouvy a za novou objednávku a bude účtovat stornopoplatky dle čl. 10. Tato změna je považována za storno původní objednávky především v případech, kdy se jedná o změnu termínu, destinace nebo ubytovacího objektu. V případě leteckých zájezdů je změna jména cestujícího, termínu, letu, odletového místa a cílové destinace vždy považována za zrušení původní letecké dopravy a celková cena letecké dopravy podléhá zpravidla 100% stornu, tj. letenky jsou nerefundovatelné a změna jména, termínu a destinace není možná nebo je možná pouze za poplatek stanovený leteckou společností.
9. DALŠÍ UJEDNÁNÍ
9.1. Změny v průběhu zájezdu – DEZKA je oprávněna provádět v případě nutnosti a ochrany zájmů zákazníků operativní změny programu a poskytovaných služeb během zájezdu, není-li možné dodržet stanovený program nebo poskytnout předem sjednané služby. V takovém případě je DEZKA povinna:
a) zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám a dbát přitom, aby byl v nejvyšší možné míře zachován charakter zájezdu nebo služeb
b) upravit cenu zájezdu a služeb v závislosti na uskutečněných změnách programu a služeb, pokud je jejich důsledkem snížení rozsahu a kvality sjednaných služeb. Nároky budou řešeny individuálně. V případě, že klient zcela nebo zčásti nevyužije objednané a smluvně sjednané služby (např. ubytovací, stravovací, dopravní služby, výlety apod.), nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny, není- li dohodnuto jinak.
9.2. Změny letištních tax a palivových příplatků – DEZKA nezodpovídá za případné změny cen letištních tax, bezpečnostních tax a palivových příplatků. Pokud dojde k jejich změně nebo zavedení nových poplatků, po sepsání smlouvy, bude klient o těchto poplatcích neprodleně informován.
9.3. Letecká přeprava je zajišťována renomovanými leteckými společnostmi – charterovou nebo pravidelnou leteckou přepravou. U leteckých zájezdů je první a poslední den určen k přepravě klientů do jednotlivých letovisek a nikoliv k vlastní rekreaci. DEZKA nemůže ovlivnit případné změny času odletů. Součástí přímých letů mohou být i tzv. technické mezipřistání.
9.4. Při případném plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů aj. je třeba brát v úvahu možnost i výraznějšího zpoždění.
9.5. Ve spojitosti s leteckou dopravou zákazník bere na vědomí, že součástí ceny zájezdu jsou pohyblivé složky letištní a bezpečnostní taxy a palivový příplatek, jejichž výše je variabilní a závisí na aktuálních kurzech zahraničních měn a na aktuální ceně leteckého paliva.
9.6. Do celkové doby pobytu se v případě pozdních nočních odletů započítává i první noc, kdy je zákazník ubytován oproti běžným mezinárodním zvyklostem (tedy nikoliv až cca po 14 hod.) již po nočním/ranním příjezdu do hotelu.
9.7. Podle mezinárodních zvyklostí jsou klienti v den příjezdu ubytování nejdříve ve 14. hodin a v den odjezdu musí opustit pokoje do 9 hodin (v některých ubytovacích zařízeních do 10. hodiny). Odhlášením na hotelu v den odjezdu, obvykle také končí služby all inclusive. Po odhlášení je jakékoliv jídlo či nápoje zpoplatněno. Žádné náhrady za nevyužité stravování nejsou poskytovány. Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu používání pokoje.
9.8. Rozdělování ubytovacích kapacit, respektive pokojů probíhá zásadně ze strany smluvních partnerů/ubytovatelů v místě a DEZKA na něj nemá žádný vliv, pokud si klient přímo nezaplatil například garanci umístění pokoje (výhled moře, konkrétní typ pokoje/apartmá, konkrétní číslo apartmá atd.), která je však dostupná jen u některých ubytovacích kapacit.
9.9. Fotografie ubytovacích kapacit uvedené v katalogu na webu xxx.xxxxx.xx jsou ilustrační, proto nemusí vždy zcela přesně korespondovat s pokojem, který je klientovi na místě přidělen.
9.10. Zákazník je povinen dostavit se na místo nástupu transferu/svozu včas, a to nejpozději 15 minut před plánovaným odjezdem. Za platné místo nástupu se považuje místo, které je uvedeno na smlouvě o zájezdu. Jakákoliv změna je možná pouze se zpětným písemným potvrzením DEZKA a zákazník se zavazuje uhradit poplatek za změnu smlouvy o zájezdu. Realizace transferu/svozu je podmíněna minimálním počtem účastníků – minimální počet pro realizaci svozu jsou 4 osoby. Realizace svozu/transferu u autobusové dopravy může být realizována i s více přestupy. Realizace transferu/svozu v cílové destinaci nemusí být vždy v okamžité časové návaznosti na přílet/příjezd do destinace.
9.11. Práva cestujících v letecké dopravě se mimo jiné řídí ustanoveními Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004.
9.12. V případě menšího počtu účastníků poznávacího autokarového zájezdu, může být doprava realizována minibusem.
10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O ZÁJEZDU
10.1. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu bez udání důvodu. Zrušení zájezdu musí být provedeno nejlépe písemně a to způsobem nezpochybnitelným. Pro určení doby zrušení zájezdu je rozhodující doba doručení písemného oznámení o zrušení zájezdu do DEZKA.
10.2. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy o zájezdu nebo stornovat jednotlivé služby cestovního ruchu:
a) bez udání důvodu s tím, že uhradí DEZKA odstupné uvedené v bodě 10.4.
b) jestliže nesouhlasí s návrhem změny smlouvy ze strany DEZKA dle ustanovení článku 7.1. s tím, že mu budou vráceny
všechny již zaplacené finanční prostředky bez zbytečného odkladu a bez placení odstupného.
c) z důvodu porušení povinností DEZKA vyplývajících ze smlouvy s tím, že v případě oprávněného prokázání porušení těchto povinností mu budou vráceny všechny již zaplacené finanční prostředky bez zbytečného odkladu a bez úhrady odstupného.
d) V případě, že nebude možné vycestovat do cílové destinace v důsledku pandemie, živelné pohromy, válečného stavu a podobných skutečností, na které nemá DEZKA vliv. Rozhodující je v tomto případě jasně daný zákaz cestování do cílové destinace nebo státu ze strany MZV ČR případně zastupitelského úřadu ČR v této zemi. Pro zrušení zájezdu bez zaplacení odstupného (stornopoplatku) ze strany klienta nestačí ze strany MZV ČR pouhé doporučení na omezení nebo zvážení cest do dané destinace, ale úplný zákaz cest do dané země nebo pokud dojde v dané zemi k uzavření ubytovacích a stravovacích služeb a zájezd se tak nedá realizovat.
e) Klient nemá právo odstoupit od smlouvy bez úhrady stornopoplatků v případě, že do cílové nebo tranzitní destinace bude povoleno cestování, ale cílová nebo tranzitní země bude
pro vstup na své území požadovat předložení doplňkové zdravotní dokumentace (např. negativního testu nebo dokladu o očkování). To platí i v případě, že nutnost předložení této zdravotní dokumentace bude zavedeno až po sepsání smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o poskytnutí cestovních služeb. Získání potřebné zdravotní dokumentace pro vstup do cílové nebo tranzitní země si klient musí zařídit sám před odjezdem a na své náklady. Toto platí i pro návrat zpět do ČR, kdy budou české státní orgány vyžadovat zdravotní dokumentaci (např. negativní test a karanténu) při návratu z destinace.
10.3. DEZKA je oprávněna před zahájením zájezdu nebo před zahájením čerpání služeb zákazníkem, odstoupit od smlouvy z důvodu:
a) porušení povinnosti zákazníkem s tím, že zákazník je povinen uhradit DEZKA odstupné uvedené v bodě 10.4.
b) zrušení zájezdu z důvodu nedodržení minimálního počtu osob s tím že zákazníkovi budou vráceny všechny již zaplacené finanční prostředky bez zbytečného odkladu a bez úhrady odstupného
f) zrušení zájezdu z důvodu zákazu cestování do dané destinace nebo z důvodu uzavření ubytovacích a stravovacích
a služeb v destinaci. Zákaz cestování vydá MZV ČR nebo zastupitelský úřad v dané zemi. Jedná se především o zákaz cestování v důsledku pandemie, živelné pohromy, válečného stavu a podobných skutečností, na které nemá DEZKA vliv. Rozhodující je v tomto případě jasně daný zákaz cestování do cílového regionu nebo celého státu ze strany MZV ČR případně zastupitelského úřadu ČR v této zemi. Pro zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře nestačí od MZV ČR pouhé doporučení omezení nebo zvážení cest do dané destinace. Ve všech nabízených destinacích má DEZKA své zástupce, kteří dle skutečnosti zhodnotí situaci v daném regionu nebo přímo v letovisku v době konání zájezdu a doporučí, zda mohou být všechny služby poskytnuty řádně a v plném rozsahu dle sjednané smlouvy.
10.4. Odstupné se účtuje vždy dle skutečně vzniklých nákladů za každého přihlášeného zákazníka, a to včetně dětí, z celkové ceny zájezdu nebo pobytu. Dle doby před poskytnutím první služby, v které obdrží DEZKA Vaše odstoupení od smlouvy, je stanovena minimální výše odstupného následovně:
a) Více jak 40 dní – skutečně vzniklé náklady, nejméně však 2000,- Kč za osobu u zájezdů/služeb s cenou nad 2000,- Kč/osoba
b) 39 až 31 dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 20% z ceny zájezdu (minimálně 2000,- Kč za osobu u zájezdů/služeb s cenou nad 2000,- Kč/os)
c) 30 až 21 dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 40% z ceny zájezdu (minimálně 2000,- Kč za osobu u zájezdů/služeb s cenou nad 2000,- Kč/os)
d) 20 až 14 dní - skutečně vzniklé náklady, nejméně však 80% z ceny zájezdu (minimálně 2000,- Kč za osobu u zájezdů/služeb s cenou nad 2000,- Kč/os)
e) 13 až 8 dní – skutečně vzniklé náklady, nejméně však 90% z ceny zájezdu (minimálně 2000,- Kč za osobu u zájezdů/služeb s cenou nad 2000,- Kč/os)
f) 7 až 1 den – 100% ceny zájezdu včetně všech doplňkových služeb
Při výpočtu stornopoplatků se dále uplatňují následující zásady:
a) u všech zájezdů s leteckou dopravou včetně exotických destinací bude DEZKA v případě odstoupení od smlouvy účtovat skutečně vzniklé náklady na letenku bez ohledu na to, jak dopředu před odletem bylo odstoupení od zájezdu zasláno do DEZKA. Naprostá většina tarifů letenek je tzv. nerefundovatelná, tj. nevratný tarif. Zpravidla není možná ani změna termínu, destinace nebo jména klienta nebo jsou tyto změny zpoplatněny.
b) pokud je stornován účastník zájezdu – dítě, junior za speciální cenu nebo z nabídky zcela zdarma, platí se paušální stornopoplatek min. 2000,- Kč jako za ostatní osoby.
c) v případě, že je na smlouvě o zájezdu uvedena cena za celou ubytovací jednotku (většinou se jedná o apartmány) a zájezd stornuje pouze jedna osoba nebo jen část osob v apartmá, účtuje se vždy pouze jednorázový poplatek 500,- Kč/osoba, který je defakto poplatkem za provedení změny ve smlouvě o zájezdu, s tím, že cena za ubytovací jednotku (apartmán/studio) pro ostatní osoby nebo osobu, která se zájezdu i nadále zúčastní, se nemění a je povinna ji uhradit v plné výši i při změněném počtu osob.
d) všem klientům doporučujeme současně se zakoupením zájezdu uzavřít i kvalitní pojištění na storno, které pokud dojde ke stornu zájezdu z mimořádně závažných důvodů (nemoc cestujícího, nemoc blízkého rodinného příslušníka, který se zájezdu měl také zůčastnit, úmrtí v rodině atd) pokryje Xxxx stornopoplatky až do výše 80% nákladů, tj. s 20% spoluúčastí. Tento druh pojištění nelze dokoupit dodatečně a lze ho sjednat pouze současně s uzavřením smlouvy o zájezdu. Cena tohoto pojištění se nezapočítává do ceny zájezdu pro výpočet stornopoplatků.
e) DEZKA má právo odečíst stornopoplatek od zálohové platby. Pokud stornopoplatky budou vyšší než záloha, je zákazník povinen uhradit tento rozdíl. Zákazník je povinen vrátit všechny dopravní ceniny, které už na plánovaný odjezd obdržel.
f) Tyto stornopodmínky se nevztahují na jednodenní autobusové výlety po ČR, jednodenní nákupní zájezdy do zahraničí, adventní zájezdy, jednodenní lodní plavby a další zpravidla jednodenní zájezdy nebo služby, jejichž cena nepřevyšuje 2000,- Kč za osobu. Refundace finančních prostředků u těchto akcí není možná a nevyužité poukazy propadají nebo jsou přenosné na jinou osobu. U všech těchto zájezdů DEZKA nabízí provedení bezplatné změny jména cestujícího, pokud není některá ze služeb vázána na konkrétní jméno.
g) Tyto stornopodmínky se nevztahují na vstupenky na kulturní, sportovní a jiné akce, na dopravní ceniny, letenky a další zájezdy nebo služby, jejichž cena nepřevyšuje 2000,- Kč. Refundace finančních prostředků u těchto akcí není možná a nevyužité ceniny propadají bez náhrady nebo se řídí podmínkami pořadatele akce nebo poskytovatelem služeb.
h) pokud zákazník bez předchozího odstoupení od smlouvy nenastoupí na zájezd nebo nevyčerpá jednotlivé objednané cestovní služby, propadají všechny vynaložené finanční prostředky bez náhrady
i) pro určení počtu dnů zbývajících do nástupu na zájezd pro výpočet stornopoplatků se započítává den, kdy bylo oznámení prokazatelně doručeno do DEZKA a nezapočítává se do něj den odjezdu na zájezd nebo den poskytnutí první služby.
11. REKLAMAČNÍ ŘÁD
11.1. Pro případ, že zájezd neprobíhá dle smluvních podmínek, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Existuje zákonné oprávnění připomínky vznést všemi možnými způsoby. Nejoptimálnější je pak písemná forma, která zcela jasným způsobem vymezuje rozsah reklamovaných skutečností. Reklamaci musí zákazník uplatnit u DEZKA nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Na základě sdělení nedostatků a vad poskytovaných služeb má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady.
11.2. Zákazníkovi se doporučuje, aby uplatnil reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno již v místě poskytované služby, a to za
součinnosti průvodce, delegáta, správce ubytovacího zařízení nebo jiného zástupce DEZKA v místě pobytu, případně též prostřednictvím telefonní hot-linky, kterou DEZKA provozuje a kontaktní údaje jsou uvedeny v odbavovacích pokynech. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace aby vzniklé vady mohly být pokud možno co nejdříve odstraněny a nevznikly tak zákazníkovi další sekundární škody. Pokud reklamace nebude podána v místě pobytu a bez zbytečného prodlení, vystavuje se zákazník riziku, že se zmenší, omezí nebo zanikne nárok na uznání reklamace a všech později vzniklých škod, které by při včasném či aktivním přístupu klienta při řešení reklamace nevznikly. Zákazník bere na vědomí, že vznesení připomínek v místě pobytu slouží zejména jako informativní podklad pro okamžité řešení problémů právě na místě samém a nikterak neomezuje jeho právo na pozdější reklamaci. Včasné podání reklamace je čistě jen doporučení DEZKA.
11.3. DEZKA je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit poskytnutím náhradní služby, tj. sjednáním nápravy. Předmětem reklamačního řízení, respektive zpětné finanční kompenzace mohou být pouze služby, jež jsou obsahem smluvního ujednání (smlouva o zájezdu) a podléhají zpoplatnění.
11.4. DEZKA je povinna reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od přijetí reklamace, nedohodne-li se se zákazníkem na delší době nebo nevyžaduje-li povaha reklamačního řízení delší dobu např. v komunikaci se zahraničím. O této skutečnosti bude klient informován písemně.
11.5. V případě, že dojde mezi DEZKA a zákazníkem/spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce. E-mail: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
11.6. DEZKA nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb u akcí nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě, u hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Pokud se vyskytnou případy způsobené 3. stranou (stavební činnost, hluk v letovisku, hluční sousedé, havárie dopravních partnerů apod.) DEZKA je od úplného nebo částečného plnění a finanční kompenzace zcela osvobozena.
11.7. Pokud se jedná o středisko nebo letovisko, které je prezentováno jako živé a rušné místo, vznikající možný hluk nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem reklamace. S ohledem na množství zřejmých odlišností v mentalitě každého etnika dotýkající se zejména náboženských, kulturních a hygienických zvyklostí i postupů uplatňovaných v běžném životě, je nezbytností tyto plně respektovat. V případě, že projevy spojené s popisovanými zvyklostmi jsou odlišné od standardů v ČR, nezakládá uvedené oprávnění pro reklamaci.
11.8. DEZKA nezodpovídá za případné znečištění pláží či moře z důvodu klimatických podmínek nebo jiných nepředvídatelných důvodů.
11.9. Údaje o vzdálenosti pláže od hotelu inzerované v katalogu jsou pouze orientační a je nutné takto k nim přistupovat.
11.10. Vzhledem ke klimatickým podmínkám v cílové zemi může dojít k výskytu nepříjemného hmyzu i v prostorách ubytovacích zařízení. I přes snahy ubytovatelů nelze vyloučit přítomnost hmyzu v prostorách pokoje, problém je vždy nutno řešit v okamžité návaznosti po zjištění aktuálního výskytu, následně po skončení zájezdu je eventualita nápravy i jakékoliv hypotetické náhrady vyloučena.
11.11. Oficiální klasifikace ubytovacích kapacit je udílena kompetentní institucí dané země, přičemž hodnocení DEZKA
může být odlišné, ale odráží více aktuální a skutečný stav dané ubytovací kapacity i ve srovnání s jinými ubytovacími kapacitami v katalogu.
12. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ
12.1. Ceny zájezdů DEZKA nezahrnují žádné cestovní pojištění, pojištění léčebných výloh v zahraničí, pojištění odpovědnosti za škody nebo pojištění stornopoplatků. Všem zákazníkům důrazně doporučujeme dokoupení komplexního cestovního pojištění včetně pojištění pro případ storna zájezdu již při objednání zájezdu.
12.2. DEZKA nabízí zprostředkování kvalitního komplexního pojištění od společnosti AXA Pojišťovna, které kryje hlavní rizika jakou jsou léčebné výlohy v zahraničí, úraz, převoz zpět do ČR, pojištění zavazadel, pojištění odpovědnosti za škody na majetku a zdraví, pojištění storna zájezdu a celou řadu dalších rizik. Podrobnou nabídku pojištění s limity plnění Vám rádi zašleme nebo je na xxx.xxxxx.xx.
12.3. DEZKA pojištění pouze zprostředkovává a pojištění samotné není součástí smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o cestovní službě. DEZKA není inkasním střediskem pojišťovny. Klient, který projeví zájem o pojištění, obdrží na e-mail podrobnou nabídku pojištění včetně návrhu smlouvy, rozsahu pojištění, pojistných limitů a Všeobecných podmínek pojišťovny a především i výzvu k úhradě pojistného, které musí do 3 dnů uhradit přímo na účet pojišťovny bankovním převodem nebo on-line platební kartou. Teprve po zaplacení pojistného se pojištění aktivuje. Pokud návrh smlouvy o pojištění neakceptujete a neuhradíte do 3 dnů tak automaticky zaniká. Při uzavření pojištění vzniká vždy vztah mezi zákazníkem a pojišťovnou.
12.4. Pokud dojde k poškození nebo ztrátě zavazadla v průběhu letecké přepravy, musí cestující tuto skutečnost nahlásit a uplatnit ihned po příletu příslušnému pracovišti na letišti, kde bude sepsán protokol, který je nezbytný pro další jednání s leteckým dopravcem. Pakliže konkrétně určené plnění bude ze strany pojišťovny či leteckého dopravce zamítnuto, bere zákazník na vědomí, že náhradu nelze uplatňovat u DEZKA.
13. ZPRACOVÁNÍ A OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJU ZÁKAZDNÍKŮ
13.1. Zákazník bere na vědomí, že DEZKA je oprávněna zpracovávat osobní údaje svých zákazníků v odpovídajícím rozsahu, jejichž zpracování je nezbytné pro účely splnění smlouvy o cestovních službách nebo smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných povinností DEZKA z takového smluvního vztahu vyplývajících.
13.2. K uvedenému účelu DEZKA zpracovává osobní údaje, které jsou uvedeny ve smlouvě v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum narození, adresa bydliště (ulice a číslo, obec, PSČ), číslo cestovního dokladu, datum jeho vydání a platnost, státní občanství, e-mail, telefonní číslo, bankovní spojení, údaje o platbách.
13.3. Správcem osobních údajů zákazníka je společnost DEZKA Děčín s.r.o., se sídlem Xxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxx, 00000, IČ 27311066
13.4. Zpracovávání osobních údajů je prováděno jak manuálně, tak automatizovaně v elektronické formě v informačním systému DEZKA. Osobní údaje jsou zpracovávány vybranými zaměstnanci DEZKA a smluvně pověřenými zpracovateli. Pro účely zpracovávaní má k osobním údajům zákazníka přístup DEZKA jako správce, jeho zaměstnanci a dále také smluvně pověření zpracovatelé, a to především poskytovatelé IT služeb, obchodní zástupci/zprostředkovatelé DEZKA, kteří se zákazníkem uzavírají smlouvy jménem a na účet DEZKA, smluvní dodavatelé služeb, kteří zprostředkovávají zajištění služeb u přímých poskytovatelů služeb cestovního ruchu.
13.5. Zákazník bere na vědomí, že DEZKA je oprávněna uchovávat, zpracovávat a předávat osobní údaje uvedené ve smlouvě i po ukončení smlouvy za účelem plnění právních povinností, a to v rozsahu a za podmínek pro účely stanovené příslušnými obecně závaznými platnými právními předpisy.
13.6. Zákazník bere na vědomí, že DEZKA je oprávněna uchovávat a zpracovávat osobní údaje i po ukončení smlouvy nezbytné pro účely oprávněných zájmů DEZKA. Osobní údaje
v rozsahu jméno a příjmení, kontaktní adresa, e-mail a telefonní číslo tak DEZKA zpracovává za účelem přímého marketingu, zejména pro zasílání obchodních sdělení formou e-mailových zpráv (nabídka aktuální last moment nabídek) nebo písemnou formou prostřednictvím poštovních služeb (např. automatické zaslání katalogu na další sezónu). Zákazník má právo kdykoliv vznést námitku a žádost o vyřazení e-mailu a poštovní adresy z databáze DEZKA, a to na korespondenční adrese DEZKA Děčín s.r.o., Xxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxx, 00000, nebo e-mailem na adresu xxxx@xxxxx.xx. V takovém případě DEZKA nebude dále obchodní sdělení zasílat, ani jinak zpracovávat osobní údaje zákazníka pro účely přímého marketingu.
13.7. Osobní údaje svých zákazníků DEZKA jako správce zpracovává po dobu trvání uzavřené smlouvy k zajištění jejího splnění. Po ukončení smluvního vztahu zejména pro vypořádání veškerých závazků plynoucích a souvisejících s uzavřenou smlouvou DEZKA uchovává osobní údaje zákazníků po dobu nezbytně nutnou k plnění právních povinností správce a k zajištění oprávněných zájmů správce. Doba uchovávání osobních údajů zákazníků je dána obecně závaznými právními předpisy upravující zejména reklamační lhůty, promlčecí lhůty k uplatnění nároků smluvních stran, lhůty pro archivaci dokumentů apod.
13.8. Ustanovení o zpracovávání osobních údajů zákazníků dle ustanovení tohoto článku VSP se uplatňuje i na fyzické osoby, v jejichž prospěch zákazník smlouvu uzavřel. V případě, že zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob podle § 1767 OZ, uzavřením smlouvy potvrzuje, že je oprávněn k poskytnutí osobních údajů těchto třetích osob, a to na základě smluvního či jiného zastoupení.
13.9. Při zpracovávání osobních údajů může subjekt nositel osobních údajů uplatnit následující práva:
a) Právo na informace o zpracování osobních údajů
b) Právo na přístup k osobním údajům - Zákazník má právo na potvrzení, zda jeho osobní údaje jsou či nejsou zpracovávány a pokud ano, má právo na poskytnutí informace jakým způsobem.
c) Právo na opravu osobních údajů, pokud zákazník popírá jejich správnost.
d) Právo na výmaz (právo být zapomenut) – v některých zákonem stanovených případech je DEZKA, povinna osobní údaje zákazníka na jeho pokyn vymazat. Každá žádost však podléhá individuálnímu vyhodnocení, neboť DEZKA má právní povinnost či oprávněný zájem si osobní údaje ponechat.
e) Právo na omezení zpracování
14. DELEGÁTSKÝ SERVIS
Delegátský servis nebo virtuální delegát na telefonu je zajišťován v prázdninových střediscích z nabídky DEZKA. Tato služba je v rámci komplexních služeb poskytována ze strany DEZKA zdarma. Delegátský servis nebo virtuální delegát na telefonu je poskytován pouze v hlavní sezóně od 1.7. do 31.8.
15. ZDRAVOTNÍ ZPUSOBILOST KLIENTA
Každý zákazník cestuje s vědomím svého zdravotního stavu a s vědomím úhrady nákladů za lékařské zákroky a léčení v zahraničí. Všem klientům důrazně doporučujeme před cestou uzavřít kvalitní cestovní pojištění na krytí léčebných výloh v zahraničí, které zahrnuje i krytí léčebných výloh i v době pandemie a náklady související s karanténou.
16. ZTRÁTA CESTOVNÍCH DOKLADU
V případě, že cestující v průběhu zájezdu ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady, je povinen si pro zpáteční cestu opatřit nové (náhradní) doklady sám a na své vlastní náklady.
17. POJIŠTĚNÍ PRO PŘÍPAD ÚPADKU
Cestovní kancelář DEZKA je řádně pojištěna pro případ úpadku, a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem č. 159/1999 Sb. a u pojišťovny GENERALI – ČESKÁ POJIŠTOVNA a.s. Informace ohledně pojištění pro případ úpadku je rovněž k dispozici na všech provozovnách DEZKA i u všech obchodních zástupců DEZKA. Potvrzení o pojištění DEZKA je kdykoliv ke stažení na stránkách xxx.xxxxx.xx (odkaz POJIŠTĚNÍ CK) nebo pak na webu Ministerstva pro místní rozvoj xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- ruch/seznam-cestovnich-kancelari/seznam-cestovnich- kancelari
18. PLATBA POUKÁZKAMI SODEXHO, CHEQUE DÉJEUNER, BENEFIT PROGRAM, ACCOR SERVICES a další
Platba poukázkami a dárkovými šeky je možná pouze a výhradně v provozovně CK DEZKA na adrese Xxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxx 0, 00000. Poukázky není možné uplatnit u autorizovaných prodejců. Maximální hodnota použitých poukázek na jednu smlouvu o zájezdu je 5000,- Kč. Poukázkami lze platit pouze základní cenu ubytování dle katalogové nebo webové nabídky CK DEZKA, a to pouze pokud jde o produkt CK DEZKA. Poukázky nelze použít na úhradu last moment zájezdů, doplňkových služeb jako je: doprava, pojištění, stravování, letenky, vstupenky a další příplatky.
19. DALŠÍ UJEDNÁNÍ A UPOZORNĚNÍ
19.1. Ceny uvedené v katalogu nebo na webu jsou uvedeny buď za celou ubytovací jednotku pro daný počet osob (např. cena za apartmán, studio nebo vilku) nebo v případě hotelů
jsou ceny uvedeny za osobu. Pokud není uvedeno jinak, rozumí se cenou, která je označována jako DOSPĚLÁ OSOBA u hotelů, cenu za 1. a 2. osobu ubytovanou v pokoji bez ohledu na věk. Cena označována jako „1. nebo 2. DÍTĚ DO XY LET“ je cena, kterou se rozumí cena za dítě v daném věkovém limitu ubytované ve stejném pokoji na přistýlce, tj. v doprovodu minimálně dvou plně platících osob. Cena označována jako „3. nebo 4. OSOBA“ je cena, kterou se rozumí cena za dospělou osobu ubytovanou ve stejném pokoji na přistýlce, tj. v doprovodu minimálně dvou plně platících osob. Cena označována jako „1. Dítě na lůžku do XY let“ je cena, kterou se rozumí cena za dítě na pevném lůžku, tj. v doprovodu pouze 1 plně platící osoby.
19.2. Pokyny k odjezdu na zájezd (voucher, letenky, instrukce k odjezdu autobusu, mapky, a další materiály) jsou zasílány výhradně elektronickou cestou na e-mail klienta nebo autorizovaného prodejce, a to nejdříve 10 dní a nejpozději pak 7 dní před odjezdem. Toto elektronické odbavení pro klienta je zdarma. Zdarma je možné si tištěné pokyny vyzvednout též přímo v kanceláři DEZKA v Děčíně nebo u autorizovaného prodejce. Tištěné pokyny zasílané v obálce klasickou poštou jsou zpoplatněny částkou 50,- Kč/smlouva.
19.3. autobusová doprava je zajištěna klimatizovanými autobusy DEZKA nebo autobusy našich smluvních partnerů. Pro přepravu platí PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY AUTOBUSOVÉ DOPRAVY DEZKA, které jsou nedílnou součastní všeobecných podmínek DEZKA. Zasedací pořádek v autobusu se řídí výhradně počtem prodaných místenek. Místenky jsou nepovinné a DEZKA garantuje osobám, které cestují společně, že budou mít sedadla vždy vedle sebe a pohromadě i bez místenky. Místenka je rozhodující jen pro polohu Vašeho sedadla v autobusu. Pro cestu autobusem je povoleno 1 hlavní zavazadlo do hmotnosti 20 kg a příruční zavazadlo do autobusu na osobu. Z přepravy jsou vyloučeny objemné isotermické tašky, balení PET lahví s vodou, lehátka s konstrukcí, jízdní kola, sportovní vybavení typu surfy, paddleboardy a podobné. Upozorňujeme klienty, že při porušení těchto zásad nebudou zavazadla přijata k přepravě. Svozy z nástupních míst za příplatek jsou zajišťovány minimálně pro 4 osoby dle svozového místa.
19.4. Letecká doprava – je zajištěna charterovými nebo linkovými lety společností Travel Service, Smart Wings, Wizz Air, Vueling , ČSA a dalšími s odletem z Prahy případně i dalších měst. Každý klient obdrží spolu s odbavovacími pokyny též elektronickou letenku, s kterou se může na daný let sám odbavit. DEZKA neprovozuje na letišti žádný odbavovací pult a veškeré informace obdrží klient před odletem poštou nebo e- mailem. Děti do 2 let bez nároku na sedadlo v letadle mají leteckou dopravu za manipulační poplatek 2500,- Kč. Děti starší 2 let platí stejnou cenu jako dospělí. Maximální povolená hmotnost zavazadla je 15 až 20 kg na osobu (dle letecké společnosti) a malé příruční zavazadlo do 5 kg. Na palubách letadel není podáváno během letu žádné občerstvení.
19.5. DEZKA uvádí ceny letenek v katalogu vždy včetně všech letištních, bezpečnostních a palivových poplatků. Vzhledem k nestabilnímu vývoji cen leteckého paliva na světových trzích, si letecké společnosti a tím i DEZKA vyhrazuje právo na zvýšení ceny palivového příplatku kdykoliv před odletem.
19.6. Ubytování - všechny námi nabízené hotely a apartmány velmi pečlivě vybíráme a snažíme se přinést nabídku pro každého. Klasifikace hotelů, která je použita v katalogu, je hodnocení DEZKA a nikoliv oficiální kategorizace v dané zemi. Naše klasifikace objektivně odráží skutečný a současný stav objektu ve srovnání s ostatními nabídkami. U každého objektu je uvedena i oficiální klasifikace, která je však v jednotlivých zemích značně rozdílná. Z tohoto důvodu preferujeme vlastní hodnocení. Rozdělování pokojů má na starosti vždy recepce hotelu nebo majitelé apartmánů a u většiny kapacit DEZKA nemá na rozdělování pokojů žádný vliv. U objektů, kde jsme schopni garantovat polohu, vybavení nebo umístění pokoje/apartmánu je tato služba za poplatek. Jednolůžkové pokoje, i když jsou za příplatek, bývají často menší a bez balkónu. U apartmánů a pokojů s přistýlkou může být za přistýlku považováno rozkládací kovové lůžko, pohovka, gauč nebo válenda. Pokoje směrem na moře v Chorvatsku nezaručují výhled na moře, protože často bývají situovány uprostřed borovicových hájů. Ubytování ve studiu znamená ubytování v jednopokojovém apartmá, kde kuchyňka i prostor pro spaní je v jedné místnosti. Pokoje a apartmány je třeba v den odjezdu zpravidla uvolnit do 9.00 hod. V den příjezdu jsou pokoje podle mezinárodních zvyklostí k dispozici kolem 14.00 hodiny. Časný příjezd/přílet nebo pozdní odjezd/odlet neopravňují k delšímu používání pokoje/apartmánu.
19.7. Apartmány – u žádných apartmánů/bungalovů a privátních penzionů z naší nabídky není v průběhu pobytu poskytován úklid ubytovací jednotky. V ceně pobytu je zahrnut vždy jen závěrečný úklid ubytovací jednotky, pokud není výslovně uvedeno jinak. Ke standardnímu vybavení apartmánů nepatří ručníky, toaletní papír, saponáty na mytí nádobí. Ložní prádlo je standardním vybavením apartmánů, pokud není v katalogu nebo na webu uvedeno jinak.
19.8. Jakékoliv požadavky na zvláštní charakter či povahu ubytovacích služeb nad rámec popisu v katalogu, které DEZKA nemůže ovlivnit, a které se zároveň výslovně nenabízí jako zvláštní služba za poplatek (např. pokoj s výhledem na moře), považuje DEZKA pouze za nezávazné přání klienta, které nemá povinnost splnit. Jedná se např. o požadavky na konkrétní umístění ubytovací jednotky, požadavky na zasedací pořádek v dopravním prostředku a další požadavky, které jsou v kompetenci poskytovatelů ubytovacích nebo dopravních služeb. Tyto požadavky nikdy nesmí být uváděny přímo na cestovní smlouvě o zájezdu, ale jedině v doprovodném textu např. v doprovodném e-mailu.
19.9. Podle mezinárodních zvyklostí jsou klienti v den příjezdu ubytováni nejdříve ve 14:00 hodin a v den odjezdu musí opustit
pokoje do 09:00 hodin. Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu používání pokoje. První a poslední den autobusového i leteckého zájezdu je určen k dopravě do/z letoviska nikoliv k vlastní rekreaci.
19.10. Rozdělování ubytovacích kapacit, respektive pokojů a apartmánů, probíhá zásadně ze strany smluvních partnerů – ubytovatelů v místě a DEZKA na něj nemá vliv. U vybraných ubytovacích kapacit je možná garance konkrétního pokoje/apartmá, jeho polohy nebo vybavení za poplatek.
19.11. U dodatečně vypsaných a zvláštních nabídek DEZKA (např. nabídky na poslední chvíli, nabídky apartmánů/hotelů
„DEZKA“, „NO NAME“, rodinné balíčky atd.) je garantována pouze kategorie ubytování a cílová destinace a nemusí se jednat o ubytování z katalogové nebo webové nabídky DEZKA. Název hotelu/apartmány se klient dozví v den příjezdu do letoviska.
19.12. Bazény – Pokud je součástí služeb poskytovaných na základě smlouvy o zájezdu ubytování v objektu s bazénem, je nutné zohlednit běžně uplatňovanou praxi určitého časového omezení využití bazénu s ohledem na jejich údržbu, čištění a bezpečnost provozu.
19.13. Internet/wi-fi - tato doplňková služba není vždy dostupná
přímo na pokoji/v apartmá, ale ve společenských prostorách (např. na terase, recepci atd.). Jedná se o službu, která je závislá na externím dodavateli datových služeb a nelze ji garantovat. Stejně tak nelze garantovat kvalitu a rychlost připojení, která je závislá na agregaci připojení, počtu sdílení, počtu připojených wi-fi zařízení atd. Pokud je pro Vás např. z profesních důvodů připojení k internetu velmi důležité, doporučujeme využívat placené připojení přes nadnárodní nebo místní operátory. Cestovní kancelář nezodpovídá za výpadky, rychlost nebo kvalitu připojení.
20. PLATNOST VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK
20.1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 01. 10. 2022.
20.2. Tyto Všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu či jiné smlouvy uzavírané se zákazníkem. Jsou volně k dispozici na prodejních místech DEZKA a na webu xxx.xxxxx.xx
DEZKA Děčín s.r.o.
Xxxxxxx Xxxxxx 0/000, Xxxxx 0, 00000
IČ 00000000
Tel: x000 000 000 000 xxxx@xxxxx.xx
Smluvní přepravní podmínky autobusové dopravy na zájezdech DEZKA Děčín s.r.o.
Tyto přepravní podmínky autobusové dopravy jsou součástí všeobecných smluvních podmínek DEZKA a jsou nedílnou součástí každé smlouvy o zájezdu a platí pro všechnu nepravidelnou vnitrostátní a mezinárodní přepravu osob.
AUTOBUSOVÁ DOPRAVA
1) Časy odjezdu autobusu z jednotlivých nástupních míst budou klientům zaslány nejpozději 7 dní před odjezdem.
2) Čas odjezdu autobusu z výchozí stanice (zpravidla Děčín, kde je sídlo společnosti) je vždy přesný, časy odjezdu z dalších zastávek jsou pouze orientační a jsou závislé na aktuální dopravní situaci. Autobus vždy nestaví ve všech nástupních místech uvedených na trase, proto vždy dodržujete nástupní místo, které máte uvedeno na smlouvě o zájezdu nebo o dopravě. Případnou změnu nástupního místa je třeba písemně nahlásit do DEZKA a tato musí být ze strany DEZKA zpětně písemně potvrzena.
3) DEZKA neprovozuje pravidelnou linkovou mezinárodní autobusovou dopravu, ale nepravidelnou mezinárodní kyvadlovou dopravou a čas odjezdu z Vaší destinace zpět do ČR se vždy řídí aktuální dopravní situací s ohledem na dodržování mezinárodních pravidel AETR (Evropská dohoda o práci osádek vozidel v mezinárodní silniční dopravě). Přesný čas odjezdu zpět do ČR z Vašeho letoviska se dozvíte prostřednictvím zprávy SMS na Váš telefon nebo od místního průvodce/delegáta vždy až v den odjezdu nejpozději do 12.00 hod. Dříve není možné hodinu odjezdu ani odhadnout.
4) V důsledku dopravních špiček nebo jiných dopravních komplikací může docházet ke zpoždění, jehož důsledkem je posunutý čas odjezdu a je nutné s touto možností počítat. Cestující jsou vždy včas informováni SMS zprávou, pokud nějaká změna nastane nebo se předpokládá zpoždění větší než 45 minut.
5) V případě jakýchkoliv nejasností nebo komplikací můžete kontaktovat dispečera na telefonu x000000000000.
6) Autobus v případě nepravidelné mezinárodní dopravy nejede nikdy po stejné trase při cestě tam a zpět, ale vždy je samozřejmě dodržen nástup i výstup ve stejném městě, které máte uvedeno ve smlouvě o zájezdu nebo Vám je do této destinace zajištěn svoz.
7) Konkrétní nástupní místo (ulice) v daném městě, které máte uvedeno ve smlouvě o zájezdu a v pokynech k odjezdu, se v případě nástupu a výstupu může lišit. Toto se týká hlavně velkých měst jako je Praha, Brno, Bratislava, České Budějovice a další. Vždy se však jedná o místo s dobrou návazností na další městskou dopravu nebo taxi služby (v případě Prahy se vždy jedná o místo se stanicí metra).
8) DEZKA si vyhrazuje právo při realizaci autobusové dopravy do cílové destinace využít možnost přestupu cestujících do jiného autobusu k zajištění efektivnosti přepravy do nebo z dané destinace s ohledem na trasu autobusu a na dodržování bezpečnostních pravidel AETR.
ZAVAZADLA
1) každý zákazník má nárok na přepravu 1 ks zavazadla do hmotnosti 20 kg v zavazadlovém prostoru autobusu a dále 1 ks příručního zavazadla do 6 kg v kabině autobusu. Příruční zavazadlo se musí vejít do úložného prostoru nad hlavou cestujícího nebo pod jeho sedadlo. Žádná zavazadla nesmí být v uličce autobusu. Nadváhu zavazadel nelze připlatit, protože všechna motorová vozidla mají v technickém průkazu omezenou celkovou hmotnost, kterou nelze překročit. Dojde-li např. na hraničním přechodu nebo na dálnici k vážení autobusu a tento nebude splňovat podmínky pro další provoz na pozemní komunikaci, vyhrazuje si dopravce právo vyloučit z přepravy všechna zavazadla nesplňující výše uvedené podmínky hmotnosti, a to bez náhrady.
2) z přepravy jsou automaticky vyloučena všechna velmi rozměrná a neskladná zavazadla, jízdní kola, opalovací lehátka s konstrukcí, surfová prkna, padleboardy, objemné isotermické tašky, celá balení PET lahví, přepravky s nápoji, barely s nápoji všech rozměrů, kočárky (kromě tzv. golfek) a zvířata.
3) Zavazadla nesmí poškozovat zařízení vozidla a zavazadla ostatních cestujících. Za příruční zavazadla v průběhu cesty odpovídá cestující.
4) Každý cestující je povinen označit si svá zavazadla ukládaná do úložného prostoru svým jménem, příjmením, tel.číslem, nástupním a výstupním místem.
5) Cestující je povinen upozornit řidiče na zavazadla, která chce uložit do zavazadlového prostoru. V zavazadle, které je uloženo v zavazadlovém prostoru, se nedoporučuje ponechávat křehké nebo cenné věci, doklady a elektroniku. Dopravce neručí a neodpovídá za ztrátu či poškození těchto věcí.
6) Cestující je odpovědný za překládku svých zavazadel při případném přestupu a za jejich zpětné naložení při celní kontrole.
7) Kočárky jsou přepravovány jen v případě, že nehrozí poškození ostatních zavazadel a k přepravě jsou přijaty pouze v případě volné kapacity zavazadlového prostoru a pouze pokud se dají složit.
8) V autobusu není možné přepravovat zavazadla, která svou povahou mohou ohrozit bezpečnost cestujících či poškodit ostatní zavazadla, dále zavazadla jejichž hmotnost celkem přesahuje na osobu 20 kg, zavazadla, která obsahují nebezpečné látky (hořlaviny, těkavé látky, psychotropní a omamné látky a další).
9) DEZKA neručí za věci zapomenuté v autobusu. Pokud se najdou zapomenuté věci v autobusu, je možné si je vyzvednout po telefonické dohodě výhradně osobně v sídle společnosti. DEZKA nezasílá žádné zapomenuté věci poštou.
10) Přeprava zásilek a nedoprovázených zavazadel je přísně zakázána.
ODPOVĚDNOST DOPRAVCE ZA ZAVAZADLA
1) Zápis o ztrátě, odcizení, či poškození zavazadel musí být cestujícím u řidiče nebo zástupce cestovní kanceláře vyžadován ihned po příjezdu do cílové stanice. Řidič je povinen cestujícímu míru poškození nebo ztrátu zavazadla písemně v zápisu potvrdit. Kopie tohoto zápisu spolu s kopií dokladu o přepravě musí být písemně zaslány nejpozději do 1 měsíce od události na adresu sídla společnosti DEZKA případně emailem na xxxx@xxxxx.xx Dopravce neodpovídá za poškození přepravovaného cestovního zavazadla, jestliže: a) obal neodpovídal povaze přepravované věci, b) nastaly dopravcem neovlivnitelné okolnosti jako živelné pohromy či jednání třetích osob, c) k poškození došlo jednáním jiného cestujícího
BEZPEČNOST DOPRAVY
1) Každé dítě bez ohledu na věk musí mít vlastní místo k sezení.
2) Autosedačka není dle silničního zákona povinná pro přepravu dětí v autobuse. Vlastní autosedačku je možné si do autobusu vzít, ale upozorňujeme, že bezpečnostní pásy v autobusu jsou 2-bodové a nikoliv 3-bodové jako v osobním autě, takže pro bezpečné uchycení sedačky budete potřebovat ještě jeden popruh/pás.
3) Dopravce není povinen zajistit asistenční služby pro cestující s omezenou schopností pohybu a orientace. Vozidla dopravce nejsou bezbariérová a nejsou přizpůsobena k přepravě handikapovaných osob.
PRÁVA A POVINNOSTI DOPRAVCE
1) Sepsáním smlouvy o zájezdu nebo objednáním a zaplacením dopravy ze strany cestujícího se dopravce zavazuje přepravit cestujícího z nástupní stanice do cílové stanice.
2) Cestující má právo na zajištění náhradní autobusové dopravy pokud dojde k neodstranitelné technické poruše na vozidle nebo v důsledku nehody vozidla.
3) Cestujícímu v případě nepravidelné mezinárodní autobusové dopravy nevzniká právo na náhradu škody, pokud nebyl přepraven včas z důvodu, který nezavinil dopravce (např. z důvodu dopravní nehody, poruchy autobusu, zásahu vyšší moci, neprůjezdné dálnice, špatného počasí, kalamity nebo jiné nepředvídatelné události). Dopravce si v případě nutnosti vyhrazuje právo na použití náhradního autobusu nebo jiného druhu přepravy.
PRÁVA A POVINNOSTI CESTUJÍCÍHO
1) sepsáním smlouvy o zájezdu nebo objednáním dopravy a zaplacením jízdného cestující souhlasí s těmito Smluvními přepravními podmínkami.
2) cestující je povinen být během celé jízdy připoután, pokud je jeho sedadlo vybaveno bezpečnostním pásem. V případě, že se cestující rozhodne použít za jízdy WC, činí tak na své riziko s vědomím, že je jeho povinností být připoután a pohyb osob po autobusu za jízdy je zakázán.
3) Každý cestující je osobně zodpovědný za dodržování celních a pasových předpisů zemí, do kterých cestuje nebo přes které projíždí a je povinen podrobit se celním nebo jiným administrativním předpisům, které se týkají jeho nebo jeho zavazadel. V případě, že cestujícímu policejní nebo celní orgány nedovolí pokračovat v cestě, nemá nárok na vrácení jízdného, a to ani jeho části, nebo jinou náhradu a zároveň je cestující povinen uhradit náklady, které dopravci vznikly v důsledku porušení uvedených předpisů ze strany cestujícího.
4) Pokud se cestující nedostaví k odjezdu včas, nemá právo na vrácení jízdného. Za nevyužitou nebo jen částečně využitou jízdenku se jízdné nevrací.
5) Přestávky v průběhu cesty a jejich interval a délku určuje řidič a jsou závislé na časovém rozvrhu dopravy. Cestující je povinen vrátit se v případě přestávky do autobusu do konce doby vymezené řidičem. Pokud po ukončení přestávky nenastoupí cestu, nenáleží mu žádná náhrada škody nebo jiná kompenzace. Není povinností dopravce kontrolovat přítomnost všech osob na palubě po ukončení přestávky v jízdě.
6) Cestující je povinen při usazování v autobuse respektovat pokyny řidiče. Cestující bere na vědomí, že pokud nemá na danou přepravu zakoupenu v DEZKA místenku na konkrétní místo v autobusu, musí respektovat řidičem přidělená sedadla.
7) Cestující má právo na vrácení jízdného nebo jeho části při neprovedení přepravy z důvodu, který vznikl na straně dopravce.
8) Cestující může být z přepravy vyloučen, pokud přes upozornění ve vozidle kouří (tato zásada se vztahuje též na elektronické cigarety), nadměrně konzumuje alkohol nebo omamné či jiné psychotropní látky, chová se hlučně, reprodukuje hlasitě hudbu, používá hlasitě audiovizuální techniku nebo jinak obtěžuje ostatní cestující jiným nevhodným chováním nebo zápachem, znečišťuje vozidlo nebo prostory a zařízení pro cestující svým oděvem nebo svým jednáním, poškozuje vozidlo nebo prostory a zařízení pro cestující, nedodržuje Smluvní přepravní podmínky nebo pokyny a příkazy osoby pověřené dopravcem nebo řidiče. Cestující, který byl z výše uvedených důvodů vyloučen z přepravy, nemá nárok na vrácení jízdného ani na proplacení dalších nákladů s tím souvisejících.