Doba reakce doba od ohlášení závady (začátku závady v případě Proaktivity) do vytvoření záznamu o nahlášené (evidované závadě v případě Proaktivity) závady operátorem O2 (po poskytnutí všech potřebných informací o stavu KTZ v místě umístění služby a osobě která poskytne O2 součinnost). Její délka může být garantována SLA.
Doba reakce je doba, která uplyne od přijetí písemného, faxového nebo e-mailového apod. Hlášení o vzniku Problému nebo Havárie Dodavatelem (Help Deskem) do zahájení řešení Problému nebo Havárie, přičemž v případě použití více způsobů pro Hlášení současně počíná tato lhůta přijetím prvního z použitých způsobů pro Hlášení;
Doba reakce je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem do okamžiku zahájení řešení odstranění Poruchy Služby ze strany TMCZ, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby. V případě nedodržení kteréhokoliv sjednaného (v tomto článku 5.10 uvedeného) garantovaného parametru SLA u Služby Managed Firewall z důvodu zavinění na straně TMCZ, je Smluvní partner oprávněn po TMCZ požadovat dále sjednaným způsobem smluvní pokutu ve výši 200,- Kč za každou i za počatou hodinu prodlení u jednotlivého nedodrženého garantovaného parametru SLA. Souhrn všech smluvních sankcí za veškerá nedodržení kterýchkoli garantovaných parametrů Služby Managed Firewall v jednom kalendářním měsíci může činit maximálně výši sjednané pravidelné měsíční (měsíční paušální) ceny za poskytování (provoz) sjednané Služby Managed Firewall po uplatnění všech sjednaných slev (maximální výše souhrnné smluvní pokuty za všechna nedodržení garantovaných parametrů SLA u jedné Služby Managed Firewall za kalendářní měsíc). Je-li pravidelná (měsíční paušální) cena sjednána za jiné, než měsíční poskytování Služby, nebo není-li pravidelná (měsíční paušální) cena u dané Služby sjednána, pak se pro účely výpočtu smluvní pokuty aplikuje způsob stanovený u smluvní pokuty za nedodržení SLA (článek 4).
Examples of Doba reakce in a sentence
Doba reakce se počítá od okamžiku nahlášení závady na Service Desku.
Response Time Doba reakce na Vadu, Chybu, Incident nebo Požadavek a znamená dobu mezi časem prokazatelného nahlášení Vady, Chyby, Incidentu nebo Požadavku ze strany Objednatele Poskytovateli, a časem prokazatelné reakce Poskytovatele na jejich oznámení.
V případě instalace náhradního zařízení je časem vyřešení čas zprovoznění náhradního zařízení V případě překročení maximální doby opravy vzniká nárok Objednateli na slevu z ceny služeb Nekritická závada Úkon Doba reakce Doba opravy Sleva Potvrzení (tel, e- mail) < 30 pracovních minut max.: 40 pracovních hodin.
Provozní doba servisní podpory a služeb údržby (hodiny) Pracovní denní doba, kdy dodavatel poskytuje služby "reakční doba" a "fix time" Doba reakce dodavatele na hlášení Objednatele o vzniku závady (Reakční doba/Response time) Zahájení aktivit na odstranění nefunkčnosti zařízení.
Doba reakce Poskytovatele na ohlášenou závadu v Síti je do 8 hodin v pracovní dny v rámci pracovní doby 8.00 – 17.00 hodin.
More Definitions of Doba reakce
Doba reakce. “ běží: od doby odeslání formuláře „Problém report – ČNB síť“ objednatelem elektronickou poštou zhotoviteli, při výpadku elektronické pošty od doby telefonického ohlášení požadavku objednatelem zhotoviteli. Lhůta pro splnění požadavku nebo odstranění poruchy běží po uplynutí stanovené „doby reakce“, a to ve lhůtě uvedené v odst. 3 tohoto článku v tabulce ve sloupci „Lhůta pro splnění požadavku nebo odstranění poruchy“. Není-li doba reakce stanovena, běží lhůta od doby odeslání formuláře; a u služeb, které se neposkytují na základě požadavku objednatele, tj. nedochází k odeslání formuláře, běží lhůta pro provedení služby od rozhodného okamžiku definovaného v odst. 1 a 3 tohoto článku smlouvy. Za „pracovní den“ se považuje pracovní doba v pondělí až čtvrtek od 7:45 do 16:15 hod., v pátek od 7:45 do 15:00 hod., není-li státem uznaný svátek. Pokud se v tabulce u jednotlivých lhůt neuvádí, že se jedná o „pracovní dny“, jedná se o služby s dostupností 24 hod. x 365 dnů v roce, tj. stanovená lhůta musí být dodržena, i když připadne na mimopracovní dobu objednatele, víkend či na státem uznaný svátek, nedohodnou-li se smluvní strany v konkrétním případě jinak. U služeb s dostupností 24 hod. x 365 dnů v roce si objednatel vyhrazuje právo z provozních důvodů požadovat odstranění poruchy (vady) nebo provedení služby v mimopracovní době objednatele (např. po pracovní době objednatele, o víkendu či o státem uznaném svátku). Pokud poruchu zjistí zhotovitel, oznámí ji neprodleně objednateli a další postup se řídí ustanovením odst. 4 tohoto článku a s ním souvisejícími ustanoveními této smlouvy. Opravy technických a programových prostředků budou prováděny výměnným způsobem. Při opravě je možné použít jako náhradní díl prostředek nebo modul stejného nebo vyššího typu, nelze použít prostředek nebo modul nižšího typu, než je nahrazovaný díl. S výjimkou případu podle odst. 2 tohoto článku jsou náklady na opravu plně kryty z paušální měsíční ceny podpory, a to i v případech výměny výrobcem nepodporovaného prostředku nebo modulu za jeho podporovaný ekvivalent. Pro výměnu nelze použít prostředek nebo modul, které by v ČNB byly instalovány pouze dočasně. Vyřešení každého požadavku objednatele je zdokumentováno ve formuláři „Problém report – ČNB síť“, který zhotovitel uzavře a předá objednateli nejpozději následující pracovní den po vyřešení požadavku. Pokud objednatel nebude souhlasit s uzavřením požadavku, bude o tom informovat zhotovitele do konce pracovní doby objednatele násle...
Doba reakce je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem do okamžiku zahájení řešení odstranění výpadku Služby ze strany TMCZ, jejíž doba je stanovená výše, pokud Smluvní partner sám prokazatelně neodsouhlasil prodloužení této doby. „Čas neutralizace“ je maximální doba měřená od nahlášení požadavku Smluvního partnera na řešení Poruchy sjednaným způsobem, do okamžiku, kdy dojde za strany TMCZ ke snížení kategorie (závažnosti) Poruchy, nebo do okamžiku, kdy lze považovat Poruchu za dočasně odstraněnou, resp. kdy je Porucha vyřešena jiným náhradním způsobem.
Doba reakce. “ běží: od doby odeslání formuláře „Problem report – ČNB síť“ objednatelem elektronickou poštou, při výpadku elektronické pošty od doby telefonického ohlášení poruchy objednatelem. Lhůta pro odstranění poruchy (vady) nebo provedení služby běží po uplynutí stanovené „doby reakce“, a to ve lhůtě uvedené v odst. 3 v tabulce ve sloupci „Lhůta pro splnění požadavku nebo odstranění poruchy“. Není-li doba reakce stanovena, běží od doby odeslání formuláře. Pokud poruchu zjistí zhotovitel, oznámí ji neprodleně objednateli a další postup se řídí ustanovením odstavce 5 tohoto článku a s ním souvisejícími ustanoveními této smlouvy. Opravy zařízení budou prováděny výměnným způsobem. Při opravě je možné použít jako náhradní díl zařízení nebo modul stejného nebo vyššího typu, nelze použít zařízení nebo modul nižšího typu než je nahrazovaný díl. S výjimkou případu podle odstavce 2 jsou náklady na opravu plně kryty z paušální měsíční ceny, a to i v případech výměny výrobcem nepodporovaného zařízení nebo modulu za jeho podporovaný ekvivalent. Vyřešení každého požadavku objednatele je zdokumentováno ve formuláři „Problem report – ČNB síť“, který zhotovitel uzavře a předá objednateli nejpozději do 12 hodin pracovního dne následujícího po dni vyřešení požadavku. Pokud objednatel nebude souhlasit s uzavřením požadavku, bude o tom informovat zhotovitele do 16 hodin následujícího pracovního dne po dni, kdy formulář od zhotovitele obdržel. Zhotovitel je srozuměn s tím, že veškerá komunikace při hlášení a řešení vad bude mezi objednatelem a technickými pracovníky zhotovitele probíhat v českém nebo ve slovenském jazyce. Služby poskytované zhotovitelem musí vyhovovat technickým specifikacím a požadavkům výrobce zařízení. Provozní podporu mohou provádět pouze pracovníci zhotovitele/subdodavatele uvedení v příloze č. 6.
Doba reakce doba od ohlášení závady (začátku závady v případě Proaktivity) do vytvoření záznamu o nahlášené (evidované závadě v případě Proaktivity) závadě poskytovatelem (po poskytnutí všech potřebných informací o stavu Koncového zařízení v místě umístění služby a osobě která poskytne poskytovateli součinnost). Její délka může být garantována SLA.
Doba reakce. 8x5 Příjem požadavku 8x5 Do konce následujícíh o pracovního dne
Doba reakce je obecný termín, pod nímž se rozumí jakýkoliv časový limit ve workflow záznamu o Požadavku.
Doba reakce je maximální doba měřená od Nahlášení Vady/požadavku Zadavatele na řešení do potvrzení o přijetí požadavku.