Incident Management eksempelklausuler
Incident Management. Leverandøren skal håndtere Incidents i henhold til Incident Management, som beskrevet un- der nærværende punkt og i øvrigt på en måde, som lever op til best practice på området. Leverandøren skal med Incident Management processen sikre, at Systemet og driften heraf hurtigst muligt returneres til en tilstand, hvor Systemet kan anvendes i overensstemmelse med Kontrakten, og således at en Incidents indvirkning på Anvendernes virksomhed og akti- viteter begrænses mest muligt. Incident Management processen skal gennemføres i overensstemmelse med følgende pro- ces:
1) En Incident konstateres, indrapporteres og prioriteres, jf. punkt 4.2 – 4.7.
2) Leverandøren iværksætter alle aktiviteter, der er nødvendige for at få en Incident løst, jf. punkt 4.6, og alle øvrige aftalte aktiviteter inden for de aftalte Servicemål herfor, jf. punkt 4.7.
3) Leverandøren orienterer (løbende) KOMBIT og øvrige Interessenter om Incidenten og dens håndtering, jf. punkt 4.9.
4) Leverandøren orienterer KOMBIT og øvrige Interessenter om, at Incidenten er løst, herunder med rapportering til KOMBIT, jf. punkt 4.10.
5) Incident Management processen afsluttes i forhold til de(n) konkrete Incident(s), med- mindre KOMBIT kommer med indsigelser i forhold til Leverandørens rapport, jf. punkt 4.10. Leverandøren skal i forbindelse med Ydelserne under Incident Management anvende IT Ser- vice Management systemet, der er beskrevet under punkt 10.2, herunder til registrering af Incidents.
Incident Management. Incident dækker over en begivenhed, der resulterer i eller kan resultere i afbrydelsen af en service eller en reduktion af servicekvalitet. Når dataleverancen er utilgængelig eller behæftet med alvorlige fejl set i forhold til AUB’s anvendelse, meddeles dette straks AUB via de kontaktpunkter, ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇ ▇. Fejlretning håndteres af Erhvervsskolen eller dennes Systemleverandør, som om nødvendigt igangsætter en procedure for hasteændringer/emergencies. Forhold, som medfører, at dataleverancen blokerer systemet, at data ikke kan leveres, eller at data er fejlbehæftet i større omfang, tildeles 1. prioritet af Erhvervsskolens eller dennes Systemleverandør og betragtes (sammen med nedbrud af hele grænsefladen) som kritiske fejl i Parternes driftssamarbejde.
Incident Management. Leverandøren skal håndtere Incidents i henhold til Incident Management, som beskrevet un- der nærværende punkt og i øvrigt på en måde, som lever op til best practice på området. Leverandøren skal med Incident Management processen sikre, at Systemet og driften heraf hurtigst muligt returneres til en tilstand, hvor Systemet kan anvendes i overensstemmelse med Kontrakten, og således at et Incidents indvirkning på Anvendernes virksomhed og aktivi- teter begrænses mest muligt. Incident Management processen skal gennemføres i overensstemmelse med følgende pro- ces:
Incident Management. Nedenfor beskrives Hostnordics generelle retningslinjer for håndtering af incidents.
Incident Management. Følgende krav til Incident håndtering er aftalt på tværs af enhederne. Hvordan fejl prioriteres for de enkelte løsninger præciseres i SLA.