Common use of Kvalitetssikring Clause in Contracts

Kvalitetssikring. a. Leverandørens garantier Leverandøren garanterer, at der stilles kvalificeret og tilstrækkeligt personale til rådighed for kontraktens opfyldelse, herunder at have et sådant beredskab, at ydelser ikke forstyrres af fravær i forbindelse med eksempelvis ferie, kursus, sygdom, personaleafgang mv. Leverandøren garanterer, at ydelserne leveres i overensstemmelse med branchens faglige niveau og god skik inden for ydelsesområderne, herunder at de gældende krav til faglighed overholdes. Leverandøren garanterer, at reglerne om arbejdsmiljø og anden gældende lovgivning, kommunens instruktioner samt alle øvrige myndighedskrav, der gælder for arbejdets udførelse, overholdes. b. Dokumentation, herunder anvendelse af kommunens omsorgsjournal Det forventes, at leverandøren bruger de redskaber for kommunikation og dokumentation, som bruges i Randers Kommunes omsorgsområde, først og fremmest den elektroniske omsorgsjournal. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren underskriver en databehandleraftale (bilag 4), der nærmere beskriver leverandørens forpligtelser ift. at beskytte borgernes data. Omsorgssystemet stilles vederlagsfrit til rådighed for leverandør. Leverandørens medarbejdere skal ved anvendelse af omsorgssystemet følge kommunens instrukser. c. Underretningspligt og dokumentation ved særlige hændelser Leverandøren skal uopholdeligt underrette kommunen om: □ Alvorlige svigt, hvis borgerens grundlæggende behov for omsorg, pleje eller praktisk hjælp ikke tilgodeses, eller hvis en borger bliver udsat for fysiske eller psykiske overgreb. □ Alle væsentlige uregelmæssigheder, der har betydning for opgavens planmæssige udførelse. Leverandøren skal omgående underrette kommunen om evt. uheld eller ulykker. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren har pligten til at foretage dokumentation i kommunens elektroniske omsorgsjournal iht. Sundhedsloven og Serviceloven. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Manglende underretning eller manglende dokumentation anses som misligholdelse af kontrakten. Leverandøren har pligt til at iværksætte akutte foranstaltninger hos borgeren, når det skønnes nødvendigt. Der tages efterfølgende kontakt til kommunens visitation. Alle handlinger i forbindelse med oplysningspligt og dokumentation skal udføres af leverandøren uden yderligere beregning.

Kvalitetssikring. a. Leverandørens garantier Leverandøren garanterer, er forpligtet til at der stilles kvalificeret og tilstrækkeligt personale til rådighed for kontraktens opfyldelse, herunder at have et sådant beredskab, at ydelser ikke forstyrres af fravær i forbindelse med eksempelvis ferie, kursus, sygdom, personaleafgang mv. Leverandøren garanterer, at ydelserne leveres i overensstemmelse med branchens faglige niveau og god skik inden for ydelsesområderne, herunder at de gældende krav til faglighed overholdes. Leverandøren garanterer, at reglerne om arbejdsmiljø og anden gældende lovgivning, kommunens instruktioner samt alle øvrige myndighedskravopretholde en kvalitetssikring under Leverancens udførelse, der gælder for arbejdets udførelse, overholdes. b. Dokumentation, herunder anvendelse opfylder kravene i bilag 3 og God it-skik. 3.9Øvrige ydelser Ud over det anførte i punkt 3.1- 3.8 skal Leverandøren ved opfyldelse af kommunens omsorgsjournal Det forventes, at leverandøren bruger Kontrakten levere de redskaber for kommunikation og dokumentationøvrige ydelser, som bruges er angivet i Randers Kommunes omsorgsområde, først og fremmest den elektroniske omsorgsjournal. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren underskriver en databehandleraftale Leverancebeskrivelsen (bilag 43), der nærmere beskriver leverandørens forpligtelser ift. at beskytte borgernes data. Omsorgssystemet stilles vederlagsfrit til rådighed for leverandør. Leverandørens medarbejdere skal ved anvendelse af omsorgssystemet følge kommunens instrukser. c. Underretningspligt 4.Kundens it-miljø og dokumentation ved særlige hændelser Leverandøren skal uopholdeligt underrette kommunen om: □ Alvorlige svigt, hvis borgerens grundlæggende behov for omsorg, pleje eller praktisk hjælp ikke tilgodeses, eller hvis en borger bliver udsat for fysiske eller psykiske overgreb. □ Alle væsentlige uregelmæssighederSystemet 4.1Kundens it-miljø Kundens it-miljø, der har betydning for opgavens planmæssige udførelse. Leverandøren skal omgående underrette kommunen om evt. uheld eller ulykker. Dette Leverancen samt vedligeholdelse af Leverancen, er nærmere beskrevet i bilag 1 og 2. I bilag 2 indeholdes dels Kundens beskrivelse af sit eksisterende it-miljø, herunder licenser, dels Leverandørens angivelse af eventuelle krav til ændringer i Kundens it-miljø som forudsætning for at opfylde kravene i Kontrakten. Såfremt de i bilag 3 angivne ændringsmuligheder, herunder ved udnyttelse af Optioner, stiller andre krav til Kundens it-miljø, skal sådanne krav være angivet i bilag 2. Det bemærkes, at Kunden på tidspunktet for Kontraktens indgåelse har to infrastruktur platforme, som Leverancen kan driftsafvikles fra. Den ene infrastruktur platform udgøres af Kundens eget driftscenter, hvorfra Kunden driftsafvikler flere it-systemer. Den anden infrastruktur platform udgøres af en cloud-løsning baseret på Kundens tidligere erhvervede licenser til Microsoft Office 365 Sharepoint Online. Begge infrastrukturplatforme er beskrevet i bilag 2. Leverandøren har pligten i dennes Løsningsbeskrivelse anført hvilken af de to infrastrukturplatforme, som Leverancen er påtænkt driftsafviklet fra, eventuelt en kombination heraf. Såfremt Leverandørens krav er opfyldt, skal Leverancen samt udførelse af vedligeholdelse og eventuel Drift være tilstrækkelig til sammen med Kundens it-miljø og Kundens medvirken, jf. punkt 5.5, at foretage dokumentation opfylde kravene i kommunens elektroniske omsorgsjournal ihtdenne Kontrakt. Sundhedsloven og ServicelovenDet er en forudsætning herfor, at der ikke i Kundens it-miljø forekommer fejl eller ikke opfyldte forudsætninger, jf. Dette bilag 2, der har betydning for Leverandørens opfyldelse af kravene i denne Kontrakt. Såfremt Kundens it-miljø ikke opfylder disse krav, frigøres Leverandøren fra at opfylde krav til Leverancen, vedligeholdelse eller eventuel Drift i det omfang, det er nærmere beskrevet begrundet i bilag 1 og Kundens manglende opfyldelse af Leverandørens forudsætninger som angivet i bilag 2. Manglende underretning eller manglende dokumentation anses som misligholdelse Kunden må forvente, at Leverandørens vedligeholdelsesforpligtelse efter udløb af kontraktengarantiperioden forudsætter, at Kunden har et tidssvarende it-miljø. Leverandøren har pligt forpligter sig til at iværksætte akutte foranstaltninger angive nye krav og beskrivelser senest samtidig med, at nye Versioner eller Releases tilbydes installeret hos borgerenKunden. Såfremt Parterne ikke kan opnå enighed om behovet for løbende udvikling af it-miljøet, når iværksættes proceduren beskrevet i punkt 28.3. 5.Leverancens udførelse 5.1Leverancens forløb – generel beskrivelse Forud for Kontraktens indgåelse er gennemført et udbudsforløb. Udbudsforløbet har udmøntet sig i indgåelse af nærværende Kontrakt mellem Parterne. Som første aktivitet i forhold til Kontraktens underskrift, afholdes en workshop, jf. punkt 5.2, hvor Parternes relevante medarbejdere modtager undervisning i Kontrakten og Kontraktens bestemmelser samt en operationalisering heraf. I umiddelbar tilknytning til Kontraktens ikrafttræden, indledes afklaringsfasen, jf. punkt 5.3. Efter afklaringsfasen iværksættes selve leveranceforløbet for Leverancen. Leveranceforløbet for Leverancen sker i to Delleverancer. Første Delleverance omhandler primært installation af det skønnes nødvendigtStandardprogrammel, der udgør grundlaget for Leverancen. Der tages efterfølgende kontakt Den følgende Delleverance vedrører den konkrete opsætning og tilpasning af Leverancen. Første Delleverance afsluttes med en delleveranceprøve. Efter den anden Delleverances vedkommende, afsluttes Delleverancen med en overtagelsesprøve for den samlede Leverance. Efter overtagelsesprøven gennemføres der tillige en driftsprøve for Leverancen. Fra Overtagelsesdagen er Leverandøren endvidere forpligtet til kommunens visitationat levere vedligeholdelse. Alle handlinger Efterfølgende kan der leveres videreudvikling af Leverancen, i forbindelse det omfang, det aftales konkret. Videreudvikling kan leveres som traditionelle udviklingsprojekter men også og typisk som Agile Forløb idet, Parterne indgår aftaler om Agile Leverancer, der leveres som Selvstændige Opgaver. 5.2Kontraktworkshop I umiddelbar tilknytning til Kontraktens underskrift afholdes en heldags-workshop, hvor Leverandørens og Kundens relevante medarbejdere modtager undervisning i væsentlige bestemmelser i nærværende Kontrakt og bilag og i fællesskab drøfter operationaliseringen af Kontrakten, herunder opstiller en række processer for det operationelle samarbejde samt eventuelt udarbejder værktøjer til brug for samarbejdet mv. Xxxxxx har initiativpligten i forhold til afholdelsen og afviklingen, men Leverandøren skal deltage med oplysningspligt og dokumentation skal udføres af leverandøren uden yderligere beregningrelevante medarbejdere. Leverandøren modtager ikke særskilt vederlag herfor.

Kvalitetssikring. a. Leverandørens garantier Leverandøren garanterer2.1 Alle ydelser, der leveres af Dentalhuset er underlagt virksomhedens interne kvalitetssikring, herun- der procedurer for bemanding, kvalitetskontrol og klageadgang. 2.2 Kunden kan se varens væsentlige egenskaber på Dentalhusets patienterklæring i Clinic2Lab pro- grammet. Patienterklæringen bliver medsendt Ydelsen. 2.3 Dentalhuset er underlagt kvalitetskontrol i medfør af bekendtgørelse nr. 1263 af 15. december 2008 om medicinsk udstyr. 2.4 Dentalhuset forpligter sig til at der stilles kvalificeret undersøge enhver klage omhyggeligt og tilstrækkeligt personale hurtigt. Har Dentalhuset leveret en mindre tilfredsstillende eller mangelfuld ydelse, kan Kunden rette henvendelse til rådighed for kontraktens opfyldelse, herunder Dentalhuset. Kunden er i denne sammenhæng forpligtet til straks og skriftligt dog senest 14 dage efter at have et sådant beredskab, konstateret eventuelle fejl og mangler ved den leverede ydelse at ydelser ikke forstyrres af fravær i kontakte Dentalhuset. I den forbindelse med eksempelvis ferie, kursus, sygdom, personaleafgang mv. Leverandøren garanterer, har Dentalhuset ret til at ydelserne leveres i overensstemmelse med branchens faglige niveau afhjælpe eventuelle fejl og god skik mangler inden for ydelsesområderne, herunder at de gældende krav til faglighed overholdes. Leverandøren garanterer, at reglerne om arbejdsmiljø og anden gældende lovgivning, kommunens instruktioner samt alle øvrige myndighedskrav, der gælder for arbejdets udførelse, overholdesrimelig tid. b. Dokumentation2.5 Der ydes 5 års garanti på fast protetik og 1 års garanti på aftagelig protetik. Ekstraktion af tænder til protese skal rebaseres og dokumenteres 3 måneder efter indsættelse for at opnå garanti. Hvis tandlægen vælger at få færdiggjort et stykke arbejde i form af færdiggørelse af OK/UK protese eller stel med manglende sammenbid og betanding, herunder anvendelse af kommunens omsorgsjournal Det forventessåledes at biddet ikke er entydigt og fravælger en plastron på opfordring fra DH, frafalder garantien på arbejdet. Vi anbefaler altid at leverandøren bruger de redskaber for kommunikation få lavet en pla- stron først. Hvis kunden ønsker tandopstilling og dokumentationfærdiglavning i samme seance uden at prøve tandopstilling først, som bruges i Randers Kommunes omsorgsområde, først og fremmest den elektroniske omsorgsjournal. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren underskriver en databehandleraftale (bilag 4), der nærmere beskriver leverandørens forpligtelser ift. at beskytte borgernes data. Omsorgssystemet stilles vederlagsfrit til rådighed for leverandør. Leverandørens medarbejdere skal ved anvendelse af omsorgssystemet følge kommunens instrukser. c. Underretningspligt og dokumentation ved særlige hændelser Leverandøren skal uopholdeligt underrette kommunen om: □ Alvorlige svigtbortfalder garantien, hvis borgerens grundlæggende behov for omsorgbiddet ikke passer. Hvis laboratoriet informerer om pladsmangel ved fremstilling af kroner/broer og kunden vælger at tekniker skal fortsætte m. eks. slibning på stampe el. antagonist, pleje eller praktisk hjælp ikke tilgodeses, eller hvis en borger bliver udsat for fysiske eller psykiske overgrebxxxxxxxxxx xxxxxxxxx. □ Alle væsentlige uregelmæssigheder, der har betydning for opgavens planmæssige udførelseKunden skal overholde min. Leverandøren skal omgående underrette kommunen om evt. uheld eller ulykker. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren har pligten Kravene til at foretage dokumentation i kommunens elektroniske omsorgsjournal iht. Sundhedsloven og Serviceloven. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Manglende underretning eller manglende dokumentation anses som misligholdelse af kontrakten. Leverandøren har pligt til at iværksætte akutte foranstaltninger hos borgeren, når det skønnes nødvendigt. Der tages efterfølgende kontakt til kommunens visitation. Alle handlinger i forbindelse med oplysningspligt og dokumentation skal udføres af leverandøren uden yderligere beregningtykkelse på de forskellige kronetyper ellers frafalder garantien.

Kvalitetssikring. a. Leverandøren er forpligtet til at opretholde en kvalitetssikring under Leverancens udførelse, der opfylder God it-skik og evt. krav i bilag 3. 5.7Audit Kunden har til enhver tid ret til at kontrollere Leverandørens garantier arbejde med henblik på at afdække risici for overskridelse af tidsplan og afdække, om Leverandøren garantereropfylder kravene til løbende kvalitetssikring af arbejdet. I tilknytning hertil kan Xxxxxx anmode Leverandøren om for samtlige aktiviteter, at der stilles kvalificeret og tilstrækkeligt personale direkte eller indirekte bidrager til rådighed for kontraktens Kontraktens opfyldelse, herunder at have et sådant beredskabKundens medvirken, at ydelser ikke forstyrres udarbejde en detaljeret ressourceplan. Kontrollen gennemføres af fravær i forbindelse med eksempelvis ferieen uvildig sagkyndig, kursus, sygdom, personaleafgang mv. Leverandøren garanterer, at ydelserne leveres der udpeges i overensstemmelse med branchens faglige niveau bestemmelserne i punkt 31.2. Den uvildige sagkyndige afgørelse er endelig og god skik inden bindende for ydelsesområdernebegge Parter. Tvister om fortolkning af Kontrakten og andre juridiske spørgsmål kan ikke afgøres af den sagkyndige. Kontrol skal ske med 10 Arbejdsdages varsel via Meddelelse og maksimalt to gange pr. år. Omkostningerne til den uvildige sagkyndige afholdes af den rekvirerende part, herunder jf. dog nedenfor. Såfremt Leverandøren har overskredet frist for en ibrugtagningsprøven, driftsprøven eller anden aftalt bodsfrist, eller Leverandøren erkender at de gældende krav ville komme til faglighed overholdesat overskride en sådan frist, kan der gennemføres kontrol hos Leverandøren ud over det anførte maksimale antal gange pr. Leverandøren garantererår. Omkostningerne til den uvildige sagkyndige afholdes i dette tilfælde af Leverandøren. Tilsvarende gælder, at reglerne om arbejdsmiljø og anden gældende lovgivningsåfremt der foreligger en Fejl i det leverede, kommunens instruktioner samt alle øvrige myndighedskravsom ville være hindrende for en overtagelse. Såfremt Kunden ikke yder den medvirken, der gælder for arbejdets udførelse, overholdes. b. Dokumentation, herunder anvendelse af kommunens omsorgsjournal Det forventes, at leverandøren bruger de redskaber for kommunikation og dokumentation, som bruges i Randers Kommunes omsorgsområde, først og fremmest den elektroniske omsorgsjournal. Dette er nærmere beskrevet angivet i bilag 1 og bilag 211, eller Kunden erkender, at denne medvirken ikke vil blive ydet, kan der gennemføres kontrol hos Kunden ud over det ovenfor anførte maksimale antal gange pr. Leverandøren underskriver en databehandleraftale (bilag 4)år. Omkostningerne til den uvildige sagkyndige afholdes i dette tilfælde af Xxxxxx. Hver Part er forpligtet til i rimeligt omfang og uden særskilt vederlag at yde den bistand, der nærmere beskriver leverandørens forpligtelser ifter nødvendig til gennemførelse af kontrollen. Kontrollen indebærer ingen begrænsning i Leverandørens ansvar for at beskytte borgernes dataopfylde kravene i Kontrakten. Omsorgssystemet stilles vederlagsfrit Såfremt kontrollen giver anledning til rådighed ændringer i Kontrakten, gennemføres disse i overensstemmelse med punkt 6 og punkt 32.3. Udover ovenstående, gennemføres de nødvendige audits, der følger af den mellem Parterne indgåede Databehandleraftale, jf. bilag 8. Audit skal så vidt muligt tilrettelægges, så den er til mindst mulig gene for leverandørLeverancens udførelse. Leverandørens 5.8Sikkerhed Leverandøren, dennes medarbejdere, underleverandører og disses medarbejdere skal ved anvendelse af omsorgssystemet følge kommunens instrukser. c. Underretningspligt implementere og dokumentation ved særlige hændelser Leverandøren skal uopholdeligt underrette kommunen om: □ Alvorlige svigt, hvis borgerens grundlæggende behov for omsorg, pleje eller praktisk hjælp ikke tilgodeses, eller hvis en borger bliver udsat for fysiske eller psykiske overgreb. □ Alle væsentlige uregelmæssighederoverholde de krav til sikkerhed, der har betydning for opgavens planmæssige udførelse. Leverandøren skal omgående underrette kommunen om evt. uheld eller ulykker. Dette er nærmere beskrevet angivet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren har pligten til at foretage dokumentation i kommunens elektroniske omsorgsjournal iht. Sundhedsloven og Serviceloven. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Manglende underretning eller manglende dokumentation anses som misligholdelse af kontrakten. Leverandøren har pligt til at iværksætte akutte foranstaltninger hos borgeren3, når det skønnes nødvendigt. Der tages efterfølgende kontakt til kommunens visitation. Alle handlinger i forbindelse med oplysningspligt Kontrakten opfyldelse. Såfremt en opfyldelse af disse krav indebærer krav til Kundens medvirken, udover de aktiviteter Kunden i forvejen forventes selv at håndtere på baggrund af egne forskrifter og dokumentation arbejdsrutiner, skal udføres Leverandøren angive det i bilag 11. Kunden kan kontrollere Leverandørens opfyldelse af leverandøren uden yderligere beregningkravene til sikkerhed efter tilsvarende regler som anført for audit, jf. punkt 5.7.

Kvalitetssikring. a. Leverandørens garantier Det forudsættes, at produktion og levering sker i overensstemmelse med gældende lovgivning og anbefalinger herunder, at leverandøren er godkendt af fødevareregionen. Leverandøren garantererforpligter sig til at holde sig ajour med ny lovgivning indenfor området. Den leverede mad skal ernæringsmæssigt leve op til retningslinjerne i ”Anbefalingerne for den danske institutionskost”, Fødevaredirektoratet, 2009. Rebild Kommune kan vælge en tilfældig uge, hvor leverandøren skal lave en ernæringsberegning for alle ugens retter som dokumentation for, at anbefalingerne for dansk institutionskost overholdes. Beregningen sendes til Myndighed. Leverandøren skal have et egenkontrolprogram, som er godkendt af Fødevarekontrollen. Alle varer skal være varedeklareret i henhold til gældende lovgivning og være datomærket med tydelig dato for sidste holdbarhed. Leverandøren skal minimum en gang årligt foretage en brugertilfredshedsundersøgelse hos et repræsentativt udsnit af de borgere, som modtager hjælp - madservice efter Servicelovens § 83. Resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelserne skal sendes til Myndighed. Kommunen er til enhver tid og uden forudgående varsel berettiget til at føre kontrol med, at der stilles kvalificeret er overensstemmelse mellem leverede og tilstrækkeligt personale til rådighed for kontraktens opfyldelsevisiterede ydelser. Registrering af klagesager, herunder at have et sådant beredskab, at ydelser ikke forstyrres stikprøvekontroller samt revisitation er en del af fravær i forbindelse med eksempelvis ferie, kursus, sygdom, personaleafgang mvden løbende kvalitetssikring. Leverandøren garanterer, at ydelserne leveres i overensstemmelse med branchens faglige niveau og god skik inden for ydelsesområderne, herunder at de gældende krav til faglighed overholdes. Leverandøren garanterer, at reglerne om arbejdsmiljø og anden gældende lovgivning, kommunens instruktioner samt alle øvrige myndighedskrav, der gælder for arbejdets udførelse, overholdes. b. Dokumentation, herunder anvendelse af kommunens omsorgsjournal Det forventes, at leverandøren bruger de redskaber for kommunikation og dokumentation, som bruges i Randers Kommunes omsorgsområde, først og fremmest den elektroniske omsorgsjournal. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren underskriver en databehandleraftale (bilag 4), der nærmere beskriver leverandørens forpligtelser ift. at beskytte borgernes data. Omsorgssystemet stilles vederlagsfrit til rådighed for leverandør. Leverandørens medarbejdere skal ved anvendelse af omsorgssystemet følge kommunens instrukser. c. Underretningspligt og dokumentation ved særlige hændelser Leverandøren skal uopholdeligt underrette kommunen om: □ Alvorlige svigt, hvis borgerens grundlæggende behov for omsorg, pleje eller praktisk hjælp ikke tilgodeses, eller hvis en borger bliver udsat for fysiske eller psykiske overgreb. □ Alle væsentlige uregelmæssigheder, der har betydning for opgavens planmæssige udførelse. Leverandøren skal omgående underrette kommunen om evt. uheld eller ulykker. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Leverandøren har pligten forpligtet til at foretage dokumentation i kommunens elektroniske omsorgsjournal iht. Sundhedsloven og Serviceloven. Dette er nærmere beskrevet i bilag 1 og bilag 2. Manglende underretning eller manglende dokumentation anses som misligholdelse medvirke ved sagsbehandling af kontrakten. Leverandøren har pligt til at iværksætte akutte foranstaltninger hos borgeren, når det skønnes nødvendigtklagesager. Der tages efterfølgende kontakt må i den forbindelse påregnes tidsforbrug på dialog med pårørende og andre såsom Sundhedsudvalget, Ældrerådet og Det Sociale Nævn. Der må endvidere påregnes tidsforbrug til kommunens visitationdet løbende samarbejde med pårørende og til 1-2 årlige dialogmøder med Myndighed. Alle handlinger For vedligeholdelse af samhandelsaftalen skal leverandøren en gang årligt efter nærmere aftale fremsende en statistik til Rebild Kommune. Statistikken skal indeholde kalenderårets omsætning total med angivelse af mængder fordelt på hovedretter, biretter, ønske-, diæt- og specialkost mm. Tidsforbruget til ovennævnte skal være inkluderet i forbindelse med oplysningspligt og dokumentation skal udføres af leverandøren uden yderligere beregningprisen.