Definice Doba vyřešení

Doba vyřešení. “ je pro každou kategorii Incidentů uvedena v Příloze č. 1 a znamená rozdíl mezi Časem nahlášení incidentu a dodáním Řešení. Do Doby vyřešení Incidentu se nezapočítává doba, po kterou nemůže Poskytovatel řešit Incident z důvodu: (i) neobdržení podkladů a informací vyžádaných Poskytovatelem, které jsou nezbytně nutné pro lokalizaci nebo replikaci Incidentu, od Objednatele; (ii) řešení Incidentu u třetí osoby (vyjma Poddodavatele), jejíž součinnost je dle této Smlouvy povinen zajistit Objednatel (např. poskytovatele služeb podpory IT prostředí objednatele anebo informačních systémů, na které jsou Systémy napojeny); (iii) neposkytnutí jiné nezbytně nutné součinnosti Objednatele vyžádané Poskytovatelem v souladu s touto Smlouvou;
Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci Help Desk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení. A Vada kritická- Provoz celého Software je zcela zastaven. Vada má kritický vliv na aplikace či stav systému- vyžaduje okamžité řešení. 2 8 16 95 % a B Vada závažná- je výrazně omezena funkcionalita Software. Provoz je omezen, ale činnosti mohou pokračovat po určitou dobu ve formě náhradního řešení problému. 4 16 40 a, b C Vada malá- Provoz je problémem ovlivněn, ale lze provozovat bez výrazného omezení. 8 24 120 a, b **) a -odstranění vady Software, b - poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému.
Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci Help Desk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení. Závažnost vady Definice závažnosti vady Doba potvrzení přijetí požadavku Doba zahájení řešení Doba vyřešení Míra dostu pnosti Řešení **) A Vada kritická- Provoz celého Software je zcela zastaven. Vada má kritický vliv na aplikace či stav systému- vyžaduje okamžité řešení. 2 8 16 95 % a B Vada závažná- je výrazně omezena funkcionalita Software. Provoz je omezen, ale činnosti mohou pokračovat po určitou dobu ve formě náhradního řešení problému. 4 16 40 a , b C Vada malá- Provoz je problémem ovlivněn, 8 24 120 a , b ale lze provozovat bez výrazného omezení. **) a -odstranění vady Software, b - poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému.

Examples of Doba vyřešení in a sentence

  • Záznam o prodloužení doby zásahu požadavku je zaznamenán do aplikace pro zadávání požadavků (HelpDesk) stranou poskytovatele Doba vyřešení Počet hodin uběhlých od přijetí požadavku do jeho vyřešení.

  • Doba vyřešení požadavku může být prodloužena na základě vzájemné dohody poskytovatele a zadavatele požadavku.

  • Reakční Doba vyřešení v Typ požadavku doba v hodinách hodinách Dle dohody, Požadavek uživatele 2 maximálně však do 14 kalendářních dnů.

  • Typ požadavku Reakční doba Doba vyřešení v v hodinách hodinách Dle dohody, Požadavek uživatele 2 maximálně však do 14 kalendářních dnů Reakční lhůta běží v provozní dobu poskytování komponenty a začíná od okamžiku zapsání požadavku oprávněnou osobou do Service Desku ESS.

  • Doba vyřešení v %: Doba vyřešení = (PI – PNI) / PI * 100 [%] Kde: PI Počet nahlášených incidentů (servisních požadavků) dané priority ve sledovaném období PNI …..

  • Služba Dostupnost služby měsíční (v %) Rozsah zaručeného provozu služby Max.doba jednoho výpadku služby (v minutách) Služby Datového centra 99,99 24 x 7 30 Další služby KL 98,00 24 x 7 120 Parametr Popis Priorita Doba Plnění (v%) Doba vyřešení Dobou vyřešení se myslí čas, který uplyne od akceptace Incidentu / Servisního požadavku do doby vyřešení Incidentu / Servisního požadavku.

  • Typ Reakční doba v hodinách Doba vyřešení v hodinách požadavku Požadavek 2 Dle dohody, maximálně však do 14 uživatele kalendářních dnů.

  • Doba vyřešení je definována jako doba mezi oznámením incidentu Poskytovateli a jeho vyřešením a obnovením funkcionality.

  • Kategorie závažnosti Vady Popis kategorie závažnosti Vady Předmětu plnění Reakční doba (limitní doba pro zahájení odstraňování Vady) Doba vyřešení (limitní doba pro odstranění Vady) A Závažná Vada nebo selhání funkce Předmětu plnění představující havarijní poruchu systému.

  • Repair Time Doba vyřešení Vady, Chyby a Incidentu a znamená dobu mezi časem od prokazatelného oznámení Vady, Chyby a Incidentu ze strany Objednatele Poskytovateli, a časem prokazatelného vyřešení Vady, Chyby a Incidentu Poskytovatelem.


More Definitions of Doba vyřešení

Doba vyřešení. “ má význam uvedený v bodě 2.1 Přílohy č. 1 [Technická specifikace];
Doba vyřešení. Časové období v rámci Zaručené provozní doby, která uplyne od okamžiku, kdy Objednatel nahlásí incident u Service Desku, do okamžiku úplného vyřešení závady, kdy musí být postižená část či funkce systému opět plně funkční.
Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci Help Desk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení.
Doba vyřešení znamená časový úsek v hodinách v rámci Pracovní doby od nahlášení vady přes aplikaci Help Desk do okamžiku, ve kterém Poskytovatel dokončil činnosti směřující k nalezení a poskytnutí řešení vady Nabyvateli, zejména kdy byla Nabyvateli zpřístupněna nová verze Software obsahující řešení. A Provoz systému je zcela zastaven. Důležitá funkce systému je narušena – hrozí škoda. 2 8 16 95 % a B Provoz je omezen, ale činnosti mohou pokračovat po určitou dobu ve formě náhradního řešení problému - „jiná cesta“. 4 16 40 80 % a , b C Provoz je problémem ovlivněn, ale může pokračovat jiným způsobem. 8 24 160 65 % a , b **) a -odstranění vady Software, b - poskytnutí přijatelného náhradního řešení problému.
Doba vyřešení. “ je pro každou kategorii Incidentů uvedena v Objednávce a znamená období mezi Reakcí a dodáním Řešení, které běží v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00 h, výjimkou je Emergency hotline; do Doby vyřešení se dále nezapočítává doba, po kterou nemůže Poskytovatel řešit Incident z důvodu: (i) neobdržení podkladů a informací vyžádaných Poskytovatelem, které jsou důležité pro lokalizaci nebo replikaci Incidentu, od Objednatele; (ii) řešení Incidentu u třetí osoby, jejíž součinnost není povinen zajistit Poskytovatel; a (iii) neposkytnutí jiné součinnosti Objednatele vyžádané Poskytovatelem v souladu s Objednávkou;

Related to Doba vyřešení

  • Předpokládaná hodnota veřejné zakázky je 1 900 000,- Kč bez DPH.

  • Pověřená osoba Osoba oprávněná Smluvní stranu zastupovat ve věci realizace Xxxxxxx.

  • Vyrozuměním o administraci Hlášení o změnách “ (dále jen „Vyrozumění“) – písemné oznámení o schválení nebo neschválení změn nahlášených žadatelem/příjemcem dotace, které se vyhotovuje ze strany SZIF a nahrazuje Dodatek k Dohodě,

  • Dohoda “ má význam uvedený v záhlaví této Dohody;

  • Kontaktní osoba osoba zmocněná Účastníkem k jednání s O2 ve věcech zřízení a poskytování Služby. Účastník může zároveň určit technicky způsobilou osobu pro technickou součinnost s O2.

  • Klientovo obchodní místo “ je obchodní místo Banky, které vede Xxxxxxxxx Účet nebo kde Klient uzavřel příslušnou Smlouvu.

  • Obchodní den “ je den, na který nepřipadá sobota, neděle, státní svátek ani ostatní svátky ve smyslu příslušných právních předpisů a ve který je Banka otevřena pro poskytování Bankovních služeb, a zároveň jsou jiné instituce, které se účastní poskytnutí Bankovní služby nebo na kterých je poskytnutí Bankovní služby závislé, otevřeny pro poskytování příslušných služeb.

  • Zájemcem osoba, která má zájem o uzavření pojistné smlouvy s pojistitelem,

  • Zákon o podnikání na kapitálovém trhu zákon č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu, v platném znění.

  • Zákon o bankách zákon č. 21/1992 Sb., o bankách, v platném znění;

  • Obmyšlená osoba je osoba určená pojistníkem, které v důsledku pojistné události vznikne právo na pojistné plnění v případě smrti pojištěného.

  • Reklamace je písemně provedený úkon, jímž Účastník uplatňuje práva z odpovědnosti Poskytovatele za Poruchy, rozsah a kvalitu poskytnuté Služby, nebo uplatňuje námitky k vyúčtování ceny za Služby.

  • Doklady veškeré listiny, které se vztahují k Předmětu Díla nebo Souvisejícímu plnění a které jsou třeba k jejich převzetí a užívání; veškerá Rozhodnutí Zhotovitele; veškeré další listiny, vyjma Výzvy k úhradě, které je Zhotovitel dle Rámcové dohody nebo Dílčí smlouvy povinen předat Objednateli. Všechny Doklady musejí být v českém jazyku, nebo v původním jazyku s překladem do českého jazyka, není-li uvedeno jinak.

  • Autorský zákon znamená zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů.

  • Bankovní služby “ jsou jakékoli bankovní obchody, služby a produkty poskytované Bankou na základě bankovní licence Banky, včetně investičních služeb poskytovaných Bankou jako obchodníkem s cennými papíry.

  • Zájemce je osoba, která má zájem o uzavření pojistné smlouvy s pojistitelem.

  • Reklamací se rozumí právní úkon Účastníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovateli z vadně poskytnutých Služeb.

  • Příchozí úhrada Expresní platba na kartu ve prospěch běžného účtu vedeného u KB, k němuž je karta poskytnuta 4) 1 %, min. 29

  • Škodnou událostí skutečnost, ze které vznikla škoda a která by mohla být důvodem vzniku práva na pojistné plnění,

  • Hlášením o změnách “ – vyplněný a podepsaný formulář, na kterém žadatel/příjemce dotace uvádí změny týkající se Žádosti o dotaci (včetně příloh) a poskytovatele dotace tímto žádá o souhlas nebo mu změnu oznamuje,

  • Čekací doba je doba, po kterou nevzniká pojistiteli povinnost poskytnout pojistné plnění z událostí, které by jinak byly pojistnými událostmi.

  • Zákon je zákon č. 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích v platném znění.

  • Dokumentácia akákoľvek informácia alebo súbor informácií zachytené na hmotnom substráte, vrátane elektronických dokumentov vo formáte počítačového súboru týkajúce sa a/alebo súvisiace s Projektom;

  • Obchodník každý prodejce zboží a poskytovatel služeb (hotely, restaurace, obchody, půjčovny, čerpací stanice, tele- fonní operátoři, provozovatelé poštovních služeb apod.), který standardně přijímá Karty jako platební prostředek k úhradě ceny za nakoupené zboží, nebo poskytnutou službu.

  • Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

  • Bankou se pro účely těchto Pokynů rozumí banka ve smyslu zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, ve znění pozdějších předpisů, s níž Podpůrný a garanční rolnický a lesnický fond, a.s. (dále jen „Fond“) uzavřel Smlouvu o zajištění některých činností spojených s poskytováním podpor. Bankou se rozumí i spořitelní a úvěrové družstvo ve smyslu zákona č. 87/1995 Sb., o spořitelních a úvěrních družstvech, ve znění pozdějších předpisů, nebo jiný subjekt, se kterým Fond uzavřel Smlouvu