Produktbezogene Service Level für Cloud Produkte. Die garantierte Verfügbarkeit der bereitgestellten Dienstleistungen beträgt 99,99 Prozent im Monatsmittel. Alle Dienstleistungen müssen redundant (n+1) ausgeführt und bereitgestellt sein. Wird die spezifische mi- nimale Verfügbarkeit unterschritten, so gewährt plusserver dem Kunden eine Gutschrift in folgender Höhe auf das entsprechende Produkt: 99,99% p.m. 99,99% 99,50% 5% 99,50% 99,00% 10% 99,00% 98,75% 15% 98,75% 98,50% 30% 98,50% 98,25% 40% 98,25% 98,00% 50% 98,00% 97,00% 60% 97,00% 96,00% 80% < 96,00% 100% Die garantierte Verfügbarkeit der bereitgestellten Dienstleistungen beträgt 99,5 Prozent im Monatsmittel. Alle Dienstleistungen müssen redundant (n+1) ausgeführt und bereitgestellt sein. Wird die spezifische mi- nimale Verfügbarkeit unterschritten, so gewährt plusserver dem Kunden eine Gutschrift in folgender Höhe auf das entsprechende Produkt: 99,5% p.m. 99,50% 99,00% 5% 99,00% 98,00% 10% 98,00% 97,00% 15% < 97,00% 30% Die garantierte Verfügbarkeit der bereitgestellten Dienstleistungen beträgt 99,95 Prozent im Monatsmittel. Alle Dienstleistungen müssen redundant (n+1) ausgeführt und bereitgestellt sein. Wird die spezifische mi- nimale Verfügbarkeit unterschritten, so gewährt plusserver dem Kunden eine Gutschrift in folgender Höhe auf das entsprechende Produkt: 99,95% p.m. 99,95% 99,50% 5% 99,50% 99,00% 10% 99,00% 98,75% 15% 98,75% 98,50% 30% 98,50% 98,25% 40% 98,25% 98,00% 50% 98,00% 97,00% 60% 97,00% 96,00% 80% < 96,00% 100% Die Verfügbarkeit aller Produkte und Dienstleistungen, welche – auf expliziten Kundenwunsch – ohne Re- dundanz ausgeführt werden, beträgt 99,50 Prozent im Monatsmittel. Als nicht redundant gelten Systeme, wenn diese nicht n+1 ausgelegt sind, also kein zweites System die Dienste aufnehmen und ausführen kann. Wird die spezifizierte minimale Verfügbarkeit unterschritten, so gewährt plusserver dem Kunden eine Gut- schrift in folgender Höhe auf das entsprechende Produkt: 99,5% p.m. 99,50% 98,00% 5% 98,00% 97,00% 10% 97,00% 95,00% 20% 95,00% 93,00% 30% 93,00% 91,00% 40% < 91,00% 50% plusserver bietet seinen Kunden einen technischen Support per Telefonhotline und Ticketsystem an. Der technische Support kann 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche unter der bekannten Telefonnum- mer erreicht werden. Erfahrene Systemadministratoren nehmen die Anrufe der Kunden entgegen und kön- nen auf deren Probleme unmittelbar reagieren sowie eventuell aufgetretene Störungen beheben. Im geschützten Kundenbereich können die Kunden über das Ticketsys...
