Nástupem k řešení incidentu se rozumí zahájení prací na lokalizaci a odstranění závady nebo poskytnutí přijatelného náhradního řešení. Lhůta začíná poskytovateli běžet od okamžiku prokazatelného doručení oznámení o incidentu. Lhůta se poskytovateli přerušuje v případech: Pokud došlo k překážkám v plnění, za které poskytovatel neodpovídá – o této skutečnosti informuje poskytovatel objednatele písemně. Při neposkytnutí požadované součinnosti objednatele poskytovateli – o této skutečnosti informuje poskytovatel objednatele písemně. Rozhodnutím odpovědné osoby objednatele, poskytnuté poskytovateli v písemné formě. Předáním písemné výzvy poskytovatelem k převzetí incidentu objednateli, pokud není vyřešení incidentu objednatelem akceptováno, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení zdůvodněného odmítnutí akceptace. Poskytovatelem zaslanou písemnou informací objednateli o uvolnění opravné verze. Po dobu do instalace opravné verze se lhůta přerušuje. Pokud po nasazení opravné verze objednatel prokáže, že opravná verze závadu neodstranila, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení zdůvodněného odmítnutí akceptace opravné verze. Pracovník objednatele je oprávněn se dohodnout s řešitelem poskytovatele na jiném termínu vyřešení incidentu, než je stanoven ve Smlouvě. Tento termín pak bude zohledněn při výpočtu případných sankcí.
Nástupem k řešení incidentu se rozumí zahájení prací na lokalizaci a odstranění závady nebo poskytnutí přijatelného náhradního řešení. Lhůta začíná poskytovateli běžet od okamžiku prokazatelného doručení oznámení o incidentu. Lhůta se poskytovateli přerušuje v případech: Pokud došlo k překážkám v plnění, za které poskytovatel neodpovídá – o této skutečnosti informuje poskytovatel objednatele písemně. Při neposkytnutí požadované součinnosti objednatele poskytovateli – o této skutečnosti informuje poskytovatel objednatele písemně. Rozhodnutím odpovědné osoby objednatele, poskytnuté poskytovateli v písemné formě. Předáním písemné výzvy poskytovatelem k převzetí incidentu objednateli, pokud není vyřešení incidentu objednatelem akceptováno, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení zdůvodněného odmítnutí akceptace. Poskytovatelem zaslanou písemnou informací objednateli o uvolnění opravné verze. Po dobu do instalace opravné verze se lhůta přerušuje. Pokud po nasazení opravné verze objednatel prokáže, že opravná verze závadu neodstranila, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení zdůvodněného odmítnutí akceptace opravné verze. Pracovník objednatele je oprávněn se dohodnout s řešitelem poskytovatele na jiném termínu vyřešení incidentu, než je stanoven ve Smlouvě. Tento termín pak bude zohledněn při výpočtu případných sankcí. Od 1. do 10. dne v měsíci Nástup na řešení: do 2 hodin od nahlášení havárie Odstranění havárie: do 12 hodin od nahlášení havárie Po 10. dnu v měsíci Nástup na řešení: do 4 hodin od nahlášení havárie Odstranění havárie: do 24 hodin od nahlášení havárie Závada velká Od 1. do 10. dne v měsíci Nástup na řešení: do 2 hodin od nahlášení závady Odstranění havárie: do 12 hodin od nahlášení závady Po 10. dnu v měsíci Nástup na řešení: do 4 hodin od nahlášení závady Odstranění havárie: do 48 hodin od nahlášení závady
Nástupem k řešení incidentu se rozumí zahájení prací na lokalizaci a odstranění závady nebo poskytnutí přijatelného náhradního řešení. Lhůta začíná poskytovateli běžet od okamžiku prokazatelného doručení oznámení o incidentu. Lhůta se poskytovateli přerušuje v případech: Pokud došlo k překážkám v plnění, za které poskytovatel neodpovídá – o této skutečnosti informuje poskytovatel objednatele písemně. Při neposkytnutí požadované součinnosti objednatele poskytovateli – o této skutečnosti informuje poskytovatel objednatele písemně. Rozhodnutím odpovědné osoby objednatele, poskytnuté poskytovateli v písemné formě. Předáním písemné výzvy poskytovatelem k převzetí incidentu objednateli, pokud není vyřešení incidentu objednatelem akceptováno, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení zdůvodněného odmítnutí akceptace. Pracovník objednatele je oprávněn se dohodnout s řešitelem poskytovatele na jiném termínu vyřešení incidentu, než je stanoven v této smlouvě. Tento termín pak bude zohledněn při výpočtu případných sankcí Havárie Nástup na řešení: do 2 hodin od nahlášení havárie Odstranění havárie: do 8 hodin od nahlášení havárie.