Definice Doba vyřešení

Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci Help Desk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení. A Vada kritická- Provoz celého Software je zcela zastaven. Vada má kritický vliv na aplikace či stav systému- vyžaduje okamžité řešení. 2 8 16 95 % a B Vada závažná- je výrazně omezena funkcionalita Software. Provoz je omezen, ale činnosti mohou pokračovat po určitou dobu ve formě náhradního řešení problému. 4 16 40 a, b C Vada malá- Provoz je problémem ovlivněn, ale lze provozovat bez výrazného omezení. 8 24 120 a, b **) a -odstranění vady Software, b - poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému.

Doba vyřešení. “ je pro každou kategorii Incidentů uvedena v příslušném řádku a sloupci Článku 4.6.6 a znamená rozdíl mezi doručením Reakce Objednateli nebo ohlašovateli Incidentu a dodáním Řešení. Do Doby vyřešení Incidentu se nezapočítává doba, po kterou nemůže Poskytovatel řešit Incident z důvodu: neobdržení podkladů a informací, které jsou nezbytně nutné pro lokalizaci nebo replikaci Incidentu, vyžádaných Poskytovatelem od Objednatele; řešení Incidentu u třetí osoby (vyjma Poddodavatele), jejíž součinnost je dle této Smlouvy povinen zajistit Objednatel (např. poskytovatele služeb podpory IT prostředí objednatele anebo informačních systémů, na které jsou Systém napojeny); neposkytnutí jiné nezbytně nutné součinnosti Objednatele oprávněně vyžádané Poskytovatelem v souladu s touto Smlouvou;

Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci Help Desk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení. Závažnost vady Definice závažnosti vady Doba potvrzení přijetí požadavku Doba zahájení řešení Doba vyřešení Míra dostup nosti Řešení **) A Vada kritická- Provoz celého Software je zcela zastaven. Vada má kritický vliv na aplikace či stav systému- vyžaduje okamžité řešení. 2 8 16 95 % a B Vada závažná- je výrazně omezena funkcionalita Software. Provoz je omezen, ale činnosti mohou pokračovat po určitou dobu ve formě náhradního řešení problému. 4 16 40 a, b C Vada malá- Provoz je problémem ovlivněn, ale lze provozovat bez výrazného omezení. 8 24 120 a, b **) a -odstranění vady Software, b - poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému.

Examples of Doba vyřešení in a sentence

• Typ požadavku Reakční doba v hodinách Doba vyřešení v hodinách Požadavek odborného pracovníka 2 Stanovení termínu poskytnutí služby dle dohody, nejpozději však do 14 kalendářních dnů Reakční lhůta běží v provozní dobu poskytování komponenty a začíná od okamžiku zapsání požadavků oprávněnou osobou do Service Desku Zadavatele.

• Doba vyřešení reklamace se stanovuje na maximálně 30 kalendářních dnů.

• Reakční doba servisních služeb v této kategorii: 5 pracovních dnů Doba vyřešení servisních služeb v této kategorii: 30 pracovních dnů Objednatel je oprávněn nad rámec garantovaných 20ti hodin za kalendářní měsíc objednat další služby v této kategorii v ceně dle článku V.

• Rozsah zaručeného provozu služby 5x9 8:00 – 17:00 Dostupnost systému Minimální garantována dostupnost 98% v průběhu jednoho kalendářního měsíce Parametr Popis Priorita Reakční doba Doba vyřešení Doba opravy (předání nové verze) Doba vyřešení Xxxxx vyřešení se myslí čas, který uplyne od akceptace Incidentu/servisního požadavku do doby prvotního řešení pro zamezení dalšího pokračování trvání incidentu (nedostupnosti/úniku tržeb).

• V případě, že některá z náležitostí dle Článku 6.1 chybí anebo je nedostatečná, může si Poskytovatel vyžádat její doplnění od ohlašovatele; tato skutečnost však nemá vliv na určení Času nahlášení incidentu, avšak v případě oprávněné žádosti o doplnění se Doba vyřešení přerušuje okamžikem doručení žádosti o doplnění a běží dále od okamžiku řádného doplnění dle žádosti.

More Definitions of Doba vyřešení

Doba vyřešení. “ je pro každou kategorii Incidentů uvedena v Příloze č. 1 a znamená rozdíl mezi Časem nahlášení incidentu a dodáním Řešení. Do Doby vyřešení Incidentu se nezapočítává doba, po kterou nemůže Poskytovatel řešit Incident z důvodu:

Doba vyřešení. “ je pro každou kategorii Incidentů uvedena v Objednávce a znamená období mezi Reakcí a dodáním Řešení, které běží v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 h, výjimkou je Emergency hotline; do Doby vyřešení se dále nezapočítává doba, po kterou nemůže Poskytovatel řešit Incident z důvodu:

Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci Help Desk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení.

Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci Help Desk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení. A Provoz systému je zcela zastaven. Důležitá funkce systému je narušena – hrozí škoda. 2 8 16 95 % a B Provoz je omezen, ale činnosti mohou pokračovat po určitou dobu ve formě náhradního řešení problému - „jiná cesta“. 4 16 40 80 % a , b C Provoz je problémem ovlivněn, ale může pokračovat jiným způsobem. 8 24 160 65 % a , b **) a -odstranění vady Software, b - poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému.

Doba vyřešení. Časové období v rámci Zaručené provozní doby, která uplyne od okamžiku, kdy Objednatel nahlásí incident u Service Desku, do okamžiku úplného vyřešení závady, kdy musí být postižená část či funkce systému opět plně funkční.

Doba vyřešení. “ má význam uvedený v bodě 2.1 Přílohy č. 1 [Technická specifikace];

Doba vyřešení. “ je pro každou kategorii Incidentů uvedena v příslušném řádku a sloupci Článku 4.6.6 a znamená rozdíl mezi doručením Reakce Objednateli nebo ohlašovateli Incidentu a dodáním Řešení. Do Doby vyřešení Incidentu se nezapočítává doba, po kterou nemůže Poskytovatel řešit Incident z důvodu: