Spezielle Maintenance-Bedingungen für Appliances – Hardware Support Service. 3.8.1 Fehlermeldungen/Reaktionszeiten: Das dem Vertragspartner zur Verfügung stehende Fehlermeldesystem (Ziffer 3.5) gilt auch für die Meldung von Hardwarefehlern. Auch gelten für Hardwarefehler die Reaktionszeiten in Ziffer 3.3.
3.8.2 Dell-Leistungsbeschreibung: Für die Behebung von Hardwarefehlern gelten die länderspezifischen Dell Leistungsbeschreibungen entsprechend dem gewählten Support-Level (nach den Angaben im Angebot), abrufbar unter xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxx/xx/xx/xxxxxx0/xxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxx- contracts?c=us&l=en&s=corp&cs=uscorp1. (Beispiel für Support-Level „ProSupport Next Business Day“ für einen deutschen Kunden: Auswahl Germany, Support Service, Dell ProSupport für Kunden und Unternehmen (Dell ProSupport for Client and Enterprise))
3.8.3 Laufzeit: Anstatt Ziffer 3.7.2 gilt hinsichtlich der Laufzeit des Maintenance-Vertrages, dass dieser (mit Ausnahme der Switches) für 36 Monate (Laufzeit) fest abgeschlossen wird, es sei denn es findet sich hierzu eine abweichende Vereinbarung im Angebot. Die Laufzeit beginnt zum Zeitpunkt der Bereitstellung der Appliance. Der Wartungsvertrag für die Switches hat eine feste Laufzeit von 33 Monaten ab dem Zeitpunkt der Bereitstellung. Bietet der Hersteller Dell nach dem Ablauf der Laufzeit eine Wartungsverlängerung – dann voraussichtlich einmalig für zwei Jahre – an, können die Vertragsparteien einvernehmlich über eine entsprechende Verlängerung des Wartungsvertrages verhandeln.
