Common use of Incident und Fehler Clause in Contracts

Incident und Fehler. 3.2.1 Ein „Incident“ ist ein Ereignis, das eine Abweichung zum standardmäßigen Betrieb des Systems darstellt und das zu einer Unterbrechung bzw. Störung des standardmäßigen Betriebes führt, z.B. eine Datenbank-Instanz nimmt keine Verbindungen an, der Backup kann nicht erstellt werden oder eine oder mehrere Hardware- Komponenten sind defekt etc. 3.2.2 Ein „Fehler“ wird angenommen, wenn die Software nicht die gemäß Dokumentation festgelegte oder vertraglich vereinbarte Funktionalität aufweist. 3.2.3 Um Incidents oder Fehler zu melden oder spezifische Services zu buchen, stellt Exacloud einen personalisierten Zugang zum Kunden Support Portal bereit und unterhält eine Kundenhotline zur Übermittlung von Incidents oder Fehlern. 3.2.4 Wenn der Vertragspartner es nicht anderweitig über das Support Portal oder per E-Mail an xxxxxxx@xxxxxx.xxx angibt, werden Meldungen anfänglich grundsätzlich als Incident behandelt.

Incident und Fehler. 3.2.1 Ein „Incident“ ist ein Ereignis, das eine Abweichung zum standardmäßigen Betrieb des Systems darstellt und das zu einer Unterbrechung bzw. Störung des standardmäßigen Betriebes führt, z.B. eine Datenbank-Instanz nimmt keine Verbindungen an, der Backup kann nicht erstellt werden oder eine oder mehrere Hardware- Hardware-Komponenten sind defekt etc. 3.2.2 Ein „Fehler“ wird angenommen, wenn die Software nicht die gemäß Dokumentation festgelegte oder vertraglich vereinbarte Funktionalität aufweist. 3.2.3 Um Incidents oder Fehler zu melden oder spezifische Services zu buchen, stellt Exacloud einen personalisierten Zugang zum Kunden Support Portal bereit und unterhält eine Kundenhotline zur Übermittlung von Incidents oder Fehlern. 3.2.4 Wenn der Vertragspartner es nicht anderweitig über das Support Portal oder per E-Mail an xxxxxxx@xxxxxx.xxx angibt, werden Meldungen anfänglich grundsätzlich als Incident behandelt.

Incident und Fehler. 3.2.1 Ein „Incident“ ist ein Ereignis, das eine Abweichung zum standardmäßigen Betrieb des Systems darstellt und das zu einer Unterbrechung bzw. Störung des standardmäßigen Betriebes führt, z.B. eine Datenbank-Instanz nimmt keine Verbindungen an, der Backup kann nicht erstellt werden oder eine oder mehrere Hardware- Hardware-Komponenten sind defekt etc. 3.2.2 Ein „Fehler“ wird angenommen, wenn die Software nicht die gemäß Dokumentation festgelegte oder vertraglich vereinbarte Funktionalität aufweist. 3.2.3 Um Incidents oder Fehler zu melden oder spezifische Services zu buchen, stellt Exacloud einen personalisierten Zugang zum Kunden Support Portal bereit und unterhält eine Kundenhotline zur Übermittlung von Incidents oder Fehlern. 3.2.4 Wenn der Vertragspartner Endnutzer es nicht nichts anderweitig über das Support Portal oder per E-Mail an xxxxxxx@xxxxxx.xxx angibt, werden Meldungen anfänglich grundsätzlich als Incident behandelt.