Teknisk og telefonisk support af ladeboks. Enhver vedligeholdelse, reparation og service af ladeboksen skal og må alene foregå gennem XXX og dennes samarbejdspartnere. Kunden skal straks underrette SAM, hvis ladeboksen ikke fungerer eller er blevet beskadiget på en måde, der kan indebære risici for skade på personer eller materiel. Fejlmeldinger kan indgives til SAM i almindelig åbningstid, som fremgår af xxx.xxxxxxxx.xx. Fejlsøgning starter altid via telefon eller mail og påbegyndes på første almindelige arbejdsdag efter fejlmeldingen er modtaget. Fejlretning, hvis det kræver fysisk fremmøde på Kundens adresse, vil blive udført af XXX eller dennes samarbejdspartner (autoriseret og/eller certificeret installatør) så snart som muligt efter fejlmelding fra Kunden. Support og service omfatter alle handlinger og tiltag, der er nødvendige for at Kunden til stadighed har en ladeboks, der fungerer efter hensigten og sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og hvor en sådan handling eller tiltag ikke er forårsaget af Xxxxxxx eller en tilhørende dennes husstands uforsvarlige adfærd og omfatter i det væsentligste: • Assistance og udbedring ved driftsstop og funktionsfejl • Assistance og udbedring ved fejlfinding • Fjernovervågning af boksen • Opdatering af boksens software • Levering af ny ladeboks ved dennes hændelige totalskade eller bortkomst. Support og service omfatter blandt andet ikke følgende: • Skader på eller bortkomst af ladeboks, der skyldes Kundens uforsvarlige adfærd • Skader eller fejl der skyldes Xxxxxxx tilsidesættelse af kravene om, at ladeboksen skal være installeret af autoriserede personer, herunder XXX og dennes samarbejdspartnere samt at vedligeholdelse, reparation og service af ladeboksen alene må foretages af XXX og dennes samarbejdspartnere. Viser det sig, at der er tale om forhold, som SAM ikke bærer risikoen eller er ansvarlig for, forbeholder SAM sig retten til at fakturere Xxxxxx. Kunden er forpligtet til at sikre, at installatøren med henblik på fejlsøgning og fejlretning kan få adgang til ladeboks, eltavle og øvrige relevante installationer på installationsadressen. Hvis installatøren ikke får uhindret adgang på det aftalte tidspunkt eller kører forgæves, er SAM berettiget til at fakturere Kunden for forgæves fremmøde. En kontrol og et eftersyn er kun rettet mod ladeboksinstallationen. Selvom kontrol eller eftersyn af ladeboksinstallationen er foretaget af SAM, medfører dette således ikke, at andre installatørers, ejerens eller brugerens ansvar for ejendommens installationer helt eller ...
