Service Performance Indikatoren (SPI). 1.3.1. Service Performance Indikatoren (SPI) sind definierte, bestimmbare Größen zur Berechnung des Grades der von GEC erbrachten Leistungen im Rahmen der vom Kunden gebuchten Services. Je nach gebuchtem Service können kein, ein oder auch mehrere SPI vereinbart werden. Die SPI werden in Teil B Anlage 1 definiert. Abweichende SPIs können schriftlich vereinbart werden.
