Definice Dohoda o úrovni služby

Dohoda o úrovni služby. (SLA – Service Level Agreement) – Doplňková služba, spočívající ve sjednání úrovně poskytované Služby.
Sample 1Sample 2Sample 3
Dohoda o úrovni služby. (Service level agreement - SLA) Dohoda medzi poskytovateľom IT služieb a zákazníkom. SLA popisuje IT službu, dokumentuje cieľovú úroveň služieb a špecifikuje zodpovednosti poskytovateľa IT služby a zákazníka. Dohodnutý prevádzkový čas Synonymum pre prevádzkovú dobu, zvyčajne používaný vo formálnych kalkuláciách dostupnosti. Pozri na doba výpadku. Dopad (Impact) Miera vplyvu incidentu, problému alebo zmeny na podnikové procesy. Dopad sa často zakladá na tom, ako budú ovplyvnené úrovne služieb. Dopad a naliehavosť sa používajú pri určovaní priority. Dostupnosť (availability) Schopnosť konfiguračnej položky alebo IT služieb vykonávať dohodnutú funkčnosť keď je to požadované. Dostupnosť je určená spoľahlivosťou, udržovateľnosťou, schopnosťou poskytovať služby, výkonnosťou a bezpečnosťou. Dostupnosť sa zvyčajne počíta percentuálne. Výpočet je často závislý od dohodnutého prevádzkového času a od doby výpadku. Best Practice je počítať dostupnosť IT služieb na základe merania biznis výstupu. Druhá úroveň podpory Druhá úroveň hierarchie podporných skupín zapojená do vyriešenia incidentu a skúmania problémov. Každá úroveň má viac odborných skúseností alebo má viac času alebo iných zdrojov. Úlohou je spracovanie prípadov, ktoré nemohli byt vyriešené v Prvej úrovni podpory, rýchla analýza poruchy, príp. problému, informovanie užívateľa o ďalšom postupe, Riešenie problémov všetkých druhov príp. záloha a obnova, test funkčnosti, spätné hlásenie žiadateľovi pri ukončení spracovania a prevzatie užívateľom, zodpovedanie požiadaviek k stavu spracovania, proaktívne poskytovanie správ pri rozpoznateľnom oneskorení spracovania, dokumentácia v lístkovom systéme, postúpenie nevyriešiteľných problémov na Tretiu úroveň podpory. Eskalácia Aktivita ktorá zaistí dodatočné zdroje ak sú potrebné na dosiahnutie cieľovej úrovne služieb alebo očakávaní zákazníka. Eskalácia môže byť použitá v ktoromkoľvek procese manažmentu IT služieb, ale najčastejšie je spájaná s manažmentom incidentov, manažmentom problémov a spracovaním zákazníckych sťažností. Existujú dva typy eskalácií, funkčná eskalácia a hierarchická eskalácia. Governance Zabezpečenie toho, že politiky a stratégia sú skutočne implementované a že požadované procesy sú správne dodržiavané. Governance zahŕňa definovanie rolí a zodpovedností, meranie a reportovanie, a riešenie akýchkoľvek identifikovaných problémov.
Sample 1Sample 2
Dohoda o úrovni služby. Služba SERVIS SI (SYSTÉMOVÉ INFRASTRUKTURY)
Sample 1

Examples of Dohoda o úrovni služby in a sentence

  • Společnost DeLaval ani žádný z jejích autorizovaných distributorů neponesou žádnou odpovědnost za Službu s výjimkou rozsahu uvedeného v tomto odstavci (Omezená záruka) a nebo v kapitole 11 (Dohoda o úrovni služby), případně není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.


More Definitions of Dohoda o úrovni služby

Dohoda o úrovni služby. Služba DOHLED (MONITORING)
Sample 1
Dohoda o úrovni služby. Služba SPRÁVA ICT – Profylaxe
Sample 1

Related to Dohoda o úrovni služby

  • Nárazem vozidla se rozumí bezprostřední poškození anebo zničení pojištěné věci střetem se silničním vozidlem, drážním nebo jiným kolejovým vozidlem, které není řízeno pojištěným, ani jeho zaměstnanci ani nájemci pojištěného majetku.

  • Zákon o podnikání na kapitálovém trhu zákon č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu, v platném znění.

  • Obchodní podmínky tento text obchodních podmínek.

  • Dohoda “ má význam uvedený v záhlaví této Dohody;

  • Předpokládaná hodnota veřejné zakázky je 1 900 000,- Kč bez DPH.

  • Rámcová dohoda smlouva/dohoda uzavřená mezi Smluvními stranami, která odkazuje na Obchodní podmínky.

  • Dohodou o poskytnutí dotace “ (dále jen „Dohoda“) – písemná dohoda uzavíraná mezi žadatelem a SZIF prostřednictvím příslušného RO SZIF dle § 11, odst. 4 a 5 zákona č. 256/2000 Sb., o Státním zemědělském intervenčním fondu a o změně některých dalších zákonů (zákon o Státním zemědělském intervenčním fondu), ve znění pozdějších předpisů, (dále jen „zákon o SZIF“), ve které jsou uvedeny obecné a specifické podmínky pro získání dotace,

  • Obmyšlená osoba je osoba určená pojistníkem, které v důsledku pojistné události vznikne právo na pojistné plnění v případě smrti pojištěného.

  • Podzhotovitel “ je totožný termín, jako „poddodavatel“ případně „subdodavatel“ ve všech mluvnických formách a podobách.“

  • Pověřená osoba Osoba oprávněná Smluvní stranu zastupovat ve věci realizace Xxxxxxx.

  • Klientovo obchodní místo “ je obchodní místo Banky, které vede Xxxxxxxxx Účet nebo kde Klient uzavřel příslušnou Smlouvu.

  • Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

  • Bankovní služby “ jsou jakékoli bankovní obchody, služby a produkty poskytované Bankou na základě bankovní licence Banky, včetně investičních služeb poskytovaných Bankou jako obchodníkem s cennými papíry.

  • Podzhotovitelem je poddodavatel po uzavření smlouvy na plnění veřejné zakázky.

  • Škodnou událostí skutečnost, ze které vznikla škoda a která by mohla být důvodem vzniku práva na pojistné plnění,

  • Položkovým rozpočtem “ je zhotovitelem oceněný soupis stavebních prací dodávek a služeb, v němž jsou zhotovitelem uvedeny jednotkové ceny u všech položek stavebních prací dodávek a služeb a jejich celkové ceny pro zadavatelem vymezené množství.

  • Pojistná smlouva znamená smlouvu uzavřenou mezi pojistitelem a pojistníkem, ve které se pojistitel zavazuje v případě vzniku pojistné události vyplatit pojistné plnění ve sjednaném rozsahu a pojistník se zavazuje platit pojistiteli pojistné, pojistník znamená osobu uvedenou jako pojistník v pojistné smlouvě, která uza- vřela pojistnou smlouvu s pojistitelem,

  • Obvyklou cenou se pro účely pojištění rozumí cena vozi- dla nebo jiné hmotné věci, za kterou by bylo možné vo- zidlo nebo věc pořídit na trhu v ČR v téže jakosti a stupni opotřebení či jiném znehodnocení ke dni ocenění, zjiš- těná dle obecně uznávaných ceníků vozidel.

  • pojistným rizikem míra pravděpodobnosti vzniku pojistné události vyvolané pojistným nebezpečím,

  • Časová cena je cena, kterou měla věc bezprostředně před pojistnou událostí; stanoví se z nové ceny věci, přičemž se přihlíží ke stupni opotřebení nebo jiného znehodnocení anebo k zhodnocení věci, k němuž došlo její opravou, modernizací nebo jiným způsobem.

  • Časovou cenou je cena, kterou měla věc bezprostředně před pojistnou událostí; stanoví se z nové ceny věci, přičemž se přihlíží ke stupni opotřebení nebo jiného znehodnocení anebo k zhodnocení věci, k němuž došlo její opravou, modernizací nebo jiným způsobem.

  • Dodatkem k Dohodě “ – dodatečná písemná úprava Dohody uzavíraná mezi příjemcem dotace a SZIF prostřednictvím příslušného RO SZIF, zohledňující změny nahlášené žadatelem/příjemcem dotace, vyplývající ze schválené změny podmínek Pravidel, či změny administrativních postupů,

  • Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

  • Příchozí úhrada Expresní platba na kartu ve prospěch běžného účtu vedeného u KB, k němuž je karta poskytnuta 4) 1 %, min. 29

  • Zájemce je osoba, která má zájem o uzavření pojistné smlouvy s pojistitelem.

  • Platební prostředek “ je zařízení nebo soubor postupů dohodnutých mezi Bankou a Klientem, které se týkají Klienta a kterými Klient dává platební příkaz. Platebním prostředkem není zejména Příkaz doručený Bance v papírové podobě.