Servicemål. I bilag 10 er beskrevet de servicemål, der skal opfyldes. Disse servicemål skal være opfyldt fra overtagelsesdagen, med mindre andet fremgår af bilag 10.
Servicemål. Overholdes nedenstående servicemål ikke, anses dette som misligholdelse af Aftalen. Entreprenøren skal på anmodning kunne dokumentere at servicemå- lene er overholdt. Dokumentationen skal leveres skriftligt til Aarhus Kommu- nes aftaleansvarlige senest 5 hverdage efter anmodning.
Servicemål. I bilag 6 er beskrevet de servicemål, der skal opfyldes. Disse servicemål skal være opfyldt fra Idriftsættelsesdagen, med mindre andet fremgår af bilag 6.
Servicemål. Dette bilag beskriver i overensstemmelse med kontraktens punkt 14.1 og 15.3 de servicemål, der skal være opfyldt fra overtagelsesdagen medmindre andet fremgår af bilaget. 1.1Aftalte servicemål De aftalte servicemål er fastsat individuelt og tilpasset de konkrete forhold. Måling af servicemålene er nærmere beskrevet i punkt 2 nedenfor. Servicemålet for driftseffektivitet er [...]% For så vidt angår driftseffektivitet under driftsprøven henvises til kontraktens bilag 8.
Servicemål betyder et mål for indfrielsen af en Ydelse eller for resultatet heraf, eksempelvis i form af en maksimal frist for indfrielsen af en Ydelse.
Servicemål. Så længe programmel, udstyr eller dokumentation er omfattet af den i dette bilag beskrevne vedligeholdelsesordning, garanterer leverandøren, at de i dette og bilag 10 anførte krav og servicemål for systemet opretholdes. Hvis dele af denne vedligeholdelsesordning opsiges, bortfalder leverandørens indeståelse for opretholdelse af krav og servicemål i det omfang, at det er sagligt begrundet. I tilfælde af manglende overholdelse af krav eller servicemål forholdes der som fastsat i bi- lag 10 og kontrakten, herunder dette bilag, i øvrigt.
Servicemål. Dette bilag beskriver i overensstemmelse med kontraktens punkt 14.1 og 15.3 de servicemål, der skal være opfyldt fra overtagelsesdagen medmindre andet fremgår af bilaget.
Servicemål. Drift Forpligtelser ved ophør Vederlag og betalingsplan samt øvrige priser
Servicemål. Betyder de målsætninger med hensyn til kvalitet og/eller kvantitet af Vismas Services, jf. bilag 1 Ydel- sesbeskrivelser.
Servicemål. For IndFak-applikationen er der udvalgt et antal processer, hvor der er defineret specifikke mål for, hvor hurtigt disse skal kunne afvikles. Leverandøren måles og afrapporterer på disse hver måned ifm. status på sidste måneds drift til Økono- mistyrelsen. I tilfælde af at disse ikke overholdes, følger Økonomistyrelsen op over for leverandøren mhp. at sikre, at performance forbedres og servicemål ind- fries. Derudover er der angivet en række krav til, hvor hurtigt leverandøren igangsætter og løser indberetninger af fejl og driftsproblemer (’incidents’) fra Økonomistyrel- sen, herunder fejl indrapporteret via supporten. Der måles og afrapporteres på disse hver måned ifm. status på sidste måneds drift, hvorom det gælder at alle in- cidents af typen 'Critical' eller 'Blocker' skal være løst inden for 2 dage1 (svarende til 14 timer).